PDCA基本原理-有案例

1、整理課件1l 所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增所謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程。加價值的轉換（或稱產生新的價值）過程。l 管理是由維持及改善這兩個輪子構成。維持是保持現有水管理是由維持及改善這兩個輪子構成。維持是保持現有水平改善是打破現狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大平改善是打破現狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。的增值。l 所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經理、主管等所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經理、主管等具有中高等職務的人員，也包括在工作單位中能管理數人，具有中高等職務的人員，也包括在工作

2、單位中能管理數人，能指揮數人，能教育數人的最基層的班組長。能指揮數人，能教育數人的最基層的班組長。l 管理者職責：輔佐上級；激勵與培育部屬；確保組織目標管理者職責：輔佐上級；激勵與培育部屬；確保組織目標的完成；解決問題創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。的完成；解決問題創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。l 任何一個管理活動必須經歷一個任何一個管理活動必須經歷一個PDCAPDCA循環(huán)才能稱為一個管循環(huán)才能稱為一個管理控制過程暫時性完成理控制過程暫時性完成! !PDCA P P 計劃計劃 （PLANPLAN） D D 實施實施 （ DODO） C C 檢查檢查 （CHECKCHECK） A A 處置處置 （ACTIONACTION） PD

3、CA CYCLE PDCA CYCLE ： 又稱戴明環(huán)又稱戴明環(huán),它是在國內得到廣泛應用的一種它是在國內得到廣泛應用的一種管理工作方法管理工作方法,它是由美國著名的它是由美國著名的質量管理專家質量管理專家 E E 。戴明博士提出。戴明博士提出的的. 一個一個 PDCA 管理循環(huán)管理循環(huán) PDCA循環(huán)構成：循環(huán)構成：l 計劃的步驟計劃的步驟: : 1、計劃的標的物及其必要性、計劃的標的物及其必要性 2、把握現狀、把握現狀 3、設定目標、設定目標 4、實施計劃的推進組織及方法、實施計劃的推進組織及方法 5、實施計劃的教育資料、實施計劃的教育資料 6、管理項目、管理項目 7、預算及評估收益、預算及評

4、估收益 “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”計劃計劃(PLAN)(PLAN)是管理活動中最為重要的階段是管理活動中最為重要的階段, ,此階此階段要多下功夫段要多下功夫, ,反復推敲、探討反復推敲、探討, ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較比較, ,選擇一個較好的方案選擇一個較好的方案( (或融合數個方案優(yōu)點的方案或融合數個方案優(yōu)點的方案).).失敗的計劃浪費人失敗的計劃浪費人力、財力和時間力、財力和時間. .Pl 計劃階段計劃階段:明確所要解決的問題或所要實現明確所要解決的問題或所要實現的目標的目標,并提出實現目標的措施或方法并提出實現目

5、標的措施或方法.l 做計劃的注意事項：做計劃的注意事項：1 1、要認清目的，即計劃項目、計劃目標、要認清目的，即計劃項目、計劃目標2 2、要充分掌握與計劃有關的事項、要充分掌握與計劃有關的事項3 3、現狀分析、現狀分析4 4、以、以5W2H5W2H法從事思考法從事思考5 5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進來運用6 6、做成實施方案及實施時間、做成實施方案及實施時間7 7、可分階段性，但要有連貫性、可分階段性，但要有連貫性8 8、應有數據可衡量及成果評估、應有數據可衡量及成果評估l 做計劃的工具：做計劃的工具：一般在做計劃時一般在做計劃時可以運用以下兩可以運

6、用以下兩種思考方法種思考方法: : 1. 5W2H 1. 5W2H 法法 2. 2. 因果圖法因果圖法l 5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準確的用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準確的抓住問題的本質和找出解決問題的方法。抓住問題的本質和找出解決問題的方法。 5W分別是：分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？：為什么要做這件工作？ 2)What：內容是什么？：內容是什么？ 3)Where：在哪兒做？：在哪兒做？ 4)When：什么時候來做？：什么時候來做？ 5)Who：由

7、誰來做？：由誰來做？ 2H分別是：分別是： 1)How：怎么做？：怎么做？ 2)How much：要花多少時間或其他資源？：要花多少時間或其他資源？類型類型/5W2H 說明說明 對策對策 主題主題 做什么（做什么（what） 要做的是什么？該項任務能取消嗎？要做的是什么？該項任務能取消嗎？ 取消不必要取消不必要的任務的任務 目的目的 為什么（為什么（why） 為什么這項任務是必須的？澄清目為什么這項任務是必須的？澄清目的的 位置位置 在何處做在何處做 （where） 在哪兒做這項工作？必須在那兒做在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？嗎？ 順序順序 何時（何時（when） 什么時間是做這項工作的最

