總局納稅服務(wù)務(wù)規(guī)范

1、題題型型題題目目多選題辦稅公開是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，依照一定的程序和形式，向納稅人公開相關(guān)涉稅事項和具體規(guī)定。推行辦稅公開，要堅持以下幾項原則（ ）多選題推行辦稅公開，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要,是堅持依法行政的重要體現(xiàn)，是優(yōu)化（ ）、提高（ ）的必然途徑。多選題納稅人學(xué)堂的辦學(xué)原則有（ ）多選題納稅人學(xué)堂采用（ ）和（ ）相結(jié)合的方式辦學(xué)。多選題納入首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）多選題對于納稅人的涉稅保密信息，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密。除下列情形外，不得向外部門、社會公眾或個人提供( )多選題納稅人查詢自身涉稅信息，

2、應(yīng)提供什么文件？（ ）多選題稅收法律救濟申請接收與傳遞是指稅務(wù)機關(guān)在納稅人提請（ ）申請時，提供的文書接收和傳遞服務(wù)。多選題辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置( )等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實際進行調(diào)整。多選題納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在（ ）過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。多選題加強稅收宣傳，形成良好輿論環(huán)境，逐漸形成人人（ ）的良好社會環(huán)境。多選題要提高人們的納稅意識，就必須 ( )多選題12366 納稅服務(wù)熱線以自動語音和人工座席為主要方式，涵蓋（ ）服務(wù)功能。多選題對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時、不準確而進行的投訴。具體包括（

3、）多選題對辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進行的投訴。具體包括（ ）多選題稅務(wù)機關(guān)調(diào)查、處理投訴事項，調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查。（ ）多選題辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法（ ）和（ ）。多選題各級稅務(wù)機關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項中，要強化（ ）和（ ），堅持合法、公正、及時的原則。多選題納稅服務(wù)工作的基本目標包括（ ）多選題辦稅服務(wù)廳外部標識分為以下幾種()。多選題辦稅服務(wù)廳設(shè)置以下哪幾種功能區(qū)域（）。多選題辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置以下哪幾種服務(wù)窗口（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)

4、廳著裝規(guī)范正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳儀容舉止正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳崗前準備正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅稅服務(wù)廳服務(wù)用語正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳屬于正確接待規(guī)范的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳服務(wù)紀律的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班職責(zé)的有（）。多選題下列關(guān)于首問負責(zé)制說法正確的有（）。多選題下列關(guān)于稅務(wù)機關(guān)公開事項說法正確的有（）。多選題下列屬于辦稅服務(wù)廳正確導(dǎo)稅服務(wù)的是()。多選題下列關(guān)于一次性告知正確的有（）。多選題下列關(guān)于免填單服務(wù)事項說法正確的有（）。多選題下列關(guān)于延時服務(wù)事項說法正確的有（）。多選題下列關(guān)于限時服務(wù)事項說法正確

5、的有（）。多選題下列關(guān)于提醒服務(wù)事項說法正確的有（）。多選題下列關(guān)于預(yù)約服務(wù)事項說法正確的有（）。多選題下列關(guān)于同城通辦服務(wù)事項說法正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳擁堵處理正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場沖突處理事項正確的有（）。多選題下列關(guān)于辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)故障處置事項正確的有（）。多選題辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照（）的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。多選題辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置原則有（）。多選題全程服務(wù)是指稅務(wù)機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當(dāng)按照（）的要求辦理。多選題各地辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)()。多選題辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）是根據(jù)（）和

6、國家稅務(wù)總局（）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法多選題拓展多元辦稅，建立以網(wǎng)上辦稅為主體，以（）等方式為補充的多元化辦稅體系，實現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理。單選題當(dāng)前和今后一個時期納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和（）稅務(wù)機關(guān)。單選題實體納稅人學(xué)堂（ ）應(yīng)至

7、少開展一次教學(xué)活動。單選題稅務(wù)機關(guān)推行辦稅公開的范圍，應(yīng)與公開事項涉及的對象相適應(yīng)，實行主動公開和（ ）公開。單選題納稅人學(xué)堂是由（ ）主辦的，有組織有計劃地為納稅人提供稅收法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定培訓(xùn)輔導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺和實體場所。單選題辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，提供面對面咨詢服務(wù)。對不能即時答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在( )個工作日內(nèi)回復(fù)。單選題稅收宣傳月宣傳是指在每年( )月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。單選題各級稅務(wù)機關(guān)的( )負責(zé)首問責(zé)任制的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。單選題( )以上稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)管理部門具體辦理納稅服務(wù)

