精細(xì)化人員管理實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作(教材)

1、1生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)操班精細(xì)化人員管理實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作主講：陳錦河 老師杭州精益管理咨詢(xún)有限公司2課程主題如何有效的管理高效的溝通技巧有效的激勵(lì)技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)3如何有效的管理 管理理論的發(fā)展權(quán)變理論 如何建立良好的人際關(guān)系 如何與部屬相處 對(duì)待員工的法則 如何管理資深員工 指責(zé)部屬的技巧 如何處理與員工的沖突提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)4管理理論的發(fā)展_管理理論人際關(guān)系理論系統(tǒng)理論權(quán)變理論提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工人就是機(jī)器，改善工作程就可以提高工作效工人是人，高效的工作來(lái)自于好的人際關(guān)系企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，要截長(zhǎng)補(bǔ)短才能提升競(jìng)爭(zhēng)唯一變的就是變，沒(méi)有最好的只有最合適的管打造長(zhǎng)青企業(yè)5權(quán)變理論 唯一不變的就

2、是變。沒(méi)有最好的，只有最合適的管理；根據(jù)部屬不同的成熟度，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人人際關(guān)系支持式授權(quán)式教導(dǎo)式命令式抓組織 (重效率)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)6領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 _式：?jiǎn)T工剛進(jìn)公司時(shí)(M1)給部屬下達(dá)明確的工作指示。 _式：經(jīng)過(guò)半年到一年的磨合(M2)對(duì)部屬進(jìn)行嚴(yán)格要求、管理，同時(shí)提供各種培訓(xùn)練和幫助。 _式：當(dāng)部屬成為老員工(M3)在做出決策之前和部屬商討。 _式：當(dāng)部屬足以獨(dú)當(dāng)一面(M4)完全權(quán)授，一切由部屬自行運(yùn)作。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)7如何建立良好的人際關(guān)系A(chǔ)AwarenessBBuy-inOOwnershipA-B-O 模式提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力摘自: 奉漳的 “工作

3、人的另思考打造長(zhǎng)青企業(yè)8如何與部屬相處避免造成以下誤區(qū)誤區(qū)一：當(dāng)部屬抱怨時(shí)，管理者一起跟著罵，表示同一陣線(xiàn)，表示同情。誤區(qū)二：作為管理者和部屬們溝通時(shí)，實(shí)際上沒(méi)有“個(gè)人意見(jiàn)”， 只有“職務(wù)意見(jiàn)”。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)9如何與部屬相處勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、過(guò)失，絕不將自己的過(guò)失推給部屬。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)椴繉俪袚?dān)過(guò)失，但要表明自己的態(tài)度。歡迎部屬提出意見(jiàn)、建議、歡迎部屬主動(dòng)來(lái)溝通。信任、授權(quán)但不失關(guān)心、了解、查核。工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn)。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽(tīng)部屬的心聲，以改進(jìn)自己的工作。愛(ài)戴部屬，但不要討好部屬。不以個(gè)人嗜好偏護(hù)部屬。實(shí)事求是正確評(píng)價(jià)部屬功過(guò)。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)

4、10要不要幫部屬抓猴子？問(wèn)題猴子就是由_現(xiàn)象所造成的。指員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)示經(jīng)理，讓經(jīng)理替他解決問(wèn)題，而經(jīng)理沒(méi)有對(duì)員工所請(qǐng)示的問(wèn)題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成員工給管理者布置任務(wù)的怪胎；結(jié)果經(jīng)理不堪重負(fù)，而員工卻反而得到了過(guò)多的空閑。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)11如何處理猴子？ 判別問(wèn)題猴子屬于誰(shuí)？ 問(wèn)題猴子的處置：1.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，而部屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)2.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小，而部屬能力足夠時(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)12管理的兩難現(xiàn)象_管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力_管理打造長(zhǎng)青企業(yè)13對(duì)待員工的法則_的領(lǐng)導(dǎo)主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵(lì)、培育員工。_的管理面對(duì)

