微信公眾平臺使用教程與客戶關(guān)系管理(全)

1、 微信教程 營銷客戶關(guān)系板塊一：微信公眾平臺使用教程（P2-P33）板塊二：微信營銷&客戶關(guān)系管理(P34-P87)微信用戶數(shù)增長情況微信發(fā)展歷程微信的主要營銷方式微信公眾平臺簡介微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人帳號進(jìn)行群發(fā)信息。微信公眾平臺主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺作用。 注冊材料準(zhǔn)備認(rèn)證的條件微信公眾帳號的設(shè)置微信5.0將企業(yè)公眾帳號分為服務(wù)號和訂閱號服務(wù)號訂閱號鼓勵

2、功能性為主自定義菜單強(qiáng)制推送：每月一條自媒體信息為主消費折疊自主查看：每天一條1訂閱號和服務(wù)號的區(qū)別2013年8月5日，微信公眾平臺進(jìn)行升級，將微信公眾平臺分成訂閱號和服務(wù)號兩種類型。訂閱號和服務(wù)號的區(qū)別服務(wù)號服務(wù)號是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。服務(wù)號一個月內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號發(fā)給用戶的消息，會顯示在用戶的聊天列表中。并且，在發(fā)送消息給用戶時，用戶將收到即時的消息提醒。訂閱號訂閱號是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。訂閱號每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息。訂閱號發(fā)給用戶的消息，將會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。在發(fā)送消息給用戶時，用戶不會收到即時消息提醒。在用戶的

3、通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。登陸http:/ 點擊右上角“立即注冊”23填寫基本信息，基本信息填寫完成之后，選中“同意并遵守”， 然后點擊“注冊”4點擊“注冊”之后，微信平臺會發(fā)一個鏈接到你的郵箱里， 打開郵件，點擊鏈接。微信公眾平臺賬號申請微信公眾平臺賬號申請6選擇類型 微信公眾平臺現(xiàn)在已經(jīng)分為訂閱號和服務(wù)號兩種類型選擇公眾帳號類型后，目前只有一次修改機(jī)會。7 填寫公眾號信息，“賬號名稱”一經(jīng)填寫不能修改，“功能介紹”填寫之后每個月可以修改一次。其他信息填寫完成后，點擊完成。如何領(lǐng)先行業(yè)，搶占商機(jī)微信公眾賬號使用功能u群發(fā)推送：群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。u自

4、動回復(fù)：自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；u1對對1交流：交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話，需要人員在線值班。結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：微信主要價值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識提升，在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運(yùn)營方案上面微信公眾平臺有很多方式：1、第三方開發(fā)者模式；2、簡單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺這里建議大家以內(nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號。微信以及公眾平臺的內(nèi)容分享功能把用戶看到的精彩內(nèi)容分享給好友把用戶看到的精彩內(nèi)容分享給好友用戶

5、將在企業(yè)公眾平臺上看到的某個精彩內(nèi)容(比如一篇文章、一個活動)，TA想轉(zhuǎn)發(fā)給好友，點擊“分享給微信好友”通過微信，好友收到信息，輕輕一點，可以查看詳情把用戶看到的精彩內(nèi)容分享把用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。到微信朋友圈。用戶在你的企業(yè)微信號上看到的某個精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個內(nèi)容了。私人號與公眾號的關(guān)系微信公眾平臺不能直接使用個人已有的微信私人號登錄。需要另外使用未注冊過微信號的QQ號才能注冊。為什么微信要把私人號和公眾號分開為什么微信要把私人號和

6、公眾號分開?可能，許多人會有這種疑問：為什么公眾號不能使用已有私人號登錄?為什么公眾號不能在手機(jī)客戶端上登錄?其實，早期的時候，微信并未區(qū)分私人號和公眾號。公眾號也是可以在手機(jī)上登錄的。但是，公眾號在手機(jī)登錄使用的時候會遇到許多問題。比如信息的過于頻繁會導(dǎo)致手機(jī)端的崩潰卡死等情況。利用私人號綁定公眾號群發(fā)信息電腦登錄微信公眾平臺，在設(shè)置里面的公眾號助手里面綁定自己的私人號。然后在手機(jī)上添加公眾號助手(微信號mphelper)。添加后，向公眾號助手發(fā)送的消息將被視為此公眾號向所有粉絲群發(fā)的消息。 私人號與公眾號的關(guān)系微信公眾賬號的推廣訂閱微信公眾帳號方式：1、通過微信號微信號進(jìn)行訂閱，在微信上直