8、佳時間？什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？必須在那個時間做嗎？ 改變順序或改變順序或組合組合 人員人員 誰來做（誰來做（who） 誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？為什么是我做這項工作？ 方法方法 怎么做（怎么做（how） 如何做這項工作？這是最好的方法如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？嗎？還有其他方法嗎？ 簡化任務簡化任務 成本成本 花費多少（花費多少（how much）現在的花費是多少？改進后將花費現在的花費是多少？改進后將花費多少？多少？ 選擇一種改選擇一種改進方法進方法 l 因果圖法因果圖法(5M1E

9、法法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系，于分析品質特性與影響品質特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是通過把握現狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決。是一種用于分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原一種用于分析品質特性（結果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問題特性環(huán)境(environment)機器(machine)材料(material)方法(meth

10、od)人員(man)管理(management)電著不良電著不良環(huán)境環(huán)境(environment)機器機器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人員人員(man)管理管理(management)工作記律差培訓不足未按操作規(guī)程操作工件本身不良油太多材質不好槽液不良電泳不良前處理不良停線時間太長電壓不穩(wěn)爐溫太高太低著荷方法不良沒有研磨掛針槽液溫度不足粉塵太多氣溫過高過低對人員的管理對設備的管理事故的處理l例：例：電著電著不良原因分析圖不良原因分析圖l貫徹落實計劃中的措施和方法貫徹落實計劃中的措施和方法l實施步驟及注意事項實施步驟及注意事項 1 1、對相關人員實施教育

11、、對相關人員實施教育 2 2、按計劃中的組織將管理活動分擔、按計劃中的組織將管理活動分擔 3 3、全員參與改善提案、全員參與改善提案 4 4、過程中如有異常應及時處置、過程中如有異常應及時處置 5 5、認真記錄相關數據資料、認真記錄相關數據資料 6 6、實時報告進展情況、實時報告進展情況PDl 步驟步驟: :1 1、確認是否按計劃日程實施、確認是否按計劃日程實施? ?2 2、確認是否能按計劃達成預定目標、確認是否能按計劃達成預定目標? ?3 3、那些方面出了問題、那些方面出了問題? ?那些做的比較好那些做的比較好? ?4 4、分析實施階段的失敗事例、分析實施階段的失敗事例, ,糾正錯誤糾正錯誤

12、. .5 5、評價優(yōu)秀事例、評價優(yōu)秀事例, ,在管理范圍內橫向展開在管理范圍內橫向展開. .PDCl 對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現問題和總結經驗。和效果，及時發(fā)現問題和總結經驗。PDCA檢查結果與計劃比較檢查結果與計劃比較結果與計劃相符結果與計劃相符結果與計劃不符結果與計劃不符 整理總結匯報整理總結匯報 標準化標準化魚骨圖分析原因魚骨圖分析原因 新的新的PDCA循環(huán)循環(huán)l把成功的經驗加以肯定，變成標準，分析失敗的原因，把成功的經驗加以肯定，變成標準，分析失敗的原因，吸取教訓，以此為依據，進入下一個吸取教訓，以此為依據，進入下一個PDCA循環(huán)！

13、循環(huán)！l PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個人的問題。它企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個人的問題。它的四個階段并不是孤立運行的，而是相互聯(lián)系的，的四個階段并不是孤立運行的，而是相互聯(lián)系的，PDCA循環(huán)具有以下特點：循環(huán)具有以下特點：1.1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進。類似大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進。類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶動小環(huán)與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。上一級循

14、環(huán)是下一級循的有機邏輯組合體。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成環(huán)的依據，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分，是上一級循環(huán)的落實和具體化。部分，是上一級循環(huán)的落實和具體化。PDCAPDCA循環(huán)通過各個小循環(huán)的不斷運轉，推定上一循環(huán)通過各個小循環(huán)的不斷運轉，推定上一級循環(huán)直至整個循環(huán)持續(xù)運轉起來，從而把級循環(huán)直至整個循環(huán)持續(xù)運轉起來，從而把企業(yè)管理工作有機的結合在一起企業(yè)管理工作有機的結合在一起; ;2.PDCA循環(huán)每轉動一周就上升循環(huán)每轉動一周就上升一個臺階，猶如在爬一個臺階，猶如在爬“樓梯樓梯”。每經過一次循環(huán)，一些問題就每經過一次循環(huán)，一些問題就會得到解決，質量水平就

15、會上會得到解決，質量水平就會上升到一個新的高度，就有了新升到一個新的高度，就有了新的更高的目標，在新的基礎上的更高的目標，在新的基礎上繼續(xù)繼續(xù)PDCA循環(huán)。如此循環(huán)往循環(huán)。如此循環(huán)往復，質量問題不斷得到解決，復，質量問題不斷得到解決，產品質量和管理水平就會不斷產品質量和管理水平就會不斷得到改進和提高；得到改進和提高；3.在在PDCA的每一個階段中又包含著一個的每一個階段中又包含著一個PDCA的過程；的過程；4.PDCA循環(huán)的轉動不是哪一個人的力量，而是集體的循環(huán)的轉動不是哪一個人的力量，而是集體的力量，是整個企業(yè)全員推動的結果。力量，是整個企業(yè)全員推動的結果。5. 統(tǒng)計的工具統(tǒng)計的工具PDCA

