組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)--職能型事業(yè)部型與矩陣型

1、最近在為客戶做組織設(shè)計(jì)的過程中， 客戶提出一個(gè)問題：職能型設(shè)計(jì) 跟事業(yè)部型設(shè)計(jì)似乎很雷同，左看右看后者都跟前者一樣有鼻子有眼 睛。這個(gè)疑問初一想好像不是個(gè)什么問題， 應(yīng)該是客戶沒有理解它們 之間的差別，但是仔細(xì)琢磨一下，就發(fā)現(xiàn)問題并不如我們想象得那么 簡(jiǎn)單。舉一個(gè)例子就可以說明這一點(diǎn)。同一客戶（燃?xì)夤?，屬下游?源分銷企業(yè)）要求我們先做一個(gè)同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的組織架構(gòu)分析，作為組織設(shè)計(jì)的參考。在收集和分析完大量的資料后，我們總結(jié)出同業(yè) 中典型的三種企業(yè)類型：全國(guó)性大企業(yè)、區(qū)域性規(guī)模企業(yè)和基于一個(gè) 中等城市或開發(fā)區(qū)范圍的中小企業(yè)； 前兩種企業(yè)主要以事業(yè)部結(jié)構(gòu)為 主，后者以職能型結(jié)構(gòu)為主。然后我們就

2、選取與客戶規(guī)模類似（有外 資參股管理比較先進(jìn)）的中小企業(yè)作為參考標(biāo)桿，并進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的 價(jià)值鏈分析，分析過程以后者為主，前者為輔。在提交了我們的標(biāo)桿 研究結(jié)果和方案設(shè)計(jì)草案后，客戶方幾次要求我們對(duì)標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部架 構(gòu)的細(xì)節(jié)予以進(jìn)一步收集，以作對(duì)比研究和視為組織設(shè)計(jì)為主要方 法，而對(duì)我們以職能區(qū)分為特點(diǎn)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析思路產(chǎn)生懷疑，原因就是我們收集的各種類型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)， 無論是事業(yè)部型的、職 能型的，在第一層面上看上去好像都差不多，都有類似的職能分類， 換句話說，看上去好像都是職能型的。這里隱含的問題是：價(jià)值鏈分析是否是通用于所有類型組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)性分析工具還是只是適合職能型設(shè)計(jì)？職能型結(jié)構(gòu)是

3、普遍性 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)還是與簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、 事業(yè)部結(jié)構(gòu)、 團(tuán)隊(duì)或矩陣結(jié)構(gòu)相平行的 另一種結(jié)構(gòu)？對(duì)以上問題的不同回答將會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的組織設(shè)計(jì)思路： 一是將任何結(jié)構(gòu)都視為職能型結(jié)構(gòu)的變種，以內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析為主， 參考其它類似標(biāo)桿企業(yè)的設(shè)計(jì)思路； 二是將職能型結(jié)構(gòu)視為多種組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型的一種，組織設(shè)計(jì)要先歸類定型，然后尋找標(biāo)桿，并以 細(xì)致的標(biāo)桿研究為主。經(jīng)過進(jìn)一步的考察， 我個(gè)人認(rèn)為問題就出在將職能型結(jié)構(gòu)與其它 結(jié)構(gòu)擺放在一塊的傳統(tǒng)分類方法使我們產(chǎn)生了迷惑。 事實(shí)上職能型結(jié) 構(gòu)是一種通用的基礎(chǔ)型結(jié)構(gòu)， 其它的幾種結(jié)構(gòu)只是在特定權(quán)變因素下 的變種，它們不是同一層面上的東西；同時(shí)，正因?yàn)樗且环N基礎(chǔ)性

