售后部門管理細則

1、售后部門管理細則做好售后服務， 提高售后部門的工作效率與服務態(tài)度。 售后部門管理細則 如何制定 ?下文是售后部門管理細則，歡迎閱讀 !售后部門管理細則一一、回訪部回訪員都必須接受部門經理的管理、 調配， 隨時保質保量地完 成部門經 理交辦的任務。如有爭議，當時必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面 反映問題。二、回訪部回訪員必須按時上下班，遲到早退一次交愛心基金 5元（5 分 鐘） 。調休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調休，須經部門經理批準，并 提前一天告訴主管，并填寫請假或調休表，否則視為曠工處理。三、回訪部每天實行晨會制度， 晨會： 9：30-10 ：00，總結前一天的工作， 安排當天的工作

2、內容。 午會時間： 13：30-14 ：00，專業(yè)培訓，模擬及娛樂。 四、 值日生必須認真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。 出現死角或一個垃圾桶未倒換者， 一次交愛 心基金 2 元，并責成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已 的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次交愛心基金 10 元。五、回訪部根據銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金 500 元， 周冠軍獎金 300 元，季軍獎金 100元。除頒發(fā)獎金外，公司公開表揚。六、回訪部回訪員在工作中要及時調整自己的心態(tài)和情緒， 以飽滿的情緒 面對顧客， 及時指導顧客正確使用， 詳細解答顧客的問題， 并結合顧客經濟情況 推薦最優(yōu)

3、化的治療方案，以利顧客的系統(tǒng)康復。七、回訪部為封閉工作環(huán)境，杜絕接待無關人員，回訪員之間探討業(yè)務， 要盡量輕聲細語。 一旦電話進線或別人開始回訪， 所有與產品、 咨詢指導無關的 信息必須立即停止，以保證一個干凈的通話背景。八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內容無關的書報，杜 絕化妝、哼哼唱唱等私人動作，杜絕拖沓的私人電話 （ 須到小房間接聽，盡量控 制在 3 分鐘之內 ） 。個人通訊工具須放到 手機存放盒， 同時調到靜音或關機， 中 午吃飯時可翻看回復。為避免打擾同事工作，訂餐時間為 11：30 之后。售后部門管理細則二堅持質量第一， 用戶至上的精神， 維護本公司的聲譽， 確保工程

4、項目及產 品售后服務發(fā)揮其應有的效能。 我們的宗旨是： "接一個項目， 留一件精品 ;做一 個工程，樹一塊樣板 !"?？谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實的技術和豐富的經驗， 為用戶提 供從系統(tǒng)咨詢、 系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、 全過程的服務。同時， 充分利用現有的培訓測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應用開發(fā)經 驗，為用戶提供全方位服務。1) 、售后服務范圍及保修期限 我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務承諾：1、廠商提供的質量及應用保證 我公司對所出售的產品提供從產品驗收之日起一年的免費保修， 同時將促 使廠商提供更完善的產品質量保證及技術保證， 向

5、業(yè)主提供完善的終身售后服務2、服務承諾 我公司對該整體工程實施所有設備免費質保一年， 同時若廠家免費質保超 過壹年的，按廠家規(guī)定保修 ; 并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服 務。如系統(tǒng)有故障，我司將在 24 小時內到達現場， 48 小時內排除故障，如在 72 小時內不能解決問題的，將以備品替代。3、售后回訪 在工程保修期內至少每二個月回訪一次， 工程回訪或維修時， 由工程部經 理統(tǒng)一安排，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。由工程部經理安排本項目的項目經理組織相關技術人員參加。 業(yè)主發(fā)出保修卡， 在工程竣工后一個月內發(fā)出， 保修卡的內容包括工程業(yè) 主的稱謂：我公司關于保修的原則和

6、目的，我們負責保修的部門和人員。工程回訪結束后，由本項目經理召集回訪技術人員反映現場情況及意見回 訪報告，報送公司工程部經理， 對于在工程回訪中發(fā)現的質量缺陷， 應立即制訂 糾正措施并盡快維修。2) 、應急維修時間安排在接到故障電話通知后， 24 小時內技術維修人員趕到現場對設備進行維 修，如不能及時解決故障，提供相同型號或者相同品質的備用機器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運行3）、主要零配件價格 （保質期內、保質期外 ）質保期內還是本公司購買的設備免費更換設備、 免費更換配件。 質保期過 后監(jiān)控系統(tǒng)主要設備 （如:監(jiān)控設備、周界報警設備、 可視對講設備、 停車場管理 設備等 ）按生產廠規(guī)定收取需

7、更換零件材料費用。售后部門管理細則三一、每位員工必須清楚客戶對于公司的重要性。 要有 "客戶是工作的保證 " 這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到 "聞其聲知其人 " 的程度， 只有這樣， 才能增加客戶對公司的親切感和信任度。 公司才能在良性循環(huán)的道路 上發(fā)展壯大。三、售后服務部接到每位客戶的報修式咨詢電話后， 必須對每位客戶的電 話進行登記，需要維修的，盡快安排服務。要報價維修的，耐心說明原因。四、每位員工都要做到接電話時禮貌用語， 無論客戶的態(tài)度如何， 員工都 不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司， 要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。五、售后服務部將每月的客戶服務單進行整理， 并上報辦公室， 以便公司 管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整， 完善產品的性能、提高產品的質量。六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴， 有損公司整體形象的現 象發(fā)生，公司在調查屬實的情況下， 將做出是留用察看或開除的決定。 并對公司 產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。七、售后服務部的電話不能無人值守， 電話鈴響三聲