5、企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格要求按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，一絲不茍的完成。_的制度有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理，都要建立在制度管理這一基礎(chǔ)之上，現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團(tuán)隊(duì)。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)14如何管理資深員工一、_老員工。大家只是崗位分工不同，并沒(méi)有上下尊卑之分。作為年輕上司，尊重年長(zhǎng)員工也是應(yīng)該的。二、_老員工。誠(chéng)懇接受意見(jiàn)和批評(píng)，他們畢竟閱歷深，經(jīng)驗(yàn)豐富，多個(gè)意見(jiàn)就多條思路。三、退居后線(xiàn)、延續(xù)生涯四、適性福利、協(xié)建人脈提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)15指責(zé)部屬的技巧1.在一對(duì)一的情況下責(zé)備。2.選擇適當(dāng)場(chǎng)所。3.明白地說(shuō)出責(zé)備的理由。4.提出具體事實(shí)。5.聽(tīng)他說(shuō)。6.不可失于情緒。7.理性、

6、感性的糾正及期望。8.抱著教導(dǎo)部屬的心情。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)16如何處理與員工的沖突自我批評(píng)，自我檢討放下_，主動(dòng)答腔不與爭(zhēng)論，冷卻處理請(qǐng)人斡旋，從中化解 避免尷尬，_溝通 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)17高效的溝通技巧一、造就良好的溝通模式1.溝通的基本問(wèn)題2.運(yùn)用溝通的時(shí)機(jī)3.溝通媒介與模式4.傾聽(tīng)技巧5.如何表現(xiàn)同理心6.贊美的技巧7.拒絕的藝術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二、管理中的溝通方式1.溝通的原則2.有效溝通的關(guān)鍵3.下對(duì)上的溝通技巧4.平行部門(mén)的溝通技巧5.上對(duì)下的溝通技巧打造長(zhǎng)青企業(yè)18方圓人生縱觀人的一生，最主要的是做人與做事兩個(gè)方面。大處看

7、做人，小處看做事，而兩者都有一定的準(zhǔn)則做事要方，做人要圓。方是規(guī)矩，是準(zhǔn)則，是框架。它規(guī)定人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣做更規(guī)范。圓是通融，是弧線(xiàn)，是潤(rùn)滑。它要求人能適應(yīng)，會(huì)變通，左右逢源也可偶一為之。圓沒(méi)有角，圓也不傷人，當(dāng)然也不易自傷。沒(méi)有方，世界便沒(méi)有秩序，便失去約束。沒(méi)有圓，世界的負(fù)荷太重，便不能自理，方圓相濟(jì)，這個(gè)世界才和諧。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)19溝通的目的 表達(dá)。由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)。 建立賴(lài)的關(guān)系。 完成。彼此間建立和諧，甚至信。為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。 說(shuō)明。由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。提升企業(yè)競(jìng)

8、爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)20溝通的基本問(wèn)題1.自私只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)2.自我別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)3.自大我的想法就是答案提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)21運(yùn)用溝通的時(shí)機(jī)內(nèi)部溝通工作計(jì)劃會(huì)議討論工作聯(lián)系員工績(jī)效面談工作檢討對(duì)外交涉銷(xiāo)售產(chǎn)品應(yīng)征工作演講顧客服務(wù)接受媒體采訪個(gè)人生活家庭聚會(huì)親子交談學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)心理諮商朋友聯(lián)誼提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)22溝通的媒介語(yǔ) 言 (_%)非 語(yǔ) 言 (_%)書(shū) 面便 條口 頭面 對(duì) 面視 覺(jué)Eyes聽(tīng) 覺(jué)聲 調(diào)Memo電話(huà)contact速 度報(bào)布手告告冊(cè)會(huì)演廣議講播圖 表標(biāo) 示觸覺(jué)直 接肢體面部表情內(nèi)部刊物間 接手勢(shì)姿勢(shì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)23溝通的三要素10%60%肢體

9、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容30%音調(diào)打造長(zhǎng)青企業(yè)24溝通的模式編碼過(guò)程_者解碼過(guò)程溝通媒介或工具信息反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式解碼過(guò)程_者編碼過(guò)程提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)25說(shuō)的原則原則能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，也聽(tīng)得清楚！避免引起沖突與防備！提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)26聽(tīng)的原則幫助自己解幫助對(duì)方表達(dá)原則促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿消除對(duì)方防御確定解對(duì)方意思提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)27傾聽(tīng)技巧 80/20法則：80%_，20%_。 注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚說(shuō)話(huà)者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言。 注重肢體語(yǔ)言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去。 適時(shí)地提出_：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng)。如：然后呢? 最佳表

