第十二章供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價與激勵機(jī)制

1、第十二章第十二章 供應(yīng)鏈企業(yè)績效供應(yīng)鏈企業(yè)績效 評價與激勵機(jī)制評價與激勵機(jī)制一、現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)的特點一、現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)的特點現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價，更不能科學(xué)、客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實時評價和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時，偏差已成為事實，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。第一節(jié)第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價特點及原則供應(yīng)鏈績效評價特點及原則二、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的特點二

2、、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的特點 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤獨地評價某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。三、供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則三、供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則1.應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析。2.應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。3.評價指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運(yùn)營情況。4.應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實時運(yùn)營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有

3、價值得多。5.在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，把評價的對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。四、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的作用四、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的作用1.用于對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價2.用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)做出評價3.用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價4.對企業(yè)的激勵的作用五、供應(yīng)鏈績效評價特點及原則五、供應(yīng)鏈績效評價特點及原則1.較之傳統(tǒng)的績效評價，供應(yīng)鏈評價指標(biāo)更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個供應(yīng)鏈的角度分析問題，而不單獨從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化。2.供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性。

4、3.績效評價除了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上達(dá)到一致。4.非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個目標(biāo)之間的有效傳遞。5.供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。示例：供應(yīng)鏈管理在it方面的支出圖1 scm在it方面的支出比例第二節(jié)第二節(jié) 績效評價理論績效評價理論一、供應(yīng)鏈管理思想對績效評價的沖擊一、供應(yīng)鏈管理思想對績效評價的沖擊 供應(yīng)鏈管理下的績效評價具有了新的特征：1.較之傳統(tǒng)的績效評價，供應(yīng)鏈評價指標(biāo)更為集成化。2.供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績效管理的前饋性。3.績效評價在除去了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的

5、基本評價之外，更多的把注意力放在外部鏈的測控，以保證內(nèi)外在績效上達(dá)到一致。4.并重非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個之間的有效傳遞。5.供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。二、二、 供應(yīng)鏈績效評價的一般方法供應(yīng)鏈績效評價的一般方法 （一） rof（resources， output， flexibility）法 （二）scor（supply chain operations reference，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型） （三）abc (activity-based costing，基于作業(yè)的成本法)三、三、 供應(yīng)鏈績效評價側(cè)重面供應(yīng)鏈績效評價側(cè)重面 （一）供

6、應(yīng)鏈組織的角度1. 柔性2. 集成度3. 協(xié)調(diào)性 4. 簡潔性5. 穩(wěn)定性 （二）供應(yīng)鏈采購供應(yīng)角度1. 提前期的評價2. 柔性的評價 3. 魯棒性的評價4. 成本的評價 （三）供應(yīng)鏈物流角度評價1. 物流速度指標(biāo)2. 物流的可變性3. 物流的可視性 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價框架體系供應(yīng)鏈績效評價框架體系 一、一、 現(xiàn)有供應(yīng)鏈績效評價體系評述現(xiàn)有供應(yīng)鏈績效評價體系評述 現(xiàn)有評價體系對供應(yīng)鏈的績效的各個方面進(jìn)行了測評，并給出了相關(guān)的評價指標(biāo)。但是由于研究的角度和目的不同，供應(yīng)鏈評價的側(cè)重和方面也各有不同，總體而言缺乏對于供應(yīng)鏈績效的整體把握。二、供應(yīng)鏈績效評價的目的二、供應(yīng)鏈績效評價的目的

7、實施供應(yīng)鏈運(yùn)作的目標(biāo)有： 1.時間壓縮 2.提高柔性3.減少浪費 4.資本利潤 三、影響供應(yīng)鏈績效的外部驅(qū)動力三、影響供應(yīng)鏈績效的外部驅(qū)動力1.行業(yè)特征 2.競爭者 3.技術(shù)4.客戶 5.經(jīng)濟(jì)以及社會環(huán)境 四、影響供應(yīng)鏈績效的內(nèi)部驅(qū)動力四、影響供應(yīng)鏈績效的內(nèi)部驅(qū)動力1.流程機(jī)制2.合作伙伴3.組織結(jié)構(gòu)4.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略5.企 業(yè) 在 供 應(yīng) 鏈 中 的 上 、 下 游 的 位 置（position of supply chain）五、績效評價選擇的原則及方法五、績效評價選擇的原則及方法 供應(yīng)鏈績效評價的選擇原則: 1.供應(yīng)鏈績效評價必須直接與供應(yīng)鏈績效戰(zhàn)略相一致，同時也要和各公司的戰(zhàn)略相容。2.必

