最新管理理論與管理學

1、第二章第二章管理理論與管理學管理理論與管理學 科學是經(jīng)過整理的知識。任何科學的根本特點是，運用科學的方法去發(fā)展知識。科學方法應(yīng)該通過觀察確定事實，對這些事實進行分類和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過檢驗證明是正確的，也就是反映了或說明了實際，因此有助于預(yù)測在類似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱為原則。理論是將相互儲存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來，從而構(gòu)成重要知識的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對重要的有關(guān)的管理知識進行分類。 管理理論的演進（時間維度）管理理論的演進（時間維度）不同時期管理理論不同時期管理理論關(guān)注的重點關(guān)注的重點n19世紀末世紀末20世

2、紀初形成的古典管理理論世紀初形成的古典管理理論 n20世紀世紀20年代開始的年代開始的“人際關(guān)系人際關(guān)系行為科行為科學學”理論理論 n二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 n20世紀世紀80年代的管理比較研究年代的管理比較研究 n20世紀世紀90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思年代的戰(zhàn)略管理與管理反思n21世紀初的企業(yè)家時代世紀初的企業(yè)家時代 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程過程 科學管理理論體系示意圖科學管理理論體系示意圖法約爾的一般管理體系法約爾的一般管理體系n管理活動是不是一種獨立的活動？管理活動是不是一種獨立的活動？法約爾法約

3、爾“橋橋” m c d b e a f 科學管理理論科學管理理論 的正確性的正確性 霍桑工廠實霍桑工廠實踐的正確性踐的正確性正確正確錯誤錯誤完全正確完全正確有問題有問題霍桑實驗的基本設(shè)計和霍桑實驗的基本設(shè)計和研究思路研究思路外部信息反饋網(wǎng)絡(luò)企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 過程過程 產(chǎn)出產(chǎn)出 投入投入顧客人力財力物力信息企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖戰(zhàn)略崇高崇高目標目標風格人員技能結(jié)構(gòu)制度7s模型模型日本企業(yè)與美國企業(yè)的對比日本企業(yè)與美國企業(yè)的對比n終身雇傭制終身雇傭制n緩慢的評價和晉升緩慢的評價和晉升n非專業(yè)化的經(jīng)歷道非專業(yè)化的經(jīng)歷道路路n含蓄的控制含蓄的控制n集體的決策過程集體的決策過程n

4、集體負責集體負責n整體關(guān)系整體關(guān)系n短期雇用短期雇用n迅速的評價和升級迅速的評價和升級n專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路n明確的控制明確的控制n個人的決策過程個人的決策過程n個人負責個人負責n局部關(guān)系局部關(guān)系日本企業(yè)美國企業(yè)學習經(jīng)典管理理論的學習經(jīng)典管理理論的基本思路基本思路n理論產(chǎn)生的背景是什么？理論產(chǎn)生的背景是什么？n理論提出者有什么特點？理論提出者有什么特點？n理論提出者遵循了什么樣的分理論提出者遵循了什么樣的分析思路？析思路？n提出者采取了何種解決辦法？提出者采取了何種解決辦法？n這種解決辦法的效果如何？這種解決辦法的效果如何？n存在哪些值得改進的問題？存在哪些值得改進的問題？n這種理

5、論在今天的利用價值如這種理論在今天的利用價值如何？何？管理學的研究對象管理學的研究對象n管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎(chǔ)性問題。的、基礎(chǔ)性問題。 n都必須開展決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、都必須開展決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 n都必須做好人員激勵工作都必須做好人員激勵工作 n都要堅持基本的管理思想和管理原則都要堅持基本的管理思想和管理原則 管理學的特征管理學的特征n管理學是一門軟科學管理學是一門軟科學 n管理學是一門邊緣科學或稱交叉科管理學是一門邊緣科學或稱交叉科學學 n管理學是一門

6、應(yīng)用科學管理學是一門應(yīng)用科學 n管理學是一門不精確的學問管理學是一門不精確的學問 管理理論的側(cè)重點管理理論的側(cè)重點- 科學管理理論科學管理理論 - 一般組織管理理論一般組織管理理論 - 管理科學理論管理科學理論 - 流程再造理論流程再造理論 - 決策科學理論決策科學理論 - 系統(tǒng)科學理論系統(tǒng)科學理論 - 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 - 權(quán)變管理權(quán)變管理 - 人際關(guān)系學說人際關(guān)系學說 - 行為科學行為科學 - 企業(yè)文化企業(yè)文化 - 人性化管理人性化管理 補充閱讀資料補充閱讀資料管理思想管理思想 中國最龐大中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載的數(shù)據(jù)庫下載管理藝術(shù)大師德魯克管理藝術(shù)大師德魯克【英國【英國金融時報金融時報8

7、8月月4 4日文章】題：管理藝術(shù)大師德魯克日文章】題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得彼得德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師。他在協(xié)助確定德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師。他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責方面做出的貢獻比任何人都大。經(jīng)理的任務(wù)和職責方面做出的貢獻比任何人都大。 德魯克德魯克19091909年生于維也納。在德國上完大學后，他成了一年生于維也納。在德國上完大學后，他成了一個金融記者。希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦，在那里他個金融記者。希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦，在那里他成了一位銀行家。成了一位銀行家。19371937年他來到美國。年他來到美國。19411941年在本寧頓學院教年在本寧頓學

8、院教書，不久去了紐約大學?，F(xiàn)在他已退休，居住在加利福尼亞州。書，不久去了紐約大學。現(xiàn)在他已退休，居住在加利福尼亞州。至今他已經(jīng)編寫了至今他已經(jīng)編寫了3535本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章。本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章。 德魯克興趣廣泛。德魯克興趣廣泛。2020世紀世紀3030年代和年代和4040年代，他寫了一系列年代，他寫了一系列關(guān)于資本主義社會的極富思想內(nèi)容的書籍，其中包括對通用汽關(guān)于資本主義社會的極富思想內(nèi)容的書籍，其中包括對通用汽車公司管理模式進行的重要研究。車公司管理模式進行的重要研究。2020世紀世紀5050至至7070年代，他又寫年代，他又寫了一系列管理書籍，這可以說是他的經(jīng)典作

