華師在線電子商務(wù)多選題31頁

1、16呼叫中心和網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（ ）。A.傾聽客戶的聲音B.提高客戶忠誠度C.改進(jìn)客戶購物體驗(yàn)D.滿足客戶更高的服務(wù)期望17以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（ ）。A.電子支票非常適合小額結(jié)算D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利E.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同18下列有關(guān)廣泛鏈接戰(zhàn)略目標(biāo)的說法正確的有（ ）。A.盡可能多地吸引訪問者B.獲取廣告收入D.增加公司頁面的訪問量19業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（ ）A.電子出版B.銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率E.工作組的通信20電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括（ ）A.改善信息流動(dòng)效率B.協(xié)調(diào)不同活動(dòng)C.減低不

2、確定性D.減低交易成本E.改善交易質(zhì)量21在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（ ）。A.商品采購和存貨管理B.各種零售POS系統(tǒng)C.基于單品的決策支持D.顧客服務(wù)質(zhì)量E.購買和處理產(chǎn)品22 WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括（ ）。A.廣告支持模式B.銷售信息和其它數(shù)字內(nèi)容C.廣告和訂閱混合模式D.交易費(fèi)用模式E.銷售商品和服務(wù)23電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（ ）。B.商品目錄顯示C.購物車D.交易處理機(jī)制E.電子商務(wù)工具24以下關(guān)于智能卡的說法正確的有（ ）。A.智能卡存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于攜帶25任何WWW服務(wù)器程序都應(yīng)具有的核心功能包括（ ）。A.安全

3、性B.FTPC.檢索D.數(shù)據(jù)分析26外部網(wǎng)包括（ ）網(wǎng)絡(luò)類型。A.虛擬專用B.公共D.安全（專用）27供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商28下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益 29市場(chǎng)調(diào)查的類型為（ ）。A.描述性調(diào)查B.診斷性調(diào)查C.預(yù)測(cè)性調(diào)查30適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的

4、產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品16消費(fèi)者類型分為（ ）。A.沖動(dòng)購買者B.耐心購買者C.分析購買者17網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝18電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（ ）。B.商品目錄顯示C.購物車D.交易處理機(jī)制E.電子商務(wù)工具19任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點(diǎn)是（ ）。A.電子現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值B.電子現(xiàn)金必須是安全的C.電子現(xiàn)金必須具有可交換性D.電子現(xiàn)金必須可儲(chǔ)存和檢索20客戶關(guān)系管理要求實(shí)現(xiàn)（ ）。A.顧客信息的整合B.業(yè)務(wù)流程的整合C.顧客聯(lián)系信息的整合D.前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)的整合E.外部公司及合作伙伴的整合答案:A,B,C,D,E21以

5、下關(guān)于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的說法正確的有（ ）。A.內(nèi)部網(wǎng)使用基本互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet和瀏覽器B.一些外部網(wǎng)是內(nèi)部網(wǎng)發(fā)展而來的C.不管企業(yè)選擇內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)，安全問題是關(guān)鍵22內(nèi)部網(wǎng)有以下優(yōu)點(diǎn)（ ）。A.內(nèi)部網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效、環(huán)保的內(nèi)部系統(tǒng) B.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低D.內(nèi)部網(wǎng)節(jié)約了企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)成本E.內(nèi)部網(wǎng)加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)23屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（ ）。A.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則B.免費(fèi)規(guī)則24電子商務(wù)應(yīng)用的類型包括（ ）。A.企業(yè)間的電子商務(wù)B.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)E.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)25與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢(shì)有（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品B

6、.在線購物時(shí)，商家與消費(fèi)者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升26供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（ ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.業(yè)績衡量27以下關(guān)于非對(duì)稱加密的說法正確的是（ ）。C.非對(duì)稱加密是用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼E.非對(duì)稱加密可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名28好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（ ）。A.可根據(jù)需要生成銷售報(bào)告B.自動(dòng)重復(fù)WWW上的廣告C.自動(dòng)更換WWW上的廣告D.使用者可為廣告確定權(quán)重29下列選項(xiàng)中，屬于提供全面服務(wù)的主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A.可提供購物軟件B.可嵌入第三方的購物車軟件C.只需按月支付費(fèi)用D.提供了高質(zhì)量的工具E.可提供

7、多種顧客交易處理工具30在線零售中零售廣告和營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷16以下關(guān)于智能卡的說法正確的有（ ）。A.智能卡存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于攜帶17客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程包括（ ）。A.客戶維系管理B.連帶銷售和高銷售C.營銷和執(zhí)行D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)E.客戶服務(wù)和支持18好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（ ）。A.可根據(jù)需要生成銷售報(bào)告B.自動(dòng)重復(fù)WWW上的廣告C.自動(dòng)更換WWW上的廣告D.使用者可為廣告確定權(quán)重19電子商務(wù)的缺點(diǎn)包括（ ）。A.有些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)B.目前