10、達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)28溝通的障礙發(fā)訊者障礙：_文化接訊者障礙：興趣情緒經(jīng)驗(yàn)偏見(jiàn)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力溝通渠道障礙：_壓力空間距離組織層級(jí)噪音環(huán)境打造長(zhǎng)青企業(yè)29同理心 將_比_：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心. 松懈_：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題，讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言, 你便可在他話(huà)里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開(kāi)他的心防。 設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想，相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意。 要避免_攻擊。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)30如何表現(xiàn)同理心 公式：_事實(shí)事實(shí)事實(shí)感受1._：你當(dāng)然生氣了。2.事實(shí)：你加班地那么辛苦。3.事實(shí)：小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里。4.事實(shí)

11、：工作上別的單位還不能配合你。5.感受：如果我是你，我比你還生氣。 你在分享他的感受，但是并沒(méi)有同意他的行為。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)31同理心訓(xùn)練 站在對(duì)方的角度 能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)32贊美的技巧 把握_：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。 真心誠(chéng)意：不要言過(guò)其實(shí)，注視著對(duì)方。 _明確：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話(huà)。 要_化：ex.長(zhǎng)者、年輕人、企業(yè)家.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)33拒絕的藝術(shù) 學(xué)會(huì)說(shuō)_，你的生活將會(huì)更美好。 直接分析法：直接說(shuō)明

12、原因, 如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制 用_人來(lái)拒絕。 巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅(jiān)持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。 不用_法：搖頭或微笑中斷。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)34管理中的溝通方式SenderReceptor上下個(gè)人AC團(tuán)體BD個(gè)人甲丙團(tuán)體乙丁上下例：A丙丙C甲甲B乙乙D乙乙面談，咨商報(bào)告，申訴談判，協(xié)議請(qǐng)?jiān)窩乙乙A丁丁簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議主持組織氣候調(diào)查提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)35如何造就良好的溝通模式 _：你敬人一尺，別人則會(huì)敬你一丈，對(duì)人要不卑不亢。 _：言行一致，表里如一，會(huì)帶來(lái)安全感。 互惠：體諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人

13、，愛(ài)護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿(mǎn)足。 Choice：不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情，如此相處起來(lái)會(huì)更自然。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)36溝通的原則無(wú)論是工作中那一種溝通都要遵循KISS原則Keep It S_ and S_ 的縮寫(xiě)即言簡(jiǎn)意賅的意思提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)37有效溝通的關(guān)鍵先處理_，再處理_。多媒介運(yùn)用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。要雙向溝通，并回饋確認(rèn)。建立同理心，建立信任度。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)38如何與上司溝通 坦誠(chéng)相待，_溝通 了解內(nèi)心，適度贊美 注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī) 尊重權(quán)柄，維護(hù)尊嚴(yán)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)39如何向上司請(qǐng)示匯報(bào) 仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排 理解任務(wù)、探討任務(wù)

14、擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度 事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)40如何技巧的說(shuō)服上司 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn) 用_和實(shí)例說(shuō)話(huà) 說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出 注意方式，不可頂撞 充分準(zhǔn)備，解決上司疑慮 角色置換，易位思考(_思考)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)41如何面對(duì)上司的批評(píng) 自我檢討，有錯(cuò)就改 不要過(guò)于計(jì)較批評(píng)方式 虛心接受，切忌牢騷推諉 不要當(dāng)面頂撞 切莫把批評(píng)看得太重 主動(dòng)溝通而不要過(guò)多爭(zhēng)辯提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)42如何與同級(jí)溝通 彼此尊重，從自己先做起。 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)。 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙。 尊重理解，求同存

15、異不要過(guò)份爭(zhēng)論，不要一味以和為貴提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)43如何與平行部門(mén)和諧相處注重溝通與協(xié)調(diào)。不用命令口氣。以退為進(jìn)，可以避開(kāi)許多不必要的磨擦。多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來(lái)的容易。不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪。平常注意關(guān)系的維護(hù)。不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方。不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話(huà)，殊不知用一只指頭指著別人，另外三只指頭正指向自己。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)44如何與部屬溝通 了解部屬的一般心理誰(shuí)都想_自己的行為想要上司客觀評(píng)價(jià)自己的能力希望上司能聽(tīng)取自己的意見(jiàn)認(rèn)為自己做的事都是很重要的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)45上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 要了解：上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀

