最新運(yùn)營(yíng)管理 Production and Operations Management

1、production and operations managementcontent1.operations strategy and competitiveness2.project management 3.process analysis4.product design and process selection5.waiting line management6.quality management7.strategic capacity management8.forecasting9.aggregate sales and operations planning10. inven

2、tory control11. material requirement planning mrp12. lean production13. supply-chain strategy14. synchronous manufacturing and theory of constrainschapter 1&2 operations strategy and competitiveness1.1 what is operations management ? 運(yùn)營(yíng)管理的定義運(yùn)營(yíng)管理的定義（p. 9) 運(yùn)營(yíng)管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)行和不斷改進(jìn)系統(tǒng)和流程，以創(chuàng)建和交付企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的管理過程

3、運(yùn)營(yíng)管理是管理管理，運(yùn)籌學(xué)or是數(shù)量方法方法，工業(yè)工程ie是工程工程。 案例：案例： wal-mart 的運(yùn)營(yíng)模式 制造和運(yùn)營(yíng)是一種令人生畏的武器，它與其他三個(gè)主要功能領(lǐng)域，營(yíng)銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)，共同構(gòu)成企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心領(lǐng)域。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，運(yùn)營(yíng)往往是更關(guān)鍵的領(lǐng)域。 實(shí)現(xiàn)世界制造中心向中國(guó)的轉(zhuǎn)移，要提高運(yùn)營(yíng)管理水平。 提高生產(chǎn)率是社會(huì)發(fā)展的永恒主題提高生產(chǎn)率是社會(huì)發(fā)展的永恒主題 創(chuàng)新和提高生產(chǎn)率是一個(gè)國(guó)家和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心“收入增長(zhǎng)靠創(chuàng)新，利潤(rùn)增長(zhǎng)靠效率。收入增長(zhǎng)靠創(chuàng)新，利潤(rùn)增長(zhǎng)靠效率。”-杰克 韋爾奇wal-mart的運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)模式顧客都希望買到價(jià)廉物美的商品。索價(jià)越低，賺得越多。越與員

4、工共享利潤(rùn)，公司的利潤(rùn)就越多。將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以最低的價(jià)格放在適當(dāng)?shù)呢浖芪恢蒙?。采用直接轉(zhuǎn)運(yùn)( cross-docking )模式，倉(cāng)庫(kù)充當(dāng)存貨的協(xié)調(diào)點(diǎn)，而不是存貨的儲(chǔ)存點(diǎn)；(p.511)利用規(guī)模采購(gòu)和全球采購(gòu)，毫不妥協(xié)地追求低價(jià)格，跟蹤供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)方面，使顧客分享它每一點(diǎn)節(jié)省所帶來的好處。對(duì)分銷系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通信進(jìn)行大量投資，目前是對(duì)rfid超前投入和對(duì)基于web的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)大量投資，使大規(guī)模分銷能力、實(shí)時(shí)監(jiān)控每家商店的交易、理解顧客需求和與供應(yīng)商共享零售數(shù)據(jù)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；開店的原則是必須先有分銷中心，每家分店與分銷中心的距離不超過一天的車程；“十英尺法則”。概概念念價(jià)價(jià)

5、值值能能力力方方式式領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力與文化與文化1.2 productivity measurement 生產(chǎn)率的概念生產(chǎn)率的概念 生產(chǎn)率是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)產(chǎn)業(yè)或一個(gè)企業(yè)利用其資源的有效程度的度量效率 ( efficiency )：產(chǎn)出與投入之比效果 ( effect )：產(chǎn)出與目標(biāo)之比 生產(chǎn)率的度量方法生產(chǎn)率的度量方法單因素度量 (partial measure)產(chǎn)出 / 人力，或資本，資源，材料，能源整體度量 (total measure)產(chǎn)出 / 投入， 或使用的全部資源 不同企業(yè)不同企業(yè)生產(chǎn)率的度量生產(chǎn)率的度量 (p. 41, exhibit 2.8)典型企業(yè)生產(chǎn)率的度量典型企業(yè)生產(chǎn)率的度量

6、企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)率度量生產(chǎn)率度量餐館人均服務(wù)顧客數(shù)（餐數(shù)），每餐桌營(yíng)業(yè)額百貨商店每平方米銷售額養(yǎng)雞場(chǎng)每公斤飼料產(chǎn)肉量發(fā)電廠每噸標(biāo)準(zhǔn)煤發(fā)電量造紙企業(yè)每方木材產(chǎn)紙量鋼鐵企業(yè)噸鋼能耗，噸鋼水耗，噸鋼鐵耗航空公司每座位平均收入，上座率旅館平均房?jī)r(jià)，出租率1.3 the nature of service 服務(wù)作業(yè)的普遍性服務(wù)作業(yè)的普遍性 制造企業(yè)中的增值服務(wù)作業(yè)(p. 14)信息處理 ( information processing)問題解決 (problem solving)銷售支援 (sales support)技術(shù)支援 (field support) 服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)的性質(zhì) 無形性 ( intangi

7、bility )難以度量，難以想象 不可分性 ( inseparability )生產(chǎn)的同時(shí)即被消費(fèi)，交互作用；高接觸型服務(wù)，低接觸型服務(wù) 易變性 ( variability )因人而異，操作的隨意性 時(shí)效性 ( perishability )(p.267)服務(wù)不能被儲(chǔ)存，由此導(dǎo)致：如何確定服務(wù)產(chǎn)能？排隊(duì)問題，收益管理 服務(wù)的技術(shù)內(nèi)核服務(wù)的技術(shù)內(nèi)核(technology core)1.4 historical development of om 1910s 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和大量生產(chǎn)方式科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和大量生產(chǎn)方式 (p.15, exhibit 1.5)代表人物：frederick w. taylo

8、r, henry ford動(dòng)作與時(shí)間研究甘特圖，eoq大量生產(chǎn) ( mass production )裝配流水線 1930s 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)與工業(yè)心理學(xué)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)與工業(yè)心理學(xué)代表人物：walter shewhart, elton mayo霍桑試驗(yàn) (hawthorne studies) 1940s 運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)代表人物：george b. dantzig, 線性規(guī)劃的單純型方法 1950s 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (pert)，關(guān)鍵路線法 (cmp)成組技術(shù)(gt) 1970s 物料需求計(jì)劃與全面質(zhì)量管理物料需求計(jì)劃與全面質(zhì)量管理代表人物：joseph olicky, w. e.

