Y3網(wǎng)店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)技術(shù)說明文檔

1、廣州銀光軟件科技有限公司 y3網(wǎng)店管理系統(tǒng)y3網(wǎng)店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)技術(shù)說明文檔引言2一、系統(tǒng)拓?fù)鋱D3二、創(chuàng)建客戶流程41、添加客戶42、為客戶配置服務(wù)53、啟用服務(wù)54、通知客戶55、通信配置66、驗(yàn)證通信是否成功6三、授權(quán)流程71、登陸開發(fā)者中心72、開放平臺創(chuàng)建應(yīng)用73、申請旺旺聊天權(quán)限84、數(shù)據(jù)中心添加應(yīng)用85、應(yīng)用授權(quán)9四、系統(tǒng)首次使用流程101、下載線上商品102、制作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)103、商品匹配124、下載訂單135、下載會員136、下載客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)137、物流公司設(shè)定138、設(shè)置快遞模板13五、網(wǎng)購訂單流程141、網(wǎng)上支付的訂單142、貨到付款的訂單16六、銷售退款（退貨）單16七、采

2、購進(jìn)貨與退貨18七、庫存管理221、庫存盤點(diǎn)（全盤單、盤點(diǎn)差異單）222、庫存報(bào)表23八、客戶關(guān)系管理241、網(wǎng)購會員轉(zhuǎn)為客戶資料242、客戶資料管理24引言本技術(shù)文檔為y3網(wǎng)店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)常用功能、配置與使用說明，對于配合系統(tǒng)所使用的硬件是否支持，請咨詢y3的技術(shù)人員：技術(shù)咨詢電話：02086383856，02086383865在線技術(shù)客服：y3網(wǎng)店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)（以下簡稱：y3網(wǎng)店管家），有: 通用版、服裝版和內(nèi)衣版本系統(tǒng)經(jīng)過認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲂枨笳{(diào)研，成功從事多年系統(tǒng)解決方案的銀光軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以需求為導(dǎo)向，以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、人性化為設(shè)計(jì)思路，貫穿客戶使用的人性化、安全性、精確性，力爭成為不同

3、行業(yè)，從事多家網(wǎng)店運(yùn)營、線下零售和批發(fā)的首選系統(tǒng)。主要功能介紹一、基礎(chǔ)模塊112個(gè)貨品自定義屬性、碼段、顏色、尺碼、貨號2權(quán)限組、系統(tǒng)用戶38個(gè)客戶屬性定義、供應(yīng)商、物流公司、快遞單模板4短信設(shè)置二、進(jìn)銷存1采購：進(jìn)貨單、退貨單2銷售：網(wǎng)購訂單、退款單批量確認(rèn)訂單、設(shè)置發(fā)貨信息、打印快遞單、打印出貨單、發(fā)貨、可以使用不同的發(fā)貨地址、分為線上發(fā)貨和線下自己聯(lián)系物流公司發(fā)貨、查看運(yùn)單物流跟蹤信息、訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表、查看退款單信息、收到退貨入庫等。3庫存管理：全盤單、盤點(diǎn)差異單、貨品庫存報(bào)表、歷史庫存報(bào)表、進(jìn)銷存對比表三、客戶關(guān)系管理1網(wǎng)購會員：查看會員統(tǒng)計(jì)信息、轉(zhuǎn)為客戶資料2客戶資料：新增修改客戶信息

4、、給客戶分等級、把客戶歸屬用戶（銷售）、批量發(fā)送短信、添加與查看跟進(jìn)記錄、查看消費(fèi)統(tǒng)計(jì)四、客服業(yè)績分析客服與哪些買家聊天、具體聊天記錄、買家等待客服反應(yīng)時(shí)間、客服被客戶評價(jià)的統(tǒng)計(jì)、客服日累計(jì)在線時(shí)長、客服接待數(shù)、未回復(fù)人數(shù)、網(wǎng)購訂單判定歸屬客服、客服每月業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)五、特色功能多網(wǎng)店訂單匯集在統(tǒng)一管理界面、查看訂單物流跟蹤信息、多網(wǎng)店統(tǒng)一進(jìn)銷存、多網(wǎng)店庫存同步、發(fā)貨同步、查看客服聊天對象和記錄、判定訂單歸屬哪個(gè)客服、客服每月業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。一、系統(tǒng)拓?fù)鋱D（圖1）說明：1、 開放平臺：把數(shù)據(jù)經(jīng)過安全合理授權(quán)后，開放允許第三方進(jìn)行讀取或修改數(shù)據(jù)，它推動各行各業(yè)定制、創(chuàng)新和進(jìn)化。2、 數(shù)據(jù)中心：一段時(shí)間間隔