8、投訴事項，負責(zé)受理、調(diào)查納稅服務(wù)投訴，并草擬處理意見。單選題稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于( )個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理單選題納稅人的同一投訴事項涉及兩個或者兩個以上稅務(wù)機關(guān)的，由( )負責(zé)受理單選題( )應(yīng)對稅務(wù)師事務(wù)所和注冊稅務(wù)師的執(zhí)業(yè)情況進行監(jiān)管。單選題（ ）依照規(guī)定對涉稅中介機構(gòu)承辦的稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的辦理情況進行記錄和評價。單選題( )負責(zé)稅務(wù)師事務(wù)所設(shè)立申報資料受理和初審。單選題( )開展稅務(wù)師事務(wù)所年檢情況的復(fù)查或抽查，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并進行公告。單選題對幫助納稅人逃避繳納稅款的涉稅中介機構(gòu)及代理人，依法給予相應(yīng)處罰，并按規(guī)定納入()級納稅信用管理。單選題稅務(wù)機關(guān)于每年( )月份

9、主動向社會公告年度納稅信用評價為A級的納稅人名單。單選題納稅服務(wù)投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起( )日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機關(guān)負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。單選題稅務(wù)機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理，是稅收機關(guān)提供的( )單選題納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié)，是稅收機關(guān)提供的（ )單選題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項屬于（ ）單選題下面不符合辦稅服務(wù)廳建設(shè)要

10、求的是( )單選題納稅信用等級評定的結(jié)果有（ ）級。單選題同一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會對納稅人的納稅信用等級評定不能達成一致意見的，報各自的上一級稅務(wù)機關(guān)，由上一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會按照（）原則共同確定。單選題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、法規(guī)，普及納稅知識，無償?shù)貫榧{稅人提供（ ）服務(wù)。單選題對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行（ ）告知。單選題辦理納稅人申請的能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以（ ）辦結(jié)。單選題納稅服務(wù)應(yīng)堅持的首要原則是（ ）單選題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，提供上門申報、郵寄申報、電話申報、網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，由（ ）選擇。單選題辦

11、稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供（ ）的機構(gòu)或場所。單選題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，（ ）為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。單選題國家有計劃地用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備各級稅務(wù)機關(guān)，加強稅收征收管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，建立、健全稅務(wù)機關(guān)與政府其他管理機關(guān)的（ ）。單選題（ ）主管全國納稅信用管理工作。單選題納稅信用等級評價中D級評價保留（ ），第三年納稅信用不得評價為A級單選題各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立（），運用信息化手段，加強辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件風(fēng)險排查，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳動態(tài)監(jiān)控。單選題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供()服務(wù)。單選題

12、突發(fā)事件發(fā)生時，首先發(fā)現(xiàn)的稅務(wù)工作人員為()，辦稅服務(wù)廳負責(zé)人為第一處置人。()應(yīng)及時向第一處置人和應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，確保應(yīng)急預(yù)案及時啟動。單選題堅持（），在依法辦稅的基礎(chǔ)上因情施策，把保障生命財產(chǎn)安全作為突發(fā)事件應(yīng)急處理的首要任務(wù)，切實保護征納雙方的合法權(quán)益。單選題辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的（）和滿意度。單選題辦稅服務(wù)廳要推行( )，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。單選題在稅收法律、稅收行政法規(guī)、稅收規(guī)章和稅收