8、須考慮非財務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財務(wù)指標(biāo)在評價中的主要地位。3.績效評價指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定。4.績效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評價單位的直接控制之下。 5.績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單易行，能夠給出準(zhǔn)確的目標(biāo)和計算方式。6.績效指標(biāo)能夠提供及時的反饋，同時考慮到前饋信息的重要性。7.績效指標(biāo)能夠激勵組織進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，而不只是監(jiān)控。 8.相對比例指標(biāo)要優(yōu)于絕對指標(biāo)，客觀指標(biāo)要優(yōu)于主觀指標(biāo)。9.各個指標(biāo)之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此的相互沖突和抵觸。績效評價選擇方法:1.以功能型評價為基礎(chǔ)2.包含基于流程的企業(yè)級的績效評價3.建立跨企業(yè)的評價指標(biāo) 六、平衡供應(yīng)鏈記分法評價的角度及其六、平衡供應(yīng)鏈記分法評價的

9、角度及其指標(biāo)指標(biāo)（一）平衡記分法概述（一）平衡記分法概述 （balanced scm scorecards，簡稱bsc-sc）（二）平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價角度（二）平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價角度1. 客戶方面1) 供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期2) 客戶保有率3) 客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同4) 客戶價值5) 客戶銷售增長以及利潤2.供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面1)產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程評測2)經(jīng)營過程評測 3.未來發(fā)展性方面 供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價值。嚴(yán)峻的全球競爭要求供應(yīng)鏈必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品服務(wù)和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。 4.財務(wù)價值方面1)供應(yīng)鏈

10、資本收益率 2)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率3)供應(yīng)鏈總庫存成本4)供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)（三）（三）bsc-sc績效測量的因果關(guān)系績效測量的因果關(guān)系 在平衡的思想前提下，必須加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡化供應(yīng)鏈決策過程，試圖在供應(yīng)鏈的平臺下建立有效的協(xié)同計劃，減少非增值活動，重點在于建立和維持強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，供應(yīng)商不再只是機(jī)械的適應(yīng)買方的要求，而是具有互動的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系。客戶方面的影響已經(jīng)深入到管理的內(nèi)核，必須在集成的基礎(chǔ)上將客戶的要求反映到管理的各個層面，這樣客戶源才能不斷的擴(kuò)大。第四節(jié)、供應(yīng)鏈績效評價體系的建立第四節(jié)、供應(yīng)鏈績效評價體系的建立 一、一、 供應(yīng)鏈績效實現(xiàn)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈績效實現(xiàn)基礎(chǔ)技術(shù)

11、層面組織層面 二、績效評價體系的建立二、績效評價體系的建立 將績效評價體系建立于供應(yīng)鏈的基于流程的過程當(dāng)中，使得評價體系在各自的流程范圍內(nèi)發(fā)揮作用?？冃гu價體系本身就是一個收集、整合、交流資料的一個過程和準(zhǔn)則。它整合供應(yīng)鏈關(guān)鍵的績效方面，有效的分析問題，并將這種分析結(jié)果指導(dǎo)實際的運(yùn)作。三、供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略三、供應(yīng)鏈績效改進(jìn)策略 供應(yīng)鏈績效的改進(jìn)策略則是要從下面的幾個方面進(jìn)行：供應(yīng)鏈流程的遍歷 供應(yīng)鏈績效評價體系建立供應(yīng)鏈績效的改進(jìn)框架的設(shè)計供應(yīng)鏈流程的績效管理四、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系四、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系表1 供應(yīng)鏈競爭能力 用戶集成用戶集成內(nèi)部整合內(nèi)部整合物料物料/服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商整合

12、供應(yīng)商整合技術(shù)與計技術(shù)與計劃劃測評測評關(guān)系整合關(guān)系整合分割深度交叉職能的統(tǒng)一戰(zhàn)略聯(lián)盟信息管理職能評價角色專門化相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作重點內(nèi)部溝通基于活動和總成本方法指南響應(yīng)性簡單化財務(wù)聯(lián)系連通性全面測量信息共享柔性服從供應(yīng)商管理合作預(yù)測與計劃財務(wù)效果風(fēng)險共享結(jié)構(gòu)適應(yīng)性供應(yīng)鏈績效測量模型供應(yīng)鏈績效測量模型 1.對供應(yīng)鏈全面績效測量用戶服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈圖2 全面績效測量圖3 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)2.供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)圖4 供應(yīng)鏈的投資收益與績效3.供應(yīng)鏈的投資收益與績效表2 績效矩陣用戶服務(wù)用戶服務(wù)成本管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量運(yùn)作質(zhì)量生產(chǎn)率生產(chǎn)率資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理用戶