5、主動讀取開放平臺的數(shù)據(jù)，并保存起來，以便為第三方接入提供數(shù)據(jù)訪問；開放平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（spu和sku）與線下系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)匹配，以便翻譯開放平臺的商品數(shù)據(jù)、訂單信息和庫存同步；kpi客服業(yè)績分析。3、 y3分銷、y3網(wǎng)店管家、y3直銷以及其他的系統(tǒng)都可以是交換層的第三方接入。二、創(chuàng)建客戶流程1、添加客戶2、為客戶配置服務(wù)3、啟用服務(wù)4、通知客戶5、通信配置6、驗(yàn)證通信是否成功（圖2）1、添加客戶數(shù)據(jù)中心：【客戶】【客戶設(shè)定】【新增】，如圖3（圖3）用戶名：通過瀏覽器登陸數(shù)據(jù)中心所需的登陸名。登陸密碼：通過瀏覽器登陸數(shù)據(jù)中心所需的登陸密碼，填入正確的用戶名和登陸密碼后，方可登陸。 通信密

6、碼：指y3網(wǎng)店管家與數(shù)據(jù)中心通信時(shí)的握手密碼。手機(jī)號碼：作為主要聯(lián)系方式，用于客戶資料創(chuàng)建后主要通知信息的傳送，同時(shí)管理員初始化密碼時(shí)短信傳送。程序版本：指該客戶所使用軟件的程序版本號，如2.1數(shù)據(jù)庫版本：指該客戶所使用軟件的程序版本號，如12、為客戶配置服務(wù)數(shù)據(jù)中心：【客戶】【客戶設(shè)定】【新增用戶服務(wù)】，如圖4（圖4）服務(wù)：指的是給客戶怎樣的服務(wù)，不同的服務(wù)有不同的體現(xiàn)，如每日允許y3網(wǎng)店管家下載的訂單量、調(diào)用次數(shù)等。3、啟用服務(wù)數(shù)據(jù)中心：【客戶】【客戶設(shè)定】【查看購買服務(wù)】 選擇“啟用”并保存。如圖5（圖5）只有服務(wù)啟用，y3網(wǎng)店管家才能與數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。4、通知客戶a：數(shù)據(jù)中心we

7、b登陸urlb：數(shù)據(jù)中心web登陸用戶名(必須)c：數(shù)據(jù)中心web登陸密碼d：數(shù)據(jù)中心通信url(web登陸url/webservice.asmx)(必須)e：數(shù)據(jù)中心通信密碼(必須)f：開放平臺授權(quán)成功回調(diào)url(web登陸url/yingyong/huidiaourl/) (必須)5、通信配置y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【程序默認(rèn)設(shè)定】【通信配置】，如圖6（圖6）把通信地址、用戶名和密鑰依次填上，重啟y3網(wǎng)店管家。6、驗(yàn)證通信是否成功y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】，如成功打開則表示y3網(wǎng)店管家與數(shù)據(jù)中心的通信建立成功。三、授權(quán)流程1、登陸開發(fā)者中心2、開放平臺創(chuàng)建應(yīng)用3、申請旺旺

8、聊天權(quán)限4、數(shù)據(jù)中心添加應(yīng)用5、應(yīng)用授權(quán)以開放平臺淘寶為例（圖7）1、登陸開發(fā)者中心瀏覽器打開【】【開發(fā)者中心】，填寫淘寶用戶名和密碼，登陸。如圖8（圖8）2、開放平臺創(chuàng)建應(yīng)用點(diǎn)擊【創(chuàng)建應(yīng)用】，選擇【商家后臺系統(tǒng)】，提交成功后，如圖9（圖9）上傳應(yīng)用圖標(biāo)選擇web應(yīng)用（b/s）架構(gòu)類型填寫回調(diào)頁面url（詳見：二、創(chuàng)建客戶流程的第4步驟通知客戶）選擇類目：電商托管-店鋪整體托管，保存即可。3、申請旺旺聊天權(quán)限【應(yīng)用列表】【修改】【管理證書】，增值權(quán)限，申請旺旺聊天記錄。4、數(shù)據(jù)中心添加應(yīng)用y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】【基礎(chǔ)設(shè)置】【添加應(yīng)用】，如圖10（圖10）appkey：【開發(fā)

