電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展

1、電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展隨著計(jì)算機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)像一屢春風(fēng)般吹綠了中國的大江南 北而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)的部分也為眾多商家所欽睞。近幾年，更與企業(yè)的生存發(fā) 展息息相關(guān)。電子商務(wù)究竟對(duì)我國企業(yè)發(fā)展有著怎樣的作用和影響，下面就讓我們 進(jìn)一步了解一下。一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用實(shí)踐證明，開展電子商務(wù)有 助于企業(yè)從多方面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢、收入增長和開銷降低等公司目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營 發(fā)展具有重要的開創(chuàng)性作用。1.開拓電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，形成企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新增 長點(diǎn)電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的市場機(jī)會(huì)。企業(yè)開拓電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，可 拓展企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的空間。形成企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新增長點(diǎn)。其一，開展

2、電子虛擬商 店(Virtual Store)和電子貿(mào)易(E-Trade)業(yè)務(wù)。利用因特網(wǎng)交互技術(shù)，企業(yè)可在因特網(wǎng)上開展產(chǎn)品的銷售等電子商業(yè)和電子貿(mào)易業(yè)務(wù)。其二，開展電子廣告(Electro nic Advertis-eme nt)。通過因特網(wǎng)所進(jìn)行的電子廣告將跨越地區(qū)、國家的局限，每天、每時(shí)、每刻不間斷地工作。企業(yè)可根據(jù)自身的需要，在因特網(wǎng)上開 展有效的電子廣告宣傳。其三，發(fā)展網(wǎng)上電子銀行、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上股票交易等新 型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并在銀行卡網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，開展企業(yè)(個(gè)人)之間的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)和交易結(jié)算。2.提供客戶信息反饋和客戶跟蹤服務(wù)，保持與客戶的緊密接 觸每個(gè)精明的商人都懂得進(jìn)

3、行廣泛聯(lián)系和接觸的重要性。交易過程的很大一部分就 是與其它人的溝通和聯(lián)系。而電子商務(wù)將使企業(yè)有可能接觸到更多的新客戶，可以 在全世界范圍內(nèi)向客戶提供遠(yuǎn)距離、低成本的訪問。提供商業(yè)信息是企業(yè)提供客戶 服務(wù)的重要方式之一，采用因特網(wǎng)技術(shù)可以有更多的途徑為客戶提供報(bào)務(wù)。利用因 特網(wǎng)技術(shù)，讓客戶能夠方便地以自己喜愛的方式提交其它信息反饋；同時(shí)企業(yè)定期 把產(chǎn)品更新、經(jīng)營政策、企業(yè)電子期刊等各方面信息傳送到客戶的電子信箱中，進(jìn) 行客戶跟蹤。利用因特網(wǎng)頁面，您毋需額外費(fèi)用就可及時(shí)得到就反饋信息。您可以 在因特網(wǎng)頁面中嵌入一種快捷的 EMAIL響應(yīng)，以便得到最快的反饋，避免其商業(yè)回 復(fù)信函的費(fèi)用和延誤。此外，

4、您可以通過因特網(wǎng)每天24小時(shí)既便宜又輕松地傳遞名片給幾千乃到幾萬個(gè)潛在消費(fèi)者與合作伙伴，告訴他您所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，以及他們 與您聯(lián)系的方法，這都會(huì)給您帶來大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。因特網(wǎng)提供的全新用戶服務(wù)比 以往通過電話或直接會(huì)面所提供服務(wù)更強(qiáng)有力。我們可以通過因特網(wǎng)更適當(dāng)?shù)亓私?我們的用戶；可以為適當(dāng)?shù)挠脩簦谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過適當(dāng)?shù)氖侄?，以適當(dāng)?shù)膬r(jià) 格，送上適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。當(dāng)然，因特網(wǎng)上的用戶也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出更高的 要求。3.直接快速地發(fā)布企業(yè)的信息資料有些時(shí)候，信息沒來得及公布就已經(jīng)變化 了。這樣，您的信息就變成一堆花錢多而沒有價(jià)值的廢紙。電子商務(wù)根據(jù)您的需要 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您甚至可以把因特網(wǎng)頁面