9、品。從了一系列管理書籍，這可以說是他的經(jīng)典作品。從2020世紀世紀7070年年代末期開始，他又對技術(shù)和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)代末期開始，他又對技術(shù)和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣。生了濃厚的興趣。德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論，轉(zhuǎn)而鼓勵管德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論，轉(zhuǎn)而鼓勵管理者去問一些基本問題。我們是什么樣的公司？我們應(yīng)該成為理者去問一些基本問題。我們是什么樣的公司？我們應(yīng)該成為什么樣的公司什么樣的公司? ?這其中最有名的是，他主張管理者不要謀求管理這其中最有名的是，他主張管理者不要謀求管理過程，而要力爭管理結(jié)果，強調(diào)結(jié)果而非職能。在他看來，管過程，

10、而要力爭管理結(jié)果，強調(diào)結(jié)果而非職能。在他看來，管理者應(yīng)該成為組織運轉(zhuǎn)的核心，而不是自上而下控制組織的主理者應(yīng)該成為組織運轉(zhuǎn)的核心，而不是自上而下控制組織的主管，或是在前線統(tǒng)率部隊的軍官。管，或是在前線統(tǒng)率部隊的軍官。 在德魯克看來，給企業(yè)注入生機、保持企業(yè)運轉(zhuǎn)的正是經(jīng)在德魯克看來，給企業(yè)注入生機、保持企業(yè)運轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說：理。他說：“企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運轉(zhuǎn)。企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運轉(zhuǎn)?！?除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市場。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說開創(chuàng)市場。在一篇具有里

11、程碑式重要意義的段落中，德魯克說商業(yè)的目的只有一個：商業(yè)的目的只有一個：“創(chuàng)造消費者。市場不是上帝、大自然創(chuàng)造消費者。市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的?；蚪?jīng)濟利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的?！钡卖斂藦娬{(diào)管德魯克強調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動機，而不僅僅是價格和營銷理者需要考慮的是客戶的需求和動機，而不僅僅是價格和營銷問題。問題。 德魯克還強調(diào)了管理者的責任，他將其分為三部分：德魯克還強調(diào)了管理者的責任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟成績、富有成效地工作和管理企業(yè)對所處環(huán)境取得經(jīng)濟成績、富有成效地工作和管理企業(yè)對所處環(huán)境的社會影響。第三部分尤其重要。德魯克說，增強企

12、業(yè)的社會影響。第三部分尤其重要。德魯克說，增強企業(yè)的社會責任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。的社會責任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說的德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說的一門科學。他的這一看法，加上簡潔精辟的寫作風格和一門科學。他的這一看法，加上簡潔精辟的寫作風格和一針見血的論述能力，使得他在任何時候都是最受歡迎一針見血的論述能力，使得他在任何時候都是最受歡迎的管理學作家。也許直到的管理學作家。也許直到19901990年，當一位韓國商人為了年，當一位韓國商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼向自己心目中的英雄表示

13、敬意而將自己的名字改為彼得得德魯克時，德魯克最終的榮譽才算到來。德魯克時，德魯克最終的榮譽才算到來。明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【英國【英國金融時報金融時報8月月5日文章】題：偉大的離經(jīng)叛道日文章】題：偉大的離經(jīng)叛道者者(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾) 亨利亨利明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念，故有的概念，故有“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”之稱。但是之稱。但是他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭

14、示了理論上的戰(zhàn)略概念商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實之間的差距。與現(xiàn)實之間的差距。 明茨伯格明茨伯格1939年生于蒙特利爾，大學期間主修工程，年生于蒙特利爾，大學期間主修工程，并為加拿大國家鐵路公司工作，并為加拿大國家鐵路公司工作，1968年獲得麻省理工學院年獲得麻省理工學院博土學位，后進麥基爾大學執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜博土學位，后進麥基爾大學執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。 “管理界的普遍看法管理界的普遍看法”是，管理者是在對可獲得的所有是，管理者是在對可獲得的所有信息進

15、行仔細分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗告信息進行仔細分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗告訴明茨伯格，管理工作并非那樣，因為它不像人仃嘶想象訴明茨伯格，管理工作并非那樣，因為它不像人仃嘶想象的那樣有條不紊。他對處理具體工作的管理者的觀察證實的那樣有條不紊。他對處理具體工作的管理者的觀察證實了這一點。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的一往往是在行動了這一點。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的一往往是在行動過程中，通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗，而不是根據(jù)深思熟慮的過程中，通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗，而不是根據(jù)深思熟慮的分析。行動重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當分析。行動重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當中，有

16、一半的事務(wù)每一件的處理時間不到中，有一半的事務(wù)每一件的處理時間不到10分鐘，只有分鐘，只有10需要的時間超過需要的時間超過1小時。小時。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常要他們常常要“救火救火”，在壓力之下處理一些問題。他們不，在壓力之下處理一些問題。他們不是尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦是尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說，由于公司都有各自的文化和需要，法。另外，明茨伯格說，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解決問題的辦法也各不相同。管理一個企業(yè)，可能管理者解決問題的

17、辦法也各不相同。管理一個企業(yè)，可能并不存在一成不變的并不存在一成不變的“正確正確”方式。方式。這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認為制定戰(zhàn)略這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。是高層管理者的職責，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃。定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃?！皯?zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃”概念變成了一個矛盾的說法。概念變成了一個矛盾的說法。 明茨伯格認為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。明茨伯格認為

