健康教育與溝通技巧

1、2016.9.30 健康教育是有計劃、有組織、有系統(tǒng)和有評健康教育是有計劃、有組織、有系統(tǒng)和有評價的社會教育活動，促使人們自覺地采納有益于價的社會教育活動，促使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，預(yù)防疾病，促使健康和提高生活質(zhì)量危險因素，預(yù)防疾病，促使健康和提高生活質(zhì)量。p核心核心是教育人們樹立健康意識，養(yǎng)成良好的健康是教育人們樹立健康意識，養(yǎng)成良好的健康行為和生活方式，保護和促進個體和群體健康。行為和生活方式，保護和促進個體和群體健康。p健康教育必須提供改變行為所必需的健康教育必須提供改變行為所必需的知識、技能知識

2、、技能及相關(guān)的及相關(guān)的服務(wù)服務(wù)，并促使人們合理地運用這些服務(wù)，并促使人們合理地運用這些服務(wù)。 在醫(yī)院或社會特定環(huán)境中（如家庭病床、社在醫(yī)院或社會特定環(huán)境中（如家庭病床、社區(qū)老人護理院等），區(qū)老人護理院等），以病人為中心以病人為中心，由醫(yī)護，由醫(yī)護專業(yè)專業(yè)人員人員向病人提供醫(yī)療信息，幫助病人預(yù)防并發(fā)癥向病人提供醫(yī)療信息，幫助病人預(yù)防并發(fā)癥，提高自我照顧和獨立生活能力，并減少再住院，提高自我照顧和獨立生活能力，并減少再住院的概率。的概率。 護理健康教育是健康教育大系統(tǒng)中的一個分護理健康教育是健康教育大系統(tǒng)中的一個分支，是主要由護士進行的、針對病人或健康人群支，是主要由護士進行的、針對病人或健康人群

3、所開展的具有護理特色的健康教育活動。所開展的具有護理特色的健康教育活動。分分類類按教育場所按教育場所：p 醫(yī)院護理健康教育醫(yī)院護理健康教育p 社區(qū)護理健康教育社區(qū)護理健康教育p 家庭護理健康教育家庭護理健康教育p 按目標人群：按目標人群：n兒童護理健康教育兒童護理健康教育n青少年護理健康教育青少年護理健康教育n婦女護理健康教育婦女護理健康教育n老年護理健康教育老年護理健康教育n按教育的目的按教育的目的/ /內(nèi)容內(nèi)容n疾病護理健康教育疾病護理健康教育n營養(yǎng)護理健康教育營養(yǎng)護理健康教育n生理與病理健康教育生理與病理健康教育n心理護理健康教育心理護理健康教育n基本原基本原則則p普及化普及化p板報化板

4、報化p書面化書面化n覆蓋化覆蓋化n連續(xù)化連續(xù)化n擴大化擴大化n及時化及時化n靈活化靈活化n實用化實用化p 入院教育：人員、環(huán)境、工作與休息時間、住院規(guī)則等。入院教育：人員、環(huán)境、工作與休息時間、住院規(guī)則等。p 心理指導(dǎo)：克服心理健康問題。心理指導(dǎo)：克服心理健康問題。p 飲食指導(dǎo)：培養(yǎng)病人的飲食習(xí)慣。飲食指導(dǎo)：培養(yǎng)病人的飲食習(xí)慣。p 作息指導(dǎo)：活動和休息；休息與睡眠。作息指導(dǎo)：活動和休息；休息與睡眠。p 用藥指導(dǎo)：告戒病人謹遵醫(yī)囑，按時服藥。用藥指導(dǎo)：告戒病人謹遵醫(yī)囑，按時服藥。p 特殊指導(dǎo)：特殊治療及護理。特殊指導(dǎo)：特殊治療及護理。p 行為指導(dǎo)：自我護理或促進健康的行為方法。行為指導(dǎo)：自我護理

5、或促進健康的行為方法。p 出院指導(dǎo)：飲食、鍛煉。出院指導(dǎo)：飲食、鍛煉。 護理健康教育護理健康教育 基本內(nèi)容基本內(nèi)容目前存在目前存在問題與不足問題與不足p護理健康教育缺乏個性化教育，流于形式；護理健康教育缺乏個性化教育，流于形式；p健康教育時機把握不當；健康教育時機把握不當；p健康教育形式單一，病人收效不理想；健康教育形式單一，病人收效不理想；p健康教育內(nèi)容簡單，缺乏系統(tǒng)的、個性化內(nèi)容；健康教育內(nèi)容簡單，缺乏系統(tǒng)的、個性化內(nèi)容；p語言缺乏藝術(shù)性和吸引力。語言缺乏藝術(shù)性和吸引力。目前存在問題與不足目前存在問題與不足p涉及的法律問題：涉及的法律問題： 患者的生命健康權(quán)、知情同意權(quán)、安全權(quán)、受患者的生