5、連接到一個(gè)數(shù)據(jù)庫上，您可以隨意改動(dòng)數(shù) 據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容決定著頁面的輸出。以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的靈活性要求。在 過去，您要把季度收益表、大獎(jiǎng)獲得者、人們熱切期待的影片新聞資料和兼并新聞等資料發(fā)給新聞界，并在資料上注明："請(qǐng)?jiān)谀硶r(shí)某刻前發(fā)表"，然后苦苦等待?，F(xiàn) 在，這類信息可在午夜或在您所規(guī)定的任何時(shí)間公布，而且所有有關(guān)的資料，如照 片、傳記等都會(huì)在同一時(shí)刻準(zhǔn)時(shí)公布。重要的消息將直接傳遞給等待消息的人，而 不是發(fā)布信息的人。4.監(jiān)視與反監(jiān)視通過賽博的解決方案，企業(yè)可以掌握有誰在讀 取其因特網(wǎng)站點(diǎn)上的信息。該公司不但可以用因特網(wǎng)站點(diǎn)記錄有多少人進(jìn)入了站 點(diǎn)，而且還可以掌握他們來

6、自何方，到少可以看出他們?yōu)槟募夜竟ぷ骰蛘咚麄冊(cè)?哪個(gè)國家生活。通過這種途徑搜集到的這類信息是很寶貴的，在傳統(tǒng)的營銷方式 下，要通過發(fā)布信息來來掌握上述數(shù)據(jù)是不可能的。例如，在報(bào)紙上登廣告雖然可 以送達(dá)30000個(gè)用戶，但是卻沒胡辦法了解是些什么人在看這些廣告。而電子商務(wù) 網(wǎng)站卻可以幫公司做到這一點(diǎn)。此外，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)收集競爭情報(bào)。5. 一年365天/24小時(shí)不間斷服務(wù)，提供和（或）獲取商業(yè)信息企業(yè)的因特網(wǎng)站網(wǎng)頁面可以 每周7天、每天24小時(shí)幫助企業(yè)提供和（或）獲取商業(yè)信息，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。 從這個(gè)意義上講，企業(yè)從此擁有了自己的廣告媒體和相信發(fā)布媒體。商業(yè)信息是企 業(yè)商務(wù)決策的重要依據(jù)

7、。企業(yè)可以在因特網(wǎng)上收集大量商業(yè)信息，捕捉商機(jī)。因特 網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）可以為其所服務(wù)的企業(yè)提供該企業(yè)因特網(wǎng)站的登錄數(shù)據(jù)。據(jù)此 企業(yè)可以掌握有誰在讀取其因特網(wǎng)站點(diǎn)上的信息，了解有多少人進(jìn)入了站點(diǎn)，他們 來自何方（公司或者國家）。例如，美國紐約州的里奇馬克國際公司（Rich Marklntrenational）在1996年7月開業(yè)時(shí)只有3個(gè)人，它生產(chǎn)一種名為 ReJuveness的治療疤痕的產(chǎn)品。Re Juveness當(dāng)時(shí)的經(jīng)銷范圍僅限于美國的各家藥 店。但是那時(shí)，公司老板注意到了其因特網(wǎng)站點(diǎn)上的很多訪問都是來自因特網(wǎng)地址 以"au"結(jié)尾的訪問者，而"au&qu

8、ot;是澳大利亞的國別代碼。今天， Re Juveness已經(jīng)銷 到澳大利亞，而里奇馬克國際公司也已發(fā)展到擁有60名雇員。6.提供圖片、聲音和視頻文件，提高宣傳效果即使您的公司的新產(chǎn)品非常棒，人們也只有看見之后才 會(huì)真正喜歡上它。傳統(tǒng)的宣傳手冊(cè)要做到這點(diǎn)主要是靠圖片。一幅圖片需要有適量 的文字說明，才能完成其傳達(dá)信息的功能。然而圖片上往往沒有足夠放置這些文字 的空間。網(wǎng)絡(luò)頁面能讓您公司的信息加在聲音，圖片和視頻文件，為潛在客戶提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.幫助企業(yè)獲得更多新客戶，加深企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系首先，隨著計(jì) 算機(jī)的普及，全世界約有3億網(wǎng)民接入因特網(wǎng)，這是一個(gè)極其龐大的群體，可以為 我們提供更多的