18、，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。“應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)略急戰(zhàn)略”他這樣稱他這樣稱是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于戰(zhàn)略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略精心制定戰(zhàn)略”的說法。在此過程的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。狀在他們手中變化。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載科特勒：營銷界第一人科

19、特勒：營銷界第一人【英國【英國金融時報金融時報8 8月月6 6日文章】題：營銷界的第一日文章】題：營銷界的第一人人菲利普菲利普科特勒說，營銷科特勒說，營銷“是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運作的是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運作的紐帶紐帶”。他說，營銷遠不止是銷售，它應(yīng)該是一種使消費。他說，營銷遠不止是銷售，它應(yīng)該是一種使消費者和公司共同受益的社會行為。在科特勒看來，滿足消費者和公司共同受益的社會行為。在科特勒看來，滿足消費者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位。他被美國者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位。他被美國銷售業(yè)協(xié)會描述為有史以來最具影響力的營銷人員。銷售業(yè)協(xié)會描述為有史以來最具影響力的營銷人員。

20、科特勒科特勒19311931年出生于芝加哥。他最早接受的是經(jīng)濟學年出生于芝加哥。他最早接受的是經(jīng)濟學教育，在芝加哥大學和麻省理工學院學習，并同米爾頓教育，在芝加哥大學和麻省理工學院學習，并同米爾頓弗弗里德曼和保羅里德曼和保羅薩繆爾森共過事。薩繆爾森共過事。19621962年他將研究方向轉(zhuǎn)為年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學，在西北大學接受了一個職位，并一直留在那里。營銷學，在西北大學接受了一個職位，并一直留在那里。他撰寫的教科書他撰寫的教科書市場營銷管理市場營銷管理19671967年第一次出版，后年第一次出版，后又多次再版，成為全世界學生閱讀的經(jīng)典科目。又多次再版，成為全世界學生閱讀的經(jīng)典科目。 科特勒

21、對市場營銷和管理的貢獻大致分為三方面：科特勒對市場營銷和管理的貢獻大致分為三方面： 首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為“重要重要”的生產(chǎn)活動，在這方面，他的生產(chǎn)活動，在這方面，他的貢獻超過了其他任何作家和學者。的貢獻超過了其他任何作家和學者。第二，他延續(xù)了彼得第二，他延續(xù)了彼得德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費重點從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。 第三，他將營銷的概

22、念從單純銷售擴大到一個更籠第三，他將營銷的概念從單純銷售擴大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并統(tǒng)的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。應(yīng)用到慈善團體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。營銷是一種生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。營銷是一種社會行為。社會行為。 科特勒說，營銷最精明的形式是科特勒說，營銷最精明的

23、形式是“明白全體管理明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標市場的需求和興趣，并以一種人員的任務(wù)是確定目標市場的需求和興趣，并以一種保護或提高消費者或社會福利的方式，比競爭者更加保護或提高消費者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結(jié)果快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤動機以及滿足消費者需求是將合乎道德的行為同利潤動機以及滿足消費者需求結(jié)合了起來。結(jié)合了起來。 科特勒強調(diào)，理解消費者如何及為什么作出購買決科特勒強調(diào)，理解消費者如何及為什么作出購買決定很必要。人們會估計一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價值，定很必要。人們會估計一種產(chǎn)品可能給他們

24、帶來的價值，并選擇他們認為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。購買之后，并選擇他們認為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。購買之后，他們評估這種產(chǎn)品是否達到了預(yù)期的價值。如果它達到他們評估這種產(chǎn)品是否達到了預(yù)期的價值。如果它達到了，人們便會感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。了，人們便會感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。 這看起來簡單。但是科特勒認為，為了使市場有效，這看起來簡單。但是科特勒認為，為了使市場有效，公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營銷置于其戰(zhàn)略核心。整個公司應(yīng)該重視消費者的需求，銷置于其戰(zhàn)略核心。整個公司應(yīng)該重視消費者的需求，并為滿足消費者的需求做好準

25、備?？铺乩照f，營銷必須并為滿足消費者的需求做好準備?？铺乩照f，營銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。 戈沙爾：個人化的捍衛(wèi)者戈沙爾：個人化的捍衛(wèi)者 【英國【英國金融時報金融時報8月月7日文章】題：個人化的捍衛(wèi)者日文章】題：個人化的捍衛(wèi)者(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾) 蘇曼特拉蘇曼特拉戈沙爾是國際上最知名的管理學權(quán)威之一。戈沙爾是國際上最知名的管理學權(quán)威之一。上世紀上世紀80年代后期，他在與克里斯托弗年代后期，他在與克里斯托弗巴特萊特的合作中巴特萊特的合作中嶄露頭角，發(fā)展了嶄露頭角，發(fā)展了“跨國公司跨國公司”的概念，并提出，一種新的的概念，并提出，一種新的國際商

26、業(yè)戰(zhàn)略和機構(gòu)模式正在崛起。國際商業(yè)戰(zhàn)略和機構(gòu)模式正在崛起。 從那時起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正從那時起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正在見證一場在見證一場“千載難逢的最深遠的管理變革千載難逢的最深遠的管理變革”。 戈沙爾戈沙爾1948年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，后來就讀于麻省理工學院和哈佛大學。后來就讀于麻省理工學院和哈佛大學。1988年以后他到歐洲年以后他到歐洲工作，先在法國的歐洲工商管理學院，工作，先在法國的歐洲工商管理學院，1994年又到了倫敦商年又到了倫敦商學院。他被認為是對歐洲管理思想體系最有影響的人物之一。學

27、院。他被認為是對歐洲管理思想體系最有影響的人物之一。1989年出版的年出版的跨越邊界的管理跨越邊界的管理標志著戈沙爾與巴特標志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作。他們提出，老式的多國公司和全球公萊特的首次合作。他們提出，老式的多國公司和全球公司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動下已經(jīng)不得不改司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動下已經(jīng)不得不改革了。面對全球化和本地化的選擇，公司只能同時接受革了。面對全球化和本地化的選擇，公司只能同時接受這兩種策略。這兩種策略。戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是“跨國公司跨國公司”的的產(chǎn)生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同時進行全產(chǎn)生，它