13、規(guī)范性文件的制定中注意維護納稅人權(quán)益，逐步實現(xiàn)稅制改革和重大稅收政策調(diào)整措施出臺前的專家論證、( )等制度，注重做好稅法執(zhí)行中的意見反饋評估工作，提高公眾參與度和稅法透明度。單選題“十二五”納稅服務(wù)規(guī)劃中指出：完善辦稅業(yè)務(wù)流程內(nèi)控機制，健全新增辦稅流程聯(lián)合發(fā)文制度，建立辦稅業(yè)務(wù)流程外部監(jiān)控評議機制，形成有效監(jiān)督和控管。推行辦稅成本（），及時評估辦稅流程的合理性，為持續(xù)優(yōu)化辦稅流程提供依據(jù)。單選題“十二五”納稅服務(wù)規(guī)劃中指出：全面實現(xiàn)()，積極推進場所出具、郵寄投遞、網(wǎng)上開具等多種方式的繳稅憑證開具工作。單選題“十二五”納稅服務(wù)規(guī)劃中指出：按照內(nèi)容完整、分類科學(xué)、權(quán)威實用的原則，完善全國統(tǒng)一的1

14、2366( )。判斷題稅務(wù)機關(guān)推行辦稅公開時對于應(yīng)當(dāng)讓納稅人和社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開。暫不宜公開或不能公開的，可不公開。(請判斷對錯并辨析)判斷題縣稅務(wù)機關(guān)通過實體納稅人學(xué)堂開展對新辦納稅人的培訓(xùn)輔導(dǎo)。納稅人必須報名，免費參加培訓(xùn)。(請判斷對錯并辨析)判斷題 首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項，按以下規(guī)定辦理：（一）凡資料齊全且符合法定條件者，能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場辦理或答復(fù)；不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的可不答復(fù)。（二）對資料不齊全或者不完全符合法定條件者，應(yīng)告知其所辦事項的辦理依據(jù)、辦理時限、辦理程序和所需資料，或明確告知不予辦理的理由、依據(jù)等。判斷題對于納稅人的涉稅保密

15、信息，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員應(yīng)依法為其保密，但納稅人的稅收違法行為信息不屬于保密信息范圍。判斷題納稅人對稅務(wù)機關(guān)的投訴，應(yīng)向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，應(yīng)向其所屬稅務(wù)機關(guān)提交。判斷題對納稅人滿意度調(diào)查，相關(guān)方式的調(diào)查在同一年度內(nèi)最多只能進行2次。判斷題稅務(wù)機關(guān)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，不得向個人提供涉稅信息查詢服務(wù)。判斷題稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于5個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理，并分別按規(guī)定方式處理。判斷題納稅信用等級評定的結(jié)果有三級。判斷題縣以上稅務(wù)機關(guān)的政策法規(guī)管理部門具體辦理納稅服務(wù)投訴事項，負責(zé)受理、調(diào)查納稅服務(wù)投訴，并草擬處理意見。判斷題納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)行政行為的組成部分

16、，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。判斷題稅務(wù)機關(guān)調(diào)查、處理投訴事項，應(yīng)本著注重調(diào)解、化解爭議的原則進行。調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。判斷題納稅人、扣繳義務(wù)人對稅務(wù)機關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟等權(quán)利,但不能請求國家賠償。判斷題辦稅公開是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，依照一定的程序和形式，向納稅人公開相關(guān)涉稅事項和具體規(guī)定。判斷題國家稅務(wù)總局2014年發(fā)布的納稅信用管理辦法（試行）適用于所有納稅人。判斷題納稅信用等級評價中D級評價保留1年，第二年納稅

17、信用不得評價為A級判斷題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強辦稅服務(wù)廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時限，切實提高辦稅效率。(請判斷對錯并辨析)判斷題各地可結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，設(shè)置有自我個性的辦稅服務(wù)廳的外部標識和內(nèi)部標識。判斷題辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。判斷題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強辦稅服務(wù)廳日常管理，建立健全辦稅服務(wù)廳工作考核評價和監(jiān)督機制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。判斷題稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎勵等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予

18、以適當(dāng)傾斜。判斷題各地要根據(jù)總局“兩個減負”的要求，結(jié)合實際，制訂完備的辦稅流程，積極實施涉稅事項行政審批上收，推行納稅人涉稅資料“一戶式”存儲，切實解決“多頭跑”和“重復(fù)報”的問題，有效縮短辦稅時間。判斷題辦稅服務(wù)廳發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)按照稅務(wù)系統(tǒng)輿情管理相關(guān)要求和程序，做好信息發(fā)布。部門責(zé)任人可以發(fā)布事件相關(guān)信息。判斷題對在應(yīng)急處置工作中預(yù)警及時、處置妥善，有效保障生命財產(chǎn)安全的單位和個人，應(yīng)依據(jù)單位獎勵獎?wù)罗k法等相關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。判斷題對在工作中玩忽職守、處置不當(dāng)，導(dǎo)致事件發(fā)生或擴大，造成重大損失或惡劣影響的單位和個人，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定，視其情節(jié)和危害程度，在本單位內(nèi)部進行處理處罰。判斷題