9、客戶。其次，互聯(lián)網(wǎng)提供了一種企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通的低成本工 具，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場調(diào)查，了解消費(fèi)者需求，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng) 反映自己的意見，了解企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)還為企業(yè)提供了一種服務(wù) 顧客的新工具。比如，為顧客提供商品檢索服務(wù)，購物咨詢服務(wù)等等。8保持企業(yè)與銷售人員的聯(lián)系旅途（外勤）中的公司員工隨時(shí)可能需要企業(yè)內(nèi)部及時(shí)的信息，來 幫助他們銷售或促成交易。電子商務(wù)恰恰就為他們提供了這樣一種簡便、快捷、安 全獲取信息的方式。它也將員工從辦公室里解放出來，不用天天辦公。9.回答經(jīng)常會(huì)被問及的問題（F&Q）用電話回答問題的人無一例外地說，他們的時(shí)間通常都花在 一遍又一遍

10、的回答相同的問題上，這些潛在用戶在與您交易前想知道的。如果把這 些問題放在網(wǎng)頁面上，您就又可以排除一個(gè)做生意的障礙，從而使您的員工提高工 作效率。10.對(duì)企業(yè)在市場上的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)一般來說，推廣一種新產(chǎn)品花 費(fèi)巨大，需要做大量的昂貴的廣告。如果您一旦開展電子商務(wù)，上了因特網(wǎng)，您就 可能從觀看您的主頁的人那里得到一些有用的反饋，并讓您了解客戶對(duì)您的產(chǎn)品的看法，這要比您在其它任何市場上都更迅速、更輕松、更輕松而且更廉價(jià)的對(duì)企業(yè) 在市場上的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。換句話說，通過廉價(jià)的因特網(wǎng)服務(wù)，您的公司就 可以擁有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場定位的"水晶球"。11.在因特網(wǎng)上建立站點(diǎn)提

11、供商 業(yè)服務(wù)，即可以使企業(yè)有所收獲又有利于樹立企業(yè)形像開展電子商務(wù)并不需要很多 的投資。如果企業(yè)已經(jīng)有了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，就可以為其生意營造多個(gè)因特網(wǎng)站點(diǎn)，可 以有大量的收益。我們所稱的電子商務(wù)網(wǎng)站收益是指來源于網(wǎng)站運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)收入。 目前，電子商務(wù)網(wǎng)站的收益途徑主要有直接收益、間接收益和品牌收益。（1）直接收益電子商務(wù)網(wǎng)站的直接收益是指通過在線銷售網(wǎng)上信息或服務(wù)而取得的收入。這 類收益的特點(diǎn)是：第一、收益來自網(wǎng)上信息產(chǎn)品，通過信息營銷，實(shí)現(xiàn)信息中的內(nèi) 容和功能價(jià)值。第二、收益直接來自網(wǎng)站信息本身，而不是附加在其他產(chǎn)品或業(yè)務(wù) 之上，或作為其他產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的輔助工具。網(wǎng)站信息的直接收益從來源上可分為： （

12、1）來源于網(wǎng)站信息的收益。這類收益又可進(jìn)一步分為瀏覽查詢信息的收益，如數(shù) 據(jù)查詢、資料軟件下栽、娛樂欣賞等收費(fèi)；宣傳推介性信息的收益，如廣告收入、 收費(fèi)的企業(yè)宣傳、網(wǎng)上中介信息收費(fèi)等。 來源于網(wǎng)站功能的收益。這類收益又可進(jìn)一步分為獨(dú)立性功能收益，即按照用戶要求通過網(wǎng)站自身提供的服務(wù)，如信息 加工整理、統(tǒng)計(jì)、分析等所取得的收入；專門性功能收益，即通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的特定 社會(huì)經(jīng)濟(jì)功能，如金融、證券、海關(guān)、稅收、交易等所取得的收入。目前，電子商 務(wù)網(wǎng)站的直接收益的實(shí)現(xiàn)手段有直接收費(fèi)、上網(wǎng)卡收費(fèi)、會(huì)員方式收費(fèi)、通過金融 系統(tǒng)交費(fèi)等?？傮w來看，由于電子支付的發(fā)展程度較低，電子商務(wù)網(wǎng)站的直接收益 手段還不完善