28、兼具大公司和小公司的特性，可以同時進行全球和地區(qū)化的運營。與集權(quán)化和等級森嚴的結(jié)構(gòu)不同，球和地區(qū)化的運營。與集權(quán)化和等級森嚴的結(jié)構(gòu)不同，跨國公司實行網(wǎng)絡(luò)化運作，其跨國公司實行網(wǎng)絡(luò)化運作，其“遍布全球的越來越專業(yè)遍布全球的越來越專業(yè)化的基地化的基地”完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運作。完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運作。 他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們能夠跨越國界工作，整合各地的隊伍和資源，以實他們能夠跨越國界工作，整合各地的隊伍和資源，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?，F(xiàn)戰(zhàn)略目標。到到90年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版了年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版

29、了個人個人化公司化公司一書，對商業(yè)的變革做了更深入的探究。一書，對商業(yè)的變革做了更深入的探究。 他們說，眼下正在發(fā)生一場革命，牽頭的是他們說，眼下正在發(fā)生一場革命，牽頭的是abb和和通用電氣這樣的先驅(qū)公司，他們不再強迫員工遵循嚴格通用電氣這樣的先驅(qū)公司，他們不再強迫員工遵循嚴格的規(guī)章制度，而是對機構(gòu)本身進行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的規(guī)章制度，而是對機構(gòu)本身進行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的才干和能力：這完全可以稱得上的才干和能力：這完全可以稱得上“個人化公司個人化公司”。通過這樣做，這些公司通過這樣做，這些公司“釋放了被企業(yè)束縛的人釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì)質(zhì)”，讓個人能有創(chuàng)新和為公司增添價值的空間。，讓個人能有

30、創(chuàng)新和為公司增添價值的空間。戈沙爾說，目標比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機構(gòu)的戈沙爾說，目標比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機構(gòu)的每個成員都擁有一個共同的目標是機構(gòu)變革的關(guān)鍵。當每個成員都擁有一個共同的目標是機構(gòu)變革的關(guān)鍵。當今最成功的大公司都認識到了目標的重要性，并把目標今最成功的大公司都認識到了目標的重要性，并把目標而不是那些先入為主的公司概念和策略作為關(guān)注焦點。而不是那些先入為主的公司概念和策略作為關(guān)注焦點。 野中郁次郎：日本野中郁次郎：日本管理學思想家管理學思想家【英國【英國金融時報金融時報8月月8日文章】題：野中郁次郎日文章】題：野中郁次郎日日本管理學思想家本管理學思想家(作者作者 摩根摩根威策爾

31、威策爾)在在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學方面最重要年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學方面最重要的思想家之一，他的的思想家之一，他的知識創(chuàng)新公司知識創(chuàng)新公司一書為他贏得了國際聲一書為他贏得了國際聲譽。譽。 這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎項。日本這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎項。日本作家、咨詢家大前研一稱其為作家、咨詢家大前研一稱其為“日本有史以來最重要的管理學日本有史以來最重要的管理學著作著作”。 野中野中1935年生于東京，取得過政治經(jīng)濟學學位，曾在日本年生于東京，取得過政治經(jīng)濟學學位，曾在日本富土電機制造公司工作富土電機制造公司工作10年，之后踏入學術(shù)界

32、。他在伯克利加年，之后踏入學術(shù)界。他在伯克利加利福尼亞大學講學利福尼亞大學講學5年后回國。從年后回國。從1981年以后，他一直在一橋年以后，他一直在一橋大學工作，同時還兼任伯克利加利福尼亞大學的客座教授。大學工作，同時還兼任伯克利加利福尼亞大學的客座教授。“全局全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個詞。他從是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個詞。他從全盤著眼，認為整體大于部分之和；與其說它們是結(jié)構(gòu)全盤著眼，認為整體大于部分之和；與其說它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說它們是一系列的因果關(guān)系。關(guān)系，不如說它們是一系列的因果關(guān)系。 他認為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下他認為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來

33、，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢的能力，影響來，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運用知識的能力，創(chuàng)造及運用知識的能革新的是創(chuàng)造及運用知識的能力，創(chuàng)造及運用知識的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來，成功的管力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來，成功的管理需要理解和控制這些流程和動力的能力。理需要理解和控制這些流程和動力的能力。 野中認為，知識是至關(guān)重要的因素。他的觀點目前野中認為，知識是至關(guān)重要的因素。他的觀點目前已成為知識管理學的思想核心。他說，以索尼，松下、已成為知識管理學的思想核心。他說，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣和富士復印機等日本公司為例開本田

34、、佳能、日本電氣和富士復印機等日本公司為例開展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之源。源。 他說，知識和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等他說，知識和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等“一小部分特定人員的責任一小部分特定人員的責任”，而是企業(yè)每個人的責任。，而是企業(yè)每個人的責任。創(chuàng)新必須要有強烈的個人信念和責任感。他認為創(chuàng)新必須要有強烈的個人信念和責任感。他認為“創(chuàng)新既創(chuàng)新既是觀念也是目標是觀念也是目標”。知識的更新與改革的推廣才是管理者。知識的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。的中心任務(wù)。 野中強烈反對美國管理學大師湯姆野中強烈反對美

35、國管理學大師湯姆彼得的觀點：后者彼得的觀點：后者在在80年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認為，這等于挖走消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識創(chuàng)新方面而且在新知了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識創(chuàng)新方面而且在新知識的推廣和企業(yè)團結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。識的推廣和企業(yè)團結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。 顯性知識和隱性知識有很大區(qū)別：前者通常是有形的，顯性知識和隱性知識有很大區(qū)別：前者通常是有形的，也容易被學習掌握；后者則是事物固有的，很難用語言表也容易被學習掌握