19、辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。判斷題加強納稅信用評定管理是指完善納稅信用分類指標體系，優(yōu)化評定等級標準，細化評定等級類別，建立信用信息庫，依托信息技術(shù)實現(xiàn)納稅信用的自動生成、客觀評價和動態(tài)管理。判斷題強化信用結(jié)果應(yīng)用是指區(qū)分不同信用風(fēng)險級別，合理調(diào)配資源，實施分類服務(wù)和管理，健全信用激勵措施，促進納稅人稅法遵從度的提高。探索建立納稅信用評價規(guī)則、信用記錄公開查詢和社會共享制度。健全失信行為聯(lián)合懲戒機制，促進全社會信用水平的提高。判斷題堅持鼓勵、引導(dǎo)、培育和規(guī)范、管理、監(jiān)督相結(jié)合，優(yōu)化涉稅中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境，積極建立稅務(wù)機關(guān)、涉稅中介之間引

20、導(dǎo)制度，大力發(fā)展稅務(wù)機關(guān)和涉稅中介聯(lián)合服務(wù)。判斷題加強與財政、公安、工商、銀行以及社區(qū)組織、行業(yè)協(xié)會等部門和組織的合作，為納稅人提供更加便利的服務(wù)。判斷題堅決杜絕納稅服務(wù)志愿者開展志愿服務(wù)，志愿者和稅務(wù)機關(guān)建立合同制。與咨詢、科研等機構(gòu)合作，聯(lián)合開展?jié)M意度測評、需求調(diào)查和納稅服務(wù)課題研究等工作。簡答題優(yōu)化稅法宣傳渠道有哪些？簡答題對納稅信用評價為級的納稅人，稅務(wù)機關(guān)予以哪些激勵措施？簡答題辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)簡答題辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供哪些服務(wù)簡答題“十二五”時期納稅服務(wù)工作的基本原則是什么？簡答題“十二五”時期納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是什么？簡答題“十二五”時期納稅服務(wù)工作的主要工作目標是什么？簡

21、答題納稅信用管理，是指稅務(wù)機關(guān)對納稅人的納稅信用信息開展的采集、評價、確定、發(fā)布和應(yīng)用等活動。適用于哪些納稅人？簡答題納稅信用評價周期是多長？簡答題什么情況下應(yīng)做納稅信用動態(tài)調(diào)整？簡答題納稅人哪些情況下可申請補充納稅信用評價？選選項項（該該列列僅僅用用于于單單選選題題和和多多選選題題，使使用用分分號號將將各各選選項項進進行行拼拼接接。）嚴格依法;固定形式;全面真實;及時便捷征納關(guān)系;納稅服務(wù);稅收征管質(zhì)量和效率;納稅人遵從度免費舉辦;自愿參加;課程實用;教學(xué)相長分散教學(xué);集中教學(xué);實體教學(xué);網(wǎng)絡(luò)教學(xué)涉稅業(yè)務(wù)辦理;涉稅業(yè)務(wù)咨詢;納稅服務(wù)投訴;稅收工作建議按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息;法定第

22、三方依法查詢的信息;納稅人自身查詢的信息;經(jīng)納稅人同意公開的信息納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請表;查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件;稅務(wù)登記證副本;工商營業(yè)執(zhí)照納稅服務(wù);行政處罰聽證;行政復(fù)議;行政賠償辦稅服務(wù)區(qū);咨詢輔導(dǎo)區(qū);自助辦稅區(qū);等候休息區(qū)稅收征收;管理;檢查;實施稅收法律救濟懂法;知法;守法;用法加強稅收宣傳;保護納稅人的稅收權(quán)益;加強對偷稅的處罰力度;強調(diào)納稅人的納稅義務(wù)納稅咨詢;辦稅指南;涉稅舉報;投訴監(jiān)督稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復(fù)的;稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯誤答復(fù)的;屬于本單位或者本崗位人員職責(zé)范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等

