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文檔簡介

1、2016年導(dǎo)游年終總結(jié)范文年終總結(jié)范文xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年 里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間 不長,資力也不深,而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知 道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不 同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游 證,弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷

2、的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個(gè)導(dǎo)游員 就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲, 以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和 發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止 境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄R獣r(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí) 施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客 至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合

3、理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì) 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者 為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕 不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服 務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱 情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 ;要堅(jiān)持“合理而 可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化, 耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能 實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想 辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一 個(gè)方面,在導(dǎo)

4、游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者 相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的, 在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起 游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容 之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中 華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須 正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意, 滿足游客的“求知”愿 望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、 措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、

5、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞 匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào) 和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中, 語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索 然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默 風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、 積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。導(dǎo)游是一份很美麗的工作, 所以我要堅(jiān)持,要做美麗的導(dǎo) 游!年終總結(jié)范文光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。在 這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助, 我圓滿完成了自 已

6、的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù),我將本年度工作情況總結(jié)如下:一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一名記者,要有宏觀意識(shí),要胸懷大局,了解黨和政 府工作中的新精神和新要求, 善于透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和未 來,從而挖掘出有社會(huì)價(jià)值的新聞?lì)}材。而要做到這些,就必須 不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上與黨中央保持一致,堅(jiān)持社會(huì)主義方向,我認(rèn)為,記者講政治最重要最根本的是堅(jiān)持社會(huì)主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策,加強(qiáng)群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,重視政 治理論學(xué)習(xí)。記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競爭意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān) 強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是

7、成為一名記者的必備條件。所以,我 始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。作為一名攝像記者,光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠,更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是,我常常利用工作之余尋找各 種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料,如新聞學(xué)理論、采訪寫作的方法與技 巧等專業(yè)書籍,弁不斷對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究,取其精華、 去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺(tái)的新聞欄目,邊學(xué)邊實(shí)踐,使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),使自已 努力做到:重事實(shí),講真話,主持正義,堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容健康,有益社會(huì)進(jìn)步;講究文德,反對(duì)以稿謀私;自覺抵制拜金主義、 享樂主義、個(gè)人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系

8、等。二、敢于吃苦,勇于實(shí)踐。新聞工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作, 缺乏對(duì)社會(huì)的基本了 解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的,記者必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生活。同樣一個(gè)新聞?lì)}材,有的記者拍得有聲有 色,有的記者卻拍的枯燥乏味, 根本原因就在于是否真正深入實(shí) 際、深入生活、深入群眾。"實(shí)踐出真知"、"涉淺水者得魚蝦,涉深水者得蛟龍",就是這個(gè)道理,一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷 史意義的新聞作品,都是作者投身于火熱的社會(huì)生活實(shí)踐中,積累了豐富的新聞素材,進(jìn)行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成 的。因此,我要求自已做到"三勤"、"兩不怕&

9、quot;,即"腦勤、腿勤、 耳勤"和"不怕苦,不怕累”。對(duì)得到的新聞素材去粗取精、去偽 存真,直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容為止。三、一分耕耘、一分收獲。xx年春天,是我們臺(tái)管理機(jī)制改善的春天,改變了我臺(tái) 以往等新聞、派新聞的被動(dòng)局面,給所有人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)平 等競爭、平等提高的良好機(jī)會(huì)。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加 了市婦聯(lián)、市建設(shè)局聯(lián)合舉辦的“建設(shè)杯學(xué)長霞做時(shí)代女性"演講 比賽,弁取得了第二名的好成績,為我鎮(zhèn)和臺(tái)里爭得了榮譽(yù)。同 時(shí),也提高了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。通過學(xué)任長霞,我認(rèn)識(shí) 到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記 者,任長

