職場溝通有方法小事矛盾不激化!

1、職場溝通有方法 小事矛盾不激化！職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質 ?為何已經布 置 了工作， 下屬卻連個反響都沒有 ?出現(xiàn)這些“溝而不“通的情 況， 主要是由于你沒有用心與他們溝通。 只有在溝通之前排除雙方的 溝通 障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質并根據說話內容及時做出反 饋， 才能實現(xiàn)完美溝通。 根據對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調查發(fā)現(xiàn)， 有超 過 80% 的員工有溝通課程的培訓需求，有 60% 以上的員工表示在與上 級、同 事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍， 但不知 如何實際運用。每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰(zhàn)。 你的老板拒絕給 你升職加薪， 你的孩子是否

2、應該接受名校教育，你的愛人夢想去異地 發(fā)展更好的仕途。 如果這些問題處理不當，我們就會陷入“我是對的，你是錯的 這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導致兩敗俱傷。在職場中， 做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷時機往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。 而在說話 能 力里，和領導溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務，但每當你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。 這時，你最該思考的就是自己和領導之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學會和領導說話的能力必 不可少 有人說，干得好不如說得好。 這句話雖然

3、有些偏頗， 但是在職場 中， 如果會做事再加上會說話， 那這樣的員工肯定能迅速受到領導的 青睞 和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不 好的 那一位，升遷時機就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。對于每一個人來說， 辦事的能力和說話的能力同樣重要。 在說話 能力里，和領導溝通的能力是重中之重。 據美國一家研究所進行的一 項 專門調查顯示，有 80% 以上的企業(yè)管理者經常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下， 這主要表現(xiàn)在兩個方面： 與同事溝通出現(xiàn) 語 言障礙，向領導匯報時表述不清。另一個數據也同樣說明了這個問題。有65% 以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷， 有

4、的員工即使因為業(yè)務能力強而暫時得 到升遷， 但繼續(xù)升遷卻困難很大， 究其原因就是語言表達能力不過關。 在職場中， 有很多人不善于和領導溝通， 甚至害怕和領導溝通。 盡管 領 導對自己也算不錯， 盡管彼此并無什么矛盾， 盡管也明白溝通很重 要， 但在工作中還是會不自覺地減少與領導溝通的時機， 或者減少溝 通的 內容。溝通是雙向的， 既要表達也要反響， 幾乎每一位下屬都會很在乎 領導的反響。 良好的反響能激發(fā)出人們溝通的積極性， 而不適當的反 饋容易挫傷溝通的積極性。 不過， 要想獲得領導的反響， 下屬就應該 積 極主動地加強和領導的溝通。 溝通中不能得到領導良好的反響， 的 確 很影響員工的積極

5、性。而當領導反響不佳時，你首先要判斷，是否 有 可能讓領導意識到他的問題所在。 值得注意的是： 不管領導的言行舉止是否適宜，努力履行自己工作的職責最為關鍵 說話溝通是一項重要的技能。 在和領導的溝通中， 你需要不斷地 提高自己的這項技能。 比方在溝通內容上， 要堅持使自己觀點清晰， 重 要內容有理有據，且能夠被理解 ; 在溝通方式上，采用領導容易接 受 的溝通頻率、語言風格、態(tài)度和情緒。剛開始時，最好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用 、電子郵件等方式。在可能的情況下，應該建議并協(xié)助團隊建立良好的溝通機制。什么是溝通技能缺乏的表現(xiàn)呢 ?常見的有：(1) 表達內容不清晰，從而引起領導的

6、不滿。下屬愿意把自己的 工 作坦誠、細致地反映給領導，但由于缺乏清晰的表達，占用了領導較多的時間，從而引起了領導的急躁情緒。(2) 缺乏觀點，使領導難下決策。缺乏應有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領導難于決策。(3) 過分保衛(wèi)，不顧顏面。很固執(zhí)地保衛(wèi)自己的觀點，常和領導發(fā)生爭執(zhí)，不顧及領導的顏面，從而激起領導的對抗和排斥。(4) 咬文嚼字，滋生緊張感。過多使用一些領導并不明白的術語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領導產生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。(5) 考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領導的感情、利益和價值觀。(6) 溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的 情形下就不適用了。 因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通 方式。溝通拒絕真空的存在。 當溝通存在真空時， 我們可以想象這對領 導和企業(yè)將是何等的災難。 我們經常會看到以下的情景： 因為沒有領 導的言論， 人們開始自己杜撰出消息， 特別是采用謠傳、 影射和閑話 的 形式，最終結果是使難題加劇。 本來是應該幫助解決問題的員工們， 卻 變成了問題的一局部 !職場競爭劇烈， 想要引起領導注意， 不能單靠默默地完成有限的 工作任務， 懂得和領導進行高效溝通， 才能讓領導覺得眼前一亮。 同 樣 的努力想得到最大的收獲， 其中關鍵一點還是看你會不會