4、 的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，所以反映這種標(biāo)準(zhǔn)型結(jié)構(gòu)的價(jià)值鏈分析工具可以成為組 織設(shè)計(jì)最重要的通用工具之一。為什么這么說呢 ?因?yàn)橛扇藰?gòu)成的組織， 與大自然很多的其它設(shè)計(jì)一樣， 符合一種 叫分位結(jié)構(gòu)的自然邏輯。簡(jiǎn)單的說，分位結(jié)構(gòu)是這樣一種結(jié)構(gòu)，它在 各個(gè)層次上顯出自我類似的情形。讓我們先來看看以下兩幅圖片：圖一：雪花和樹枝的分位結(jié)構(gòu)圖一個(gè)是雪花的結(jié)構(gòu)圖， 另一個(gè)是電腦制作的標(biāo)準(zhǔn)的樹結(jié)構(gòu)圖； 它 們都有一個(gè)共同特點(diǎn)， 就是小規(guī)模的形態(tài)對(duì)稱較大規(guī)模的形態(tài)， 小結(jié) 構(gòu)在不同層次上自我類似， 其中小枝椏呼應(yīng)樹桿的分枝， 小雪花結(jié)構(gòu) 類似大雪花的結(jié)構(gòu)。這個(gè)觀念的現(xiàn)代先驅(qū)是曼德布洛(BenoitMandelbrot)。他

5、曾任教 于哈佛、耶魯，以及愛因斯坦醫(yī)學(xué)院，寫過一本書 自然的分位幾何(TheFractalGeometryofNatur®。他發(fā)現(xiàn)許多自然形式在科學(xué)家 看來是混沌無序，其實(shí)都是如上圖所示的一樣呈現(xiàn)出一種分位結(jié)構(gòu)。 股票市場(chǎng)波浪理論的開山鼻祖艾略特， 在上世紀(jì)初發(fā)現(xiàn)波動(dòng)原理， 他 認(rèn)為股價(jià)的整體走勢(shì)， 從最小到最大的級(jí)次里， 都有社會(huì)心理動(dòng)力所 形成的相同“波”型，其理論基礎(chǔ)也是上述的分位結(jié)構(gòu)。社會(huì)組織中最典型的例子來自我們每個(gè)人都非常熟悉的政府機(jī) 構(gòu)。從最基層的鄉(xiāng)政府， 到縣政府、市政府，再到省政府和中央政府， 規(guī)模雖有大小，層級(jí)雖有高低，但部門設(shè)置都十分類似；用曼德布洛 分位結(jié)構(gòu)理

6、論的術(shù)語(yǔ)來說， 就是結(jié)構(gòu)在不同層次上的自我類似。 下圖 示意的一個(gè)哥倫比亞非贏利性組織的現(xiàn)行結(jié)構(gòu)則是另一個(gè)典型例子。圖二：12 人團(tuán)隊(duì)組織分位結(jié)構(gòu)圖事實(shí)上， 作為社會(huì)組織結(jié)構(gòu)一部分的贏利性企業(yè)組織， 也遵循分 位結(jié)構(gòu)的自然法則。 公認(rèn)傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)中的三種基本類型： 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、 職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)， 實(shí)際上是一種分位結(jié)構(gòu)在三種規(guī)?；?qū)?面上的三種稱呼。 職能型結(jié)構(gòu)是其中的基本結(jié)構(gòu)， 其它兩種類型是它 向下、向上的類似，就像圖一樹丫的“ V”型結(jié)構(gòu)和圖二的12人（或 12 圓點(diǎn)）結(jié)構(gòu)。這就難怪當(dāng)我們比較三種結(jié)構(gòu)時(shí)，總有似曾相見不 相識(shí)的感覺了。職能型結(jié)構(gòu)可以用價(jià)值鏈圖來進(jìn)行描述， 從某種意義

7、上說， 所有 贏利性甚至非贏利性組織都包含有輔價(jià)值鏈和主價(jià)值鏈上的各種職 能，只不過表現(xiàn)出來的方式有所區(qū)別而已。有些明顯，有些模糊；有 些強(qiáng)化，有些弱化；有些環(huán)節(jié)多一些，有些環(huán)節(jié)少一些；其中的權(quán)變 因素主要有規(guī)模、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)性質(zhì)（或行業(yè)特征） 。如圖三。圖三：價(jià)值鏈分析圖先說規(guī)模。舉餐飲業(yè)為例，遍布海外各國(guó)大街小巷、社區(qū)的中國(guó) 外賣店（TAKEAWAY），絕大多數(shù)都是夫妻店，頂多還加上一個(gè)二廚 和一個(gè)柜臺(tái)接單人員， 可謂典型的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)； 唐人街規(guī)模較大的餐館 （一般有兩三家分店，也可稱為一車間、二車間的）組建有財(cái)務(wù)部、 人事部等基本機(jī)構(gòu)，可謂職能型組織；而開在旁邊的麥當(dāng)勞，就其公 司總體而言，