7、接點按“添加朋友”“按號碼查找”，輸入“帳號(字母，數(shù)字，下劃數(shù)組合且必須以字母開頭)”就可以查找并關(guān)注您感興趣的內(nèi)容。公眾號中文名稱：一定要有行業(yè)、地域、品牌相關(guān)性。非認(rèn)證賬號名稱可重復(fù)，認(rèn)證后唯一且不可重復(fù)。認(rèn)證后唯一且不可重復(fù)。英文（拼音）名稱：如同域名一樣一定要簡單、易記。英文名且不可英文名且不可重復(fù)。重復(fù)。微信公眾賬號的推廣2、二維碼推廣：最重要的發(fā)布和訂閱方式，都在設(shè)置中會找到一個如下格式的二維碼，品牌 ID 放到二維碼的中部。微信公眾賬號的推廣3、朋友推薦：選擇微信公眾賬號，選擇右上角圖標(biāo)分享給我的好友或朋友群。朋友可直接點擊關(guān)注：企業(yè)公眾號微信公眾賬號消息推送消息推送消息推送普

8、通的公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。這類圖文信息也許是單條的，也許還是一個專題。微信公眾賬號自動回復(fù)自動回復(fù)自動回復(fù)由于是一對多的點對點方式，微信公眾平臺后臺設(shè)置了自動回復(fù)選項，用戶可以通過添加關(guān)鍵詞(可以添加多個關(guān)鍵詞)以便自動處理一些常用的查詢和疑問。微信平臺的后臺智能程度還沒有這么高，尚不能自行學(xué)習(xí)，不過匹配好關(guān)鍵字后仍然不錯。你可以試試和我們的官方帳號互動，看看它是怎么自動回復(fù)的。不過，自動回復(fù)其實對于非明星類的小媒體或者品牌來說，不是一個特別好的選擇，我們都喜歡真正交流的樂趣和溫暖。微信公眾賬號認(rèn)證再小的個體，

9、也有自己品牌再小的個體，也有自己品牌平臺認(rèn)證微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。u通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶u減少宣傳成本，提高品牌知名度，u打造更具影響力的品牌形象。u微信公眾號的口號就足以見得其對品牌推廣的。公眾號認(rèn)證公眾號認(rèn)證微信認(rèn)證，也稱微信公眾號認(rèn)證。需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶至少需要500位。新浪微博或騰訊微博的認(rèn)證新浪微博或騰訊微博的認(rèn)證公眾號用途公眾號用途微信公眾賬號的用途非常廣泛，政府，媒體，企業(yè)，明星等都開始紛紛建立獨立的微信公眾賬號平臺。在上面進(jìn)行個人企業(yè)等文化活動的宣傳營銷。微信公眾賬號運(yùn)營策略運(yùn)營要點運(yùn)營要點 切忌用微

10、博的方法運(yùn)營企業(yè)微信。 盡量增加企業(yè)微信的粉絲。 回歸企業(yè)微信的本質(zhì)，互動。 內(nèi)容推送并不能算做是互動。 與自身業(yè)務(wù)最大化結(jié)合。 微信作為企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺，不是廣告平臺。廣告多有可能被微信封號。 要盡最大可能吸引用戶興趣，互動。 企業(yè)微信公眾賬號功能定位清晰，為“微客”們提供閱讀性、趣味性、有價值的信息內(nèi)容。推薦使用第三方開發(fā)模式：微客微客來來專為微信公眾賬專為微信公眾賬號定制開發(fā)的行號定制開發(fā)的行業(yè)解決方案。業(yè)解決方案。微信公眾平臺開發(fā)模式后續(xù)咨詢微信時代導(dǎo)購客服& 目 錄1234與其說移動互聯(lián)網(wǎng)，不如說互聯(lián)網(wǎng)移動化移動APP進(jìn)入大者恒大的時代基于微信，高實效性的社交營銷解決方案