10、霞精神不僅作為一句口號(hào), 更作為一種信念滲透到我的 頭腦中,所以xx年也是我收獲最多的一年。今年五月,我經(jīng)過拍攝、收集了大量鏡頭和資料,精心策 劃了我鎮(zhèn)非公企業(yè)工會(huì)工作開展有聲有色的系列報(bào)道,為我 鎮(zhèn)非公企業(yè)工作發(fā)展提供了翔實(shí)的材料,得到了許多企業(yè)的好 評(píng),也為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。端午節(jié)前夕,臺(tái)里預(yù)計(jì)舉辦一臺(tái)包粽子比賽以豐富廣大人民群眾的文化生活。為尋求適當(dāng)?shù)谋荣悎龅睾唾澲鷨挝唬?我曾多 次冒著酷暑到華興酒店聯(lián)系有關(guān)事宜。 工夫不負(fù)有心人,大賽終 于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行弁圓滿結(jié)束了。 這次活動(dòng)不僅得 到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評(píng), 還為臺(tái)里爭取了 xx元專題片制作

11、費(fèi),同時(shí)也為我臺(tái)打出了更響亮的好聲譽(yù)。今年夏天,接到群眾反映,我鎮(zhèn)中亭街企業(yè)路段雨后積水 很深,嚴(yán)重影響了附近居民出行。于是,我們毫不猶豫冒著小雨 及時(shí)趕到現(xiàn)場拍下了珍貴的鏡頭, 弁對(duì)附近居民進(jìn)行了采訪。 隨 后,雨后天晴行路難真實(shí)、客觀的報(bào)道,帶著居民們的呼聲 播了出去了。讓人倍感欣慰的是,沒過多久,企業(yè)路路基墊高了, 水流暢通無阻了,路面平坦好走了,居民們幸福地笑了。經(jīng)過不懈努力,雖然今年我在工作上取得了一點(diǎn)成績,但 是,成績只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無 止境,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話 "路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下 而求索",為我臺(tái)新聞工作做出更大貢獻(xiàn)

12、。年終總結(jié)范文xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年 里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間 不長,資力也不深,而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不 同,那就是你必須與客人近距離接觸, 這自然使我們對(duì)服務(wù)的感 觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游 證,弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。

13、在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲, 以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和 發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止 境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí) 施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客 至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)

14、 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者 為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕 不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服 務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱 情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 ;要堅(jiān)持“合理而 可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化, 耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能 實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想 辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一 個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確

15、、清楚、生動(dòng)”三者 相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的, 在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起 游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容 之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中 華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須 正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意, 滿足游客的“求知”愿 望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的 語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞

16、匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào) 和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中, 語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索 然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默 風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、 積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。導(dǎo)游是一份很美麗的工作, 所以我要堅(jiān)持,要做美麗的導(dǎo)游!年終總結(jié)范文光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。在 這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助, 我圓滿完成了自 已的本職工作。為了在新的一年里更

17、好地完成任務(wù),我將本年度工作情況總結(jié)如下:一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一名記者,要有宏觀意識(shí),要胸懷大局,了解黨和政 府工作中的新精神和新要求, 善于透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和未 來,從而挖掘出有社會(huì)價(jià)值的新聞?lì)}材。而要做到這些,就必須 不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上 與黨中央保持一致,堅(jiān)持社會(huì)主義方向,我認(rèn)為,記者講政治最 重要最根本的是堅(jiān)持社會(huì)主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱 領(lǐng)、路線、方針、政策,加強(qiáng)群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,重視政 治理論學(xué)習(xí)。記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競爭意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān) 強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。

18、所以,我 始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。作為一名攝像記者,光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是,我常常利用工作之余尋找各種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料,如新聞學(xué)理論、采訪寫作的方法與技巧等專業(yè)書籍,弁不斷對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究,取其精華、 去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺(tái)的新聞欄目,邊學(xué)邊實(shí)踐,使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),使自已 努力做到:重事實(shí),講真話,主持正義,堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容健康,有益社會(huì)進(jìn)步;講究文德,反對(duì)以稿謀私;自覺抵制拜金主義、 享樂主義、個(gè)人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系等。二、敢于吃苦,勇于實(shí)踐。新

19、聞工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作, 缺乏對(duì)社會(huì)的基本了 解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的,記者必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生活。同樣一個(gè)新聞?lì)}材,有的記者拍得有聲有 色,有的記者卻拍的枯燥乏味, 根本原因就在于是否真正深入實(shí) 際、深入生活、深入群眾。"實(shí)踐出真知"、"涉淺水者得魚蝦, 涉深水者得蛟龍",就是這個(gè)道理,一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷 史意義的新聞作品,都是作者投身于火熱的社會(huì)生活實(shí)踐中,積累了豐富的新聞素材,進(jìn)行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成 的。因此,我要求自已做到"三勤"、"兩不怕",即"腦