13、滿意度物流成本交貨可靠性信息系統(tǒng)支持庫存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品柔性響應(yīng)性完成訂單的能力資產(chǎn)回報率交貨速度訂單柔性先進(jìn)的發(fā)運(yùn)通知系統(tǒng)交貨柔性表3 企業(yè)績效與供應(yīng)鏈競爭力關(guān)系分析績績 效效 因因 素素相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù)用戶服務(wù)用戶滿意度0.394產(chǎn)品定制0.181交貨速度0.306成本管理成本管理物流成本0.382運(yùn)作質(zhì)量運(yùn)作質(zhì)量交貨可靠性0.276響應(yīng)性0.239訂單柔性0.217交貨柔性0.327生產(chǎn)率生產(chǎn)率信息系統(tǒng)支持0.533滿足訂單的能力0.316先進(jìn)運(yùn)輸通知系統(tǒng)0.307資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理庫存周轉(zhuǎn)0.285資產(chǎn)回報率0.235全面績效全面績效0.524表4 調(diào)查結(jié)果(取值范圍: 最低=1.0, 最高=

14、7.0)競爭維數(shù)戰(zhàn)略重要性相對競爭者的績效平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差柔性產(chǎn)量柔性5.321.125.281.13產(chǎn)品組合柔性4.811.435.281.21轉(zhuǎn)換柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07創(chuàng)新性產(chǎn)品創(chuàng)新5.960.805.421.16設(shè)計質(zhì)量5.951.045.581.07流程創(chuàng)新5.581.025.231.25質(zhì)量產(chǎn)品耐用性5.261.345.751.02產(chǎn)品的可靠性5.751.295.880.91質(zhì)量的一致性6.051.115.950.91成本低生產(chǎn)成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.18例：tpl的

15、業(yè)績考評1.準(zhǔn)時發(fā)貨率2.準(zhǔn)時交付率3.提貨準(zhǔn)確率4.訂貨完成率5.產(chǎn)品線完成率6.庫存準(zhǔn)確率7.缺損損失8.每公里成本9.貨物進(jìn)庫時間10.倉儲運(yùn)營成本 評價tpl服務(wù)要素重要度的排序目標(biāo) 為客戶提供良好服務(wù)評價指標(biāo) 交付時間的可靠性 0.365 產(chǎn)品完好的可靠性 0.202 緊急交付的柔性 0.149 生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性 0.134 增值性服務(wù)能力 0.084 成本水平 0.066第五節(jié)第五節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的重要性一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的重要性 如何設(shè)計出對供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的激勵機(jī)制，對保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。 二

16、、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特點二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的特點 供應(yīng)鏈激勵是供應(yīng)鏈管理的一項重要工作。供應(yīng)鏈包含組織層（即供應(yīng)鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個層面，可激勵對象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵屬于企業(yè)激勵機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵主要專注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 供應(yīng)鏈的激勵機(jī)制包含激勵對象（又稱激勵客體、代理方）、激勵的目標(biāo)、供應(yīng)鏈績效測評（包括評價指標(biāo)、指標(biāo)測評和評價考核）和激勵方式（正激勵和負(fù)激勵，物質(zhì)性激勵、精神性激勵和感情性激勵）等內(nèi)容。事實上，根據(jù)供應(yīng)鏈激勵的特點，供應(yīng)鏈的激勵機(jī)制還隱含了兩個內(nèi)容：供應(yīng)鏈協(xié)議和激勵者（又稱

17、激勵主體、委托方）。考察激勵主體實質(zhì)是站在什么角度去實現(xiàn)激勵行為，達(dá)到什么目的。 三、激勵機(jī)制的內(nèi)容三、激勵機(jī)制的內(nèi)容 激勵機(jī)制的內(nèi)容: 激勵主體與客體1. 核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵2. 制造商（下游企業(yè)）對供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵3. 制造商（上游企業(yè)）對銷售商（下游企業(yè)）的激勵4. 供應(yīng)鏈對成員企業(yè)的激勵5. 成員企業(yè)對供應(yīng)鏈的激勵 激勵目標(biāo)激勵手段激勵模式1.價格激勵2.訂單激勵3.商譽(yù)激勵4.信息激勵5.淘汰激勵 6.新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā) 7.組織激勵 第六節(jié)第六節(jié) 績效管理方法績效管理方法一、顧客盈利能力分析一、顧客盈利能力分析(customer profitability an