36、；后者則是事物固有的，很難用語言表述和交流。野中認為后者更為重要，這對西方普遍認為知述和交流。野中認為后者更為重要，這對西方普遍認為知識最好由教育和培訓來傳遞的看法提出了挑戰(zhàn)。識最好由教育和培訓來傳遞的看法提出了挑戰(zhàn)。 他說，最有價值的知識不是從別人那里獲得的，而是他說，最有價值的知識不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。我們自己創(chuàng)造的?？蔡兀捍蠊镜目蔡兀捍蠊镜摹拔璧咐蠋熚璧咐蠋煛薄居居鹑跁r報金融時報8月月11日文章】題：大公司的舞蹈老師日文章】題：大公司的舞蹈老師 羅莎貝絲羅莎貝絲莫斷莫斷坎特是為數(shù)不多的取得國際地位的女性管理大坎特是為數(shù)不多的取得國際地位的女性管理大師之一。

37、師之一。20世紀世紀80年代，她因呼吁大公司年代，她因呼吁大公司(尤其是美國公司尤其是美國公司)進行改進行改革而聞名。她的兩部主要著作革而聞名。她的兩部主要著作變革大師變革大師和和巨人學舞巨人學舞都是都是暢銷書。它們在商業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。暢銷書。它們在商業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。20世紀世紀90年代，很多大公司遵循她的觀點進行改革以變得更靈活。國際商年代，很多大公司遵循她的觀點進行改革以變得更靈活。國際商用機器公司用機器公司(ibm)等一些公司的經(jīng)理認為，正是坎特促使他們進行等一些公司的經(jīng)理認為，正是坎特促使他們進行了變革。了變革?？蔡嘏靠蔡嘏?943年出生于俄亥俄州的

38、克利夫蘭。她在布林莫爾學年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學院和密歇根大學學習社會學，并曾在耶魯大學、布蘭代斯大學和院和密歇根大學學習社會學，并曾在耶魯大學、布蘭代斯大學和哈佛大學執(zhí)教。她從哈佛大學執(zhí)教。她從1986年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，19891992年她還擔任年她還擔任哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論的編輯。作為女性承擔的編輯。作為女性承擔管理工作的積極支持者，她是管理工作的積極支持者，她是“國際婦女論壇國際婦女論壇”創(chuàng)立委員會的成創(chuàng)立委員會的成員之一。員之一。她的基本觀點是公司的構(gòu)建方式會阻礙溝通和創(chuàng)新。她的基本觀點是公司的構(gòu)建方式會阻礙溝通和創(chuàng)新

39、。她認為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對于單個的企業(yè)，對她認為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對于單個的企業(yè)，對于國家和文化都是如此。根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習于國家和文化都是如此。根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個的企業(yè)家慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個的企業(yè)家的職責。公司面臨的挑戰(zhàn)是學會如何的職責。公司面臨的挑戰(zhàn)是學會如何“創(chuàng)造條件，使個創(chuàng)造條件，使個人得到試驗、創(chuàng)造、開發(fā)、檢驗也就是創(chuàng)新的力量人得到試驗、創(chuàng)造、開發(fā)、檢驗也就是創(chuàng)新的力量”?？蔡卣f，大多數(shù)公司的現(xiàn)實恰恰相反，創(chuàng)新受到限制坎特說，大多數(shù)公司的現(xiàn)實恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信

40、息和知識的自由流和拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識的自由流動置于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級的員工就動置于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級的員工就會感覺同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺會使他會感覺同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺會使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進入能們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進入能獲知信息且對決策過程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入獲知信息且對決策過程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說的積極性和生產(chǎn)能力都開始下降的坎特所說的積極性和生產(chǎn)能力都開始下降的“停滯狀停滯狀態(tài)態(tài)”。 解決這一問題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種解決這一

41、問題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種通過正式和非正式渠道使知識的流動得到鼓勵和刺激的通過正式和非正式渠道使知識的流動得到鼓勵和刺激的企業(yè)文化?？蔡貜娬{(diào)諸如員工參與和團隊合作這樣的觀企業(yè)文化。坎特強調(diào)諸如員工參與和團隊合作這樣的觀念。這些做法能使組成這個公司的分散的部分和個人聯(lián)念。這些做法能使組成這個公司的分散的部分和個人聯(lián)系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復雜系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復雜環(huán)境中，環(huán)境中，“自行其是自行其是”的企業(yè)家不再有任何空間。因為的企業(yè)家不再有任何空間。因為幾乎沒有單獨的個人有足夠的能力進行非常復雜的管理。幾乎沒有單獨的個人有足夠的能力進行非常

42、復雜的管理。相反，她說，我們正在進入只有通過合作才能取得成功相反，她說，我們正在進入只有通過合作才能取得成功的的“后企業(yè)家后企業(yè)家”時代。時代。 坎特說，未來將要求公司用更少的成本取得更多的坎特說，未來將要求公司用更少的成本取得更多的收益。收益?！斑@就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動。用更少的資這就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動。用更少的資源實現(xiàn)更多利潤，并在新領(lǐng)域也這樣做源實現(xiàn)更多利潤，并在新領(lǐng)域也這樣做”。反省中的合作者反省中的合作者 【英國【英國金融時報金融時報8月月12日文章】題：反省中的合作日文章】題：反省中的合作者者(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾) 加里加里哈默和哈默和ck普拉哈拉德被公認是普

