格林豪泰酒店會員手冊

1、格林豪泰酒店會員手冊會員卡分類：會員數(shù)字卡：持卡人可享受門市價9.5折，入住可以累計積分。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員帳戶。備注：現(xiàn)格林豪泰酒店正在進行網(wǎng)上數(shù)字卡的促銷活動，再降3%，數(shù)字卡會員可享受92折會員價。會員貴賓卡：持卡人可享受酒店門市價9.2折，并根據(jù)持卡人本人所入住間夜的消費金額累計100%積分，持卡人可通過積分兌換相應獎品。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員賬戶。會員貴賓金卡：持卡人可享受酒店門市價8.8折，并根據(jù)持卡人本人所入住間夜的消費金額累計150%積分，持卡人可通過積分兌換相應獎品。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店

2、產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員賬戶。會員貴賓鉑金卡：持卡人可享受酒店門市價8.5折，并根據(jù)持卡人本人所入住間夜的消費金額累計200%積分，持卡人可通過積分兌換相應獎品。有效期：會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員賬戶。獲得會員卡方式：>> 會員貴賓卡1) 客人在前臺登記入住時一次性購買一張貴賓卡，售價30元，即可享受會員9.2折的優(yōu)惠價，并贈送498積分。2)數(shù)字卡會員積分累計到698分，可在任一格林豪泰酒店前臺或撥打客服熱線8008-998-998(固話用戶) 4006-998-998(手機用戶)選擇升級為貴賓卡會員，更換會員卡，但保持原來的會員號碼，升級后扣

3、除相應積分，下一次入住時即可享受貴賓卡的所有待遇。>> 會員貴賓金卡1) 數(shù)字卡/貴賓卡會員積分累計到1998分，可在任一格林豪泰酒店前臺或撥打客服熱線8008-998-998(固話用戶) 4006-998-998(手機用戶)選擇升級為貴賓金卡會員，更換會員卡，但保持原來的會員號碼，升級后扣除相應積分，下一次入住時即可享受貴賓金卡的所有待遇。2) 客人在前臺登記入住時一次性購買一張貴賓金卡，售價198元，即可享受會員8.8折的優(yōu)惠價，并贈送998積分。>> 會員鉑金卡1) 數(shù)字卡/貴賓卡/貴賓金卡會員積分累計到4998分，可在任一格林豪泰酒店前臺或撥打客服熱線8008-

4、998-998(固話用戶) 4006-998-998(手機用戶)選擇升級為貴賓鉑金卡會員，更換會員卡，但保持原來的會員號碼，升級后扣除相應積分，下一次入住時即可享受貴賓鉑金卡的所有待遇。2) 客人在前臺登記住時一次性購買一張貴賓鉑金卡，售價398元，即可享受會員 8.5折的優(yōu)惠價，并贈送1498積分。>> 數(shù)字卡1) 登陸公司網(wǎng)站, 在公司網(wǎng)站首頁點擊“新會員注冊”，在“網(wǎng)站注冊”欄目下填寫相關信息后點擊提交，提交成功后驗證手機和郵箱，便可成為一名格林豪泰網(wǎng)上數(shù)字卡會員。2) 撥打8008-998-998(固話用戶)或4006-998-998(手機用戶)申請數(shù)字卡。會員待遇：會員專

5、享服務一覽表：服務項目數(shù)字卡貴賓卡貴賓金卡貴賓鉑金卡 房價優(yōu)惠  9.5折  9.2折  8.8折  8.5折現(xiàn)金購卡金額  免費申請  30  198  398開卡即送積分及禮包贈送￥100元電子大禮包498積分贈送￥150元電子大禮包998積分贈送￥150元電子大禮包1498積分贈送￥150元電子大禮包積分累計  100  100  150  200網(wǎng)上預訂積分贈送  無  50  50  50中央預訂積分贈送  無

6、60; 50積分  50積分  50積分餐飲優(yōu)惠(海鮮、酒水除外)  無  9.2折  8.8折  8.5折優(yōu)先預訂  有  有  有  有預訂保留  18:00  18:00  19:00  20:00退房可延  順延1小時  順延1小時  順延2小時  順延2小時電子月刊  有  有  有  有贈送復印   無  無  無  10張（

7、A4）不定期會員促銷活動  有  有  有  有享受投訴建議獎勵積分  有  有  有  有會員尊享生日入住紅包  無  現(xiàn)金￥50 (特價房除外)周邊聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠  無  有  有  有有效期  會員連續(xù)兩年內(nèi)未在酒店產(chǎn)生任何消費，系統(tǒng)將自動取消會員帳戶推薦折扣和積分  同會員卡持卡人折扣，每天限訂3間，不享受積分注：1、所有實卡會員入住格林聯(lián)盟酒店額外多享3%折扣，即貴賓卡、金卡、鉑金卡會員入住價格分別為門市價的89折、85折、