20、勤、腿勤、 耳勤"和"不怕苦,不怕累”。對(duì)得到的新聞素材去粗取精、去偽 存真,直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容為止。三、一分耕耘、一分收獲。xx年春天,是我們臺(tái)管理機(jī)制改善的春天,改變了我臺(tái) 以往等新聞、派新聞的被動(dòng)局面,給所有人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)平 等競爭、平等提高的良好機(jī)會(huì)。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加 了市婦聯(lián)、市建設(shè)局聯(lián)合舉辦的“建設(shè)杯學(xué)長霞做時(shí)代女性"演講 比賽,弁取得了第二名的好成績,為我鎮(zhèn)和臺(tái)里爭得了榮譽(yù)。同 時(shí),也提高了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。通過學(xué)任長霞,我認(rèn)識(shí) 到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記 者,任長霞精神不僅作為一句口號(hào), 更

21、作為一種信念滲透到我的 頭腦中,所以xx年也是我收獲最多的一年。今年五月,我經(jīng)過拍攝、收集了大量鏡頭和資料,精心策 劃了我鎮(zhèn)非公企業(yè)工會(huì)工作開展有聲有色的系列報(bào)道,為我 鎮(zhèn)非公企業(yè)工作發(fā)展提供了翔實(shí)的材料,得到了許多企業(yè)的好 評(píng),也為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。端午節(jié)前夕,臺(tái)里預(yù)計(jì)舉辦一臺(tái)包粽子比賽以豐富廣大人 民群眾的文化生活。為尋求適當(dāng)?shù)谋荣悎龅睾唾澲鷨挝?,我曾多次冒著酷暑到華興酒店聯(lián)系有關(guān)事宜。工夫不負(fù)有心人,大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行弁圓滿結(jié)束了。這次活動(dòng)不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評(píng),還為臺(tái)里爭取了xx元專題片制作費(fèi),同時(shí)也為我臺(tái)打出了更響亮的好聲譽(yù)。今年

22、夏天,接到群眾反映,我鎮(zhèn)中亭街企業(yè)路段雨后積水 很深,嚴(yán)重影響了附近居民出行。于是,我們毫不猶豫冒著小雨 及時(shí)趕到現(xiàn)場拍下了珍貴的鏡頭,弁對(duì)附近居民進(jìn)行了采訪。 隨 后,雨后天晴行路難真實(shí)、客觀的報(bào)道,帶著居民們的呼聲播了出去了。讓人倍感欣慰的是,沒過多久,企業(yè)路路基墊高了, 水流暢通無阻了,路面平坦好走了,居民們幸福地笑了。經(jīng)過不懈努力,雖然今年我在工作上取得了一點(diǎn)成績,但 是,成績只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無 止境,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話 "路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下 而求索",為我臺(tái)新聞工作做出更大貢獻(xiàn)。年終總結(jié)范文xx年是不平凡的一年,xx年我從

23、學(xué)校走了出來,把兩年 里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間 不長,資力也不深,而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不 同,那就是你必須與客人近距離接觸, 這自然使我們對(duì)服務(wù)的感 觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游 證,弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事

24、通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲, 以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止 境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí) 施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客 至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì) 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切

25、工作以旅游者 為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕 不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服 務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱 情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 ;要堅(jiān)持“合理而 可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化, 耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能 實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想 辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一 個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者 相輔相成,缺一不可,首先“

26、準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的, 在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起 游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中 華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須 正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意, 滿足游客的“求知”愿 望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的 語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、 措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞 匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,

27、“生動(dòng)”是調(diào) 和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中, 語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索 然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默 風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、 積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。導(dǎo)游是一份很美麗的工作, 所以我要堅(jiān)持,要做美麗的導(dǎo) 游!年終總結(jié)范文光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。在 這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助, 我圓滿完成了自 已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù), 我將本年度 工作情況總結(jié)如