8、電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)不成熟C.法律方面的障礙D.技術(shù)和軟件方面的問題E.文化方面的障礙20適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品21選擇主機(jī)托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.可靠性B.帶寬C.安全性D.成本22 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)23以下關(guān)于TCP/IP的說法正確的有（ ）。A.TCP/IP是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B.TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則E.TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)

9、絡(luò)層24與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢(shì)有（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品B.在線購物時(shí)，商家與消費(fèi)者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升25價(jià)格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（ ）。B.送貨成本在商品售價(jià)中所占比重太大D.價(jià)格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競(jìng)爭(zhēng)E.定購和應(yīng)收款的處理成本過高26下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益27下列選項(xiàng)中，屬于提供全面服務(wù)的主機(jī)托

10、管的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A.可提供購物軟件B.可嵌入第三方的購物車軟件C.只需按月支付費(fèi)用D.提供了高質(zhì)量的工具E.可提供多種顧客交易處理工具28市場(chǎng)調(diào)查的類型為（ ）。A.描述性調(diào)查B.診斷性調(diào)查C.預(yù)測(cè)性調(diào)查29互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷調(diào)查的作用為（ ）。A.低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶B.可以讓顧客主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查C.可以獲得實(shí)時(shí)的信息D.可以收集到更多的競(jìng)爭(zhēng)者信息E.可以了解專家的建議30屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（ ）。A.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則B.免費(fèi)規(guī)則16網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝17與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢(shì)有（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示

11、商品B.在線購物時(shí)，商家與消費(fèi)者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升18業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（ ）A.電子出版B.銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率E.工作組的通信19外部網(wǎng)包括（ ）網(wǎng)絡(luò)類型。A.虛擬專用B.公共D.安全（專用）20呼叫中心和網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（ ）。A.傾聽客戶的聲音B.提高客戶忠誠度C.改進(jìn)客戶購物體驗(yàn)D.滿足客戶更高的服務(wù)期望21下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目

12、標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益22屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（ ）。A.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則B.免費(fèi)規(guī)則23從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間商業(yè)應(yīng)用的有（ ）。A.供應(yīng)商管理B.渠道管理C.存貨管理D.配送管理E.結(jié)算管理24供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（ ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.業(yè)績衡量25客戶關(guān)系管理要求實(shí)現(xiàn)（ ）。A.顧客信息的整合B.業(yè)務(wù)流程的整合C.顧客聯(lián)系信息的整合D.前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)的整合E.外部公司及合作伙伴的整合26網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（ ）。B.使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C.決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段能向目標(biāo)市場(chǎng)提供最大的利益D.使公司資產(chǎn)和能力最大

13、化27下列屬于建立戰(zhàn)略同盟方式的有（ ）。B.價(jià)值鏈上不同公司的聯(lián)盟C.同類獨(dú)立小公司的聯(lián)盟D.全行業(yè)聯(lián)盟28廣告支持業(yè)務(wù)模式中，限制廣告成功的因素（ ）。A.沒有測(cè)量網(wǎng)站訪問的統(tǒng)計(jì)方法B.廣告主很難確定廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量D.很難確定某個(gè)網(wǎng)站是否吸引到特定的細(xì)分市場(chǎng)29互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷調(diào)查的作用為（ ）。A.低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶B.可以讓顧客主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查C.可以獲得實(shí)時(shí)的信息D.可以收集到更多的競(jìng)爭(zhēng)者信息E.可以了解專家的建議30消費(fèi)者類型分為（ ）。A.沖動(dòng)購買者B.耐心購買者C.分析購買者16網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（ ）。B

14、.使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C.決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段能向目標(biāo)市場(chǎng)提供最大的利益D.使公司資產(chǎn)和能力最大化17客戶關(guān)系管理的渠道包括（ ）。A.網(wǎng)站B.店鋪C.呼叫中心D.書信18價(jià)格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（ ）。B.送貨成本在商品售價(jià)中所占比重太大D.價(jià)格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競(jìng)爭(zhēng)E.定購和應(yīng)收款的處理成本過高19供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（ ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.業(yè)績衡量20供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商21互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷調(diào)查的作用為（ ）。A.低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶B.可以讓顧客主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查C.可以獲得實(shí)時(shí)的信息D.可以收

15、集到更多的競(jìng)爭(zhēng)者信息E.可以了解專家的建議22在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（ ）。A.商品采購和存貨管理B.各種零售POS系統(tǒng)C.基于單品的決策支持D.顧客服務(wù)質(zhì)量E.購買和處理產(chǎn)品23網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝24任何WWW服務(wù)器程序都應(yīng)具有的核心功能包括（ ）。A.安全性B.FTPC.檢索D.數(shù)據(jù)分析25與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢(shì)有（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品B.在線購物時(shí)，商家與消費(fèi)者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升26任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點(diǎn)是（ ）。A.電子