11、選擇我們的原因 與其說移動互聯(lián)網(wǎng)不如說互聯(lián)網(wǎng)移動化1網(wǎng)民規(guī)模人口規(guī)模移動網(wǎng)民規(guī)模(單位:萬人)從移動六大應(yīng)用看互聯(lián)網(wǎng)移動化搜索電商導(dǎo)航游戲視頻社交 移動APP進(jìn)入大者恒大的時代2數(shù)據(jù)來源： 締元信2012年移動App應(yīng)用狀況研究報告App世界進(jìn)入大者恒大時代流量戰(zhàn)場從桌面來到了移動，從瀏覽器與 Flash 來到了 Android 與 iPhone一個 App 即使有不錯的實用度/好玩度和用戶體驗，要成功獲得大量的用戶下載，推廣的工作是重要的關(guān)鍵因素 （畢竟這世界上有上百萬個 Apps，要從這里面脫穎而出靠刷榜是不夠的，有時還要“拼爹”）2012年11月，韓國Line成功推出4款游戲暴熱，宣告著

12、 App 產(chǎn)業(yè)要從早期人人有機(jī)會的大混戰(zhàn)世界，開始升級至列強(qiáng)割據(jù)的大者恆大時代?；ヂ?lián)網(wǎng)移動化在導(dǎo)航應(yīng)用的發(fā)展趨勢手機(jī)輸入網(wǎng)址不易，大量手機(jī)上網(wǎng)用戶選擇導(dǎo)航入口移動搜索轉(zhuǎn)化更直接 讓生意更快成交移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢訪問時長占比73%訪問時長占比社交郵件視頻搜索游戲音樂閱讀博客其他17%2013年，中國最強(qiáng)的移動社交客戶端是微信微信的強(qiáng)關(guān)系互動力是微博的弱關(guān)系互動力的4-10倍 （摘錄龔文祥）2013年，微信活躍用戶將達(dá)3.8億以上，大大超過新浪微博目前活躍用戶數(shù)（估計1.2億左右）微信用戶在線時長超過新浪微博微信與新浪微博用戶規(guī)模對比：微信與微博用戶在線時長對比：用戶在線時長微信50億小時/1

13、0月時長微博48億小時/10月時長新浪微博上線40個月，用戶增長超過3億；微信上線未滿24個月，從0增長超過3億用戶(2013.1.15)；Source：DCCI 2012.11.262010年12月1億2011年6月2億2012年9月3億2012年3月1億2012年9月2億微信2011年1月推出2013年超過3.8億微博2009年8月推出基于微信，實效性的社交營銷解決方案32微信企業(yè)應(yīng)用的兩大價值短鏈微營銷1社交CRM客服1客服2客服3首先，要開通IVR式的微信多客服坐席客服1客服2客服3微信客服中心平臺自動分配客戶1客戶2客戶3客戶4客戶5客戶6客戶7客戶8及時響應(yīng)智能排隊微信客服并發(fā)處理

14、信息（并發(fā)10坐席） 提供多客服自動接入排隊功能 縮短客服回復(fù)的單位時間 解決單一客服回復(fù)不及時，多位客服無法并發(fā)受理咨詢 提升咨詢者服務(wù)體驗，更大轉(zhuǎn)化率成為顧客短鏈微營銷縮短消費者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽咨詢選購”的流程；利用微信和我們合作開發(fā)的應(yīng)用程序，較少的溝通障礙，更有利于品牌可以與它的（潛在）客戶更頻繁地以較低的成本溝通1.社交購物短鏈： 瀏覽資訊購買為商戶制作或轉(zhuǎn)碼HTML5的移動購物網(wǎng)頁，并與微信客服系統(tǒng)對接，實現(xiàn)微信用戶的移動購物功能2.社交購物短鏈： 付款貨到付款商戶接到用戶在HTML5網(wǎng)頁選購商品的通知后，向顧客發(fā)起微信下行對話，完成確認(rèn)訂單手續(xù)（收件地址、時間等）微

15、信智能化導(dǎo)購與人工服務(wù)相結(jié)合 降低顧客流失率 微信智能導(dǎo)購系統(tǒng)更直接的提供“瀏覽咨詢 選購”的鏈條 提高成交率 客服參與消費流程，向顧客提供及時的信息和服務(wù) 節(jié)省流量，提升用戶體驗 HTML5頁面更加貼近微信使用者對簡潔的要求 掌控顧客需求與習(xí)慣 為數(shù)據(jù)分析推薦提供前提依據(jù) 提高微信商務(wù)的ROI在25倍 優(yōu)化了購物的效率與顧客的購物時長與操作，大大提 高從購物車到“貨到付款”的成交率，3.社交購物短鏈：位置資訊查詢服務(wù)3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信息【名稱、電話、預(yù)訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過微信發(fā)送位置查詢查詢酒店：發(fā)送你的位置信息，可獲知周邊喜達(dá)屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近