43、拉哈拉德被公認是20世紀世紀90年代最受人矚目的商務(wù)學術(shù)論文撰寫人，他們曾為年代最受人矚目的商務(wù)學術(shù)論文撰寫人，他們曾為哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論撰寫過不少具有劃時代意義的論文，撰寫過不少具有劃時代意義的論文，并且合作出版了暢銷書并且合作出版了暢銷書為未來競爭為未來競爭。在合作結(jié)束后，。在合作結(jié)束后，兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作。兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作。財富財富雜志把哈雜志把哈默稱為默稱為“今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專家今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專家”，普拉哈拉，普拉哈拉德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號理論家。德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號理論家。哈哈默默普拉哈拉德普拉哈拉德普拉哈拉德于普拉

44、哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最年出生在印度的哥印拜陀，他最初就職于美國化學制品集團聯(lián)合碳化物公司，擔任工程初就職于美國化學制品集團聯(lián)合碳化物公司，擔任工程師。后來，普拉哈拉德進入印度管理學院學習，并于師。后來，普拉哈拉德進入印度管理學院學習，并于1975年獲得哈佛大學博士學位。年獲得哈佛大學博士學位。1978年以來，他一直在年以來，他一直在密歇根大學教授戰(zhàn)略和國際商務(wù)。普拉哈拉德的第一部密歇根大學教授戰(zhàn)略和國際商務(wù)。普拉哈拉德的第一部重要著作是一份關(guān)于跨國公司戰(zhàn)略需要的研究報告。在重要著作是一份關(guān)于跨國公司戰(zhàn)略需要的研究報告。在報告中他堅持認為，雖然跨國公司的勢力可以滲透到世報告

45、中他堅持認為，雖然跨國公司的勢力可以滲透到世界各地，但它們永遠不可能完全適應(yīng)當?shù)氐奈幕?。界各地，但它們永遠不可能完全適應(yīng)當?shù)氐奈幕?哈默于哈默于1954年出生在美國的密歇根，后就讀于密歇年出生在美國的密歇根，后就讀于密歇根大學，并且成為倫敦商學院的一名教員。根大學，并且成為倫敦商學院的一名教員。1990年哈默年哈默獲得了博士學位。在密歇根大學就讀期間，他首次遇到獲得了博士學位。在密歇根大學就讀期間，他首次遇到了普拉哈拉德。兩人的合作產(chǎn)生了戰(zhàn)略意圖和核心競爭了普拉哈拉德。兩人的合作產(chǎn)生了戰(zhàn)略意圖和核心競爭力等概念，在學術(shù)界引起很大反響。如今，這些概念已力等概念，在學術(shù)界引起很大反響。如今，這些

46、概念已經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分。經(jīng)成為主流商務(wù)思想的一部分。在他們合作發(fā)表的著作在他們合作發(fā)表的著作為未來競爭為未來競爭中，哈默和普中，哈默和普拉哈拉德反對當前把主要精力放在競爭壓力上的戰(zhàn)略觀拉哈拉德反對當前把主要精力放在競爭壓力上的戰(zhàn)略觀點。這種觀點認為，企業(yè)競爭的主要目標是從對手那里點。這種觀點認為，企業(yè)競爭的主要目標是從對手那里贏取市場份額，它們的戰(zhàn)略策劃和決策過程也會受到對贏取市場份額，它們的戰(zhàn)略策劃和決策過程也會受到對手的行動或潛在行動的影響。哈默和普拉哈拉德認為，手的行動或潛在行動的影響。哈默和普拉哈拉德認為，這種思想有誤導之嫌。在他們看來，企業(yè)應(yīng)該把主要精這種思想有誤導之嫌。在

47、他們看來，企業(yè)應(yīng)該把主要精力放在自己的優(yōu)勢和顧客的需求上，而不應(yīng)首先考慮對力放在自己的優(yōu)勢和顧客的需求上，而不應(yīng)首先考慮對手的做法。把市場定位對準顧客需求是企業(yè)在競爭中勝手的做法。把市場定位對準顧客需求是企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵。出的關(guān)鍵。他們創(chuàng)造的核心競爭力概念有時也被定義為某種獨他們創(chuàng)造的核心競爭力概念有時也被定義為某種獨無二的技能或特性：無二的技能或特性：“公司最擅長的東西。公司最擅長的東西?！笔聦嵣希聦嵣?，這一概念要比上述定義復雜得多。核心競爭力并不是指這一概念要比上述定義復雜得多。核心競爭力并不是指一個公司對自身價值的衡量，而是指在顧客眼里這個公一個公司對自身價值的衡量，而是指在顧客

48、眼里這個公司有多大的價值。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；司有多大的價值。任何定義都必須從顧客的角度出發(fā)；假如公司的某個特性并不是顧客想要的，那么它就不能假如公司的某個特性并不是顧客想要的，那么它就不能被稱為核心競爭力。被稱為核心競爭力。核心競爭力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假核心競爭力的概念為我們提供了一套戰(zhàn)略原則：假如公司經(jīng)理充分意識到企業(yè)的核心競爭力，他們就能以如公司經(jīng)理充分意識到企業(yè)的核心競爭力，他們就能以此為基礎(chǔ)制訂一個既滿足顧客需求、又達到公司目標的此為基礎(chǔ)制訂一個既滿足顧客需求、又達到公司目標的競爭戰(zhàn)略。核心競爭力很難模仿，因此可以使每個公司競爭戰(zhàn)略。核心競爭力很難模仿，因此

49、可以使每個公司的競爭戰(zhàn)略變得獨一無二。的競爭戰(zhàn)略變得獨一無二。 哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個重要概念是戰(zhàn)哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二個重要概念是戰(zhàn)略意圖。他們認為，公司高級經(jīng)理應(yīng)該大力宣傳他們的略意圖。他們認為，公司高級經(jīng)理應(yīng)該大力宣傳他們的戰(zhàn)略觀點，直到這種觀點滲入整個企業(yè)。挑戰(zhàn)和動力是戰(zhàn)略觀點，直到這種觀點滲入整個企業(yè)。挑戰(zhàn)和動力是這一概念的重要組成部分。公司員工必須對這種戰(zhàn)略觀這一概念的重要組成部分。公司員工必須對這種戰(zhàn)略觀點深信不疑，隨時準備迎接挑戰(zhàn)，并且努力將其轉(zhuǎn)變?yōu)辄c深信不疑，隨時準備迎接挑戰(zhàn)，并且努力將其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。哈默和普拉哈拉德強調(diào)現(xiàn)實。哈默和普拉哈拉德強調(diào)“戰(zhàn)略彈