9、者中心】【應(yīng)用列表】，證書app key。測試appsecret：【開發(fā)者中心】【應(yīng)用列表】【修改】【配置沙箱環(huán)境】，沙箱appsecret。正式appsecret：【開發(fā)者中心】【應(yīng)用列表】【修改】【查看】注：當(dāng)運(yùn)行環(huán)境選擇“正式環(huán)境”時(shí)，測試appsecret的值可以和正式appsecret相同。5、應(yīng)用授權(quán)y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】【基礎(chǔ)設(shè)置】【應(yīng)用管理】【授權(quán)】，填寫淘寶賣家的用戶名和密碼進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功，如圖11（圖11）四、系統(tǒng)首次使用流程1、下載線上商品2、制作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)3、商品匹配4、下載訂單5、下載會員6、下載客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)7、物流公司設(shè)定8、設(shè)置快遞模板（圖1

10、2）1、下載線上商品y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】【商品管理】【線上商品】，選擇開放平臺，點(diǎn)擊下載，如圖13（圖13）2、制作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自定義貨品屬性：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【程序默認(rèn)設(shè)定】【設(shè)置自定義貨品分類】，設(shè)置完成后注銷或重啟y3網(wǎng)店管家。如圖14（圖14）設(shè)置貨號屬性明細(xì)：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【貨號屬性定義】設(shè)置銷售屬性：【顏色定義】、【尺碼定義】、【杯碼定義】注：通用版無需設(shè)置銷售屬性、服裝版只需設(shè)置顏色和尺碼、內(nèi)衣版需設(shè)置杯碼。貨號設(shè)定：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【貨號設(shè)定】，完成后，系統(tǒng)會把被勾選“線上”的商品自動上傳至數(shù)據(jù)中心。如圖15（圖15）3、商品匹配匹配商品的主要目的在于，經(jīng)過商品匹配之后

11、，可以把開放平臺的商品信息翻譯為系統(tǒng)識別的商品，以便之后的訂單展示、打印出貨單、發(fā)貨和庫存同步等。如果您使用的是通用版，而且你在淘寶上發(fā)布的商品的商家編碼與系統(tǒng)的貨品編號一致，那么系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)商品的自動匹配。如果您使用的是其他版本，則可以不匹配商品id，直接關(guān)聯(lián)sku（顏色、尺碼、杯碼）即可。y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】【商品管理】【線上商品】先匹配商品id：點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)外部id】，搜索出可供關(guān)聯(lián)的貨號，單擊貨號id，單擊修改。如圖16（圖16）再關(guān)聯(lián)sku：點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)sku】，在左欄的線上與右欄的線下單擊方框，如圖17（圖17）4、下載訂單y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】

12、【訂單管理】【訂單列表】，只能下載三個(gè)月以內(nèi)的訂單信息。5、下載會員y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】【關(guān)于店鋪】【會員列表】，選擇一個(gè)賣家，單擊【批量下載會員信息】6、下載客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【數(shù)據(jù)交換中心】【客服分析】注：必須先下載客服分組，再去下載其他的數(shù)據(jù)7、物流公司設(shè)定y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【物流公司】注：先【物流公司設(shè)定】、再【對應(yīng)關(guān)系】，將開放平臺的合作物流公司進(jìn)行對應(yīng)，才能方便發(fā)貨。 8、設(shè)置快遞模板y3網(wǎng)店管家：【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【程序默認(rèn)設(shè)定】【設(shè)置快遞模板】注：指的是快遞單模板格式，設(shè)置好之后，方便打印快遞單。五、網(wǎng)購訂單流程1、網(wǎng)上支付的訂單（圖