16、有喜達(dá)屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導(dǎo)銷售為商戶按照門店/柜臺/活動會場等位置信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容位置信息智能回復(fù)系統(tǒng) 提升位置查詢的用戶體驗 比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確 彌補(bǔ)人工回復(fù)不及時造成客戶流失 位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)，提供二次保障 讓顧客更好的了解到所在位置能夠獲得的服務(wù) 顧客通過LBS查詢時，系統(tǒng)會自動出現(xiàn)（位置、 內(nèi)容、圖片、或者網(wǎng)頁URL）等一系列的內(nèi)容形式 節(jié)省人工成本 自助式查詢，提高服務(wù)便捷度 拉動顧客消費，提升銷售 能夠讓顧客隨時隨地的查詢和獲取企業(yè)的服務(wù)， 便于位置信息的更改或增加，提升人機(jī)互動

17、的靈活 性，能更好的4.社交購物短鏈：優(yōu)惠信息的索取1.SPG微信粉絲用戶向SPG帳號提交查詢“關(guān)鍵詞”（酒店名稱、城市名稱等）2.獲得該酒店或該城市酒店的當(dāng)前優(yōu)惠活動信息內(nèi)容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優(yōu)惠嗎？高精準(zhǔn)信息對應(yīng)及時響應(yīng)潛在需求引導(dǎo)銷售為商戶按照關(guān)鍵詞信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容優(yōu)惠信息的索?。P(guān)鍵字查詢） 比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確 關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置，便于用戶獲取自己感興趣的內(nèi)容 節(jié)省人工成本 自助式查詢，提升用戶首次互動率， 便于關(guān)鍵詞的更改或增加，提升人機(jī)互動的靈活性 促使銷售的發(fā)生 顧客在產(chǎn)生主動的消費需求時，通過關(guān)鍵詞的查詢， 能夠第一時間出現(xiàn)對的內(nèi)容

18、并引導(dǎo)到消費流程社交CRM高效益的客戶服務(wù)信息推送給精準(zhǔn)受眾最大化地提高老顧客的ARPU1A.第一步：微信賬戶捆綁會員1. SPG為每一個成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫自己的信息。第一步：用戶通過微信掃描網(wǎng)站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現(xiàn)提示頁面，用戶點擊【確認(rèn)】進(jìn)入信息頁面流程更簡潔！一鍵關(guān)注+后臺捆綁實體卡1A.第二三步：微信賬戶捆綁會員恭喜您成為SPG金卡會員，我們將竭誠為您服務(wù)。 已獲400元SPG超級大禮包 金卡會員專享8.8折優(yōu)惠第二步：打開信息核對頁面，只需要核對信息，如果信息無誤，點擊【一鍵關(guān)注】注：無需顧客手動錄入第三步：成為好友后，收到公眾帳號對微信好

19、友的【歡迎辭】6.我們會在后臺為SPG綁定該會員的SPG會員卡和微信ID第一步：用戶用微信掃描保修卡的二維碼用戶點擊確定進(jìn)入信息頁面1B.第一步：售后保修卡與微信綁定第二步：無需顧客手動錄入，只需要核對信息，如果信息無誤，點擊一鍵綁定第三步：成為好友后，收到海爾公眾帳號對微信好友的歡迎辭保修卡成功綁定微信賬號，開始享受海爾售后服務(wù)祝賀您綁定成功，感謝您在海爾購買了： 分體壁掛空調(diào)器 海爾波輪洗衣機(jī) 海爾W880手機(jī)我們將竭誠為您服務(wù)。1B.第二三步售后保修卡與微信綁定微信賬號與商家會員綁定服務(wù) 基于微信與會員實現(xiàn)有效的互動 實現(xiàn)會員卡與微信ID的對應(yīng)記錄 能夠幫助企業(yè)隨時進(jìn)行對于會員營銷 進(jìn)行

20、通知、活動促銷、推薦、新品告知、售后一對一客戶等 對會員下行通知，對感興趣會員進(jìn)一步營銷 綁定之后，商家即可藉由“微信一對一通知”、“分組推 送”等功能對會員進(jìn)行營銷 增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會員粘性 通過后期的會員營銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會員顧客更傾向于使用一到一個通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這使顧客服務(wù)更親切高效。一對一客戶服務(wù)針對非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)1v1微信溝通促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化 提高服務(wù)質(zhì)量您好，我是李玲，很高興為您服務(wù)。兒童險有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個鏈接，您看下介紹http:/ / 如果您有任何疑問可以在這里咨詢，也可以回呼4000095522 j做進(jìn)一步溝通 我家有一個2