50、性戰(zhàn)略彈性”的重要性。的重要性。理想地說，公司戰(zhàn)略會向人們發(fā)出挑戰(zhàn)，促使他們充分理想地說，公司戰(zhàn)略會向人們發(fā)出挑戰(zhàn)，促使他們充分發(fā)揮自己的能力。發(fā)揮自己的能力。 哈默和普拉哈拉德把競爭戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來，哈默和普拉哈拉德把競爭戰(zhàn)略從環(huán)境中分離出來，單獨調(diào)查組織本身，認為企業(yè)的成功源于它們和競爭對單獨調(diào)查組織本身，認為企業(yè)的成功源于它們和競爭對手有不同之處。在后來的著作手有不同之處。在后來的著作領(lǐng)導革命領(lǐng)導革命中，哈默敦中，哈默敦促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為促企業(yè)創(chuàng)新和改革，努力成為“無情的創(chuàng)新者無情的創(chuàng)新者”，不停，不停地追求超越顧客需求，永遠走在競爭對手的前面。地追求超越顧客需求，永遠走在競

51、爭對手的前面。朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威朱蘭：質(zhì)量管理論權(quán)威【英國【英國金融時報金融時報8月月12日文章】題：質(zhì)量投入實踐日文章】題：質(zhì)量投入實踐（作者摩根（作者摩根威策爾）威策爾） 約瑟夫約瑟夫朱蘭與愛德華茲朱蘭與愛德華茲戴明、菲利普戴明、菲利普克羅斯比等人都克羅斯比等人都被稱為質(zhì)量管理運動的先驅(qū)。戴明和克羅斯比更多地從哲學被稱為質(zhì)量管理運動的先驅(qū)。戴明和克羅斯比更多地從哲學角度來闡述質(zhì)量問題，并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來角度來闡述質(zhì)量問題，并主張公司應(yīng)將質(zhì)量作為一種概念來接受，而朱蘭則一直致力于質(zhì)量體系的計劃和實施。接受，而朱蘭則一直致力于質(zhì)量體系的計劃和實施。 朱蘭朱蘭1904年生于羅馬尼

52、亞，但他成長在明尼蘇達的鄉(xiāng)間，年生于羅馬尼亞，但他成長在明尼蘇達的鄉(xiāng)間，后就讀于明尼蘇達大學，學習電氣工程，同時還是國際象棋后就讀于明尼蘇達大學，學習電氣工程，同時還是國際象棋冠軍。畢業(yè)后朱蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展了自冠軍。畢業(yè)后朱蘭到西方電氣公司工作，并在那里發(fā)展了自己一些最重要的質(zhì)量理念。己一些最重要的質(zhì)量理念。二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學任教，并開始進一步修正和二戰(zhàn)以后，朱蘭到紐約大學任教，并開始進一步修正和發(fā)表他的見解。這使他得以在五六十年代到日本開展了一系發(fā)表他的見解。這使他得以在五六十年代到日本開展了一系列講座和咨詢項目。列講座和咨詢項目。朱蘭曾經(jīng)獲得過諸多獎勵和榮譽，其中包

53、括日本政朱蘭曾經(jīng)獲得過諸多獎勵和榮譽，其中包括日本政府授予外國人的最高獎項府授予外國人的最高獎項神圣寶藏勛章。神圣寶藏勛章。盡管朱蘭一再說，即使沒有他和戴明的貢獻，日本盡管朱蘭一再說，即使沒有他和戴明的貢獻，日本的質(zhì)量革命也照樣會發(fā)生，但兩人對日本企業(yè)質(zhì)量管理的質(zhì)量革命也照樣會發(fā)生，但兩人對日本企業(yè)質(zhì)量管理的影響是毋庸置疑的。的影響是毋庸置疑的。1979年，這個羅馬尼亞人建立了年，這個羅馬尼亞人建立了專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所，他本人擔任第一任所專門研究質(zhì)量管理的朱蘭研究所，他本人擔任第一任所長，直到長，直到1987年退休。年退休。 朱蘭認為，質(zhì)量是對朱蘭認為，質(zhì)量是對“一個公司要實現(xiàn)其質(zhì)量

54、目標一個公司要實現(xiàn)其質(zhì)量目標所需進行的活動的確定和實施過程所需進行的活動的確定和實施過程”。他提出了兩條原。他提出了兩條原則：第一，經(jīng)理人必須認識到，則：第一，經(jīng)理人必須認識到，“不是工人，而是他們不是工人，而是他們自己應(yīng)擔負起公司表現(xiàn)的大部分責任自己應(yīng)擔負起公司表現(xiàn)的大部分責任”；第二，他們要；第二，他們要明白，一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來的經(jīng)濟效益。明白，一旦質(zhì)量成為首要任務(wù)后能夠帶來的經(jīng)濟效益。他就這樣首次將質(zhì)量列入了管理范疇。他說，提高他就這樣首次將質(zhì)量列入了管理范疇。他說，提高質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的、全公司范圍的方法；單個小組或質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的、全公司范圍的方法；單個小組或部門的微薄