9、 deming, j. m. juran，石川馨物料需求計(jì)劃 (mrp) 全面質(zhì)量管理 (tqm) 1980s 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式與柔性制造系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式與柔性制造系統(tǒng)代表人物：大野耐一，eliyahu m. goldratt, mcdonalds co. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(just-in-time )柔性柔性制造， cim, fms, cad/cam，服務(wù)領(lǐng)域的工業(yè)化大量生產(chǎn)方式優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù) (opt)，約束理論 1990s 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)因特網(wǎng)，edi, 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) (erp) 2000 - 大規(guī)模定制大規(guī)模定制大規(guī)模定制 ( mass custo

10、mization )-b.joseph pine ii敏捷制造 (agile manufacturing)網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化，并行化，簡(jiǎn)潔化 運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)(p. 19)在功能外包的大趨勢(shì)下如何協(xié)調(diào)相互支撐但又分處于世界各地的組織的活動(dòng)和關(guān)系；優(yōu)化全球供應(yīng)商、生產(chǎn)商和分銷商網(wǎng)絡(luò)；提高供應(yīng)鏈柔性從而能夠大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)；管理與顧客的接觸和溝通；提高管理層將運(yùn)營(yíng)作為重要的競(jìng)爭(zhēng)武器的認(rèn)識(shí)。生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的概念生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的概念 柔性是指生產(chǎn)系統(tǒng)在不同產(chǎn)品與過程之間轉(zhuǎn)換的速度，以及在此基礎(chǔ)上能夠向顧客提供的產(chǎn)品范圍。 生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的度量生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的度量產(chǎn)品品種數(shù)作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)

11、間 (setup time)經(jīng)濟(jì)加工批量不同種類零件數(shù)通用性和標(biāo)準(zhǔn)化程度產(chǎn)品零件表平均層數(shù)不同種類工序數(shù)操作工人掌握不同工種技能系數(shù)盈虧平衡點(diǎn)占產(chǎn)能比例最大生產(chǎn)能力平均利用系數(shù)面向產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模定制的六種模塊類型面向產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模定制的六種模塊類型共享構(gòu)件模塊化共享構(gòu)件模塊化總線模塊化總線模塊化可組合模塊化可組合模塊化共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化“量體裁衣”模塊化總線模塊化可組合模塊化1.5 operations strategy 什么是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略？什么是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略？ (p. 24) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是為最佳地利用公司資源以支持公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所制定的廣泛的政策和計(jì)劃。 “競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自于各項(xiàng)活動(dòng)

12、的整合方式，以及相互強(qiáng)化的方式?！?-m. e. porter, “what is strategy”, harvard business review, nov.-dec., 1996, p.73. 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的焦點(diǎn) 成本成本 (cost) (p. 25)質(zhì)量好、成本最低者最終會(huì)壟斷市場(chǎng)盈虧平衡分析盈虧平衡分析 產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量和可靠性 (product quality and reliability) 交貨速度交貨速度和交貨可靠性 (delivery speed and delivery reliability) d/p比率 柔性柔性和引入新產(chǎn)品速度 (flexibility an

13、d new product introduction speed) 戰(zhàn)略聚焦與戰(zhàn)略取舍戰(zhàn)略聚焦與戰(zhàn)略取舍騎墻戰(zhàn)略的后果美國(guó)大陸航空的例子(p.27)fcvqpq=iq0qc,ivcpfq0盈虧平衡分析盈虧平衡分析盈虧平衡分析的幾個(gè)一般結(jié)論盈虧平衡分析的幾個(gè)一般結(jié)論盈虧平衡點(diǎn)的高低反映了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。盈虧平衡點(diǎn)越低，企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)周期性波動(dòng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越高。盈虧平衡點(diǎn)與固定成本成正比，要降低盈虧平衡點(diǎn)，必須降低固定成本。盈虧平衡的杠桿效應(yīng)。即：超過盈虧平衡點(diǎn)，盈利增長(zhǎng)的速度超過收入增長(zhǎng)的速度；低于盈虧平衡點(diǎn)，虧損加大的速度超過收入下降的速度。虧損產(chǎn)品能不能生產(chǎn)？只要收入超過盈虧平衡點(diǎn)，凡是能夠提

14、供貢獻(xiàn)毛益（價(jià)格減可變成本為正，即pcv0）的產(chǎn)品，只要市場(chǎng)有銷路，生產(chǎn)能力有富余，就可以生產(chǎn)。這時(shí)，其貢獻(xiàn)毛益就全部是利潤(rùn)，因?yàn)楣潭ǔ杀疽呀?jīng)被盈虧平衡點(diǎn)吸收了。有限的乘客服務(wù)不提供餐食不對(duì)號(hào)入座不轉(zhuǎn)運(yùn)行李不與其他航空公司聯(lián)運(yùn)15分鐘登機(jī)時(shí)間盡量少利用旅行社自動(dòng)售票機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化的737機(jī)隊(duì)高水平的員工薪酬彈性的工會(huì)合約高比例的員工持股計(jì)劃低票價(jià)航低票價(jià)航空公司的空公司的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位密集可靠的航班精干、高效的地勤人員飛機(jī)的高利用率極其低廉的票價(jià)中等城市與二線機(jī)場(chǎng)之間的短程、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線西南航空公司戰(zhàn)略的西南航空公司戰(zhàn)略的價(jià)值增值活動(dòng)體系價(jià)值增值活動(dòng)體系(p.28, exhibit,2.1)cont