8、 顯然就是基于地區(qū)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)， 但就唐人街的那家 店而言， 只能歸為職能型結(jié)構(gòu)甚至是人稍多一點(diǎn)的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)。 可是無 論哪種結(jié)構(gòu)， 深入去分析一下， 他們基本上都有價(jià)值鏈圖上的各種基 本職能，比如外賣店，柜臺(tái)接單人員通常兼客戶服務(wù)、出納和生產(chǎn)助 理三重職能，當(dāng)然，通常還有免不了的打掃衛(wèi)生的后勤保障職能；老 板通常負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理還兼采購(gòu)員、生產(chǎn)骨干和主持新產(chǎn)品的研發(fā)工 作；老板娘則是財(cái)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)助理兼客服經(jīng)理等角色，其中的主業(yè) 務(wù)流程也是非常的清楚。 如果從分位結(jié)構(gòu)的角度看， 它是職能型結(jié)構(gòu) 的一種初級(jí)形態(tài)， 在重復(fù)出現(xiàn)形狀的最頂端， 就像圖一的小雪花和最 小枝丫；麥當(dāng)勞的總部結(jié)構(gòu)顯然就是處在

9、最高級(jí)別上的標(biāo)準(zhǔn)職能形 態(tài)，但就它組織的整體來看，卻是一個(gè)比較復(fù)雜的多層次、重疊型職 能結(jié)構(gòu)，或稱為以職能結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的分位結(jié)構(gòu)。因此就規(guī)模這個(gè)權(quán)變因素， 我們可以得出這樣一個(gè)推論： 規(guī)模決 定了職能型分位結(jié)構(gòu)的層次； 規(guī)模越大，出現(xiàn)的重復(fù)類似結(jié)構(gòu)就越多。 分析其基本結(jié)構(gòu)的過程就是解剖麻雀的過程。我們現(xiàn)在來看一看戰(zhàn)略這一權(quán)變因素是如何影響到這個(gè)結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式的。集團(tuán)型企業(yè)一般都是比較復(fù)雜的有多個(gè)層次的職能型分位結(jié)構(gòu)，我們通常說的財(cái)務(wù)型、戰(zhàn)略型、操作型三種總部形式實(shí)際上 就體現(xiàn)了戰(zhàn)略因素對(duì)職能型分位結(jié)構(gòu)最高級(jí)基本結(jié)構(gòu)的影響（常常體現(xiàn)在輔價(jià)值鏈部分）。企業(yè)的擁有人選擇多大程度上介入企業(yè)的日常 管理本

10、身就是一個(gè)重要的戰(zhàn)略決定。 不同的選擇會(huì)強(qiáng)化或弱化這個(gè)基 本結(jié)構(gòu)中的某些職能，但是通常不會(huì)太多影響其下一個(gè)層次的結(jié)構(gòu)形 式。我們?cè)賮砜纯吹谌齻€(gè)重要權(quán)變因素業(yè)務(wù)性質(zhì)， 這個(gè)因素決定了職 能分位結(jié)構(gòu)中不同層面主價(jià)值鏈的面貌、 形態(tài)，而且也誕生了令人激 動(dòng)的被稱為現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)形式的基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和矩陣型、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)以其靈活性、非結(jié)構(gòu)化、高效簡(jiǎn)約而備受矚目和贊揚(yáng)， 是大家公認(rèn)的組織設(shè)計(jì)發(fā)展方向。可是深入琢磨一下我們卻可以發(fā)現(xiàn)，他們本身常常并不是一個(gè)完 整的組織結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)職能分位結(jié)構(gòu)中的一個(gè)組成部分，往往對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)中的一個(gè)生產(chǎn)班組， 他們之所以不同，是因?yàn)樗麄儚氖?的生產(chǎn)與傳統(tǒng)意義上