8、82折；2、目前針對網(wǎng)站數(shù)字卡會員進行促銷活動，折扣再降3%，持卡人尊享酒店門市價9.2折優(yōu)惠。 會員卡使用方法：>> 預訂方式(1) 通過登陸公司網(wǎng)站 在線預訂(2) 電話預訂：8008-998-998 4006-998-998 (全國座機免費) +86-21-3617-4888 (國際用戶)>> 免費電話撥打全國預訂電話8008-998-998, 4006-998-998(全國座機免費)，或021-3617-4888報出會員卡卡號、姓名、身份證號碼或手機號進行預訂。通過電話或網(wǎng)站提前預訂客房的會員給予其積分上的獎勵!24小時提前預訂時間72小時，一次性獎勵50積分;

9、提前預訂時間>72小時，一次性獎勵100積分。>> 預訂保留時間數(shù)字卡會員和貴賓卡會員預訂保留到入住當天18：00貴賓金卡會員預訂保留到入住當天19：00貴賓鉑金卡會員預訂保留到入住當天20：00>> 會員入住會員入住時，出示會員卡及有效證件在前臺辦理入住登記，即可享受會員價和積分。會員未攜帶會員卡，但記得會員卡號，可提供會員卡號、姓名、有效證件號碼，可按會員價格入住，可享受積分。每位入住的會員均需要持有公安部門規(guī)定的有效證件辦理入住手續(xù)。按照國際慣例，客人最早入住時間為14：00。會員如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前

10、入住的會員將多收取一晚房費。>> 會員退房和延遲退房會員退房時需交回房間門卡，經(jīng)查房后結清帳目即完成退房手續(xù)。按照國際慣例，客人最晚退房時間為當天中午12：00，加收半天房費退房時間為當天18：00。 集團數(shù)字卡會員和貴賓卡會員退房可免費順延延遲1小時退房，例如12：00退房可延遲至13：00;18：00退房可延遲至19：00;集團貴賓金卡會員和貴賓鉑金卡會員退房可免費順延延遲2小時退房，例如12：00退房可延遲至14：00;18：00退房可延遲至20：00。 如果未在規(guī)定時間內(nèi)退房且在18：00前退房的客人，酒店將收取半天房費;而對于在18：00后退房的客人，酒店將收取一天房費。

11、會員延遲退房，需提前通知酒店前臺。>> 訂單修改和取消方式網(wǎng)站：登陸格林集團網(wǎng)站進行訂單取消?？头峋€：撥打8008-998-998 (全國座機免費) 4006-998-998 進行訂單修改或取消。>> 會員尊享生日入住紅包 (不能與其他優(yōu)惠同時享用)格林集團貴賓卡會員/貴賓金卡會員/貴賓鉑金卡會員，于生日當天入住任一格林豪泰酒店管理集團酒店，都將獲贈一份￥50元現(xiàn) 金紅包 。>> 周邊聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠格林集團貴賓卡會員/貴賓金卡會員/貴賓鉑金卡會員，入住格林集團任一酒店皆可享受該酒店與周邊商戶聯(lián)盟協(xié)議 之折扣價，詳情請咨詢酒店前臺接待 。>>

12、投訴或建議(投訴或建議均有獎勵積分)會員可通過填寫酒店的賓客滿意度調(diào)查表進行投訴和建議。登陸集團網(wǎng)站，首頁左側“在線服務”欄目(服務時間：9：00-18：00)或直接通過郵件cs(處理時間：工作日9：00-18：00)，進行投訴或建議。撥打免費電話800-820-1-998或直線021-3617-4889進行投訴或建議。>> 查詢積分會員登陸公司網(wǎng)站 ，在線方式查詢積分。或通過撥打全國免費客服電話800-820-1-998或直線021-3617-4889，提供您的卡號、姓名、身份證號或手機號，客服人員核實相關的信息后進行查詢 。積分說明：積分計算方法1.會員卡積分獎勵會員客人按照貴

13、賓卡、金卡、鉑金卡等級別分別給予100%、150%和200%積分獎勵。會員積分是以客人入住后所實際產(chǎn)生的房費金額為基數(shù)進行累計積分的，除此以外的其他消費都不能累計積分。例如：鉑金卡會員入住格林豪泰酒店大床房A 2天，一天房費為￥200元，入住客人除房費還有自助洗衣消費及餐飲消費共￥50元，由于其他消費不能累計積分，那么實際獲得的積分為：￥200(房價)× 2.0(鉑金卡積分系數(shù))×2(間夜數(shù))=800分2.中央預訂積分獎勵(包括官網(wǎng)預訂和電話預訂)如果您是格林豪泰的實卡會員，并通過998官網(wǎng)預訂或8008、4006電話預訂格林豪泰酒店，還可獲得額外的實際房費50%積分獎勵或