15、ent1.operations strategy and competitiveness2.project management 3.process analysis4.product design and process selection5.waiting line management6.quality management7.strategic capacity management8.forecasting9.aggregate sales and operations planning10. inventory control11. material requirement pla

16、nning mrp12. lean production13. supply-chain strategy14. synchronous manufacturing and theory of constrainschapter 3 project management 3.1 definition of project management 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義(p.73) 項(xiàng)目通常是具有一次性特征的、跨職能的一個(gè)完整的活動(dòng)過程，它要在限定的時(shí)間內(nèi)交付規(guī)定的成果。 項(xiàng)目管理是在不確定的環(huán)境下，發(fā)揮計(jì)劃、組織、指揮和控制職能，滿足項(xiàng)目在技術(shù)、成本、資源和時(shí)間方面的約束，有效

17、地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理過程。 項(xiàng)目項(xiàng)目生命周期生命周期前一階段工作的質(zhì)量是后續(xù)階段工作成果的基礎(chǔ)。質(zhì)量比進(jìn)度更重要。質(zhì)量比進(jìn)度更重要。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)矩陣組織(p.75)-優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)例：例：集成產(chǎn)品開發(fā)集成產(chǎn)品開發(fā)ipd管理體系管理體系 管理創(chuàng)造效益，機(jī)制推動(dòng)管理管理創(chuàng)造效益，機(jī)制推動(dòng)管理項(xiàng)目生命周期示意圖項(xiàng)目生命周期示意圖 需求分析 目標(biāo) 范圍 輪廓 要求 可行性分析 預(yù)期結(jié)果 計(jì)劃與預(yù)算 進(jìn)度計(jì)劃 任命 建立組織 責(zé)任分派 招標(biāo)與發(fā)包 啟動(dòng) 工程實(shí)施 活動(dòng)協(xié)調(diào) 進(jìn)度控制 預(yù)算控制 階段評(píng)審 下馬決策 修訂計(jì)劃 竣工 文件整理 驗(yàn)收 移交 解散組織1. 規(guī)劃階

18、段規(guī)劃階段2. 計(jì)劃階段計(jì)劃階段3. 實(shí)施階段實(shí)施階段4. 完成階段完成階段項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理理職員職員職員總裁總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)職能經(jīng)理理職員職員職員總裁總裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)1. 職能式組織職能式組織2. 項(xiàng)目式組織項(xiàng)目式組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)職能經(jīng)理理職員職員職員總裁總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職能經(jīng)職能經(jīng)理理職員職員職員總裁總裁項(xiàng)目辦公室主任項(xiàng)目辦公室主任項(xiàng)目經(jīng)理

19、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理4. 強(qiáng)項(xiàng)目式組織強(qiáng)項(xiàng)目式組織3. 弱項(xiàng)目式組織弱項(xiàng)目式組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)( work breakdown structure, wbs)wbs定義了項(xiàng)目任務(wù)、子任務(wù)和工作包的層次結(jié)構(gòu)。(p.76, exhibit 3.2) 一個(gè)好的wbs的特征：允許各項(xiàng)任務(wù)獨(dú)立地進(jìn)行任務(wù)規(guī)模是合理的有利于明確職責(zé)與合理授權(quán)能夠監(jiān)控和度量計(jì)劃完成情況便于在此基礎(chǔ)上編制預(yù)算和估計(jì)所需的資源工作說明書工作說明書 (statement of work, sow) 在sow中要說明項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、完成時(shí)間，以及預(yù)算和階段性評(píng)審指標(biāo)。工作說明書的主要內(nèi)容：定義一項(xiàng)任務(wù)

20、，說明該項(xiàng)任務(wù)在wbs中的位置和關(guān)系。描述該項(xiàng)任務(wù)，它的內(nèi)容、要求和完成標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定該項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果和可交付成果形式，如是硬件、軟件、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、文檔或其他形式等。規(guī)定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，里程碑(milestone)。規(guī)定完成該項(xiàng)任務(wù)應(yīng)參照的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、程序，以及有關(guān)文件。說明完成該項(xiàng)任務(wù)的預(yù)算和所需的各種投入。3.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 -美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ansi/pmi 99-001-2004a guide to the project management body of knowledge, 3rd ed. (pmbok guide), the project managem

21、ent institute, inc. 2004.項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度處理人際關(guān)系技能通用管理知識(shí)與技能理解項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域1 項(xiàng)目整體管理1.1 制定項(xiàng)目章程1.2 制定項(xiàng)目初步范圍說明書1.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1.4 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作1.6 整體變更控制1.7 項(xiàng)目收尾2.1 范圍規(guī)劃2.2 范圍定義2.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)2.4 范圍核實(shí)2.5 范圍控制3.1 活動(dòng)定義3.2 活動(dòng)排序3.3 活動(dòng)資源估算3.4 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)3.5 制定進(jìn)度表3.6 進(jìn)度控制4.1 費(fèi)用

22、估算4.2 費(fèi)用預(yù)算4.3 費(fèi)用控制5.1 質(zhì)量規(guī)劃5.2 實(shí)施質(zhì)量保證5.3 實(shí)施質(zhì)量控制6.1 人力資源規(guī)劃6.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建6.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)6.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理7.1 溝通規(guī)劃7.2 信息發(fā)布7.3 績(jī)效報(bào)告7.4 利益攸關(guān)者管理8.1 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃8.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3 定性風(fēng)險(xiǎn)分析8.4 定量風(fēng)險(xiǎn)分析8.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃8.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控9.1 采購(gòu)規(guī)劃9.2 發(fā)包規(guī)劃9.3 詢價(jià)9.4 賣方選擇9.5 合同管理9.6 合同收尾2 項(xiàng)目范圍管理3 項(xiàng)目時(shí)間管理4 項(xiàng)目費(fèi)用管理5 項(xiàng)目質(zhì)量管理6 項(xiàng)目人力資源管理7 項(xiàng)目溝通管理8 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理9 項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目管理1.1 制定項(xiàng)