16、循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現問題和解決問題的有效工具，典型的推動工作、發(fā)現問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為模式被稱為“四個階段四個階段”、“八個步驟八個步驟”和和“七種工七種工具具”。 l四個階段就是四個階段就是P、 D、C、A。 中國最龐大的數據庫下載中國最龐大的數據庫下載l八個步驟是：八個步驟是：分析現狀，發(fā)現問題；分析現狀，發(fā)現問題；分析質量問題中各種影響因素；分析質量問題中各種影響因素；分析影響質量問題的主要原因；分析影響質量問題的主要原因；針對主要原因，采取解決的措施；針對主要原因，采取解決的措施；為什么要制

17、定這個措施？為什么要制定這個措施？達到什么目標？達到什么目標？在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？由誰負責完成？由誰負責完成？什么時間完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；把沒有解決或新出現的問題轉入下一個把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCAPDCA循環(huán)中去循環(huán)中去 解決。解決。l通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的

18、直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。制圖、因果圖、排列圖、作關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。 如下圖所示，一個如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經歷以下循環(huán)一般都要經歷以下4個階個階段段(圖圖1所示所示)、8個步驟。個步驟。階段階段 步驟步驟 質量管理方法質量管理方法 NO.管理內容管理內容 P階段階段1分析現狀，找出質量問分析現狀，找出質量問題題 排列圖法排列圖法,直方圖法直方圖法,控制圖法控制圖法,工序能力分析工序能力分析,KJ法法,矩陣圖法矩陣圖法 2分析產生質量問題的原分析產生質量問題的原因因 因果分析圖法因果分析圖法,關聯(lián)圖法關聯(lián)圖法,矩陣數據分析法矩陣數據分

19、析法,散布散布圖法圖法 3找出影響質量問題的主找出影響質量問題的主要因素要因素 排列圖法排列圖法,散布圖法散布圖法,關聯(lián)圖法關聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法,矩陣圖矩陣圖法法,KJ法法,實驗設計法實驗設計法 4制定措施計劃制定措施計劃 目標管理法目標管理法,關聯(lián)圖法關聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法,矢線圖法矢線圖法,過程過程決策程序圖法決策程序圖法 D階段階段 5執(zhí)行措施計劃執(zhí)行措施計劃 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法,矢線圖法矢線圖法,矩陣圖法矩陣圖法,過程決策程序圖過程決策程序圖法法 C階段階段 6調查效果調查效果 排列圖法排列圖法,控制圖法控制圖法,系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖過程決策程序圖法法,檢查表檢查表

20、,抽樣檢驗抽樣檢驗 A階段階段 7調查效果調查效果 標準化標準化,制度化制度化,KJ法法 8提出未解決的問題提出未解決的問題 轉入下一個轉入下一個PDCA循環(huán)循環(huán) 以下舉一個以下舉一個PDCA的生活實例。健身俱樂部李先生的生活實例。健身俱樂部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實施一作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實施一套行之有效的訓練方法。他們的目標是設計一套能夠在套行之有效的訓練方法。他們的目標是設計一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓練時間表。每周有四天出差的情況下可行的訓練時間表。 如何知道獲得了改進呢？改進可以用她訓練的頻次、如何知道獲得了改進呢？改進可以用

21、她訓練的頻次、堅持的時間、血壓的變化三個指標來衡量。如何才能獲堅持的時間、血壓的變化三個指標來衡量。如何才能獲得改進呢？兩人需要制定一個計劃，并且這個計劃在她得改進呢？兩人需要制定一個計劃，并且這個計劃在她旅行期間也要得到實施。旅行期間也要得到實施。 第一次第一次PDCA循環(huán)循環(huán) 策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進行每天議王女士進行每天20分鐘跑步訓練。為了能夠在旅行期分鐘跑步訓練。為了能夠在旅行期間不間斷訓練，王女士需要預定有健身房的賓館。間不間斷訓練，王女士需要預定有健身房的賓館。 實施：李先生講解了跑步過程中的注意事項，王女實施：李先生講解了跑步過程中的注意事項，王女士嘗試每天士嘗試每天20分鐘的跑步訓練，她發(fā)現這個訓練對她來分鐘的跑步訓練，她發(fā)現這個訓練對她來說有些劇烈，跑步結束后，身體有不舒服的感覺，而且說有些劇烈，跑步結束后，身體有不舒服的感覺，而且不是每家賓館都有健身房。不是每家賓館都有健身房。 檢查：王女士兩周只練習了檢查：王女士兩周只練習了10天，有兩天因為出差天，有兩天因為出差沒預定上有健身房的賓館，沒有訓練，最后兩天由于感沒預定上有健身房的賓館，沒有訓練，最后兩天由于感覺比較累，沒有訓練。她訓練的積極性不是很高，而且覺比較累，沒有訓練。她訓練的積極