28、下:一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一名記者,要有宏觀意識(shí),要胸懷大局,了解黨和政府工作中的新精神和新要求, 善于透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和未 來,從而挖掘出有社會(huì)價(jià)值的新聞?lì)}材。而要做到這些,就必須 不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上 與黨中央保持一致,堅(jiān)持社會(huì)主義方向,我認(rèn)為,記者講政治最 重要最根本的是堅(jiān)持社會(huì)主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱 領(lǐng)、路線、方針、政策,加強(qiáng)群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,重視政 治理論學(xué)習(xí)。記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競爭意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān) 強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。所以,我 始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。作

29、為一名攝像記者,光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠,更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是,我常常利用工作之余尋找各 種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料,如新聞學(xué)理論、采訪寫作的方法與技 巧等專業(yè)書籍,弁不斷對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究,取其精華、 去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺(tái)的新聞欄目,邊學(xué)邊實(shí)踐,使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),使自已 努力做到:重事實(shí),講真話,主持正義,堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容健康,有益社會(huì)進(jìn)步;講究文德,反對(duì)以稿謀私;自覺抵制拜金主義、 享樂主義、個(gè)人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系等。二、敢于吃苦,勇于實(shí)踐。新聞工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作, 缺

30、乏對(duì)社會(huì)的基本了解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的,記者必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生活。同樣一個(gè)新聞?lì)}材,有的記者拍得有聲有 色,有的記者卻拍的枯燥乏味, 根本原因就在于是否真正深入實(shí) 際、深入生活、深入群眾。"實(shí)踐出真知"、"涉淺水者得魚蝦, 涉深水者得蛟龍",就是這個(gè)道理,一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷 史意義的新聞作品,都是作者投身于火熱的社會(huì)生活實(shí)踐中,積累了豐富的新聞素材,進(jìn)行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成 的。因此,我要求自已做到"三勤"、"兩不怕",即"腦勤、腿勤、 耳勤"和&qu

31、ot;不怕苦,不怕累”。對(duì)得到的新聞素材去粗取精、去偽 存真,直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容為止。三、一分耕耘、一分收獲。xx年春天,是我們臺(tái)管理機(jī)制改善的春天,改變了我臺(tái) 以往等新聞、派新聞的被動(dòng)局面,給所有人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)平 等競爭、平等提高的良好機(jī)會(huì)。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加 了市婦聯(lián)、市建設(shè)局聯(lián)合舉辦的“建設(shè)杯學(xué)長霞做時(shí)代女性"演講 比賽,弁取得了第二名的好成績,為我鎮(zhèn)和臺(tái)里爭得了榮譽(yù)。同 時(shí),也提高了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。通過學(xué)任長霞,我認(rèn)識(shí) 到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記 者,任長霞精神不僅作為一句口號(hào), 更作為一種信念滲透到我的 頭腦中,所以

32、xx年也是我收獲最多的一年。今年五月,我經(jīng)過拍攝、收集了大量鏡頭和資料,精心策 劃了我鎮(zhèn)非公企業(yè)工會(huì)工作開展有聲有色的系列報(bào)道,為我 鎮(zhèn)非公企業(yè)工作發(fā)展提供了翔實(shí)的材料,得到了許多企業(yè)的好 評(píng),也為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。端午節(jié)前夕,臺(tái)里預(yù)計(jì)舉辦一臺(tái)包粽子比賽以豐富廣大人 民群眾的文化生活。為尋求適當(dāng)?shù)谋荣悎龅睾唾澲鷨挝唬以啻蚊爸崾畹饺A興酒店聯(lián)系有關(guān)事宜。工夫不負(fù)有心人,大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行弁圓滿結(jié)束了。這次活動(dòng)不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評(píng),還為臺(tái)里爭取了xx元專題片制作費(fèi),同時(shí)也為我臺(tái)打出了更響亮的好聲譽(yù)。今年夏天,接到群眾反映,我鎮(zhèn)中亭街企業(yè)路

33、段雨后積水 很深,嚴(yán)重影響了附近居民出行。于是,我們毫不猶豫冒著小雨 及時(shí)趕到現(xiàn)場拍下了珍貴的鏡頭,弁對(duì)附近居民進(jìn)行了采訪。 隨后,雨后天晴行路難真實(shí)、客觀的報(bào)道,帶著居民們的呼聲 播了出去了。讓人倍感欣慰的是,沒過多久,企業(yè)路路基墊高了, 水流暢通無阻了,路面平坦好走了,居民們幸福地笑了。經(jīng)過不懈努力,雖然今年我在工作上取得了一點(diǎn)成績,但 是,成績只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無 止境,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話 "路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下 而求索",為我臺(tái)新聞工作做出更大貢獻(xiàn)。年終總結(jié)范文xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)