23、方式不作答復(fù)的;接受納稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責(zé)任的在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的;稅務(wù)機關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時限辦結(jié)的;稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的;稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。投訴內(nèi)容不具體，通過調(diào)查無法核實，或者無法聯(lián)系投訴人進行補正的;投訴事實經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項的;投訴人自行撤銷投訴，經(jīng)核實，確實不需要進一步調(diào)查的;投訴雙方當(dāng)事人達成一致意見，投訴得到解決的順從度;遵從度;

24、關(guān)心度;滿意度責(zé)任意識;大局意識;服務(wù)意識;執(zhí)法意識納稅服務(wù)需求及時響應(yīng);納稅服務(wù)效能大幅提升;納稅人辦稅負擔(dān)明顯減輕;納稅人滿意度持續(xù)提高橫向標識;豎向標識;立式標識;立體標識辦稅服務(wù)區(qū);咨詢輔導(dǎo)區(qū);自助辦稅區(qū);等候休息區(qū)綜合服務(wù)窗口;發(fā)票管理窗口;申報納稅窗口;涉稅咨詢窗口辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌;著裝應(yīng)規(guī)范得體，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象;工作人員有特殊情況（如懷孕、受傷等），不便于穿著制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負責(zé)人同意，可著便裝上崗，應(yīng)做到莊重得體;縣稅務(wù)機關(guān)根據(jù)季節(jié)氣候變化確定統(tǒng)一換裝時間儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須，女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)

25、或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾;與納稅人交談時，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠友善;接聽電話時，可邊聽邊繼續(xù)為其他納稅人辦理業(yè)務(wù);舉止端莊，保持良好的坐立姿態(tài)準備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設(shè)備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施是否完備、可用，保證工作時間準時開始服務(wù);手機調(diào)至靜音或振動狀態(tài);調(diào)整狀態(tài)，以良好的精神面貌投入工作;工作時間提倡使用普通話，做到語氣平和、表達清晰;使用規(guī)范用語，禁用服務(wù)忌語;外籍人員相對集中的地區(qū)提供雙語服務(wù);工作時間提倡使用個性化語言，做到語氣平和、表達清晰;外籍人員自帶翻譯人員對納稅人提出的問題認真傾聽，按“首問責(zé)任制”要求辦理或有效

26、指引;工作電話鈴響后要盡快接聽，記錄重要內(nèi)容，不可先行或強行掛斷電話;臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標識牌;對納稅人提出的問題進行記錄，告知辦理地點即可保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密及個人隱私;嚴格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益;嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退;工作時間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情;上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，辦公區(qū)域嚴禁吸煙、進食辦稅服務(wù)廳實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科（室）負責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標識;值班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)部門間協(xié)調(diào);負責(zé)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實施

27、應(yīng)急預(yù)案;接受納稅人咨詢或投訴;值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅守工作崗位，并填寫值班日志;值班領(lǐng)導(dǎo)因有公務(wù)可在自己辦公室進行值班首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議;納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕;首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù);對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項，應(yīng)為納稅人進行有效指引;不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助;依托信息技術(shù)，對轉(zhuǎn)辦的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄稅務(wù)機關(guān)應(yīng)公開

28、稅務(wù)機構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用等級為A級的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標準、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等事項;對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護的商業(yè)秘密和個人隱私，以及法律法規(guī)禁止公開的事項，不得公開;省、市稅務(wù)機關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，辦稅服務(wù)廳通過公告欄、電子顯示屏等渠道公開辦稅公開事項;稅務(wù)機關(guān)可公開納稅人基礎(chǔ)信息，方便其他納稅人查詢辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù);辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員;納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點可不設(shè)置導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員;導(dǎo)稅人員負責(zé)引導(dǎo)納稅人

29、到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項;輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料;指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備;導(dǎo)稅人員可以代為納稅人辦理各類涉稅事項納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料;受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補充的資料及內(nèi)容;對不予辦理的涉稅事項要說明理由、依據(jù)等;一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政許可事項必須書面告知;一次性告知需由辦稅廳主任審核或核準辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項時，不再需要納稅人填寫申請表單，根據(jù)辦理人員提供的資料、證件或口述信息，依托征管信息系統(tǒng)或相關(guān)輔助軟件，錄