23、目章程1.依據(jù)依據(jù) 1. 合同；2.項(xiàng)目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目選擇方法；2.項(xiàng)目管理方法；3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；4.專家判斷。3.成果成果 1.項(xiàng)目章程1.2 制定項(xiàng)目初步范圍說明1.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1.4 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行1.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作1.6 整體變更管理1.7 項(xiàng)目收尾1. 項(xiàng)目整體管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目章程；2.項(xiàng)目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果成果 1.項(xiàng)目初步范圍說明書1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目初步范

24、圍說明書；2.項(xiàng)目管理各過程；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果成果 1.項(xiàng)目管理計(jì)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃；2.批準(zhǔn)的糾正措施；3.批準(zhǔn)的預(yù)防措施；4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；5.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救；6.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救；7.行政收尾程序2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.成果成果 1.可交付成果；2.請(qǐng)求的變更；3.實(shí)施的變更請(qǐng)求；4.實(shí)施的預(yù)防措施；5.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救；6. 工作績(jī)效信息1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃；2.工作績(jī)效信息；3.否決的變更請(qǐng)求；4.組織過程

25、資產(chǎn)。2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3. 實(shí)現(xiàn)價(jià)值技術(shù)；4.專家判斷。3.成果成果 1.推薦的糾正措施；2.推薦的預(yù)防措施；3.預(yù)測(cè)；4.推薦的補(bǔ)救措施；5.請(qǐng)求的變更1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃；2.請(qǐng)求的變更；3.工作績(jī)效信息；4.推薦的預(yù)防措施；5.推薦的糾正措施；6.推薦的缺陷補(bǔ)救；7.可交付的成果2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；3.專家判斷。3.成果成果 1.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；2.否決的變更請(qǐng)求；3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；4.項(xiàng)目范圍說明書（更新）；5.批準(zhǔn)的糾正措施；6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施；7.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救；8

26、.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救；9.可交付成果1.依據(jù)依據(jù) 1. 合同；2.項(xiàng)目工作說明書；3.業(yè)務(wù)環(huán)境因素；4.組織過程資產(chǎn)。2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.項(xiàng)目管理方法；2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 4.專家判斷。3.成果成果 1.行政收尾程序；2.合同收尾程序；3.最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果；4.組織過程資產(chǎn)2.1 范圍規(guī)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目章程；4.項(xiàng)目初步范圍說明書；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 專家判斷；2.模板、表格與標(biāo)準(zhǔn)；3.成果成果 1.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃2.2 范圍定義2.3 制作工作分解結(jié)構(gòu)2.4 范圍核實(shí)2.5 范圍控制2. 項(xiàng)目范圍管理1

27、.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目章程；3.項(xiàng)目初步范圍說明書；4.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 產(chǎn)品分析；2.其他方案識(shí)別；3.專家判斷；4.利益攸關(guān)者分析3.成果成果 1.項(xiàng)目范圍說明書；2.請(qǐng)求的變更；3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.工作分解結(jié)構(gòu)模板；2.分解方法3.成果成果 1.項(xiàng)目范圍說明書（更新）；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.范圍基準(zhǔn)；5.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）；6.請(qǐng)求的變更1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目

28、范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；4.可交付成果2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 檢查3.成果成果 1.驗(yàn)收的可交付成果；2.請(qǐng)求的變更；3.推薦的糾正措施1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；5.績(jī)效報(bào)告；6.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；7.工作績(jī)效信息2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 變更控制系統(tǒng)；2.偏差分析；3. 補(bǔ)充規(guī)劃；4.配置管理系統(tǒng)3.成果成果 1.項(xiàng)目范圍說明書（更新）；2.工作分解結(jié)構(gòu)（更新）；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（更新）；4.范圍基準(zhǔn)（更新）；5.請(qǐng)求的變更；6.推薦的糾正措施；7.組織過程資產(chǎn)（更新

29、）；8.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3.1 活動(dòng)定義1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 分解方法；2.模板；3.滾動(dòng)式規(guī)劃；4.專家判斷；5.規(guī)劃組成部分3.成果成果 1.活動(dòng)清單；2.活動(dòng)屬性；3.里程碑清單；4.請(qǐng)求的變更3.2 活動(dòng)排序3.3 活動(dòng)資源估算3.4 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算3.5 制定進(jìn)度表3.6 進(jìn)度控制3. 項(xiàng)目時(shí)間管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.活動(dòng)清單；3.活動(dòng)屬性；4.里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 緊前關(guān)系繪圖法（p

30、dm）；2.箭線繪圖法（adm）；3.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板；4.確定依賴關(guān)系；5.利用時(shí)間提前量與滯后量3.成果成果 1.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)清單（更新）；3.活動(dòng)屬性；4.請(qǐng)求的變更1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.活動(dòng)清單；4.活動(dòng)屬性；5.資源可利用情況；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.專家判斷；2.多方案分析；3.公開出版的估算數(shù)據(jù)；4.項(xiàng)目管理軟件；5.自下而上估算3.成果成果 1.活動(dòng)資源要求；2.活動(dòng)屬性（更新）3.資源分解結(jié)構(gòu)；4.資源日歷（更新）；5.請(qǐng)求的變更1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.活動(dòng)清單；5

31、.活動(dòng)屬性；6.活動(dòng)資源要求；7.資源日歷；8.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，活動(dòng)費(fèi)用估算）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 專家判斷；2.類比估算；3.參數(shù)估算；4.三點(diǎn)估算；5.裕量分析3.成果成果 1.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算；2.活動(dòng)屬性（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.活動(dòng)清單；4.活動(dòng)屬性；5.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；6.活動(dòng)資源要求；7.資源日歷；8.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算；9.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；2.關(guān)鍵路線法；3. 進(jìn)度壓縮；4.腳本分析；5.資源平衡；6.關(guān)鍵連法；7.項(xiàng)目管理軟件；8.應(yīng)用日歷；9.調(diào)整提前量與滯后量；10.進(jìn)度模