6、命健康權(quán)、知情同意權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、獲取知識權(quán)等權(quán)利；尊重權(quán)、獲取知識權(quán)等權(quán)利；p醫(yī)護分工、合作？醫(yī)護分工、合作？p教育者自身素質(zhì)、知識和技巧？教育者自身素質(zhì)、知識和技巧？ p圍繞：圍繞： 病人最擔心、最關(guān)心、最需要解決的問題病人最擔心、最關(guān)心、最需要解決的問題p有目標、有計劃、有檢查、有反饋有目標、有計劃、有檢查、有反饋教育方教育方法法基本方基本方式式p抓住病人的注意力抓住病人的注意力p充分利用時間充分利用時間p強化教育強化教育 教育形式教育形式p一對一的講述一對一的講述p組織講座組織講座p分發(fā)健康知識小冊子分發(fā)健康知識小冊子p墻上掛圖法墻上掛圖法p建立同病種俱樂部建立同病種俱樂部p參加

7、查房參加查房n多媒體、遠程網(wǎng)絡(luò)、圖多媒體、遠程網(wǎng)絡(luò)、圖像演示像演示n院內(nèi)外一體化健康教育院內(nèi)外一體化健康教育n病人圖書館病人圖書館n護理程序護理程序n臨床途徑臨床途徑評估教育需求評估教育需求評估的基本原則：評估的基本原則： 全體住院病人全體住院病人 與護理評估同步與護理評估同步 充分準備充分準備 保護病人隱私保護病人隱私 及時整理及時整理評估的基本內(nèi)容評估的基本內(nèi)容 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 心理狀況心理狀況 社會文化背景社會文化背景學(xué)習(xí)經(jīng)歷學(xué)習(xí)經(jīng)歷 學(xué)習(xí)準備學(xué)習(xí)準備評估教育需求的基本技巧評估教育需求的基本技巧 與病人建立相互信任的治療性關(guān)系與病人建立相互信任的治療性關(guān)系 交叉使用開放與封閉式提問方法

8、交叉使用開放與封閉式提問方法 善于利用護理評估的異常資料善于利用護理評估的異常資料 應(yīng)用排隊法對異常資料進行分析應(yīng)用排隊法對異常資料進行分析 優(yōu)勢需求：優(yōu)勢需求： 病人最想獲取的知識；病人最想獲取的知識； 在診療、護理活動中最需要掌握的知識、能在診療、護理活動中最需要掌握的知識、能力力 確定教育目標確定教育目標l明確教育目的、教育目標、學(xué)習(xí)目標明確教育目的、教育目標、學(xué)習(xí)目標三者的關(guān)系三者的關(guān)系護士護士 病人學(xué)習(xí)目標病人學(xué)習(xí)目標 教育目的教育目的 教育目標教育目標 病人行為病人行為實施教育目標實施教育目標護理人員需遵循行為：護理人員需遵循行為：提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境；提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境； 表達學(xué)習(xí)

9、的要求；表達學(xué)習(xí)的要求；通過聲音及身體語言表現(xiàn)對所講述內(nèi)容的關(guān)注；通過聲音及身體語言表現(xiàn)對所講述內(nèi)容的關(guān)注；保證時間充足；保證時間充足； 時常贊揚受教育者一點一滴的進步；時常贊揚受教育者一點一滴的進步；重復(fù)重點；重復(fù)重點； 隨時調(diào)整學(xué)習(xí)目標；隨時調(diào)整學(xué)習(xí)目標；讓受教育者共同參與，分享他們的經(jīng)驗；讓受教育者共同參與，分享他們的經(jīng)驗；1.允許受教育者應(yīng)用現(xiàn)學(xué)的知識。允許受教育者應(yīng)用現(xiàn)學(xué)的知識。實施健康教育的有效保障：實施健康教育的有效保障：p溝通溝通是將事實、思想、觀念、感情、價值與態(tài)是將事實、思想、觀念、感情、價值與態(tài)度傳給另一個人或團體的過程。度傳給另一個人或團體的過程。p南丁格爾：護理既是科