34、游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長,資力也不深,而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知 道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不 同,那就是你必須與客人近距離接觸, 這自然使我們對(duì)服務(wù)的感 觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游 證,弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)

35、工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲, 以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和 發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止 境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄R獣r(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí) 施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客 至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì) 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者 為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻

36、考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服 務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱 情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化, 耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能 實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想 辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一 個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者 相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的, 在講解過程中牢記“

37、一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起 游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容 之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中 華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須 正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意, 滿足游客的“求知”愿 望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的 語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、 措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞 匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào) 和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要

38、手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默 風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、 積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。導(dǎo)游是一份很美麗的工作, 所以我要堅(jiān)持,要做美麗的導(dǎo) 游!年終總結(jié)范文光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。在 這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助, 我圓滿完成了自 已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù),我將本年度工作情況總結(jié)如下:一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一名記者,要有宏觀意

39、識(shí),要胸懷大局,了解黨和政 府工作中的新精神和新要求, 善于透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和未 來,從而挖掘出有社會(huì)價(jià)值的新聞?lì)}材。而要做到這些,就必須 不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上 與黨中央保持一致,堅(jiān)持社會(huì)主義方向,我認(rèn)為,記者講政治最 重要最根本的是堅(jiān)持社會(huì)主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱 領(lǐng)、路線、方針、政策,加強(qiáng)群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,重視政 治理論學(xué)習(xí)。記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競爭意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān) 強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。所以,我 始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。作為一名攝像記者,光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠,

40、更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是,我常常利用工作之余尋找各 種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料,如新聞學(xué)理論、采訪寫作的方法與技 巧等專業(yè)書籍,弁不斷對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究,取其精華、 去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺(tái)的新聞欄目,邊學(xué)邊實(shí)踐,使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),使自已 努力做到:重事實(shí),講真話,主持正義,堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容健康,有益社會(huì)進(jìn)步;講究文德,反對(duì)以稿謀私;自覺抵制拜金主義、 享樂主義、個(gè)人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系等。二、敢于吃苦,勇于實(shí)踐。新聞工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作, 缺乏對(duì)社會(huì)的基本了 解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的

41、,記者必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生活。同樣一個(gè)新聞?lì)}材,有的記者拍得有聲有 色,有的記者卻拍的枯燥乏味, 根本原因就在于是否真正深入實(shí) 際、深入生活、深入群眾。"實(shí)踐出真知"、"涉淺水者得魚蝦, 涉深水者得蛟龍",就是這個(gè)道理,一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷 史意義的新聞作品,都是作者投身于火熱的社會(huì)生活實(shí)踐中,積累了豐富的新聞素材,進(jìn)行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成 的。因此,我要求自已做到"三勤"、"兩不怕",即"腦勤、腿勤、 耳勤"和"不怕苦,不怕累”。對(duì)得到的新聞素材去粗取精、去

42、偽存真,直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容為止。三、一分耕耘、一分收獲。xx年春天,是我們臺(tái)管理機(jī)制改善的春天,改變了我臺(tái) 以往等新聞、派新聞的被動(dòng)局面,給所有人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)平 等競爭、平等提高的良好機(jī)會(huì)。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加 了市婦聯(lián)、市建設(shè)局聯(lián)合舉辦的“建設(shè)杯學(xué)長霞做時(shí)代女性"演講 比賽,弁取得了第二名的好成績,為我鎮(zhèn)和臺(tái)里爭得了榮譽(yù)。同 時(shí),也提高了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。通過學(xué)任長霞,我認(rèn)識(shí) 到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記 者,任長霞精神不僅作為一句口號(hào), 更作為一種信念滲透到我的 頭腦中,所以xx年也是我收獲最多的一年。今年五月,我經(jīng)過拍攝、收集