13、18）y3網(wǎng)店管家：【銷售管理】【網(wǎng)購訂單】買家下單后，單據(jù)狀態(tài)為“等待付款”。如買家取消訂單，則單據(jù)狀態(tài)變成“已主動關(guān)閉”；如買家長時(shí)間不付款（一般為3天），則單據(jù)狀態(tài)變成“交易自動關(guān)閉”。買家付款后，單據(jù)狀態(tài)變成“等待發(fā)貨”。管理員確認(rèn)訂單，單據(jù)狀態(tài)變成“已確認(rèn)”。只有被確認(rèn)的訂單才能進(jìn)行發(fā)貨。管理員設(shè)置發(fā)貨信息，如圖19（圖：19）發(fā)貨地址：打印在快遞單上的發(fā)貨地址取貨地址：物流人員上門取貨的地址，一般為倉庫地址退貨地址：買家退貨時(shí)物流公司使用的退貨地址發(fā)貨類型：線上，指的是發(fā)貨模式走的是淘寶網(wǎng)合作的物流公司，選擇該方式，可以跟蹤訂單的物流遞送信息；線下，指的是自己聯(lián)系物流公司發(fā)貨，買家

14、無法在淘寶上看到訂單的物流信息。買家確認(rèn)收貨，交易成功。2、貨到付款的訂單（圖：20）買家下單后，單據(jù)狀態(tài)為“等待發(fā)貨”。如買家取消訂單，則單據(jù)狀態(tài)變成“已主動關(guān)閉”；如賣家長時(shí)間不發(fā)貨，則單據(jù)狀態(tài)變成“交易自動關(guān)閉”。接下的流程和網(wǎng)上支付的訂單一樣，只是買家在收貨時(shí)需要把貨款交給快遞員。貨到付款訂單，不能使用線下類型發(fā)貨。只有物流人員攬收訂單成功后，訂單才會變成已發(fā)貨六、銷售退款（退貨）單當(dāng)買家申請退款時(shí)，在【網(wǎng)購訂單】，可以看到訂單明細(xì)中有紅色的退款標(biāo)記，如圖21:（圖：21）可以在【銷售退款單】查詢到，如圖22（圖：22） 退款流程：1、買家申請退款（在淘寶上操作）2、賣家同意退款（在淘

15、寶上操作）3、買家退貨（在淘寶上操作）4、賣家確認(rèn)收貨（在淘寶上操作）5、賣家打開銷售退款單，輸入收到的貨品明細(xì)及數(shù)量，保存后，點(diǎn)審核入庫。七、采購進(jìn)貨與退貨 【進(jìn)貨管理】【進(jìn)貨單】，如圖23（圖：23）如果想要做的進(jìn)貨單跟之前做過的進(jìn)貨單貨品明細(xì)多數(shù)是一樣的，那么可以選中這個(gè)進(jìn)貨單，點(diǎn)擊“復(fù)制”按鈕，進(jìn)入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)制向?qū)?，如圖24（圖：24）然后點(diǎn)擊“生成新單”完成操作。如果不使用“復(fù)制”功能，則點(diǎn)擊“新增”，選擇一個(gè)供應(yīng)商（供應(yīng)商資料可在【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】-【供應(yīng)商設(shè)定】建立），輸入備注信息；輸入貨號，如果貨號記不住，就輸入0，回車鍵，進(jìn)入貨號帥選目錄，如圖25（圖：25）輸入模糊貨號，系統(tǒng)會自

16、動帥選出你想要的貨號，如圖26：（圖：26）點(diǎn)擊“確定”，輸入各個(gè)尺碼的數(shù)量（通用版直接輸入數(shù)量即可），回車，繼續(xù)錄入下一個(gè)貨號，直到錄完所有貨號后，直接點(diǎn)保存。有權(quán)限的人，可以查閱采購單，并對采購單進(jìn)行審核，審核后，貨品入庫，庫存數(shù)量會發(fā)生相應(yīng)的增加。 【進(jìn)貨管理】【退貨單】與進(jìn)貨單的操作方式一樣，只是審核采購?fù)素泦?，會?dǎo)致庫存減少。七、庫存管理1、庫存盤點(diǎn)（全盤單、盤點(diǎn)差異單）全盤單全盤單的單據(jù)制作方法與采購進(jìn)貨單等的做法一直，詳情請查看采購進(jìn)貨單。注意：全盤單指的是對當(dāng)前實(shí)體倉庫里的貨品進(jìn)行全面盤查，全盤單被審核后，系統(tǒng)的庫存數(shù)量將以該全盤單的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。比如：系統(tǒng)中有3個(gè)貨品分別為a