18、alysis)顧客贏利能力分析的意義1.cpa可以揭示哪些客戶的貢獻(xiàn)比較大、哪些客戶的貢獻(xiàn)是負(fù)的2.訂單處理成本隨其復(fù)雜性不同而不同，cap可以發(fā)現(xiàn)發(fā)生在訂單處理中的各種成本的構(gòu)成3.發(fā)現(xiàn)隱性成本對客戶服務(wù)的成本的影響，因為有些隱性成本增加了供應(yīng)商的負(fù)擔(dān)，他們很少將其分?jǐn)偟娇蛻羯砩先pa的基本原理就是找出某客戶的所有相關(guān)成本，然后提出：如果我不為該客戶提供這種服務(wù)，我該如果避免該項成本的發(fā)生？表5 客戶損益科目 收入 減 成本（可歸類成本） 凈銷售收入銷售成本（實際產(chǎn)品組合）傭金銷售保證金帳務(wù)管理時間促銷獎金和折扣訂單處理成本促銷成本（顯性和隱性）廣告推銷成本非標(biāo)準(zhǔn)包裝/組合專用的庫存維持成

19、本專用的倉儲空間物料搬運(yùn)成本運(yùn)輸成本文檔/溝通 成本退貨/拒收貿(mào)易信貸圖5 客戶盈利能力分析的基本模型總銷售收入凈銷售收入生產(chǎn)貢獻(xiàn)貿(mào)易折扣生產(chǎn)成本直接成本間接成本客戶相關(guān)成本（直接）銷售保證金店內(nèi)和合作銷售獎金廣告管理費用（間接）銷售人員管理國內(nèi)廣告活動客戶相關(guān)成本（直接）運(yùn)輸包裝/組合倉儲庫存貿(mào)易信貸銷售成本分銷服務(wù)成本營銷貢獻(xiàn)客戶毛盈利能力客戶對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn) 客戶盈利能力矩陣低低 高高服務(wù)成本服務(wù)成本高高低低客客戶戶凈凈銷銷售售收收入入保持區(qū)保持區(qū)成本成本改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)發(fā)展區(qū)發(fā)展區(qū)危險區(qū)危險區(qū)圖6 盈利能力矩陣二、面向客戶的成本二、面向客戶的成本(customre-oriented cos

20、ts)面向客戶的成本的意義，不是了解它的平均成本，而是根據(jù)不同的客戶、不同的批量、不同的訂單類型及其它關(guān)鍵因素而確定的具體價值。訂單處理訂單處理庫存維持成本庫存維持成本揀貨和運(yùn)送揀貨和運(yùn)送廠間送貨和處理廠間送貨和處理流出物流運(yùn)送流出物流運(yùn)送傭金傭金低低0.21.10.30.02.82.4平均平均2.62.60.70.77.13.1高高7.410.22.52.514.14.4表6 客戶服務(wù)成本占銷售收入的%表7 特定客戶的收益和成本分析總銷售收入減：折扣凈銷售收入減：銷售直接成本毛貢獻(xiàn)減：銷售和營銷費用 銷售保證金 聯(lián)合促銷廣告減：分銷成本訂單處理成本存放與搬運(yùn)庫存與財務(wù)費用運(yùn)輸包裝拒收小計客戶

21、毛貢獻(xiàn)減：其它客戶相關(guān)成本信貸成本退貨小計客戶凈貢獻(xiàn)10，00020，0003，0001，0003，0005006007002，000300500 4，6001，500500 2，000100，00090，00070，00063，00058，40056，400三、倉儲物流標(biāo)準(zhǔn)成本與柔性預(yù)算方法三、倉儲物流標(biāo)準(zhǔn)成本與柔性預(yù)算方法第一步：定義倉儲物流的運(yùn)作特點。首先要確定度量單位（量綱），如箱、件、車次、sku、到達(dá)數(shù)，等等。其次是把倉儲活動按特點分成幾種類型，基本內(nèi)容包括接收（卸貨、清點等）、轉(zhuǎn)運(yùn)（清點和集中貨物）、安放、補(bǔ)充庫存、定單分揀、第二層包裝等。第二步：調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，用抽樣調(diào)查法記錄下來各種活動的數(shù)據(jù)，以備下一步分析之用。如表1是45天的抽樣調(diào)查結(jié)果。表8 各種物流活動的調(diào)查數(shù)據(jù)（45天抽樣）功能 接收功能： 到貨 卸貨 存放補(bǔ)貨功能： 補(bǔ)充數(shù)量輸送功能： 揀貨 二層包裝 定單 整貨運(yùn)輸 散貨運(yùn)輸 裝車度量單位到達(dá)數(shù)sku件件定單托運(yùn)單件件平均值(單位/天)18735735200279851136183863標(biāo)準(zhǔn)偏差(單位/天)1473173107237311424198第三