16、，以及個(gè)人的問(wèn)題。 要主動(dòng)：要放下_去和下級(jí) _信息和主動(dòng)接近下級(jí)。 給參與：計(jì)劃前多征詢(xún)下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。 給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)46下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的部屬下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次_個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話(huà)要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話(huà)，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)47有效的激勵(lì)技術(shù)一、激勵(lì)的基本概念1.激勵(lì)的意義2.羅森塔

17、爾期望定律3.馬斯洛需求理論4.赫茲博格雙因子理論5.影響員工表現(xiàn)的因素提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力二、有效的激勵(lì)技術(shù)1.激勵(lì)部屬的步驟2.激勵(lì)部屬的方式3.激勵(lì)小技巧4.激勵(lì)部屬常用的方法5.對(duì)不同人采取不同的激勵(lì)方式打造長(zhǎng)青企業(yè)48激勵(lì)的意義 定義：當(dāng)一個(gè)人的努力能同時(shí)滿(mǎn)足其某種需求時(shí)，他會(huì)全力以赴，達(dá)成組織的目標(biāo)。 三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、需求、組織目標(biāo)。1.努力（effort）：是衡量驅(qū)動(dòng)力或強(qiáng)度的要素。努力要兼具質(zhì)量與強(qiáng)度，和組織目標(biāo)方向相同及一致，才是我們所追求的。2.需求（need）：是讓人于內(nèi)心中產(chǎn)生吸引力的狀態(tài)。未被滿(mǎn)足的需求會(huì)成為個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，導(dǎo)致尋求達(dá)成目標(biāo)的行為。3.組織目標(biāo)：激勵(lì)所

18、隱含的意義是個(gè)人的需求必須與組織目標(biāo)兼容。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)49羅森塔爾期望效應(yīng)當(dāng)人得到持久的、濃厚的期望后，會(huì)因受到_而增強(qiáng)信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)自我50馬斯洛需求理論組織的配合措施工作中發(fā)展、工作外發(fā)展、晉升辦法、升等實(shí)現(xiàn)需求_需求_需求安全需求生理需求辦法、前程徑員工管、目標(biāo)管、績(jī)效評(píng)核、獎(jiǎng)制、績(jī)效調(diào)薪、模范勞工、最佳員工、提案制工作規(guī)則、內(nèi)部溝通體系、溝通會(huì)議、員工慶生、社團(tuán)補(bǔ)助、員工同樂(lè)會(huì)、尾牙、游活動(dòng)勞保、健保、團(tuán)保、員工儲(chǔ)蓄辦法、安全衛(wèi)生、退休辦法、退職辦法、撫恤辦法、職業(yè)災(zāi)害補(bǔ)償薪資、福、工作環(huán)境、休假辦法、健康檢查、交通車(chē)、

19、福社、圖書(shū)室、餐廳、醫(yī)務(wù)室提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)51赫茲博格雙因子理論 雙因子理論主張_因子與工作滿(mǎn)足及激勵(lì)有關(guān)；赫茲伯格認(rèn)為若要激勵(lì)員工應(yīng)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)因子（motivators），即提升工作滿(mǎn)足感的_因子。 反之，_因子與工作不滿(mǎn)足有關(guān)，這些造成不滿(mǎn)足的_因子并不會(huì)激勵(lì)員工，我們稱(chēng)為保健因子（hygiene factor）。當(dāng)這些因子被滿(mǎn)足后，員工不會(huì)不滿(mǎn)足，但他們也不會(huì)被激勵(lì)。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)52滿(mǎn)足與不滿(mǎn)足的對(duì)比傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿(mǎn)足激勵(lì)因子( _因子因子)滿(mǎn)足維持因子( _因子因子)滿(mǎn)足并未滿(mǎn)足滿(mǎn)足并未滿(mǎn)足如:成就感、認(rèn)同感、責(zé)任、成長(zhǎng)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如:薪資、工作環(huán)境、公司政策打造長(zhǎng)青企業(yè)53激勵(lì)因素有些人會(huì)受_因素的激勵(lì)，有些人則受_因素的激勵(lì)。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)54激勵(lì)理論的比較赫茲伯格雙因子理論激勵(lì)因素馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊重社交維持因安全素生理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造長(zhǎng)青企業(yè)12345678955影響員工表現(xiàn)的因素金錢(qián)、報(bào)酬（薪資）被贊美、鼓勵(lì)及認(rèn)同晉升的機(jī)會(huì)好的福利有學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會(huì)良好的公司形象能自己做決定工作的安全感有自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)111213141516171819能參與