離職面談流程與技巧(針對(duì)用人部門(mén))

1、離職面談流程與技巧（針對(duì)用人部門(mén)）（針對(duì)用人部門(mén)）人力資源部人力資源部離職面談目的了解離職原因了解離職原因挽留員工挽留員工安撫員工安撫員工提供建議提供建議工作改善工作改善什么時(shí)候面談（1）主動(dòng)離職離職動(dòng)機(jī)顯現(xiàn)對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性突然下降對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性突然下降離職意向提出對(duì)公司的態(tài)度驟然變化對(duì)公司的態(tài)度驟然變化表現(xiàn)低調(diào)表現(xiàn)低調(diào)正式辦理離職工工手作紀(jì)作紀(jì)續(xù)律散漫律散漫請(qǐng)長(zhǎng)假請(qǐng)長(zhǎng)假 經(jīng)常離開(kāi)辦公室接手機(jī)經(jīng)常離開(kāi)辦公室接手機(jī)向人事詢(xún)問(wèn)相關(guān)年終獎(jiǎng)金與休假政策向人事詢(xún)問(wèn)相關(guān)年終獎(jiǎng)金與休假政策 作退出的準(zhǔn)備作退出的準(zhǔn)備什么時(shí)候面談（2）被動(dòng)離職/調(diào)動(dòng)人員過(guò)剩員工工作績(jī)效不佳違規(guī)違紀(jì)離職面談前準(zhǔn)備工

2、作分析員工的性格特點(diǎn)，把握其可能的態(tài)度；了解員工近來(lái)的表現(xiàn)及變化；了解直接上級(jí)、同事對(duì)其的評(píng)價(jià)梳理可（將）給予員工提供的機(jī)會(huì)與福利；了解員工享有的權(quán)利及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等；面談地點(diǎn)的選擇隱私性輕松安靜、明亮不易受到干擾面談所持有的態(tài)度 設(shè)法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂?線(xiàn)； 面談的目的明確； 在不損害企業(yè)利益的前提下，從員工利益來(lái)分析問(wèn)題，但不輕下承諾。 對(duì)所談內(nèi)容，特別是離職意愿不進(jìn)行傳播。進(jìn)行有效溝通 話(huà)題的選擇：感興趣、認(rèn)同的、圍繞對(duì)方利益的； 提問(wèn)方式：多用為何、為什么，少用是否，敏感的話(huà)題用第三者提問(wèn)； 建議：以求教、征求對(duì)方意見(jiàn)的方式； 肢體行為：目光對(duì)接交換、加入適中的身體語(yǔ)言而

3、 非夸張，適當(dāng)模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言； 語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)平和，落音有力，避免輕視性語(yǔ)調(diào)，可適當(dāng)模仿對(duì)方的口頭禪。面談應(yīng)涉及的內(nèi)容（主動(dòng)）提醒員工違約責(zé)任、保密和競(jìng)業(yè)責(zé)任等；對(duì)公司整體感覺(jué)員工離職的真實(shí)原因和想法；員工滿(mǎn)意度；撫慰、挽留價(jià)值員工、骨干員工；培訓(xùn)與技能提升部門(mén)工作氛圍離職去向。工作環(huán)境與管理制度面談應(yīng)涉及的內(nèi)容（被動(dòng)）迫使員工被動(dòng)離職的主要原因（績(jī)效不佳、 違規(guī)違紀(jì)、人員過(guò)剩）；員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)存在的沖突；企業(yè)所持有的態(tài)度或制度上的規(guī)定；從員工個(gè)人利益、發(fā)展角度上給予員工的 意見(jiàn)與建議。溝通中可選擇的問(wèn)題方式 未提離職，但有顯現(xiàn)動(dòng)機(jī)： 告訴他，您發(fā)現(xiàn)的變化。 了解員工近來(lái)工作、Th活中是否

4、遇到了什么問(wèn)題； 對(duì)員工付出進(jìn)行肯定； 表達(dá)您對(duì)員工的期望及將采取的一些方法； 一起尋找瓶頸，以及解決瓶頸的方法。注：在員工沒(méi)有明確離職前一定要做好保密工作。 口頭提出離職口頭提出離職了解離職原因；了解做出選擇時(shí)經(jīng)歷過(guò)的掙扎；了解離職去向；了解個(gè)人發(fā)展想法；從員工角度對(duì)其前景及現(xiàn)象進(jìn)行分析，誠(chéng)摯的 表明您對(duì)其的看法與想法；并給予合理的意見(jiàn) 與建議，包括對(duì)其的挽留。 正式辦理離職手續(xù)確定離職原因；了解對(duì)工作及管理上的意見(jiàn)與建議；提醒員工違約責(zé)任、保密和競(jìng)業(yè)責(zé)任等；提出工作交接等要求及建議；報(bào)至人事跟進(jìn)相關(guān)手續(xù)，以及正式面談。 挽留人才的方法待遇留人（慎用）事業(yè)留人感情留人 績(jī)效不佳，被動(dòng)離職分析績(jī)效不佳的原因；了解員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展存在的沖突；從員工發(fā)展角度給予相應(yīng)的意見(jiàn)與建議；告知員工可獲得的權(quán)益。注：績(jī)效不佳的溝通應(yīng)在日常工作中就要存在。注：績(jī)效不佳的溝通應(yīng)在日常工作中就要存在。 人員過(guò)剩的裁員或調(diào)動(dòng)坦誠(chéng)目前遇到的困難；裁員：告知員工將獲得的權(quán)益；調(diào)動(dòng)：從員工的角度分析調(diào)動(dòng)將帶來(lái)的對(duì)部門(mén)及個(gè)人的利益；對(duì)員工