30、入納稅人相關(guān)涉稅申請，打印稅務(wù)文書，經(jīng)納稅人核對、修定、補充并簽字（章）確認后，按規(guī)定程序辦理涉稅事項;免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機關(guān)確定;免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由各地市稅務(wù)機關(guān)確定;免填單服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍由各縣區(qū)局稅務(wù)機關(guān)確定辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結(jié)，應(yīng)主動延長工作時間，直至涉稅事項辦結(jié);若短時間內(nèi)無法辦結(jié)，工作人員可暫停服務(wù)、待第二工作日開展服務(wù);若短時間內(nèi)無法辦結(jié)，工作人員可先受理，待辦結(jié)后通知納稅人;辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結(jié)，應(yīng)主動將接收資料傳遞至第二工作時間對按規(guī)定需要進行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項，實行限時服務(wù);限時服務(wù)的辦理時限自

31、辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù);不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機關(guān)要及時向納稅人說明情況;稅務(wù)機關(guān)根據(jù)業(yè)務(wù)生疏程度實行不同的限時服務(wù)稅務(wù)機關(guān)主動提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負擔(dān)，促進納稅人自愿遵從稅法;提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項由省稅務(wù)機關(guān)確定;稅務(wù)機關(guān)根據(jù)實際情況，對不同類型的納稅人和不同的涉稅事項采取不同的提醒方式。主要包括：書面通知、電話告知以及其他方式;對于納稅人的避稅等事項可提出合理化建議根據(jù)納稅人的合理需求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r間辦理涉稅事項;納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，

32、預(yù)約申請一般應(yīng)提前13個工作日約定;預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢等事項;稅務(wù)機關(guān)要建立預(yù)約服務(wù)登記簿，對已確定預(yù)約服務(wù)的，稅務(wù)機關(guān)不得單方面解除。因特殊情況需解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間。對超過預(yù)約時間而未到場的，視為納稅人主動放棄預(yù)約服務(wù);預(yù)約服務(wù)的范圍由省稅務(wù)機關(guān)確定納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)的辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理;納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)的辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時，工作人員可以指導(dǎo)納稅人到對應(yīng)轄區(qū)進行辦理;同城通辦區(qū)域和業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機關(guān)確定;同城通辦區(qū)域和業(yè)務(wù)范圍由各地市稅務(wù)機關(guān)確定辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，

33、值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時暫時所有服務(wù)，疏散辦公人員;辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別;通過增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況;通過停止服務(wù)、疏散人員等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進行溝通;認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免沖突升級;當(dāng)納稅人情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置;辦稅服務(wù)廳工作人員要加強自我保護，自我克制，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突

34、;稅務(wù)機關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進行輿情監(jiān)控由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅服務(wù)廳負責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并啟動應(yīng)急預(yù)案;配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作;利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間;對短時間內(nèi)不能解決故障的，通過手工處理或發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時服務(wù)等方式，待故障修復(fù)后及時為納稅人辦理相關(guān)事宜.規(guī)范;便捷;高效;文明以人為本;預(yù)防為主;果斷處置;規(guī)范執(zhí)法窗口受理;內(nèi)部流轉(zhuǎn);限時辦結(jié);窗口出件簡潔實用;功能完善;布局合理;規(guī)范統(tǒng)一中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法;中華人民共和稅收征管

35、法;中華人民共和國企業(yè)所得稅法;辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）上門辦稅;電話辦稅;短信辦稅;郵寄辦稅執(zhí)法型;管理型;服務(wù)型;綜合型每個月;每個季度;每半年;每年被動;依職權(quán);依申請;依法律稅務(wù)機關(guān);稅務(wù)師事務(wù)所;會計師事務(wù)所;會計代理機構(gòu)1;3;5;73;4;5;6稅源管理部門;辦公室;政策法規(guī)管理部門;納稅服務(wù)管理部門稅務(wù)分局;縣;市;省1;3;5;7共同上級稅務(wù)機關(guān);最先受理機關(guān);納稅人選擇任一機關(guān);稅務(wù)機關(guān)協(xié)商確定任一機關(guān)財政部門;工商機關(guān);稅務(wù)機關(guān);質(zhì)檢部門縣稅務(wù)機關(guān);市稅務(wù)機關(guān);省稅務(wù)機關(guān);財政部門縣稅務(wù)機關(guān);市稅務(wù)機關(guān);省稅務(wù)機關(guān);財政部門縣稅務(wù)機關(guān);市稅務(wù)機關(guān);省稅務(wù)機關(guān);財政部門A