16、現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值B.電子現(xiàn)金必須是安全的C.電子現(xiàn)金必須具有可交換性D.電子現(xiàn)金必須可儲(chǔ)存和檢索27電子商務(wù)的缺點(diǎn)包括（ ）。A.有些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)B.目前電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)不成熟C.法律方面的障礙D.技術(shù)和軟件方面的問題E.文化方面的障礙28在線零售中零售廣告和營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷29客戶關(guān)系管理要求實(shí)現(xiàn)（ ）。A.顧客信息的整合B.業(yè)務(wù)流程的整合C.顧客聯(lián)系信息的整合D.前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)的整合E.外部公司及合作伙伴的整合30在線零售中的管理問題主要集中于（ ）。A.零售經(jīng)營問題B.零售廣告和營銷問題C

17、.零售管理問題16客戶關(guān)系管理的渠道包括（ ）。A.網(wǎng)站B.店鋪C.呼叫中心D.書信17供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（ ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.業(yè)績衡量18以下關(guān)于非對(duì)稱加密的說法正確的是（ ）。C.非對(duì)稱加密是用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼E.非對(duì)稱加密可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名19 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)20下列有關(guān)廣泛鏈接戰(zhàn)略目標(biāo)的說法正確的有（ ）。A.盡可能多地吸引訪問者B.獲取廣告收入D.增加公司頁面的訪問量21好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（ ）。A.可根據(jù)需要生成銷售報(bào)告B.自動(dòng)重復(fù)WWW上的廣告C.自動(dòng)更換WW

18、W上的廣告D.使用者可為廣告確定權(quán)重22適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品23從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間商業(yè)應(yīng)用的有（ ）。A.供應(yīng)商管理B.渠道管理C.存貨管理D.配送管理E.結(jié)算管理24網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝25互聯(lián)網(wǎng)上開展主動(dòng)營銷的戰(zhàn)略有（ ）。A.多媒體外向戰(zhàn)略D.參與討論組E.互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序26計(jì)算機(jī)安全包括的類別有（ ）。A.保密D.完整E.即需27供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)

19、商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D28下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益29在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（ ）。A.商品采購和存貨管理B.各種零售POS系統(tǒng)C.基于單品的決策支持D.顧客服務(wù)質(zhì)量E.購買和處理產(chǎn)品答案:A,B,C,D,E30在線零售中零售廣告和營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷16電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（ ）。B.商品目錄

20、顯示C.購物車D.交易處理機(jī)制E.電子商務(wù)工具17下列屬于建立戰(zhàn)略同盟方式的有（ ）。B.價(jià)值鏈上不同公司的聯(lián)盟C.同類獨(dú)立小公司的聯(lián)盟D.全行業(yè)聯(lián)盟答案:B,C,D18供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D 19 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E20近來的一些結(jié)算創(chuàng)新簡化了消費(fèi)者結(jié)算，其中影響到消費(fèi)者的創(chuàng)新包括（ ）。A.信用卡B.借記卡C.自動(dòng)取款機(jī)D.儲(chǔ)值卡E.電子銀行業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E21在線零售中零售廣告和營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分

21、B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷答案:A,B,C,D,E22呼叫中心和網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（ ）。A.傾聽客戶的聲音B.提高客戶忠誠度C.改進(jìn)客戶購物體驗(yàn)D.滿足客戶更高的服務(wù)期望答案:A,B,C,D23屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（ ）。A.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則B.免費(fèi)規(guī)則答案:A,B24網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝答案:A,B,E 25以下關(guān)于TCP/IP的說法正確的有（ ）。A.TCP/IP是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B.TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則E.TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議

22、屬于網(wǎng)絡(luò)層答案:A,B,E 26計(jì)算機(jī)安全包括的類別有（ ）。A.保密D.完整E.即需答案:A,D,E 27第45題 業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（ ）A.電子出版B.銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率E.工作組的通信答案:A,B,E 28以下關(guān)于非對(duì)稱加密的說法正確的是（ ）。C.非對(duì)稱加密是用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼D.非對(duì)稱加密所用密鑰不能隨便公開答案:C,E 29下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的

23、經(jīng)濟(jì)效益答案:A,B,D,E 30適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品答案:A,B,C,D16選擇主機(jī)托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.可靠性B.帶寬C.安全性D.成本答案:A,B,C,D 17以下關(guān)于智能卡的說法正確的有（ ）。A.智能卡存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于攜帶答案:A,B,C 18客戶關(guān)系管理的渠道包括（ ）。A.網(wǎng)站B.店鋪C.呼叫中心D.書信答案:A,B,C,D 19客戶關(guān)系管理要求實(shí)現(xiàn)（ ）。A.顧客信息的整合B.業(yè)務(wù)流程的