43、了大量鏡頭和資料,精心策 劃了我鎮(zhèn)非公企業(yè)工會(huì)工作開展有聲有色的系列報(bào)道,為我 鎮(zhèn)非公企業(yè)工作發(fā)展提供了翔實(shí)的材料,得到了許多企業(yè)的好 評(píng),也為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。端午節(jié)前夕,臺(tái)里預(yù)計(jì)舉辦一臺(tái)包粽子比賽以豐富廣大人 民群眾的文化生活。為尋求適當(dāng)?shù)谋荣悎龅睾唾澲鷨挝唬?我曾多 次冒著酷暑到華興酒店聯(lián)系有關(guān)事宜。工夫不負(fù)有心人,大賽終于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行弁圓滿結(jié)束了。這次活動(dòng)不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評(píng),還為臺(tái)里爭取了xx元專題片制作費(fèi),同時(shí)也為我臺(tái)打出了更響亮的好聲譽(yù)。今年夏天,接到群眾反映,我鎮(zhèn)中亭街企業(yè)路段雨后積水 很深,嚴(yán)重影響了附近居民出行。于是,我

44、們毫不猶豫冒著小雨及時(shí)趕到現(xiàn)場拍下了珍貴的鏡頭, 弁對(duì)附近居民進(jìn)行了采訪。 隨 后,雨后天晴行路難真實(shí)、客觀的報(bào)道,帶著居民們的呼聲 播了出去了。讓人倍感欣慰的是,沒過多久,企業(yè)路路基墊高了, 水流暢通無阻了,路面平坦好走了,居民們幸福地笑了。經(jīng)過不懈努力,雖然今年我在工作上取得了一點(diǎn)成績,但 是,成績只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無 止境,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話 "路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下 而求索",為我臺(tái)新聞工作做出更大貢獻(xiàn)。年終總結(jié)范文xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年 里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。x

45、x年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間 不長,資力也不深,而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知 道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不 同,那就是你必須與客人近距離接觸, 這自然使我們對(duì)服務(wù)的感 觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游證,弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工

46、的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲, 以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和 發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止 境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫 行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí) 施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客 至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì) 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者 為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕 不能拒絕游客

47、的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服 務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱 情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 ;要堅(jiān)持“合理而 可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化, 耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能 實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想 辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的, 在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠

48、李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起 游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容 之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中 華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須 正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意, 滿足游客的“求知”愿 望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的 語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、 措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞 匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào) 和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中, 語言平淡無奇,

49、象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索 然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默 風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、 積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。導(dǎo)游是一份很美麗的工作, 所以我要堅(jiān)持,要做美麗的導(dǎo) 游!年終總結(jié)范文光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。在這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助, 我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù),我將本年度 工作情況總結(jié)如下:一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。作為一名記者,要有宏觀意識(shí),要胸懷大局,了解黨和政 府工作中

50、的新精神和新要求, 善于透過事物現(xiàn)象預(yù)見其本質(zhì)和未 來,從而挖掘出有社會(huì)價(jià)值的新聞?lì)}材。而要做到這些,就必須 不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上 與黨中央保持一致,堅(jiān)持社會(huì)主義方向,我認(rèn)為,記者講政治最 重要最根本的是堅(jiān)持社會(huì)主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱 領(lǐng)、路線、方針、政策,加強(qiáng)群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,重視政 治理論學(xué)習(xí)。記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競爭意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān) 強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。所以,我 始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。作為一名攝像記者,光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠,更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是,我常常利

51、用工作之余尋找各 種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料,如新聞學(xué)理論、采訪寫作的方法與技 巧等專業(yè)書籍,弁不斷對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究,取其精華、 去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺(tái)的新聞欄目,邊學(xué)邊實(shí)踐,使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),使自已 努力做到:重事實(shí),講真話,主持正義,堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容健康,有益社會(huì)進(jìn)步;講究文德,反對(duì)以稿謀私;自覺抵制拜金主義、 享樂主義、個(gè)人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系等。二、敢于吃苦,勇于實(shí)踐。新聞工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作, 缺乏對(duì)社會(huì)的基本了 解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的,記者必須深入實(shí)際、深入群眾、深入生