17、、b、c，庫存分別為6、7、8。我們做個(gè)全盤單，里面只有貨品a和b，庫存分別為4和5，該全盤單一經(jīng)審核后，系統(tǒng)庫存將變成a=4，b=5，c=0。即使做單時(shí)沒有把c做進(jìn)去，系統(tǒng)也會初始化c的庫存為0.盤點(diǎn)差異單全盤單的單據(jù)制作方法與采購進(jìn)貨單等的做法一直，詳情請查看采購進(jìn)貨單。注意：盤點(diǎn)差異單與全盤單有很大差別。盤點(diǎn)差異單只是針對倉庫中某些貨號的盤點(diǎn)，而且是盤差。比如：系統(tǒng)中有3個(gè)貨品分別為a、b、c，庫存分別為6、7、8。我們做個(gè)盤點(diǎn)差異單，里面只有貨品a和b，a的數(shù)量填1，b的數(shù)量填-2，表示a的實(shí)際庫存數(shù)量比系統(tǒng)中的庫存數(shù)量多，b的實(shí)際庫存數(shù)量比系統(tǒng)中的庫存數(shù)量要少。審核入庫之后，a、b、

18、c的庫存數(shù)量分別為a=7，b=5，c=8，如圖27（圖：27）2、庫存報(bào)表貨品庫存報(bào)表：指當(dāng)前倉庫中所有貨品當(dāng)前的實(shí)際庫存數(shù)量。歷史庫存報(bào)表點(diǎn)【庫存管理】，再點(diǎn)【歷史庫存報(bào)表】，如圖28（圖：28）打開時(shí)，默認(rèn)顯示當(dāng)前實(shí)時(shí)庫存，可以選擇一個(gè)庫存日期后，點(diǎn)查詢，即可查詢到某個(gè)日期的貨品庫存數(shù)。進(jìn)銷存對比表點(diǎn)【庫存管理】，再點(diǎn)【進(jìn)銷存對比表】，如圖29（圖：29）期初數(shù)據(jù)：期初日期那天的庫存。進(jìn)貨+：采購進(jìn)貨單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致庫存增加。退貨-：采購?fù)素泦萎a(chǎn)生的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致庫存減少。出貨-：銷售出貨單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致庫存減少?？蛻敉素?：銷售出貨單（銷售退款單）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致庫存增加。盤點(diǎn)差異+：指

19、期初與期末之間所做的盤點(diǎn)差異單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。期末：期末日期那天的庫存。八、客戶關(guān)系管理1、網(wǎng)購會員轉(zhuǎn)為客戶資料點(diǎn)【客戶關(guān)系】-【網(wǎng)購會員】，如圖30（圖：30）勾選“全選”，再點(diǎn)【轉(zhuǎn)到客戶資料】，這樣網(wǎng)購會員資料就做為客戶資料，用于接下來的管理。2、客戶資料管理點(diǎn)【客戶關(guān)系】-【客戶資料】，如圖31（圖：31）自定義客戶屬性點(diǎn)【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】-【客戶屬性定義】，里面有來源、意向、等級、收入、職業(yè)、婚姻狀況、分類，依次進(jìn)行設(shè)定。新增與修改客戶資料客戶資料除了來自網(wǎng)購會員，還可以自己新增，點(diǎn)【新增】，如圖32（圖：32）客戶資料轉(zhuǎn)給用戶選擇某些客戶資料，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)給用戶】，那么這些客戶資料將歸屬該用戶，其他用戶則看不到這些客戶資料，只有擁有權(quán)限的管理員才能看到。用戶可以對這些客戶在實(shí)際中做維護(hù)，如發(fā)送短信、回訪記錄、級別劃分等。如何制作系統(tǒng)用戶可在【