物業(yè)管理費(fèi)催繳流程及技巧ppt課件

1、物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)催繳流程及催繳流程及技巧技巧 涌金物業(yè)涌金物業(yè)*右岸嘉園管理處右岸嘉園管理處一、目的一、目的 規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取操作流程，明確規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取操作流程，明確從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)之組成構(gòu)架，引導(dǎo)從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)之組成構(gòu)架，引導(dǎo)業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理費(fèi)支付的正確認(rèn)識(shí)，提高業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理費(fèi)支付的正確認(rèn)識(shí)，提高應(yīng)收賬款收繳率，經(jīng)過(guò)收繳率業(yè)績(jī)反映效應(yīng)收賬款收繳率，經(jīng)過(guò)收繳率業(yè)績(jī)反映效力方任務(wù)之優(yōu)劣。力方任務(wù)之優(yōu)劣。二、任務(wù)描畫二、任務(wù)描畫賬務(wù)人員根據(jù)樓盤之實(shí)踐需求，按時(shí)出具管理費(fèi)或其賬務(wù)人員根據(jù)樓盤之實(shí)踐需求，按時(shí)出具管理費(fèi)或其他應(yīng)收賬款之費(fèi)用清單。他應(yīng)收賬款之費(fèi)用清單。經(jīng)過(guò)信函、掛號(hào)

2、信函、特快等方式準(zhǔn)確送達(dá)至業(yè)戶經(jīng)過(guò)信函、掛號(hào)信函、特快等方式準(zhǔn)確送達(dá)至業(yè)戶手中。手中。根據(jù)各業(yè)主之付款明細(xì)，做好賬務(wù)入賬、銷賬、核對(duì)根據(jù)各業(yè)主之付款明細(xì)，做好賬務(wù)入賬、銷賬、核對(duì)等任務(wù)，防止出現(xiàn)人為失誤，呵斥業(yè)戶之不滿心情。等任務(wù)，防止出現(xiàn)人為失誤，呵斥業(yè)戶之不滿心情。針對(duì)拖欠時(shí)間較久，不明實(shí)踐緣由之業(yè)戶，需上門自針對(duì)拖欠時(shí)間較久，不明實(shí)踐緣由之業(yè)戶，需上門自動(dòng)溝通，以便采取相應(yīng)處理方法。動(dòng)溝通，以便采取相應(yīng)處理方法。樓盤擔(dān)任人需及時(shí)了解各業(yè)戶之動(dòng)態(tài)并對(duì)該項(xiàng)任務(wù)做樓盤擔(dān)任人需及時(shí)了解各業(yè)戶之動(dòng)態(tài)并對(duì)該項(xiàng)任務(wù)做好指點(diǎn)、檢查任務(wù)。好指點(diǎn)、檢查任務(wù)。三、催繳作業(yè)流程三、催繳作業(yè)流程 為維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)

3、作，對(duì)逾期未繳物業(yè)為維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)作，對(duì)逾期未繳物業(yè)管理費(fèi)之住戶需按下例流程于不同階段實(shí)施管理費(fèi)之住戶需按下例流程于不同階段實(shí)施不同催繳作業(yè)。不同催繳作業(yè)。v步驟一：對(duì)逾期付款業(yè)戶步驟一：對(duì)逾期付款業(yè)戶v物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理/客服人員以或登門訪問(wèn)方式催繳客服人員以或登門訪問(wèn)方式催繳v 1.收到欠費(fèi)收到欠費(fèi)v 結(jié)果結(jié)果v 2.沒(méi)有收到欠費(fèi)，沒(méi)有收到欠費(fèi)，v v v 進(jìn)入步驟二進(jìn)入步驟二v 步驟二：欠費(fèi)金額累計(jì)超越步驟二：欠費(fèi)金額累計(jì)超越3個(gè)月或包含個(gè)月或包含3個(gè)月個(gè)月寄發(fā)催繳函寄發(fā)催繳函會(huì)計(jì)根據(jù)未繳款明細(xì)制造催繳明細(xì)表會(huì)計(jì)根據(jù)未繳款明細(xì)制造催繳明細(xì)表 1.收到欠費(fèi)收到欠費(fèi)客服人員根據(jù)催繳明細(xì)表制造催