14、50積分獎勵。例如：上述鉑金卡會員如果通過998官網(wǎng)進行預訂，還可額外獲得￥200(房價)× 0.5(官網(wǎng)預訂獎勵系數(shù))×2(間夜數(shù))=200分;如果通過8008、4006中央電話預訂，還可額外獲得 50(中央電話預訂獎勵額度)×2(間夜數(shù))=100分。3.提前預訂獎勵對于通過電話或網(wǎng)站提前預訂客房的會員，我們還額外給予其積分上的獎勵!24小時提前預訂時間72小時，一次性獎勵50積分;提前預訂時間>72小時，一次性獎勵100積分。積分兌換會員登錄998網(wǎng)站進行在線申請，兌換相應的禮品和服務，詳情請參見積分商城欄目。入會常見問題1)格林豪泰集團有幾類會員?四種

15、，分別是格林豪泰集團數(shù)字卡會員(含電話注冊及網(wǎng)上注冊會員)、格林豪泰集團貴賓卡會員、格林豪泰集團貴賓金卡會員、格林豪泰集團貴賓鉑金卡會員。2)怎樣成為格林豪泰集團的會員?第一種：網(wǎng)上注冊或撥打8008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998(國內(nèi)手機)客服熱線申請，可以成為格林豪泰集團數(shù)字卡會員。登陸公司網(wǎng)站, 在公司網(wǎng)站首頁的左側會員登陸欄注冊并填寫相關信息，提交成功后便可成為格林豪泰集團數(shù)字卡會員中的一員。第二種：各分店前臺購卡，成為格林豪泰集團會員。3)為什么一定要登記手機號碼、證件號碼和Email?我們可以根據(jù)您的手機號碼、證件號碼或Email識別您的會員身份;手機和Em

16、ail是您得到獲獎通知、及時領取獎品的重要聯(lián)系途徑。手機和Email都可以驗證您的會員身份，獲取您登陸網(wǎng)站的初始密碼，查詢您在會員帳戶內(nèi)的積分以及個人信息等等。4)格林豪泰集團會員要交年費么?不需要，您加入后，只要兩次入住時間間隔不超過2年，就可以持續(xù)享受格林豪泰集團會員待遇。5)初始密碼可有幾種途徑獲得?您可以通過入會時提供的手機號碼或Email獲得初始密碼，初始密碼以郵件的形式發(fā)送給您。6)登陸格林豪泰集團網(wǎng)站會員頁面后，我可以做哪些事?1.修改初始密碼。2.補錄您的聯(lián)系地址等個人信息。以便參加各類抽獎和促銷活動;部分積分兌換禮品是以郵寄的方式遞送給您的，如果您的通訊地址不夠詳盡，有可能會

17、給您帶來不必要的麻煩。同時如果您的通訊地址發(fā)生了變更，請及時登錄格林豪泰集團網(wǎng)站進行更新。3.設置安全問題及答案。為了保證您會員信息的安全，請設置安全問題及答案，以便今后認證您的身份。4.修改您的個人信息。如您的個人信息有變更，請及時修改。7)登陸格林豪泰集團網(wǎng)站個人信息頁面后，我可以查詢到什么信息?您可以查詢到您的預訂和入住記錄、會員卡內(nèi)的積分、卡內(nèi)積分相應可兌換到的積分禮品以及您的個人信息。>> 預訂入住常見問題1)我想要預訂時租房或長包房，是否可以?當然，我們可以幫您預訂您想要的時租房及長包房。敬請致電 4006-998-998 垂詢。2)格林豪泰集團酒店連鎖的房價中是否包含

18、服務費?是的，房價中已包含，您無需再加付任何服務費。3)如果我入住時間過早或退房時間較晚，酒店是否會加收房費?按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時間為當日14：00，離店時間為第二日中午12：00。建議您在此時間段入住酒店;如提前入住或推遲離店，需加收一定的費用，但是格林豪泰集團數(shù)字卡會員和貴賓卡會員有延時退房(數(shù)字卡會員和貴賓卡會員可延遲到13：00，貴賓金卡會員和鉑金卡會員可延遲到14：00)的專享服務。如您需要上午入住或延遲退房請咨詢酒店前臺確認是否需要加收房費;也可致電 8008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998 (國內(nèi)手機)垂詢。4)我要使用我的會員卡為我朋友訂房間，是否可