21、歲的小寶寶我想給他投一個疾病險，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對綁定了網(wǎng)站會員ID與微信open ID的用戶做下行通知一對一下發(fā)通知 提供微信消息下發(fā)接口API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此API，完成微信信息自動發(fā)送功能 節(jié)省短信發(fā)送成本 提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，區(qū)別于競品客戶分組舉例-根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組 電視組 （LCD/LED/3D)）冰箱組洗衣機(jī)組etc小家電組 洗碗機(jī)組吸塵器組etc.消費電子組3G手機(jī)組2G手機(jī)組Pad 組etcVIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項可延長保修期1年的增

22、值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購買，購買后我們每年會為您的電視進(jìn)行免費保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。 詳情請參閱：微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細(xì)分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售客戶細(xì)分與信息歸類-分組進(jìn)行微信服務(wù)管理 進(jìn)行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細(xì)化與針對性 客服人員與用戶交流時，根據(jù)用戶身份、需求、消費記錄、查詢習(xí)慣 等信息進(jìn)行 分類編制 客服對用戶需求及時掌握 避免在不同時間內(nèi)，不同客服人員與 同一用戶交流時造成用戶需求無 法及時掌握的現(xiàn)象 精確歸類用戶，后續(xù)服務(wù)更有條理 便于對單一標(biāo)簽群組進(jìn)行信息推送 及時了解同一屬性的客戶群體需求的變化線下商店如何通過微信賬戶使用積分

23、金卡會員王女士到店，應(yīng)享受8.8折優(yōu)惠已綁定微信ID的SPG會員，到酒店時掃描該店二維碼會員在微信瀏覽器打開一個HTML5網(wǎng)頁，看到實體會員卡特權(quán)信息同時該酒店的微信公眾賬號收到微信通知：金卡會員王女士到店，應(yīng)享受9折（每個酒店一個獨有二維碼URL）微信會員智能化登錄 避免微信會員卡與商家現(xiàn)有會員信息分離，造成用戶需要補(bǔ)填并驗證的繁瑣操作 避免O2O營銷在核對用戶身份的“核銷”環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計不準(zhǔn)確，增加人工成本的現(xiàn)象。 從online向offline引導(dǎo)客流更加簡便和有效 便于收集會員線下與企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營銷提供可能 提升會員微信互動率，增加會員與企業(yè)間的粘性。客人到店

24、并掃描該店二維碼，開始關(guān)注連鎖店公眾賬號客人消費并索取購物小票或發(fā)票引導(dǎo)客人上傳小票編碼進(jìn)行積分客人可隨時隨地進(jìn)行積分查詢?nèi)绾螌⒕€下消費積分積累到微信“云卡包”感謝您上傳發(fā)票編碼。您本次的消費金額為：350元。我們將累計您的積分。您的積分余額為：1300點。歡迎參加本店于2月5日到2月7日的積分換購活動。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號提交發(fā)票編碼，實現(xiàn)消費積分微信積分累積及相應(yīng)服務(wù) 更便利的“無卡”化消費積分 擴(kuò)大會員的數(shù)量和使用次數(shù)，更快捷的部署 有助提升顧客消費的頻次與額度 數(shù)據(jù)監(jiān)測& 報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計，周報、月報010020030040050060070080090010002

25、012/12/12012/12/32012/12/52012/12/72012/12/92012/12/112012/12/132012/12/152012/12/172012/12/192012/12/212012/12/232012/12/252012/12/272012/12/292012/12/31微信會員增長趨勢數(shù)量報告示例XX公眾賬號關(guān)注人數(shù)總計20000人，微信會員卡開通人數(shù)總計14200，占比：71%微信會員卡開通人數(shù)總計14200人，提問好友8236人，活躍用戶占比：58%2012.12.31監(jiān)測報表示例40%13%10%25%8% 5%3%大家電組報修故障占比（大家電組）-