32、型3.成果成果 1.項(xiàng)目進(jìn)度表；2.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；3.進(jìn)度基準(zhǔn)；4.資源要求（更新）；5.活動(dòng)屬性（更新）；6.項(xiàng)目日歷（更新）；7.請(qǐng)求的變更；8.進(jìn)度管理計(jì)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 進(jìn)度管理計(jì)劃；2.進(jìn)度基準(zhǔn)；3.績(jī)效報(bào)告；4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.進(jìn)度報(bào)告；2.進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；3.績(jī)效衡量；4.項(xiàng)目管理軟件；5.偏差分析；6.進(jìn)度比較橫道圖3.成果成果 1.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）；2.進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）；3.績(jī)效衡量；4.請(qǐng)求的變更；5.推薦的糾正措施；6.組織過程資產(chǎn)（更新）；7.活動(dòng)清單（更新）；8.活動(dòng)屬性（更新）；9.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4.1 費(fèi)用估算1.依據(jù)依

33、據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（進(jìn)度管理計(jì)劃；人員配備管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 類比估算；2.確定資源費(fèi)率；3.自下而上估算；4.參數(shù)估算；5.項(xiàng)目管理軟件；6.供貨商投標(biāo)分析；7.準(zhǔn)備金分析；8.質(zhì)量成本3.成果成果 1.活動(dòng)費(fèi)用估算；2.活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)；3.請(qǐng)求的變更；4.費(fèi)用管理計(jì)劃（更新）4.2 費(fèi)用預(yù)算4.3 費(fèi)用控制4. 項(xiàng)目費(fèi)用管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目范圍說明書；2.工作分解結(jié)構(gòu)；3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；4.活動(dòng)費(fèi)用估算；5.活動(dòng)費(fèi)用估算支持細(xì)節(jié)；6.項(xiàng)

34、目進(jìn)度；7.資源日歷；8.合同；9.費(fèi)用管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 費(fèi)用匯總；2.儲(chǔ)備金分析；3.參數(shù)估算；4.資金限制平衡3.成果成果 1.費(fèi)用基準(zhǔn)；2.項(xiàng)目資金需求；3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；4.請(qǐng)求的變更1.依據(jù)依據(jù) 1. 費(fèi)用基準(zhǔn)；2.項(xiàng)目資金需求；3.績(jī)效報(bào)告；4.工作績(jī)效信息；5.批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.費(fèi)用變更控制系統(tǒng)；2.績(jī)效衡量分析；3.預(yù)測(cè)；4.項(xiàng)目績(jī)效審核；5.項(xiàng)目管理軟件；6.偏差管理3.成果成果 1.費(fèi)用估算（更新）；2.費(fèi)用基準(zhǔn)（更新）；3.績(jī)效衡量；4.預(yù)測(cè)完工期；5.請(qǐng)求的變更；6.推薦的糾正措施；7.組織過程資

35、產(chǎn)（更新）；8.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5.1 質(zhì)量規(guī)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 成本效益分析；2.標(biāo)桿比較；3.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；4.質(zhì)量成本（coq）；5.其他質(zhì)量規(guī)劃工具3.成果成果 1.質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.質(zhì)量核對(duì)表；4.過程改進(jìn)計(jì)劃；5.質(zhì)量基準(zhǔn)；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）5.2 實(shí)施質(zhì)量保證5.3 實(shí)施質(zhì)量控制5. 項(xiàng)目質(zhì)量管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.過程改進(jìn)計(jì)劃；4.工作績(jī)效信息；5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；6.質(zhì)量控制度量；7.實(shí)施的變更請(qǐng)求；8.實(shí)施的糾正措

36、施；9.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救；10.實(shí)施的預(yù)防措施2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)；2.質(zhì)量審計(jì)；3.過程分析；4.質(zhì)量控制工具和技術(shù)3.成果成果 1.請(qǐng)求的變更；2.推薦的糾正措施；3.組織過程資產(chǎn)（更新）；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量度量指標(biāo)；3.質(zhì)量核對(duì)表；4.組織過程資產(chǎn)；5.工作績(jī)效信息；6.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；7.可交付成果2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.因果圖；2.控制圖；3.流程圖；4.直方圖；5.怕累托圖；6.趨勢(shì)圖；7.散點(diǎn)圖；8.統(tǒng)計(jì)抽樣；9.檢查表；10.缺陷補(bǔ)救審查3.成果成果 1.質(zhì)量控制度量；2.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救；3.質(zhì)量

37、基準(zhǔn)（更新）；4.推薦的糾正措施；5.推薦的預(yù)防措施；6.請(qǐng)求的變更；7.推薦的缺陷補(bǔ)救；8.組織過程資產(chǎn)（更新）；9.確認(rèn)的可交付成果；10.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6.1 人力資源規(guī)劃6.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建6.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)6.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理6. 項(xiàng)目人力資源管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目管理計(jì)劃；4.活動(dòng)資源需求2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 組織機(jī)構(gòu)圖和職位描述；2.溝通；3.組織理論3.成果成果 1.角色與職責(zé)；2.項(xiàng)目組織圖；3.人員配備管理計(jì)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.角色和職責(zé)；4.項(xiàng)目組織圖；5.人員配備管理計(jì)劃2