19、以?能享受會員待遇么?在前臺應該如何辦理入住手續(xù)?可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3間房都可以享受您會員卡的折扣優(yōu)惠。但是其他房間不能累計積分及享受其他一切會員專享服務，例如預訂保留、延遲退房等。請您先致電 4006-998-998 客服中心或酒店前臺預訂房間，并主動告知您的格林豪泰集團會員身份和實際入住客人的姓名和手機號碼。預訂成功后，入住人就可在入住當天前往酒店前臺出示有效證件登記入住，無需再出示格林豪泰集團會員卡。5)我使用會員卡預訂多間房間是否可以?全部享受會員待遇，并累計積分么?您的會員卡同一家酒店同一天只能預訂3間房間，因為我們的會員卡是專人專享的，所以每次入住只有1間房可以

20、累計積分，其他房間不能享受同等會員待遇，例如優(yōu)先預訂、延遲退房等。系統(tǒng)會根據(jù)您第一間辦理入住手續(xù)的房間所產(chǎn)生的房費來累計積分。同樣，如果您預訂的3間房間，應到未到而且沒有提前取消，系統(tǒng)會選擇房價最低的那間房來扣除您首晚房費的積分。6)到酒店前臺查詢不到我的預訂怎么辦?如果您通過8008-998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998 (國內(nèi)手機)預訂了房間并得到了確認，請與酒店前臺核對預訂時登記的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應訂單，請您及時聯(lián)系格林豪泰集團客服中心。7)我臨時行程有變，是否要通知取消或修改?是的，如果您的行程臨時有變請?zhí)崆巴ㄖ?，如您?008-

21、998-998(國內(nèi)固話)，4006-998-998(國內(nèi)手機)的客服中心預訂格林豪泰酒店，請致電客服為您修改或取消;如您在酒店前臺預訂的房間請致電酒店前臺修改或取消預訂，如預訂未到，也沒有取消預訂，我們將根據(jù)您所預訂的房價扣除您相應一晚的積分。>> 會員卡常見問題1)一個人能否申請兩張以上的會員卡?非常抱歉，格林豪泰集團會員卡為實名制，一人只能對應一張卡。您不能申請多張會員卡，這將導致您的積分累計到不同的會員卡中，影響您使用會員卡和兌換禮品。2)購買格林豪泰集團會員卡后，我不需要了可以退還么?非常抱歉，格林豪泰集團會員卡是一種身份的象征，而且是購買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出

22、，不能退還。3)購買格林豪泰集團會員卡后，我不需要了可以贈送給親戚、朋友么?格林豪泰集團會員卡是一種身份的象征，是您本人專屬的身份，會員卡是不能轉贈給您的親戚或朋友的，您可以請他們在格林豪泰的官方網(wǎng)站上免費注冊會員，享受相應的會員優(yōu)惠政策。4)會員卡會過期么?如果您一直使用，則格林豪泰集團會員是終身制的，但如果您超過2年沒有新的使用記錄，將被視為自動放棄會員資格。5)去前臺登記是否要出示格林豪泰集團會員卡?是的，請您在酒店前臺登記時主動出示會員卡，您也可以報出您的手機或身份證號碼，經(jīng)核實確認后就能享受會員價格和其他專享服務，以便您更快、更便捷地辦理酒店入住手續(xù)。>> 積分常見問題1

23、)積分是如何累計的?積分是以會員本人入住酒店所消費的房費總額乘以相應的積分系數(shù)所得，并在您結賬離店后的三個工作日內(nèi)到賬。格林豪泰集團數(shù)字卡會員預訂積分系數(shù)為1.0倍;貴賓卡會員為1.0倍、網(wǎng)上預訂為1.5倍;貴賓金卡會員為1.5倍、網(wǎng)上預訂為2.0倍;貴賓鉑金卡會員預訂積分系數(shù)為2.0倍、網(wǎng)上預訂為2.5倍。會員卡的積分僅限于累計酒店房費實際成交金額(會員本人入住房間的單位房價乘以實際入住間夜數(shù))，除此以外的其他消費都不能累計積分。2)積分是否有有效期?沒有，積分沒有有效期;但是每張會員卡的有效期為2年，若卡過期則卡內(nèi)積分也相應失效，所以請您在會員卡有效期內(nèi)及時兌換您的積分禮物。例如：您在2009年1月1 日辦理貴賓會員卡，獲得開卡積分;您的會員卡如到2011年1月1日仍沒有使用記錄，則會員卡失效同時帳戶內(nèi)所有積分失效。3)我在格林