26、關(guān)鍵詞篩選電視 LED電視 LCD電視 3D冰箱-A系列冰箱-B系列洗衣機(jī)-滾筒洗衣機(jī)-波輪報修故障占比（小家電組）-關(guān)鍵詞篩選小家電組報告示例報告示例類別數(shù)量日期微信好友9132012.11.20已有好友賬號登錄114接收信息237客服回復(fù)188微信好友9152012.11.21已有好友賬號登錄119接收信息256客服回復(fù)200微信好友10582012.11.22已有好友賬號登錄155接收信息258客服回復(fù)214微信好友23122012.11.23已有好友賬號登錄226接收信息460客服回復(fù)337日期用戶昵稱提問內(nèi)容提問時間回復(fù)內(nèi)容首次回復(fù)時間間隔二次回復(fù)內(nèi)容2012/11/19 殷明勇 你

27、好嗎？07：29你好啊70秒歡迎加入喜達(dá)屋SPG俱樂部2012/11/19聯(lián)通無線 3G雙卡手機(jī) 07：55 （表情）45秒如果是已經(jīng)是.2012/11/19視n1、如世界僅有 （表情）07：58 （表情）43秒（表情）2012/11/19寂寞的晚上 你是哪里的？08：04我們是全球預(yù)定中心呦 48秒（表情）2012/11/19 傻小子 108：07 （表情）46秒（表情）2012/11/19 李安盛 你不能幫忙訂嗎？ 08：13很抱歉微信不能預(yù)定哦 41秒早2012/11/19菈 茨 Spg是什么意思 08：16早上好！我們是喜達(dá)屋SPG31秒早啊問題分類數(shù)量問題詳情微信活動咨詢23微信有何

28、功能。加入微信有什么活動，怎么參與，內(nèi)部微信互動咨詢，微信活動SPG推廣信息15有什么優(yōu)惠活動？如何參與，有什么優(yōu)惠，會員福利，中獎信息，微信推廣信息會員相關(guān)問題30如何辦理會員？怎么注冊？有下載APP為什么不送積分？多會員帳戶如何合并,會員查詢，積分查詢，積分使用，如何升級會員，老用戶無法登陸，會員生日優(yōu)惠？微信技術(shù)問題15不能注冊，安卓的SPG出來了嗎？是否附近就可可以收到？有沒下載地址？酒店信息咨詢52酒店地址？可否訂房，改期？價位？酒店信息推薦，酒店案例資料，優(yōu)惠訂房，酒店何時開業(yè)活動不公，不要發(fā)內(nèi)容給我。如果還需要打電話，那要微信做什么? 出個安卓訂房軟件?；貜?fù)慢，訂房貴，客服比網(wǎng)上

29、貴，訂房價格比別家高每日用戶問題及回復(fù)內(nèi)容明細(xì)統(tǒng)計所有問題分類明細(xì)統(tǒng)計每日綜合信息量數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計周報、月報運(yùn)營反饋與分析 提供用戶增長、會員關(guān)注與綁定的數(shù)據(jù)支持 在龐雜的信息中理清相關(guān)趨勢 便于企業(yè)對官方微信運(yùn)營現(xiàn)狀的及時掌握 及時調(diào)整客服資源配置和反饋產(chǎn)品問題給相關(guān)部門 對官方微信上的活動促銷信息反饋進(jìn)行策略調(diào)整與完善新功能即將開啟微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化基于位置的PPC（點擊付費）2013年7月即將測試上線新功能價值-“有效吸引新顧客”微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化宏基進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化示例：廣告主：宏基關(guān)鍵詞設(shè)定：電腦、筆記本、數(shù)碼產(chǎn)品排名：優(yōu)化在第一位通過關(guān)鍵詞的搜索優(yōu)化，讓用戶主觀搜索相關(guān)信息時，第一時間呈現(xiàn)企業(yè)的微信賬號，提升關(guān)注企業(yè)微信賬號機(jī)率筆記本電腦宏基示例：廣告主：宏基設(shè)定搖一搖條件：電腦城、周六日價格：1元基于位置，以確定潛在客戶或目標(biāo)受眾在一個特定的地點和時間，使用微信的搖一搖功能，和付費排名的搜索結(jié)果將顯示品牌微信和優(yōu)惠券信息。微信基于位置的付費點擊“從打漁到養(yǎng)魚”優(yōu)化的消費者流程Summar y每一次的營銷活動結(jié)束，無法找到并管理流失的消費者CRM微信客戶關(guān)系管理的再營銷建立微信用戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫2傳統(tǒng)的顧客管理方式傳統(tǒng)的顧客管理方式1細(xì)分人群針對分散在網(wǎng)絡(luò)中的目標(biāo)人群，再次