績效考核體系的設(shè)計

1、工商學(xué)院第四講第四講績效考核體系的設(shè)計績效考核體系的設(shè)計1 1、績效考核、績效考核2 2、績效考核原則、績效考核原則3 3、績效考核對象、績效考核對象4 4、績效考核周期、績效考核周期5 5、績效考核主體、績效考核主體1. 績效考核的涵義績效考核的涵義績效考核績效考核，也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。績效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向績效管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向績效考核只是完整績效管理過程中的一個環(huán)節(jié)績效考核只是完整績效管理過程中的一個環(huán)節(jié) 2. 績效

2、考核的原則績效考核的原則公平原則公平原則嚴(yán)格原則嚴(yán)格原則單頭考評原則單頭考評原則結(jié)果公開原則結(jié)果公開原則結(jié)合獎懲原則結(jié)合獎懲原則客觀考評原則客觀考評原則反饋原則反饋原則差別原則差別原則3. 績效考核的對象績效考核的對象（1）按績效水平的層次分）按績效水平的層次分企業(yè)或組織績效企業(yè)或組織績效部門或團(tuán)隊績效部門或團(tuán)隊績效個人績效個人績效（2）按管理的層次分）按管理的層次分高層管理人員高層管理人員中層管理人員中層管理人員一般員工一般員工不同對象的考核內(nèi)容及指標(biāo)選擇不同對象的考核內(nèi)容及指標(biāo)選擇高層管理人員高層管理人員1、業(yè)績考核、業(yè)績考核1)財務(wù)指標(biāo)考核2)客戶指標(biāo)考核3)內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)考核4)員工學(xué)習(xí)

3、和成長指標(biāo)考核2、能力考核、能力考核1)領(lǐng)導(dǎo)能力2)分析決策能力3)組織規(guī)劃能力4)授權(quán)控制能力5)溝通和協(xié)調(diào)能力6)人才培養(yǎng)能力7)創(chuàng)新能力不同對象的考核內(nèi)容及指標(biāo)選擇不同對象的考核內(nèi)容及指標(biāo)選擇中層中層管理人員管理人員1、業(yè)績考核、業(yè)績考核1)管理型部門績效考核/服務(wù)性部門考核2)生產(chǎn)銷售部門3)科技型部門2、能力考核、能力考核1)業(yè)務(wù)知識和技能2)分析決策能力3)指導(dǎo)能力4)溝通和協(xié)調(diào)能力5)創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)能力不同對象的考核內(nèi)容及指標(biāo)選擇不同對象的考核內(nèi)容及指標(biāo)選擇一般員工一般員工1、業(yè)績考核、業(yè)績考核1)管理型崗位績效考核/服務(wù)性崗位考核2)生產(chǎn)銷售崗位3)科技型崗位2、能力考核、能力考

4、核1)專業(yè)知識2)分析判斷能力3)溝通能力4)靈活應(yīng)變能力3、工作態(tài)度、工作態(tài)度1)出勤率2)日常行為規(guī)范3)責(zé)任感4)服務(wù)意識4. 績效考核的周期績效考核的周期（1）按績效指標(biāo)分）按績效指標(biāo)分工作業(yè)績指標(biāo)工作業(yè)績指標(biāo):評價周期短，1個月工作能力指標(biāo)工作能力指標(biāo):評價周期較長，半年或1年以上工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度指標(biāo):評價周期長（2）按企業(yè)所在行業(yè)的特征分）按企業(yè)所在行業(yè)的特征分生產(chǎn)和銷售日常消費(fèi)品的企業(yè)生產(chǎn)和銷售日常消費(fèi)品的企業(yè):一個月生產(chǎn)大型設(shè)備的企業(yè)或提供項目服務(wù)的企業(yè)生產(chǎn)大型設(shè)備的企業(yè)或提供項目服務(wù)的企業(yè):半年或者一年為周期，有些甚至為兩年4. 績效考核的周期績效考核的周期（3）按職位職

5、能類型分）按職位職能類型分1、中高層管理者的評價周期、中高層管理者的評價周期半年或一年評價一次，并且隨著層級的提高，評價周期一般會逐漸延長半年或一年評價一次，并且隨著層級的提高，評價周期一般會逐漸延長2、市場營銷、生產(chǎn)、服務(wù)人員的評價周期、市場營銷、生產(chǎn)、服務(wù)人員的評價周期市場營銷：以月或季度為評價周期，或者根據(jù)情況縮短評價周期。市場營銷：以月或季度為評價周期，或者根據(jù)情況縮短評價周期。生產(chǎn)工人：短期的、及時的績效評價。生產(chǎn)工人：短期的、及時的績效評價。服務(wù)人員：評價周期應(yīng)當(dāng)與銷售、生產(chǎn)人員一樣，盡量采用較短的評價服務(wù)人員：評價周期應(yīng)當(dāng)與銷售、生產(chǎn)人員一樣，盡量采用較短的評價周期。周期。3 . 研發(fā)人員的評價周期研發(fā)人員的評價周期 按照項目階段確定評價周期按照項目階段確定評價周期; 可以按照時間周期對科研人員進(jìn)行評價可以按照時間周期對科研人員進(jìn)行評價; 不同的科研人員和科研團(tuán)隊可采用不同的評價方式和周期。不同的科研人員和科研團(tuán)隊可采用不同的評價方式和周期。4. 行政職能人員的評價周期行政職能人員的評價周期 隨時監(jiān)督的方式，并以季度或者月度評價為主。隨時監(jiān)督的方式，并以季度或者月度