10、學(xué)又是藝術(shù)。南丁格爾：護理既是科學(xué)又是藝術(shù)。護患溝通在醫(yī)療服務(wù)護患溝通在醫(yī)療服務(wù)中的作用中的作用p使病人產(chǎn)生信任感和安全感使病人產(chǎn)生信任感和安全感p促進患者康復(fù)促進患者康復(fù)p改善患者預(yù)后改善患者預(yù)后p被人理解被人理解護患溝通與交流的原則護患溝通與交流的原則p以人為本以人為本p誠信原則誠信原則p平等原則平等原則p整體原則整體原則n同情原則同情原則n保密原則保密原則n反饋原則反饋原則n共同參與原則共同參與原則護患溝通的技巧和方法護患溝通的技巧和方法望說聽護患溝通的技巧和方法護患溝通的技巧和方法p兩個掌握：兩個掌握： 掌握病情、療效和護理要點。掌握病情、療效和護理要點。 掌握醫(yī)療費用情況及心理狀態(tài)。

11、掌握醫(yī)療費用情況及心理狀態(tài)。p三個留意：三個留意： 留意對方情緒狀態(tài)；留意對方情緒狀態(tài)； 留意對方對病情的認知程度，對交流的期望留意對方對病情的認知程度，對交流的期望； 留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。護患溝通的技巧和方法護患溝通的技巧和方法p四個避免：四個避免： 避免要求對方即時接受事實，避免要求對方即時接受事實， 避免使用易刺激對方情緒的話和語氣，避免使用易刺激對方情緒的話和語氣， 避免使用對方不易聽懂的專業(yè)術(shù)語，避免使用對方不易聽懂的專業(yè)術(shù)語， 避免刻意改變和壓抑對方的情緒。避免刻意改變和壓抑對方的情緒。p五個基本方法五個基本方法 預(yù)防為主的針對性溝通

12、；預(yù)防為主的針對性溝通； 交換溝通；交換溝通； 集體溝通；集體溝通； 書面溝通；書面溝通； 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。醫(yī)護人員應(yīng)當熟練運用的醫(yī)護人員應(yīng)當熟練運用的語言語言p安慰性安慰性p鼓勵性鼓勵性p勸說性勸說性n積極的暗示性積極的暗示性n指令性指令性醫(yī)護人員應(yīng)當避免運用的醫(yī)護人員應(yīng)當避免運用的語言語言p直接傷害性語言直接傷害性語言p暗示性消極語言暗示性消極語言p竊竊私語竊竊私語溝通策略溝通策略 對死板的人，要熱情而有耐心；對死板的人，要熱情而有耐心； 對過于傲慢的人，可以適當反擊；對過于傲慢的人，可以適當反擊； 對好勝的人，忍讓要適可而止；對好勝的人，忍讓要適可而止； 對性急的人，要避免爭

13、執(zhí)；對性急的人，要避免爭執(zhí)； 對城府深的人，要有防范；對城府深的人，要有防范； 對口蜜腹劍的人，要敬而遠之；對口蜜腹劍的人，要敬而遠之；溝通策略溝通策略 對刁鉆刻薄的人，保持相應(yīng)的距離；對刁鉆刻薄的人，保持相應(yīng)的距離； 對拙于言表的人，要積極主動；對拙于言表的人，要積極主動； 對身份特殊的病人，要不卑不亢；對身份特殊的病人，要不卑不亢； 對話多嘮叨的病人，既要耐心，又要巧妙應(yīng)對；對話多嘮叨的病人，既要耐心，又要巧妙應(yīng)對； 對文化較低的病人，要做到對文化較低的病人，要做到“俗又可耐俗又可耐”。案例分析一案例分析一p從對方的利益出發(fā)，達到說服的目的 小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢測您的血糖，例如，血糖太低、太高都會影響您現(xiàn)在的疾病康復(fù)，！”患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”小劉說：“降低了醫(yī)生就會想辦法使它上升！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的?！被颊弑徽f服了：“好吧！”案例分析二案例分析二 患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。 A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事情請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。 B護士對病人家屬說：病人住12床，你們先過去等好，我等會兒來給他量血壓，不要走開啊。 啟示：A護士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。案例分析三案例分析三