36、;B;C;D1;4;10;1215;30;60;90全程服務(wù);限時服務(wù);預(yù)約服務(wù);提醒服務(wù)全程服務(wù);限時服務(wù);預(yù)約服務(wù);提醒服務(wù)網(wǎng)上辦稅;聯(lián)合辦稅;同城通辦;自主辦稅簡潔實用;功能完善;布局合理;豪華氣派1 級;2 級;3 級;4 級就高;從低;取中;仲裁納稅咨詢;申報征收;發(fā)票發(fā)售;涉稅舉報提前;分次;一次性;預(yù)先當(dāng)場;即時;限時;后期依法;無償;公正;公平稅務(wù)機關(guān)指定;納稅人自愿;稅務(wù)機關(guān)和納稅人協(xié)商;根據(jù)第三方技術(shù)支持情況稅收產(chǎn)品;稅收執(zhí)法;納稅服務(wù);稅務(wù)管理無償;有償;固定;隨意技術(shù)支持制度;執(zhí)法交流制度;橫向聯(lián)系制度;信息共享制度國家統(tǒng)計局;國家審計局;國家稅務(wù)總局;財政部1年;2年

37、;3年;4年監(jiān)控分析機制;分析預(yù)警機制;責(zé)任落實機制;聯(lián)席會議機制一窗式;綜合式;引導(dǎo)式;差異化第一責(zé)任人;第一聯(lián)系人;第一執(zhí)行人;第一知情人依法辦稅;剛性執(zhí)法;公開公示;以人為本稅負率;稅法遵從度;誠信意識;支持率辦稅公開;陽光辦稅;流程公示;公告制度公開聽證;征求意見;公開公示;監(jiān)督制約無紙化;集約化;測算標準模型;固定化網(wǎng)上申報一體化;財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅;無紙化辦公;集中式辦理坐席指揮制度;納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫;咨詢熱線回復(fù)機制;投訴監(jiān)督機制答答案案acdbcabcdcdabcdabcdabbcdabcdabcdabcdabcabcdabcdabcdabcdbdacabcda

38、bcabcdabcabcdabdabCDababcabcdeabcabcdabcabcabcabacabcabcabcdacbcabcdabcdabcdabcabcdabcdababcdcbcacbdbbacabcdbbabcddbacaabcadcbaaddbaacbb錯。暫不宜公開或不能公開的，要報上級主管稅務(wù)機關(guān)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。對于只涉及部分人和事的事項，要按照規(guī)定程序，向申請人公開。確實不能公開的，稅務(wù)機關(guān)要及時做好解釋說明工作。錯。納稅人自愿報名，免費參加培訓(xùn)。錯。首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項，按以下規(guī)定辦理：（一）凡資料齊全且符合法定條件者，能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場

39、辦理或答復(fù)；不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)對納稅人的涉稅事項和聯(lián)系方式進行登記，依法依規(guī)承諾限時辦結(jié)或限時答復(fù)，負責(zé)跟蹤辦理情況，并于辦結(jié)后及時向納稅人反饋。（二）對資料不齊全或者不完全符合法定條件者，應(yīng)一次性告知其所辦事項的辦理依據(jù)、辦理時限、辦理程序和所需資料，或明確告知不予辦理的理由、依據(jù)等。對錯。對稅務(wù)機關(guān)工作人員的投訴，可以向其所屬稅務(wù)機關(guān)提交，也可以向其上一級稅務(wù)機關(guān)提交。錯。對納稅人滿意度調(diào)查，相關(guān)方式的調(diào)查在同一年度內(nèi)最多只能進行1次。錯。稅務(wù)機關(guān)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，依申請向單位和個人提供涉稅信息查詢服務(wù)。錯。稅務(wù)機關(guān)收到投訴后，應(yīng)于3個工作日內(nèi)進行審查，決定是否受理，并分別按規(guī)定方式