13、。但是直接收益是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的基礎(chǔ)，它是目前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展 的瓶頸，也是未來網(wǎng)站經(jīng)營的發(fā)展方向之一。（2）間接收益這類收益是指電子商務(wù) 網(wǎng)站通過其相關(guān)業(yè)務(wù)而獲取的收益。網(wǎng)絡(luò)是一種高效的信息提供、信息處理和交流 工具，其作用滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的積 極影響可以視為一種收益。就一般企業(yè)而言，線下業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的主體，它具有 完整的業(yè)務(wù)流程和盈利方式。線上業(yè)務(wù)通常是線下業(yè)務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，線上業(yè)務(wù)不能 脫離線下業(yè)務(wù)而獨(dú)立存在。電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營受線下業(yè)務(wù)支持，通常由線下業(yè)務(wù) 取得直接營業(yè)收入，然后把其中一部分作為業(yè)務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)給網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站的間 接收益受兩個(gè)方面因

14、素的影響：首先是線下業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，這是網(wǎng)站取得間接收 益的保證。其次是網(wǎng)站在線下業(yè)務(wù)中的作用，作用越大其間接收益也越大。目前， 電子商務(wù)網(wǎng)站的收益中間接收益的比重較大，例如企業(yè)的宣傳推介、線上采購、推 銷、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)組織、經(jīng)營管理等都屬間接收益。（3）品牌收益網(wǎng)站的品牌收益是電子商務(wù)興起初期的一個(gè)熱點(diǎn)，不少電子商務(wù)網(wǎng)站把知名度、點(diǎn)擊率作為網(wǎng)站 經(jīng)營的目標(biāo)。其原因有兩個(gè)：（1）電子商務(wù)網(wǎng)站受ISP和ICP經(jīng)營思想的影響，導(dǎo) 致網(wǎng)站經(jīng)營者希望盡可能增加用戶的瀏覽時(shí)間。網(wǎng)站的瀏覽量作為其內(nèi)容的市場實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志，可以促進(jìn)其線下業(yè)務(wù)、廣告、網(wǎng)站排名、相互鏈接和內(nèi)容互換等相 關(guān)業(yè)務(wù)的展開。與其他收益相

15、比，品牌是一種更間接的收益方式。品牌既對(duì)網(wǎng)站有 影響，又不能脫離網(wǎng)站的內(nèi)容和功能而獨(dú)立存在。由于網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自身的特點(diǎn)，其信 息透明度很高，品牌相對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)的作用較低，因而電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌收益 實(shí)際上更多地取決于網(wǎng)站的內(nèi)容和功能。12.登記產(chǎn)品購買意向，開展實(shí)時(shí)電子貿(mào) 易業(yè)務(wù)電子商務(wù)可為企業(yè)提供大量新的商場機(jī)會(huì)，企業(yè)可能通過電子商務(wù)廣泛、方 便的開展商務(wù)活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫交互技術(shù)，訪問企業(yè)的網(wǎng)頁，輸入對(duì)某產(chǎn)品的購買意向，通過網(wǎng)絡(luò)提交訂單，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把訂貨單自動(dòng)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門處 理。在銀行開因特網(wǎng)電子貨幣結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)和用戶(B TO C)，企業(yè)和企業(yè)(B TO B)，企業(yè)和政府

16、(B TO G)等等之間還可立即實(shí)行電子貿(mào)易結(jié)算，開展實(shí)時(shí) 電子貿(mào)易業(yè)務(wù)。13、幫助企業(yè)開發(fā)專門市場電子商務(wù)將會(huì)為企業(yè)開發(fā)專門市場提供 支持。目前因特網(wǎng)用戶具有極高的市場利用價(jià)值。因特網(wǎng)用戶一般是受過和正在接 受大學(xué)教育的人，具有高收入或馬上將有高收入的人，因特網(wǎng)用戶的層次在今后幾 年內(nèi)仍將會(huì)很高。大多數(shù)大學(xué)已經(jīng)為學(xué)生提供了因特網(wǎng)接入服務(wù)，大多數(shù)小學(xué)畢業(yè) 生在今后幾年內(nèi)都將上網(wǎng)。如果一個(gè)公司的市場是中青年消費(fèi)群體，電子商務(wù)可以 幫助其進(jìn)入這些特定的市場-優(yōu)先占領(lǐng)未來潛在的消費(fèi)群體。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站具 有為世界服務(wù)的威力，對(duì)服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌鐾瑯泳哂型?。如果公司的大客戶擁有因?網(wǎng)接入，你就應(yīng)該采用