38、.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.預(yù)分派；2.談判；3.招聘；4.虛擬團(tuán)隊(duì)3.成果成果 1.項(xiàng)目人員分派到位；2.資源可利用情況；3.人員配備管理計(jì)劃（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 項(xiàng)目人員分派；2.人員配備管理計(jì)劃；3.資源可利用情況2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 通用管理技能；2.培訓(xùn)；3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；4.規(guī)則；5.集中辦公；6.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰3.成果成果 1.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目人員分派；3.角色與職責(zé)；4.項(xiàng)目組織圖；5.人員配備管理計(jì)劃；6.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核；7.工作績(jī)效信息；8.績(jī)效報(bào)告2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.觀察與交談；2.項(xiàng)目400績(jī)效評(píng)估；3.沖突管

39、理；4.問題登記簿3.成果成果 1.請(qǐng)求的變更；2.推薦的糾正措施；3.推薦的預(yù)防措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃7.1 溝通規(guī)劃7.2 信息發(fā)布7.3 績(jī)效報(bào)告7.4 利益攸關(guān)者管理7. 項(xiàng)目溝通管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃（制約因素；假設(shè)）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 溝通需求分析；2.溝通技術(shù)3.成果成果 1.溝通管理計(jì)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 溝通管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.溝通技能；2.信息收集和檢索系統(tǒng)；3.信息發(fā)布系統(tǒng)；4.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程3.成果成果 1.組織過程資產(chǎn)（更新）；2.請(qǐng)求的變更

40、1.依據(jù)依據(jù) 1. 工作績(jī)效信息；2.績(jī)效度量；3.完工預(yù)測(cè)；4.質(zhì)量控制度量；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（績(jī)效度量基準(zhǔn)）；6.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；7.可交付成果2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 信息演示工具；2.績(jī)效信息收集和匯總；3. 狀態(tài)審查會(huì)；4.工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)；5.費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)3.成果成果 1.績(jī)效報(bào)告；2.預(yù)測(cè)；3.請(qǐng)求的變更；4.推薦的糾正措施；5.組織過程資產(chǎn)（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 溝通管理計(jì)劃；2.組織過程資產(chǎn)2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.溝通方法；2.問題登記簿3.成果成果 1.問題得以解決；2.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；3.批準(zhǔn)的糾正措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）8.

41、1 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 規(guī)劃會(huì)議和分析3.成果成果 1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃8.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3 定性風(fēng)險(xiǎn)分析8.4 定量風(fēng)險(xiǎn)分析8.5 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃8.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 文件審查；2.信息收集技術(shù)；3.核對(duì)表分析；4.假設(shè)分析；5.圖解技術(shù)3.成果成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4

42、.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估；2.概率和影響矩陣；3.風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估；4.風(fēng)險(xiǎn)分類；5.風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估3.成果成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.項(xiàng)目范圍說明書；3.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；4.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃；項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)；2.定量風(fēng)險(xiǎn)分析和模型技術(shù)3.成果成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)1.依據(jù)依據(jù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)或威脅的消極應(yīng)對(duì)策略；2.風(fēng)險(xiǎn)或威脅的積極應(yīng)對(duì)策略；3. 威脅或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略；4.應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略

43、3.成果成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）；2.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）；3.與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議1.依據(jù)依據(jù) 1. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；3.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；4.工作績(jī)效信息；5.績(jī)效報(bào)告2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估；2.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)；3.變差和趨勢(shì)分析；4.技術(shù)績(jī)效度量；5.儲(chǔ)備金分析；6.狀態(tài)審查會(huì)3.成果成果 1.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）；2.請(qǐng)求的變更；3.推薦的糾正措施；4.推薦的預(yù)防措施；5.組織過程資產(chǎn)（更新）；6.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9.1 采購(gòu)規(guī)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境因素；2.組織過程資產(chǎn)；3.項(xiàng)目范圍說明書；4.工作分解結(jié)構(gòu)；5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；6.項(xiàng)目管理計(jì)

44、劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議；資源要求；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；活動(dòng)費(fèi)用估算；費(fèi)用基準(zhǔn)）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 自制或外購(gòu)分析；2.專家判斷；3.合同類型3.成果成果 1.采購(gòu)管理計(jì)劃；2.合同工作說明書；3.自制或外購(gòu)決策；4.請(qǐng)求的變更9.2 發(fā)包規(guī)劃9.3 詢價(jià)9.4 賣方選擇9.5 合同管理9.6 合同收尾9. 項(xiàng)目采購(gòu)管理1.依據(jù)依據(jù) 1. 采購(gòu)管理計(jì)劃；2.合同工作說明書；3.自制或外購(gòu)決策；4.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議；資源要求；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；活動(dòng)費(fèi)用估算；費(fèi)用基準(zhǔn)）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 標(biāo)準(zhǔn)表格；2.專家判斷3.成果成果 1.采購(gòu)文件；2.

45、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；3.合同工作說明書（更新）1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.采購(gòu)管理計(jì)劃；3.采購(gòu)文件2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.招標(biāo)人會(huì)議；2.刊登廣告；3.制定合格賣方清單3.成果成果 1.合格賣方清單；2.采購(gòu)文件包；3.建議書1.依據(jù)依據(jù) 1. 組織過程資產(chǎn)；2.采購(gòu)管理計(jì)劃；3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；4.采購(gòu)文件包；5.建議書；6.合格賣方清單；7.項(xiàng)目管理計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的協(xié)議）2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 加權(quán)系統(tǒng)；2.獨(dú)立估算；3.篩選系統(tǒng)；4.合同談判；5.賣方評(píng)級(jí)系統(tǒng)；6.專家判斷；7.建議書評(píng)估技術(shù)3.成果成果 1.選中的賣方；2.合同；3.合同管理計(jì)劃；4.資源可利用

46、情況；5.采購(gòu)管理計(jì)劃（更新）；6. 請(qǐng)求的變更1.依據(jù)依據(jù) 1. 合同；2.合同管理計(jì)劃；3.選中的賣方；4.績(jī)效報(bào)告；5.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；6.工作績(jī)效信息2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1. 合同變更控制系統(tǒng)；2.買方進(jìn)行的績(jī)效審核；3. 檢驗(yàn)和審計(jì)；4.績(jī)效報(bào)告；5.支付系統(tǒng)；6.索賠管理；7.合同檔案管理系統(tǒng)；8.信息技術(shù)3.成果成果 1.合同文件；2.請(qǐng)求的變更；3.推薦的糾正措施；4.組織過程資產(chǎn)（更新）；5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）6.采購(gòu)管理計(jì)劃；7.合同管理計(jì)劃1.依據(jù)依據(jù) 1. 采購(gòu)管理計(jì)劃；2.合同管理計(jì)劃；3.合同文件；4.合同收尾程序2.工具與技術(shù)工具與技術(shù) 1.采購(gòu)審計(jì)；2.