40、處理。錯。納稅信用等級評定的結(jié)果有A、B、C、D四級。錯?？h以上稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)管理部門具體辦理納稅服務(wù)投訴事項，負責(zé)受理、調(diào)查納稅服務(wù)投訴，并草擬處理意見。對對錯。納稅人、扣繳義務(wù)人對稅務(wù)機關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。對錯。本辦法適用于已辦理稅務(wù)登記，從事生產(chǎn)、經(jīng)營并適用查賬征收的企業(yè)納稅人?？劾U義務(wù)人、自然人納稅信用管理辦法由國家稅務(wù)總局另行規(guī)定。個體工商戶和其他類型納稅人的納稅信用管理辦法由省稅務(wù)機關(guān)制定。錯。納稅信用等級評價中D級評價保留2年，第三年納稅信用不得評價為A級對錯;各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦

41、稅服務(wù)廳的外部標識和內(nèi)部標識。對對對錯;各地要根據(jù)總局“兩個減負”的要求，進一步優(yōu)化辦稅流程，積極實施涉稅事項行政審批下放和前移，推行納稅人涉稅資料“一戶式”存儲，切實解決“多頭跑”和“重復(fù)報”的問題，有效縮短辦稅時間。錯;辦稅服務(wù)廳發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)按照稅務(wù)系統(tǒng)輿情管理相關(guān)要求和程序，依法依規(guī)做好信息發(fā)布。未經(jīng)許可，任何個人不得擅自發(fā)布事件相關(guān)信息。錯;對在應(yīng)急處置工作中預(yù)警及時、處置妥善，有效保障生命財產(chǎn)安全的單位和個人，應(yīng)依據(jù)國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員獎勵實施細則（試行）的通知（國稅發(fā)2008105號）等相關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。錯;對在工作中玩忽職守、處置不當(dāng)，導(dǎo)致事件發(fā)生或擴大，造

42、成重大損失或惡劣影響的單位和個人，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定，視其情節(jié)和危害程度，給予黨紀政紀處分或移交司法機關(guān)處理。對對對錯;堅持鼓勵、引導(dǎo)、培育和規(guī)范、管理、監(jiān)督相結(jié)合，優(yōu)化涉稅中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境，健全涉稅中介行業(yè)制度，大力發(fā)展涉稅中介專業(yè)服務(wù)。對錯;支持納稅服務(wù)志愿者開展志愿服務(wù)，提供志愿者稅收知識輔導(dǎo)培訓(xùn)，為志愿者和需求者之間的信息交流創(chuàng)造條件。與咨詢、科研等機構(gòu)合作，聯(lián)合開展?jié)M意度測評、需求調(diào)查和納稅服務(wù)課題研究等工作。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)易于檢索、信息量大的優(yōu)勢，加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳；發(fā)揮手機信息易于傳播、受眾明確的優(yōu)勢，加強移動通訊宣傳；發(fā)揮面對面宣傳易于溝通、生動直觀的特點，加強培訓(xùn)輔導(dǎo)宣傳；發(fā)揮稅收宣傳月

43、影響面大、關(guān)注度高的優(yōu)勢，加強集中式宣傳；發(fā)揮多渠道組合傳播效用，加強立體式宣傳。（一）主動向社會公告年度A級納稅人名單；（二）一般納稅人可單次領(lǐng)取3個月的增值稅發(fā)票用量，需要調(diào)整增值稅發(fā)票用量時即時辦理；（三）普通發(fā)票按需領(lǐng)用；（四）連續(xù)3年被評為A級信用級別（簡稱3連A）的納稅人，除享受以上措施外，還可以由稅務(wù)機關(guān)提供綠色通道或?qū)ｉT人員幫助辦理涉稅事項；（五）稅務(wù)機關(guān)與相關(guān)部門實施的聯(lián)合激勵措施，以及結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況采取的其他激勵措施。辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項;辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項;辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗、繳銷等發(fā)票管理事項;實施稅務(wù)違法的簡易處罰;開展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo);公開涉稅事項，宣傳稅收政策;受理涉稅審批申請，辦理備案事項;辦理其他相關(guān)事項導(dǎo)稅服務(wù)。引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項;輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢;全程服務(wù)。稅務(wù)機關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理;限時服務(wù)。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié);對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容;延時服務(wù)。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當(dāng)延長