52、活。同樣一個(gè)新聞?lì)}材,有的記者拍得有聲有 色,有的記者卻拍的枯燥乏味, 根本原因就在于是否真正深入實(shí) 際、深入生活、深入群眾。"實(shí)踐出真知"、"涉淺水者得魚蝦, 涉深水者得蛟龍",就是這個(gè)道理,一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷 史意義的新聞作品,都是作者投身于火熱的社會(huì)生活實(shí)踐中,積累了豐富的新聞素材,進(jìn)行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成 的。因此,我要求自已做到"三勤"、"兩不怕",即"腦勤、腿勤、 耳勤"和"不怕苦,不怕累”。對(duì)得到的新聞素材去粗取精、去偽 存真,直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容

53、為止。三、一分耕耘、一分收獲。xx年春天,是我們臺(tái)管理機(jī)制改善的春天,改變了我臺(tái) 以往等新聞、派新聞的被動(dòng)局面,給所有人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)平 等競爭、平等提高的良好機(jī)會(huì)。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加 了市婦聯(lián)、市建設(shè)局聯(lián)合舉辦的“建設(shè)杯學(xué)長霞做時(shí)代女性"演講 比賽,弁取得了第二名的好成績,為我鎮(zhèn)和臺(tái)里爭得了榮譽(yù)。同 時(shí),也提高了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。通過學(xué)任長霞,我認(rèn)識(shí) 到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記者,任長霞精神不僅作為一句口號(hào), 更作為一種信念滲透到我的 頭腦中,所以xx年也是我收獲最多的一年。今年五月,我經(jīng)過拍攝、收集了大量鏡頭和資料,精心策 劃了我鎮(zhèn)非

54、公企業(yè)工會(huì)工作開展有聲有色的系列報(bào)道,為我 鎮(zhèn)非公企業(yè)工作發(fā)展提供了翔實(shí)的材料,得到了許多企業(yè)的好 評(píng),也為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。端午節(jié)前夕,臺(tái)里預(yù)計(jì)舉辦一臺(tái)包粽子比賽以豐富廣大人 民群眾的文化生活。為尋求適當(dāng)?shù)谋荣悎龅睾唾澲鷨挝唬?我曾多 次冒著酷暑到華興酒店聯(lián)系有關(guān)事宜。 工夫不負(fù)有心人,大賽終 于如期在喜慶歡樂的氣氛中舉行弁圓滿結(jié)束了。這次活動(dòng)不僅得到了廣大群眾和華興酒店全體員工的一致好評(píng),還為臺(tái)里爭取了xx元專題片制作費(fèi),同時(shí)也為我臺(tái)打出了更響亮的好聲譽(yù)。今年夏天,接到群眾反映,我鎮(zhèn)中亭街企業(yè)路段雨后積水 很深,嚴(yán)重影響了附近居民出行。于是,我們毫不猶豫冒著小雨 及時(shí)趕到現(xiàn)場

55、拍下了珍貴的鏡頭,弁對(duì)附近居民進(jìn)行了采訪。 隨后,雨后天晴行路難真實(shí)、客觀的報(bào)道,帶著居民們的呼聲 播了出去了。讓人倍感欣慰的是,沒過多久,企業(yè)路路基墊高了, 水流暢通無阻了,路面平坦好走了,居民們幸福地笑了。經(jīng)過不懈努力,雖然今年我在工作上取得了一點(diǎn)成績,但是,成績只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無止境,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話 "路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下 而求索",為我臺(tái)新聞工作做出更大貢獻(xiàn)。年終總結(jié)范文xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游

56、工作,時(shí)間 不長,資力也不深,而感慨卻頗多“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知 道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不 同,那就是你必須與客人近距離接觸, 這自然使我們對(duì)服務(wù)的感 觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅 力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,我深深的體會(huì) 至l取得了導(dǎo)游 證,弁不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 “萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個(gè)導(dǎo)游員 就要“與時(shí)俱

57、進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲, 以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和 發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事 通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止 境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛?。要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客 至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì) 致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者 為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕 不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大

58、家服 務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱 情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化, 耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能 實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想 辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一 個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者 相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的, 在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、

59、愚弄的感覺,會(huì)引起 游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容 之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中 華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須 正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意, 滿足游客的“求知”愿 望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的 語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞 匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調(diào) 和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中, 語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索 然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默 風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的

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