55、之力是不起作用的。朱蘭堅持認為，質(zhì)量是部門的微薄之力是不起作用的。朱蘭堅持認為，質(zhì)量是由使用者，而不是生產(chǎn)者的。如果顧客認為一件產(chǎn)品質(zhì)由使用者，而不是生產(chǎn)者的。如果顧客認為一件產(chǎn)品質(zhì)量不好，這就意味著公司失敗了。因此對于質(zhì)量的評估，量不好，這就意味著公司失敗了。因此對于質(zhì)量的評估，管理層必須同時注重公司內(nèi)部和外部的意見。管理層必須同時注重公司內(nèi)部和外部的意見。對質(zhì)量的評估是建立質(zhì)量體系的第一步，它需要公對質(zhì)量的評估是建立質(zhì)量體系的第一步，它需要公司分析顧客的感受，并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立司分析顧客的感受，并判斷企業(yè)組織內(nèi)部是否已經(jīng)建立起了起了種種“質(zhì)量文化質(zhì)量文化”。最重要的是，企業(yè)應(yīng)該

56、了解生。最重要的是，企業(yè)應(yīng)該了解生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會導致的經(jīng)濟代價。在建立質(zhì)量體系的時產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會導致的經(jīng)濟代價。在建立質(zhì)量體系的時候，經(jīng)理人必須成為帶頭人。朱蘭提出組建候，經(jīng)理人必須成為帶頭人。朱蘭提出組建“質(zhì)量委員質(zhì)量委員會會”，它由各部門的高級經(jīng)理人組成，他們可以負責質(zhì)，它由各部門的高級經(jīng)理人組成，他們可以負責質(zhì)量體系在整個公司中的協(xié)調(diào)。量體系在整個公司中的協(xié)調(diào)。 質(zhì)量的實施分為三個階段：首先是計劃階段，確定質(zhì)量的實施分為三個階段：首先是計劃階段，確定質(zhì)量的目標；分配好資源；然后是控制階段，將工作情質(zhì)量的目標；分配好資源；然后是控制階段，將工作情況與目標進行對比和評估，找出兩者之間的差距；

57、最后，況與目標進行對比和評估，找出兩者之間的差距；最后，對于每個差距，要找出一套能彌合差距的質(zhì)量改進方法，對于每個差距，要找出一套能彌合差距的質(zhì)量改進方法，并付諸實施。這是一套簡單但需要下苦功的質(zhì)量管理方并付諸實施。這是一套簡單但需要下苦功的質(zhì)量管理方案，不過許多公司的實踐已經(jīng)證明它非常有效。案，不過許多公司的實踐已經(jīng)證明它非常有效。 朱蘭是個實用主義者，他相信解決質(zhì)量問題沒有捷徑朱蘭是個實用主義者，他相信解決質(zhì)量問題沒有捷徑可走；公司應(yīng)該循序漸進，依次解決每一個質(zhì)量問題；可走；公司應(yīng)該循序漸進，依次解決每一個質(zhì)量問題；而且，由于新問題可能會不斷出現(xiàn)，因此它將是貫穿公而且，由于新問題可能會不斷

58、出現(xiàn)，因此它將是貫穿公司始終的連續(xù)不斷的過程。司始終的連續(xù)不斷的過程。 不過他認為大多數(shù)質(zhì)量問題都是管理不善造成的；堅不過他認為大多數(shù)質(zhì)量問題都是管理不善造成的；堅持基本原則就可以成功地實現(xiàn)每持基本原則就可以成功地實現(xiàn)每次質(zhì)量改進。次質(zhì)量改進。本尼斯：領(lǐng)導藝術(shù)的指導者本尼斯：領(lǐng)導藝術(shù)的指導者【英國【英國金融時報金融時報8月月12日文章】題：領(lǐng)導藝術(shù)指日文章】題：領(lǐng)導藝術(shù)指導者導者(作者作者 摩根摩根威策爾威策爾)沃倫沃倫本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù)的著作而聞名，但他的本尼斯以其關(guān)于領(lǐng)導藝術(shù)的著作而聞名，但他的寫作題材并非僅限于此。還涉及群體及改革管理與行政寫作題材并非僅限于此。還涉及群體及改革管理與

59、行政系統(tǒng)等問題。他是一位多產(chǎn)作家，系統(tǒng)等問題。他是一位多產(chǎn)作家，40年間，共撰寫和編年間，共撰寫和編輯了輯了26本專著、本專著、1500多篇文章。本尼斯曾因其論述管理多篇文章。本尼斯曾因其論述管理問題的優(yōu)秀書籍兩度獲得麥肯錫獎，并且獲得過其它許問題的優(yōu)秀書籍兩度獲得麥肯錫獎，并且獲得過其它許多獎項和贊譽。多獎項和贊譽。 本尼斯本尼斯1925年生于紐約。在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官，年生于紐約。在二戰(zhàn)期間曾任美軍軍官，并因作戰(zhàn)英勇而獲得勛章。戰(zhàn)爭結(jié)束后，他先后在安蒂并因作戰(zhàn)英勇而獲得勛章。戰(zhàn)爭結(jié)束后，他先后在安蒂奧克學院和麻省理工學院學習經(jīng)濟學、心理學和商業(yè)，奧克學院和麻省理工學院學習經(jīng)濟學、心理學和

60、商業(yè)，后來曾在幾所美國大學執(zhí)教，并從事過幾年大學行政管后來曾在幾所美國大學執(zhí)教，并從事過幾年大學行政管理工作，現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學。理工作，現(xiàn)在供職于南加利福尼亞大學。 本尼斯最早的學術(shù)著作研究的是群體及其活力。他本尼斯最早的學術(shù)著作研究的是群體及其活力。他認為，群體認為，群體乃至所有組織乃至所有組織只有在一種人人都愿只有在一種人人都愿意并且能夠相互信任的開放氣氛中才能有效地運作。他意并且能夠相互信任的開放氣氛中才能有效地運作。他聲稱，因循守舊、等級森嚴的組織容易壓抑信任，助長聲稱，因循守舊、等級森嚴的組織容易壓抑信任，助長內(nèi)部競爭和分歧。在他看來，舊式的內(nèi)部競爭和分歧。在他看來，舊式的