17、因特網(wǎng)營銷方式，考慮為其提供相應(yīng)的服務(wù)。14.幫助企業(yè)開發(fā)國際市場企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)開展與國際市場的對(duì)話，開發(fā)國際市場。企業(yè)在因 特網(wǎng)上發(fā)布的信息，可以給企業(yè)的事業(yè)發(fā)展帶來國際機(jī)遇。如果企業(yè)有海外機(jī)構(gòu)的 話，客戶就可以按當(dāng)?shù)仉娫拑r(jià)格獲得總公司的信息，這也可以說是它給客戶帶來的 一個(gè)好處，并最有利于公司開拓國際市場。15.幫助中小企業(yè)"發(fā)展壯大"對(duì)于中小 企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨 的許多困難和問題。In ternet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由 于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中

18、小 企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭?？偟膩碇v，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響 可以分為以下幾個(gè)方面：(1)全球市場中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)； 中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。(2)市場供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要 更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供 應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉 庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將 更加緊密。(3)內(nèi)部操作和過程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技 術(shù)

19、，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù) 和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如 EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少， 但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。(4)客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品 質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信 息(如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等)；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之 間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn) 品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公 司

20、在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難一些。(5)信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷售商品(如數(shù)據(jù)庫)；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作 用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù) 信息。(6)商業(yè)前景網(wǎng)絡(luò)的虛擬化特征，可以使"小企業(yè)變大"。網(wǎng)絡(luò)作為一種信息 技術(shù)，它完全可以從信息管理的各個(gè)方面把一個(gè) "小"企業(yè)武裝成一個(gè)很大規(guī)模的" 大"企業(yè)，使您的企業(yè)在現(xiàn)代商戰(zhàn)中不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和大小的制約，可以隨心所 欲地進(jìn)行交流、管理與利用！二、電子商務(wù)下的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型電子商務(wù)并不僅僅是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬

21、到因特網(wǎng)上，更是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一場深刻變革。（一）電子商務(wù)下的企業(yè)管理組織創(chuàng)新隨著電子商務(wù) （ElectronicCommerce）在企業(yè)經(jīng)營管理 領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，運(yùn)用電子商務(wù)改革企業(yè)管理，已成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的新趨勢。電 子商務(wù)并不僅僅是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到因特網(wǎng) （In ternet）上，更是企業(yè)經(jīng)營管理 模式的一場深刻變革。實(shí)踐證明，以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在并將進(jìn)一步促進(jìn) 企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新。以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正以深刻的方式改變企業(yè)管理 組織各相關(guān)方面之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)管理組織的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方 面：一方面，與信息傳遞方式緊密相依的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，由原來從上至

22、下的垂 直結(jié)構(gòu)（金字塔型），向水平型的開放式結(jié)構(gòu)（矩陣型）轉(zhuǎn)變；高層決策者可以與基層 執(zhí)行著直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策，中層組織原來意 義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸消失?？v橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改革了信息傳遞方 式，使其由階層型變?yōu)樗叫?。分工?xì)化的企業(yè)管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展 的需要，把相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理組織加以整合已成為大勢所趨。在電子商務(wù)下企業(yè) 內(nèi)部各部門、各分公司每天的經(jīng)營情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等（例如出庫單、入庫單等）通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總 的自動(dòng)化；各部門、各分公司也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫（例如了解

23、產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和庫存等情況）便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā) 到下屬各部門各分公司，從而可以提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率?？鐕?jīng)營的企業(yè)利用 網(wǎng)絡(luò)上的"虛擬現(xiàn)實(shí)"技術(shù)對(duì)分散在世界各國的不同廠家（包括分公司）進(jìn)行生產(chǎn)協(xié)調(diào) 管理在網(wǎng)上進(jìn)行原材料資金、技術(shù)、人員等生產(chǎn)要素的調(diào)度控制，讓世界各國的不 同廠家（包括分公司）盡展所長，充分發(fā)揮其生產(chǎn)能力、資源和人才的優(yōu)勢，其情形 接近于在同一工廠內(nèi)不同車間之間的協(xié)作。由此可見，電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理上 的應(yīng)用，也同時(shí)正在建立一種新的商務(wù)秩序。另一方面，在電子商務(wù)下，一種因信 息技術(shù)的進(jìn)步給全球經(jīng)營活動(dòng)帶來迅速變化而形成的新型企業(yè)管理

