怎樣可以讓客人喜歡和你講電話

1、外貿(mào)銷售技巧中，打電話非常重要。方便，快捷，容易建立信任感，拉近客戶距離，今天你電話了嗎？How to Make a Successful Cold CallWhile there are plenty of ways to get sales leads, sometimes you end up having to call people you've never met. This process, known as "cold calling,"冷電話 is actually easy-but only if you know how t

2、o do it.如果對任何一個“冷撥”做好十足的準(zhǔn)備，信心自然增加，不緊張，任何一個人都做得到。Here's a step-by-step guide.1. Introduce yourself. When you get through to a prospect, say:You: Hello prospect's first name, this is your name from your company .2. Obtain permission to continue. Without waiting for the prospect to respond

3、, immediately ask the following question:You: . Have I caught you in the middle of something?So, the whole opener should sound like: "Hello, Jim, I'm John Doe from Acme. Have I caught you in the middle of something?" Exactly like that.In most cases, the prospect will respond one o

4、f three ways:· "It's always a bad time, but what's this all about?"· "No, this is not a bad time. What can I do for you?"· "I'm in the middle of something. Call me later this afternoon."首先獲得對方的許可才能繼續(xù)，這非常有必要，免得不識時務(wù)，更引起客戶的反感，這個不懂禮貌的家伙！所以開場白的第一印象

5、分100！但是士氣一定要有，不能因為對方的拒絕而匆匆掛斷，還是要鎮(zhèn)定，讓我們繼續(xù). If you get the third response, go to Step 3.Otherwise, skip Step 3 and proceed directly to Step 4.3. Reschedule the conversation. If you get that last response, say:You: Thanks, I'll call you then.Make a note in your calendar to 

6、call again at that time. Call back at the time that you committed to do so. If your prospect answers the phone, proceed to Step 4.客戶開發(fā)對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說并不會陌生，因為我們的工作就是無限客戶開發(fā)，無論什么公司，都會制定一個外貿(mào)產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略，給外貿(mào)業(yè)務(wù)員一個工作指導(dǎo)方向并朝著這個方向而努力.外貿(mào)公司的根本就是賺錢盈利，如何做好外貿(mào)戰(zhàn)略關(guān)系到整個公司運作。而作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員就是這個戰(zhàn)略中重要組成部分，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣和開發(fā)客戶責(zé)任!那么外貿(mào)業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶有哪些&#

7、160;一、盡可能多地打電話。   外貿(mào)業(yè)務(wù)員在拜訪客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記先準(zhǔn)確地找準(zhǔn)你的目標(biāo)市場。這樣一來，在電話中交流，就很有可能是你的精準(zhǔn)客戶。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在找到意向客戶后盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。 二、電話要簡短。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員打電話只是為你做銷售拜訪的一個鋪墊，就像是獲得一次約會的機(jī)會，千萬不要在電話中討價還價，這樣會讓客戶很反感。電話最多不要超過3分鐘，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該專注于介紹你自已和產(chǎn)品，給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。  三、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話

8、，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。 對外貿(mào)業(yè)務(wù)員一般來說，撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5 點之間。所以，外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天必須在這個時段騰出一小時來做推廣。但是 這種傳統(tǒng)銷售時段效果不好的話，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就必須將時間改到非電話高峰時間，情況視你所在的行業(yè)和你的客戶行為習(xí)慣而定。  四、客戶的資料必須要整理的整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。    外貿(mào)業(yè)務(wù)員所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶的詳細(xì)資料，不管是多久之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。  五、要有超乎常人的意志力堅持就是勝利

9、60; 毅力是銷售成功的非常重要因素之一。很少有客戶跟外貿(mào)業(yè)務(wù)員電話一兩次就達(dá)成交易的，大部分的銷售都在第N次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員則在第一次電話后就停下來。總結(jié)：做外貿(mào)業(yè)務(wù)員是辛苦的，談不上體力上的消耗，但是心理上承載河大負(fù)荷.不過外貿(mào)業(yè)務(wù)員得到的也很多，不說物質(zhì)上的回報，但是外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過電話和地球另一端的人逐漸建立起信任的合作關(guān)系，本身就是一件很有成就感的事情。However, if when you call back, you land in voicemail, leave this message:You: Joe, you aske

10、d that I call you around this time, but it looks like you're out. Call me at XYZ number, but if I don't hear back from you by this Friday, I'll call you on Tuesday.Then call back when you said you would. When you get finally through, proceed to Step 4.一定要有記性，避免下一次同樣的時間吃個啞巴虧。最好能問到方便聯(lián)系的時間

11、，又或者問到郵箱地址等等，總之直接掛斷是挺遺憾的。如果回電繼續(xù)無人接聽，留言是必須的，鍥而不舍金石可鏤，伙伴們加油！4. Continue the conversation. If in Step 2 you got one of the first two responses, say:You: I know I'm calling you out of the blue, but sometimes if I don't know anyone at the company I'm calling, this is the only way to deve

12、lop a relationship. All I want to do right now is quickly introduce myself, my firm, and my offering.As I mentioned, I'm with your company and we help companies what your company does and I was wondering how to best position myself to determine if our product may be a fit for you?Most of the tim

13、e, the prospect will either continue the conversation or point you at somebody who is more appropriate. In either case, you've successfully made the cold call and are moving the sale forward. Congratulations!大多數(shù)時候，無論是能繼續(xù)電話或者找到了準(zhǔn)確的推銷人，你已經(jīng)成功地進(jìn)行了冷撥，并正在成功營銷的大路上。恭喜！Your next step, of course, is to qu