4、繳通知單客服人員根據(jù)催繳明細(xì)表制造催繳通知單 2.沒(méi)有收到欠費(fèi)沒(méi)有收到欠費(fèi) 進(jìn)入步驟三進(jìn)入步驟三步驟三：對(duì)催繳通知單上超越催繳期限的住戶且多次步驟三：對(duì)催繳通知單上超越催繳期限的住戶且多次 催繳還未支付的催繳還未支付的 1.收到收到欠費(fèi)欠費(fèi)寄發(fā)律師函寄發(fā)律師函 2 .沒(méi)有收到?jīng)]有收到欠費(fèi)欠費(fèi) 進(jìn)入步驟進(jìn)入步驟四四步驟四：步驟四： 對(duì)寄發(fā)律師函內(nèi)超越所規(guī)定的繳費(fèi)期限還未支付且回絕對(duì)寄發(fā)律師函內(nèi)超越所規(guī)定的繳費(fèi)期限還未支付且回絕物管溝通的物管溝通的 提請(qǐng)法院訴訟，建議追加其滯納金提請(qǐng)法院訴訟，建議追加其滯納金四、執(zhí)行細(xì)那么四、執(zhí)行細(xì)那么1催款催款2制造催款單制造催款單擔(dān)任執(zhí)行人擔(dān)任執(zhí)行人物業(yè)經(jīng)理物

5、業(yè)經(jīng)理/客服人員客服人員擔(dān)任執(zhí)行人擔(dān)任執(zhí)行人物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理/會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)/客服人員客服人員運(yùn)用表單運(yùn)用表單欠款單元催繳日?qǐng)?bào)表欠款單元催繳日?qǐng)?bào)表運(yùn)用表單催繳函寄發(fā)記錄表催繳通知單時(shí)點(diǎn)時(shí)點(diǎn)逾繳費(fèi)通知單上繳費(fèi)期限逾繳費(fèi)通知單上繳費(fèi)期限時(shí)點(diǎn)時(shí)點(diǎn)逾繳費(fèi)通知單上之繳費(fèi)期限，逾繳費(fèi)通知單上之繳費(fèi)期限，可參考管理合約商定日期可參考管理合約商定日期時(shí)點(diǎn)時(shí)點(diǎn)按月以第一個(gè)月按月以第一個(gè)月25日日按季以當(dāng)季第一個(gè)月按季以當(dāng)季第一個(gè)月25日日操作闡明操作闡明會(huì)計(jì)根據(jù)未繳款資料等制造會(huì)計(jì)根據(jù)未繳款資料等制造“催繳函寄發(fā)記錄表催繳函寄發(fā)記錄表客服人員根據(jù)客服人員根據(jù)“催繳函寄發(fā)記錄表催繳函寄發(fā)記錄表依次制造催繳通知單依次制造

6、催繳通知單催繳通知單中的欠費(fèi)金額應(yīng)催繳通知單中的欠費(fèi)金額應(yīng)為統(tǒng)計(jì)截止日之前的一切欠費(fèi)為統(tǒng)計(jì)截止日之前的一切欠費(fèi)操作闡明操作闡明月收第一次催繳通知單，以后每月依次執(zhí)行，月收第一次催繳通知單，以后每月依次執(zhí)行，直至三次，后進(jìn)入訴訟程序直至三次，后進(jìn)入訴訟程序季收第一次催繳通知單，以后每月依次執(zhí)行，季收第一次催繳通知單，以后每月依次執(zhí)行，直至三次，后進(jìn)入訴訟程序直至三次，后進(jìn)入訴訟程序闡明闡明物業(yè)經(jīng)理及客服人員物業(yè)經(jīng)理及客服人員應(yīng)自動(dòng)登門訪問(wèn)以便提示應(yīng)自動(dòng)登門訪問(wèn)以便提示業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)擔(dān)任執(zhí)行人擔(dān)任執(zhí)行人客服人員客服人員4提請(qǐng)法院訴訟提請(qǐng)法院訴訟欠繳管理費(fèi)滿一年以上者欠繳管理費(fèi)

7、滿一年以上者時(shí)時(shí) 點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)任執(zhí)行人擔(dān)任執(zhí)行人物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理運(yùn)用表單運(yùn)用表單 訴訟明細(xì)表訴訟明細(xì)表 寄發(fā)律師函寄發(fā)律師函依法院判決程序依法院判決程序?qū)τ诓贿m宜進(jìn)入訴訟程序的對(duì)于不適宜進(jìn)入訴訟程序的3催繳通知單寄發(fā)催繳通知單寄發(fā)1. 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)就惡意不交納管理費(fèi)一年以上者編制訴訟明細(xì)表，經(jīng)總公司相關(guān)指點(diǎn)審核確認(rèn)2. 經(jīng)確認(rèn)的訴訟對(duì)象名單提報(bào)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)業(yè)主代表大會(huì)、開展商決議贊同授權(quán)后執(zhí)行，首先寄發(fā)律師函3. 律師函內(nèi)容由律師出具4. 郵寄掛號(hào)信證明、寄發(fā)律師函明細(xì)表連同律師函影印本應(yīng)一并存檔5. 對(duì)于律師函規(guī)定之催繳期限后還未支付欠款的業(yè)主，立刻進(jìn)入訴訟程序6. 一切訴訟函資料留底存檔