24、組織形式：電子 商務(wù)（ElectronicCompany）應(yīng)運(yùn)而生。電子公司把因特網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起 來，利用因特網(wǎng)改變它進(jìn)入市場和接觸客戶的方法，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)確、高效的企業(yè) 管理。電子公司的產(chǎn)生和發(fā)展將對(duì)企業(yè)管理組織的改革產(chǎn)生深刻影響。電子公司在 業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中可實(shí)時(shí)獲取商情動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通，并據(jù)此形成新的 企業(yè)管理組織型態(tài)提高了企業(yè)管理效率。（二）電子商務(wù)下的交易流程管理創(chuàng)新電子 商務(wù)幫助企業(yè)改革企業(yè)交易流程管理，形成新的企業(yè)交易流程管理模式，提高企業(yè) 管理的效率。電子商務(wù)下的企業(yè)交易流程管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面1、改革以往以貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和

25、交易方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)交易流 程和交易方式創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)交易方式是一種建立在紙面貿(mào)易單據(jù)（文件）的流轉(zhuǎn)基 礎(chǔ)上的貿(mào)易方式。在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下平均每做成一筆生意需要30份紙面單證。全世界每年因貿(mào)易活動(dòng)而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)額龐大。在這些大量貿(mào)易單據(jù)的流 通過程中，買方和賣方之間的貿(mào)易數(shù)據(jù)和紙面文件的處理工作（包括文件繕制、郵 寄、管理等）往往產(chǎn)生大量的時(shí)間延誤，并且每次重復(fù)輸入數(shù)據(jù)都可能產(chǎn)生錯(cuò)漏等 方面的問題?？焖侔l(fā)展的企業(yè)迫切要求實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易運(yùn)作環(huán)境的信息化，電子商務(wù) 的發(fā)展正好滿足了這種需要。電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)運(yùn)作模 式。在電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是通過直接面談方式

26、或當(dāng)面交換方式 來達(dá)成或進(jìn)行國際商品或服務(wù)的交易。電子商務(wù)采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)以紙面貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)企業(yè)交易流程和交易方式的改革。在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下企業(yè)交易流程需要19個(gè)環(huán)節(jié)，而在電子商務(wù)方式下只需要7個(gè)環(huán)節(jié)。2.實(shí)現(xiàn)交易流程管理的電子化、信息化、自動(dòng) 化、實(shí)時(shí)化和規(guī)?；娮由虅?wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流。企業(yè)商品交易 的前期是交易雙方通過因特網(wǎng)進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，后期是電子付款和貨物運(yùn)輸及 踢蹤。這些交易過程都可以依托電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)全過程管理的電子化。在我 國對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域中，外貿(mào)運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾砺氏劝l(fā)展起來。它是通過中國國際電

27、子 商務(wù)網(wǎng)在全國所有口岸建立起對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)。貨物運(yùn)輸?shù)挠喤?、單證 傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財(cái)務(wù)及結(jié)算運(yùn)作過程將實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)的 電子商務(wù)單證傳遞，采用網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢以獲 得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，也可通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)了解運(yùn)輸方面的商業(yè)伙伴的 數(shù)據(jù)信息，從而減少貨物的庫存天數(shù)，降低成本，縮短貨物結(jié)關(guān)時(shí)間，提高企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效率。（三）電子商務(wù)下的營銷管理創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比電子商務(wù)下的企 業(yè)營銷管理具有鮮明的特色。主要表現(xiàn)在：1.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷管理電子營銷的最顯 著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷，電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利擱，尋 找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經(jīng)營 環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個(gè)營銷過程中來，并在整個(gè)營銷過程中不斷地與 客戶交流。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使客戶真正參與到整個(gè)營銷過程中來成為可能，客戶在 企業(yè)營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)。在這種 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中賣方和買方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向（而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向）交流。2.網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理在電子營銷中，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系就變得 非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了 "一對(duì)一"