14、alify the lead to confirm whether or not this is a real opportunity.要讓買家感覺你是為了他們著想，為了他們的前景，為他們工作，無疑你將走進(jìn)他們的心里。 伙伴們，試試這樣的開場白，準(zhǔn)備好你對產(chǎn)品對公司的英文介紹，操練起來。將冷撥進(jìn)行到底，膽子大一點，突破自己，戰(zhàn)勝自己，你就成功了，哪怕被掛斷，哪怕沒訂單！窗體頂端業(yè)務(wù)員打電話技巧業(yè)務(wù)員打電話技巧面對一個新的業(yè)務(wù)區(qū)域，或者是一個老的區(qū)域中一個新的或難纏的經(jīng)銷商，沒有什么經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員往往會束手無策、望而卻步，有一些經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員可能會死纏爛打或者迂回作戰(zhàn)、曲線救國，但是都很難

15、起到實質(zhì)性的作用。在這里我想提出一個“七步達(dá)成法”，也就是說通過七次接觸完成一個客戶的實質(zhì)性進(jìn)展。業(yè)務(wù)員面對新客戶，通常會直接拜訪，但是效果不見得會很好，所以我這個“七步達(dá)成法”中分為前四次打電話、后三次直接拜訪的結(jié)構(gòu)。第一步：電話“溫暖”以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當(dāng)?shù)??？蛻魟倓偨拥揭粋€陌生電話的時候，尤其是一個陌生的公司業(yè)務(wù)員的電話，你說他會有什么反應(yīng)，當(dāng)然是拒絕，不給你見面的機(jī)會，更不要談合作。所以，“七步達(dá)成法”最重要的要訣是：要能忍得住?？蛻舻膽B(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關(guān)系溫暖起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬

16、上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話：“王老板，你好!我是南京*公司的!我姓王，叫王世文!剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您做這行相當(dāng)有經(jīng)驗了，以后可要多指點啊!”第一次的通話時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這樣不會給客戶產(chǎn)生厭惡的感覺。第二步：電話 “再溫暖”第二次電話在首次電話3天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容：“王老板!你好!我是*公司的王世文啊!前兩天給您打過電話的!您再忙啥呢?我這兩天”，總之，第二次的電話內(nèi)容應(yīng)該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商臁翱蛻粲嗀?、回款”等正面暗示。?dāng)然，第二次，仍然堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。第三步：電話“三溫暖”第三

17、次仍然是電話溫暖，時間間隔、內(nèi)容、通話時間與第二步類似。第四步：電話邀約經(jīng)過前面的三次電話的“三溫暖”，冷漠的客戶開始對我們產(chǎn)生一些好感，事實上很可能一些性急的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天后，你可以這樣來：“王老板，忙啥呢?我是世文啊，*公司的!(略微寒暄一下)對了，正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那兒，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒上門拜訪你，怪我!”通常，你會邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：“也好!我還正擔(dān)心時間太緊了!后天我再約你!”第五步：面談拉關(guān)系，不談你的

18、產(chǎn)品與公司第五步是你第一次見到這個客戶的面，記住不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對你建立一個全面、直觀的認(rèn)識，同時要對他的情況有一個基本的了解。第一次去，談個四十分鐘以內(nèi)，就可以借“公務(wù)繁忙”的理由告辭了。第六步：談我們的產(chǎn)品與公司，不談合作根據(jù)你之前對他經(jīng)銷情況的了解，在第二次拜訪他的時候，可以“毫無功利”、僅從學(xué)術(shù)角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品了，但是，你所談的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)有產(chǎn)品線中最弱的，也是我們最容易切入的產(chǎn)品。此時，即使對方提出合作，也不可當(dāng)場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復(fù)。第七步：基于市場運作的合作洽談在與客戶談合

19、作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶能看到與我們公司合作市場前景，才能使他欣然接受我們的合作條件，這樣才最有可能達(dá)成雙贏的成果。 面對一個新的業(yè)務(wù)區(qū)域，或者是一個老的區(qū)域中一個新的或難纏的經(jīng)銷商，沒有什么經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員往往會束手無策、望而卻步，有一些經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員可能會死纏爛打或者迂回作戰(zhàn)、曲線救國，但是都很難起到實質(zhì)性的作用。在這里我想提出一個“七步達(dá)成法”，也就是說通過七次接觸完成一個客戶的實質(zhì)性進(jìn)展。窗體底端1推銷自已：即把自己推售出去。首先你表現(xiàn)出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，認(rèn)同你。這是首要做的工作，否則你沒有機(jī)會推售你的產(chǎn)品。你可

20、以通過很多方式：行為，語氣，笑容，禮貌，等等。比如：我曾經(jīng)在廣交會上跟客戶合照，在照片注明姓名，發(fā)E-mail給他，讓他對我印象很深2.當(dāng)交談出現(xiàn)冷場時：當(dāng)我們不知道該跟客戶聊什么的時候，我們要去談我們想知道的信息，比如：客戶是做貿(mào)易的還是批發(fā)零售的，公司名字，產(chǎn)品的價位，數(shù)量，在國內(nèi)有多少供應(yīng)商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。3.有自已的風(fēng)格：作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，禰補(bǔ)不足。4.當(dāng)客戶帶有翻譯人員時：盡量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務(wù)，不需要通過翻譯或跟單。5.注重細(xì)節(jié)：要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。6.尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西（產(chǎn)品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說不好，客戶選擇的永遠(yuǎn)都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，并在適當(dāng)?shù)臅r候贊美客戶眼光好，能把握時尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這里