47、合同檔案管理系統(tǒng)3.成果成果 1.合同收尾；2.組織過程資產(chǎn)（更新）3.3 project control 報(bào)告機(jī)制報(bào)告機(jī)制(p.78, exhibit 3.4)甘特圖項(xiàng)目總成本分解圖部門成本和工時(shí)分解圖成本和績(jī)效跟蹤進(jìn)度計(jì)劃路標(biāo)圖 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 pert ( program evaluation and review technique ) cpm ( critical path method )合同談判活動(dòng)活動(dòng)合同簽訂長(zhǎng)周期物料采購(gòu)制造排程計(jì)劃物料清單下達(dá)短周期物料采購(gòu)工藝路線下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃開始生產(chǎn)24681012 1416 1820a. 甘特圖甘特圖周材料成本人工成本固定成

48、本總成本時(shí)間成本b. 項(xiàng)目總成本分解圖項(xiàng)目總成本分解圖制造融資工程管理營(yíng)銷253520540102053010工時(shí)百分比人工成本百分比c. 人工成本和工時(shí)部門分解圖人工成本和工時(shí)部門分解圖4020002040計(jì)劃實(shí)際成本超支項(xiàng)目總成本時(shí)間d. 項(xiàng)目進(jìn)度和成本支出跟蹤圖項(xiàng)目進(jìn)度和成本支出跟蹤圖3.4 network-planning model網(wǎng)絡(luò)圖的畫法網(wǎng)絡(luò)圖的畫法(p. 83, exhibit 3.5)以節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)以箭線箭線表示活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間參數(shù)活動(dòng)時(shí)間參數(shù)( p. 82, example 3.1, exhibit 3.5)活動(dòng)的最早開始時(shí)間 (es)活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間 (ef)活動(dòng)的最

49、遲結(jié)束時(shí)間 (lf)活動(dòng)的最遲開始時(shí)間 (ls)活動(dòng)的松弛時(shí)間 (st)（或稱為時(shí)差）關(guān)鍵線路關(guān)鍵線路(p.81)網(wǎng)絡(luò)圖中從開始到結(jié)束時(shí)間最長(zhǎng)的線路；或活動(dòng)松弛時(shí)間均為零的線路。nitesmaxeshhhi,2 2,nitlfminlfjjjiiiitlflsiiiiieflfeslsstiiitesef cpm activity designations and time estimatesactivitydesignationimmediatetime in weeksdesigna-21build prototypeba5evaluate equipmentca7test prototy

50、pedb2write equipment reportec, d5write methods reportfc, de, f8write final reportg 2a,214b,5d,2e,5g,2f,8c,7123765acbdefges=0es=21es=21es=26es=28es=28es=36lf=38lf=36lf=36lf=28lf=28lf=26lf=21st=0st=0st=0st=0st=0st=3st=0cpm網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖及時(shí)間參數(shù)及時(shí)間參數(shù)的計(jì)算的計(jì)算(p. 83, exh.3.5)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖箭線網(wǎng)絡(luò)圖箭線網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)時(shí)間的估計(jì)活動(dòng)時(shí)間的估計(jì) (p. 84,

51、 example 3.2 )活動(dòng)的期望時(shí)間(et)活動(dòng)時(shí)間的方差 ( 2)項(xiàng)目按給定日期完成的概率項(xiàng)目按給定日期完成的概率其中64bmaet226 ab2cpetdz關(guān)鍵路線時(shí)間的方差項(xiàng)目的期望完成時(shí)間項(xiàng)目的希望完成日期2cpetd3.5 time-cost models最小成本進(jìn)度計(jì)劃程序：最小成本進(jìn)度計(jì)劃程序： (p.87-89, example )作網(wǎng)絡(luò)圖確定加急每項(xiàng)活動(dòng)的單位時(shí)間成本計(jì)算關(guān)鍵路線按最低成本依次縮短關(guān)鍵路線畫出項(xiàng)目總成本曲線，求出最小成本進(jìn)度計(jì)劃(nt, nc)(ct, cc)ctctntnccccacbd2, 15, 24, 33,1$6,$10$6,$8$5 ,$9$

52、9 ,$18ctntccnc直接費(fèi)用間接費(fèi)用總費(fèi)用tmin費(fèi)用時(shí)間項(xiàng)目總成本曲線示意圖項(xiàng)目總成本曲線示意圖3.6 managing resources(p.91)步驟：步驟：作箭線表示活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)，求關(guān)鍵路線作時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖和負(fù)荷圖根據(jù)啟發(fā)式規(guī)則對(duì)負(fù)荷進(jìn)行平衡，優(yōu)先推遲優(yōu)先推遲 kij 最小的活動(dòng)最小的活動(dòng)例例ijijbijstestk)(134256135642(8)(10)(12)(12)(9)(10)(8)(6)6258107635101520250510152025301832291718166rmax = 20時(shí)間資源 負(fù)荷tatb135642(8)(10)(12)(