11、的生產(chǎn)有較大的區(qū)別， 其中以知識(shí)生產(chǎn)和短期項(xiàng) 目制為主要特征，如咨詢公司的項(xiàng)目組，幾個(gè)人在一塊生產(chǎn)咨詢報(bào)告， 每個(gè)人之間的分工不是特別明確，而且生產(chǎn)過程中團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)性 要求特別高。但是如果比較一下項(xiàng)目組與我們前面提到的外賣店，其結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式卻具有驚人的相似之處。 項(xiàng)目經(jīng)理跟小老板一樣，充 當(dāng)了團(tuán)隊(duì)的管理者， 除了自己是個(gè)大廚外， 還兼顧了出納和會(huì)計(jì)的工 作，當(dāng)然還負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)金等人力資源管理工作。說到生產(chǎn)過 程，一人備菜（如做問卷） 、一人炒飯（如做一個(gè)模塊） 、一人炒菜， 然后合并上桌或打包；碰上比較復(fù)雜的，如牛肉炒飯之類的，往往大 廚炒牛肉，二廚同時(shí)炒飯，最后由二廚整體合成上桌

12、。項(xiàng)目組又像是 一個(gè)流動(dòng)的廚房， 走到哪炒到哪， 根據(jù)不同的客戶口味炒出不同的菜 肴，當(dāng)然，用來用去，也都是差不多的原料。但是一回到我們公司的層面， 我們立即就看到了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈 中的各項(xiàng)職能和部門甚至層級(jí)， 各個(gè)項(xiàng)目組就變成主價(jià)值鏈中的車間 （或小工廠），咨詢師就變成高級(jí)的車間工人了，不同的是工人操作 機(jī)床，咨詢師操作電腦。如果這個(gè)項(xiàng)目組扯起大旗另立山頭，要么變 成一個(gè)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)如外賣店，要么變成一個(gè)職能結(jié)構(gòu)無數(shù)的 50 人左右 的咨詢公司。這也就同時(shí)解釋了為什么像咨詢公司這樣的高智力行業(yè) 小公司林立的現(xiàn)狀了，因?yàn)楸举|(zhì)上它們與開遍歐美大地的 TAKEAW AY 一樣，非常適合小規(guī)模作業(yè)。從這

13、里我們也可以得出一 個(gè)推論：團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式特別適合類似研發(fā)、咨詢、客服等知識(shí)型、服 務(wù)型產(chǎn)品的生產(chǎn)制造， 但它不是取代職能型結(jié)構(gòu)的另一種結(jié)構(gòu)， 而是 職能型分位機(jī)構(gòu)中的一個(gè)組成部分， 是業(yè)務(wù)性質(zhì)這個(gè)權(quán)變因素作用下 職能型結(jié)構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。這也就同時(shí)解釋了為什么由杰克 韋爾奇先生首先提出的無邊界組織設(shè)計(jì)思想聽上去悅耳做起來卻不容易的矛盾了，因?yàn)轫f爾奇先生要解決的是如何在結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層級(jí)眾多的組織里面打破各種阻擋有效 溝通的障礙，雖然跨職能團(tuán)隊(duì)有助于加強(qiáng)內(nèi)部溝通 （比如對(duì)于特定的 工作類型和業(yè)務(wù)性質(zhì)），但提升溝通效率的最主要手段不是取消基于 職能結(jié)構(gòu)的組織模式，改成完全團(tuán)隊(duì)式的結(jié)構(gòu)，而是要通過建設(shè)優(yōu)

14、秀 的企業(yè)文化和廣泛應(yīng)用信息技術(shù)來達(dá)到，理由是溝通不暢首先是心靈 有隔閡，墻不在部門里，而在人的心里。無邊界的溝通指的是韋爾奇 先生與基層員工沒有心靈的隔閡，用我們共產(chǎn)黨的話來說，就是沒有 架子，平等待人，能夠深入基層，接觸廣大群眾；這也是馬文先生所 身體力行的價(jià)值觀念，也是進(jìn)城之前共產(chǎn)黨的一貫優(yōu)良作風(fēng)； 其次是 便捷的信息技術(shù)為這種無心靈障礙的溝通帶來了極大的效率。所以 說，無邊界組織設(shè)計(jì)是一種思想，一種提升溝通效率的理念，不一定 是特定的組織結(jié)構(gòu)模式?，F(xiàn)在我們回過頭來看一看我們客戶提出的問題，職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型為什么那么相像？我們的答案是： 客戶說的很有道理，事業(yè)部 型結(jié)構(gòu)就是以職能結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的一個(gè)分位結(jié)構(gòu)，