8、法院終審問(wèn)決后，已過(guò)最后判決付費(fèi)日期1.向法院懇求債務(wù)人財(cái)富凍結(jié)2.拍賣債務(wù)人財(cái)富，以便清算物 業(yè) 經(jīng)理 應(yīng) 提報(bào) 公 司總 部 ，注 明 緣由 ， 及后 續(xù) 催繳 方 案方法 付款通知單付款通知單單元號(hào)：?jiǎn)卧?hào)： 客客 戶：戶：日日 期：期： (總計(jì)總計(jì)) (金額金額) (月度月度) (期間期間) (帳項(xiàng)闡明帳項(xiàng)闡明)備注：備注：1. 1. 請(qǐng)于請(qǐng)于年年 月月 日前支付款項(xiàng)日前支付款項(xiàng), , 逾期將按規(guī)定加收滯納金。逾期將按規(guī)定加收滯納金。2 2為方便您付款為方便您付款, , 建議您與管理處聯(lián)絡(luò)選擇銀行代扣代付的付款方式。建議您與管理處聯(lián)絡(luò)選擇銀行代扣代付的付款方式。3 3假設(shè)您選擇銀行匯付

9、假設(shè)您選擇銀行匯付 , , 請(qǐng)運(yùn)用以下帳戶請(qǐng)運(yùn)用以下帳戶 , , 并注明物業(yè)稱號(hào)、房號(hào)和付款內(nèi)容。并注明物業(yè)稱號(hào)、房號(hào)和付款內(nèi)容。 帳戶稱號(hào)帳戶稱號(hào) ) ) 開戶銀行開戶銀行 ) )： 銀行帳號(hào)銀行帳號(hào) ) )： 假設(shè)對(duì)此付款通知有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于管理處聯(lián)絡(luò)。假設(shè)對(duì)此付款通知有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于管理處聯(lián)絡(luò)。 地址：地址： ： ： ：六、催繳技巧及應(yīng)對(duì)方法六、催繳技巧及應(yīng)對(duì)方法開發(fā)商有糾紛，如房屋質(zhì)量問(wèn)題開發(fā)商有糾紛，如房屋質(zhì)量問(wèn)題 采取措施：采取措施：1).有效溝通，經(jīng)過(guò)、會(huì)面與業(yè)主商討處理方有效溝通，經(jīng)過(guò)、會(huì)面與業(yè)主商討處理方法，如涉及法，如涉及到開展商方面的，做好暢通的溝通渠道，普通到開展商方面

10、的，做好暢通的溝通渠道，普通開發(fā)商在其開發(fā)商在其責(zé)任范圍內(nèi)贊同處理。責(zé)任范圍內(nèi)贊同處理。2). 如無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只需管理處幫業(yè)主作為如無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只需管理處幫業(yè)主作為了，那么業(yè)主應(yīng)該了，那么業(yè)主應(yīng)該履行其交納管理費(fèi)的義務(wù)，如業(yè)主繼續(xù)不交的，履行其交納管理費(fèi)的義務(wù)，如業(yè)主繼續(xù)不交的，可經(jīng)過(guò)法可經(jīng)過(guò)法律手段處置律手段處置.對(duì)物管效力不滿，與管理處有糾紛對(duì)物管效力不滿，與管理處有糾紛采取措施：采取措施： 1).有效溝通，向業(yè)主表示物管為其效力之誠(chéng)有效溝通，向業(yè)主表示物管為其效力之誠(chéng)意，在管理處職責(zé)范圍意，在管理處職責(zé)范圍內(nèi)，盡量滿足其要求。內(nèi)，盡量滿足其要求。 2).適當(dāng)在一些特殊時(shí)節(jié)里，贈(zèng)送小禮品，經(jīng)適當(dāng)在一些特殊時(shí)節(jié)里，贈(zèng)送小禮品，經(jīng)常溝通訊問(wèn)業(yè)主的常溝通訊問(wèn)業(yè)主的需求，讓業(yè)主能感遭到只需業(yè)主與物業(yè)共同努需求，讓業(yè)主能感遭到只需業(yè)主與物業(yè)共同努力才干有效管理整力才干有效管理整 個(gè)小區(qū)。個(gè)小區(qū)。六、催繳技巧及應(yīng)對(duì)方法六、催繳技巧及應(yīng)對(duì)方法業(yè)主交房后，不斷未入住業(yè)主交房后，不斷未入住 采取措施：采取措施：1).在交屋時(shí)，留意提示業(yè)主留下有效在交屋時(shí)，留意提示業(yè)主留下有效聯(lián)絡(luò)方式，建議業(yè)主留