53、12)(9)(10)(8)(6)62581076351015202505101520253018291718166rmax = 20時(shí)間資源 負(fù)荷tatb135642(8)(10)(12)(12)(9)(10)(8)(6)6258107635101520250510152025301817166rmax = 20時(shí)間資源 負(fù)荷153.7 introduction of the theory of critical chain -美eliyahu m. goldratt: 關(guān)鍵鏈。羅嘉穎譯。企業(yè)管理出版社，2004。 接入緩沖接入緩沖(feeding buffer, fb) 從項(xiàng)目全局來看，松弛

54、時(shí)間不是用來保證非關(guān)鍵活動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，而是為了保證非關(guān)鍵活動(dòng)的完成時(shí)間不至于影響到關(guān)鍵路線。 項(xiàng)目緩沖項(xiàng)目緩沖(project buffer, pb)活動(dòng)#a1活動(dòng)#1活動(dòng)#2活動(dòng)#3活動(dòng)#4活動(dòng)#b1活動(dòng)#b2接入緩沖fb接入緩沖fb項(xiàng)目緩沖“學(xué)生綜合癥”多任務(wù)交叉進(jìn)行依賴性 關(guān)鍵鏈關(guān)鍵鏈(critical chain)的概念的概念接入緩沖接入緩沖接入緩沖接入緩沖項(xiàng)目緩沖xxxxx完工日期關(guān)鍵路線 存在資源爭(zhēng)奪時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖存在資源爭(zhēng)奪時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 活動(dòng)之間的依賴關(guān)系可能是由路線引起的，也可能是由共用資源共用資源引起的。 緩沖非關(guān)鍵路線而不緩沖關(guān)鍵資源的風(fēng)險(xiǎn)：（1）接入緩沖全處在錯(cuò)

55、誤的位置； （2）不斷產(chǎn)生新的關(guān)鍵路線。 加入瓶頸緩沖加入瓶頸緩沖(bottleneck buffer)時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 -所謂關(guān)鍵鏈，是指由項(xiàng)目資源約束構(gòu)成的前后依賴的最長(zhǎng)的活動(dòng)鏈條，它比原來的關(guān)鍵路線所需的時(shí)間還要長(zhǎng)。接入緩沖接入緩沖項(xiàng)目緩沖xxx完工日期關(guān)鍵鏈接入緩沖接入緩沖接入緩沖xx關(guān)鍵鏈關(guān)鍵鏈作業(yè)一作業(yè)一1.p.98，第3題 2.p.99，第7題3.p.99， 第8題4.p.102，第12題content1.operations strategy and competitiveness2.project management 3.process analysis4.pr

56、oduct design and process selection5.waiting line management6.quality management7.strategic capacity management8.forecasting9.aggregate sales and operations planning10. inventory control11. material requirement planning mrp12. lean production13. supply-chain strategy14. synchronous manufacturing and

57、theory of constrainschapter 5 process analysis 5.1 definition of processes過程過程(process)是組織的動(dòng)態(tài)組成部分，它將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，并試圖創(chuàng)造出比輸入更大的價(jià)值。(p.154)緩沖緩沖(buffering)，是指過程中兩個(gè)階段之間的存儲(chǔ)區(qū)，即前一階段的產(chǎn)出在被其后的階段使用之前暫時(shí)存放的位置。緩沖使過程各階段可以獨(dú)立運(yùn)作。以防止出現(xiàn)阻塞阻塞(blocking)和閑置閑置(starving)。瓶頸瓶頸( bottleneck)，即負(fù)荷超過能力的過程環(huán)節(jié)。 “瓶頸”環(huán)節(jié)的產(chǎn)能限定了整個(gè)過程或系統(tǒng)的產(chǎn)出。(p.159

58、)增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)(value-added activity)5.2 types of processes 生產(chǎn)類型生產(chǎn)類型 按加工方式分類按加工方式分類處理轉(zhuǎn)換過程 ( conversion process )加工裝配過程 ( fabrication and assembly process ) 生產(chǎn)方式與運(yùn)營(yíng)模式生產(chǎn)方式與運(yùn)營(yíng)模式 按滿足顧客需求的方式分類按滿足顧客需求的方式分類備貨生產(chǎn) (make-to-stock) - 按“量量”組織生產(chǎn)訂單生產(chǎn) (build-to-order) - 按“期期”組織生產(chǎn)按訂單裝配 (assembly-to-order)按訂單制造

59、 (make-to-order)按訂單設(shè)計(jì)制造 (engineering-to-order)例：例：mcdonalds, burger king, wendys (p.161, exhibit 5.2)主 要 特 征工 業(yè) 類 型處理轉(zhuǎn)換型加工裝配型 顧客數(shù)量 產(chǎn)品品種數(shù)量 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度 產(chǎn)品客戶化程度 顧客需求變化 生產(chǎn)要素的密集性 物流的流動(dòng)方式 原材料品種數(shù)量 能源消耗 產(chǎn)量的柔性 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的柔性 生產(chǎn)能力的核定 設(shè)備故障的影響 對(duì)設(shè)備預(yù)防維修的要求 在制品庫(kù)存 產(chǎn)成品庫(kù)存 收集生產(chǎn)作業(yè)信息 少少高低相對(duì)穩(wěn)定資本密集型連續(xù)較少高低低準(zhǔn)確大極高低高較容易多多低高不斷變化人力和材料密集型斷

60、續(xù)多低高高模糊一般一般高低較難兩種加工過程類型在產(chǎn)品性質(zhì)和制造性質(zhì)方面的主要區(qū)別兩種加工過程類型在產(chǎn)品性質(zhì)和制造性質(zhì)方面的主要區(qū)別5.3 measuring process performance 過程績(jī)效指標(biāo)過程績(jī)效指標(biāo)(process performance metrics, p.163, exhibit. 5.3)利用率利用率(utilization)，資源實(shí)際使用時(shí)間與可用時(shí)間之比。生產(chǎn)率生產(chǎn)率(productivity)，輸出與輸入之比。全要素生產(chǎn)率(total factor productivity)分要素生產(chǎn)率(partial factor productivity)效率效率(effic