24、整合C.顧客聯(lián)系信息的整合D.前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)的整合E.外部公司及合作伙伴的整合答案:A,B,C,D,E 20下列選項(xiàng)中，屬于提供全面服務(wù)的主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A.可提供購物軟件B.可嵌入第三方的購物車軟件C.只需按月支付費(fèi)用D.提供了高質(zhì)量的工具E.可提供多種顧客交易處理工具答案:A,B,C,D,E21推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量包括（ ）。A.對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望B.電子商務(wù)的外部集成C.電子商務(wù)的內(nèi)部集成D.顧客交互E.技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合答案:A,B,C,D,E 22電子商務(wù)的缺點(diǎn)包括（ ）。A.有些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)B.目前電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)不成熟C.法律方面的障礙D.技術(shù)和軟

25、件方面的問題E.文化方面的障礙答案:A,B,C,D,E 23從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)間商業(yè)應(yīng)用的有（ ）。A.供應(yīng)商管理B.渠道管理C.存貨管理D.配送管理E.結(jié)算管理答案:A,B,C,D,E 24 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E 25以下關(guān)于TCP/IP的說法正確的有（ ）。A.TCP/IP是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B.TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則E.TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層答案:A,B,E 26價(jià)格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（ ）。

26、B.送貨成本在商品售價(jià)中所占比重太大D.價(jià)格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競(jìng)爭(zhēng)E.定購和應(yīng)收款的處理成本過高答案:B,D,E 27供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D 28互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷調(diào)查的作用為（ ）。A.低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶B.可以讓顧客主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查C.可以獲得實(shí)時(shí)的信息D.可以收集到更多的競(jìng)爭(zhēng)者信息E.可以了解專家的建議答案:A,B,C,D,E 29以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（ ）。A.電子支票非常適合小額結(jié)算D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利E.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同答案:A,D,E 30在線零售中零售廣告和

27、營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷答案:A,B,C,D,E16選擇主機(jī)托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.可靠性B.帶寬C.安全性D.成本答案:A,B,C,D 17網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝答案:A,B,E 18網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（ ）。B.使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C.決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段能向目標(biāo)市場(chǎng)提供最大的利益D.使公司資產(chǎn)和能力最大化答案:B,C,D 19電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（ ）。B.商品目錄顯示C.購物車D.交易處理機(jī)制E.電子商務(wù)工具答案:B,C,D,E 20計(jì)算

28、機(jī)安全包括的類別有（ ）。A.保密D.完整E.即需答案:A,D,E 21在線零售中的管理問題主要集中于（ ）。A.零售經(jīng)營問題B.零售廣告和營銷問題C.零售管理問題答案:A,B,C 22下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益答案:A,B,D,E 23在線零售中零售經(jīng)營問題主要有（ ）。A.商品采購和存貨管理B.各種零售POS系統(tǒng)C.基于單品的決策支持D.顧客服務(wù)質(zhì)量E.購買和處理產(chǎn)品答案:A,B,C,D,E24互聯(lián)網(wǎng)上開展主

29、動(dòng)營銷的戰(zhàn)略有（ ）。A.多媒體外向戰(zhàn)略D.參與討論組E.互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序答案:A,D,E 25客戶關(guān)系管理的渠道包括（ ）。A.網(wǎng)站B.店鋪C.呼叫中心D.書信答案:A,B,C,D 26供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（ ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.業(yè)績衡量答案:A,B,C,D 27電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括（ ）A.改善信息流動(dòng)效率B.協(xié)調(diào)不同活動(dòng)C.減低不確定性D.減低交易成本E.改善交易質(zhì)量答案:A,B,C,D,E 28電子商務(wù)的缺點(diǎn)包括（ ）。A.有些業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)B.目前電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)不成熟C.法律方面的障礙D.技術(shù)和軟件方面的問題E.文化方面的障礙答案:A,B,C,D,E

30、29 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E 30 WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括（ ）。A.廣告支持模式B.銷售信息和其它數(shù)字內(nèi)容C.廣告和訂閱混合模式D.交易費(fèi)用模式E.銷售商品和服務(wù)答案:A,B,C,D,E 16網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝答案:A,B,E 17網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（ ）。B.使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C.決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段能向目標(biāo)市場(chǎng)提供最大的利益D.使公司資產(chǎn)和能力最大化答案:B,C,D18計(jì)算機(jī)安全包括的類別有（ ）。A.保密D.完整E.即

31、需答案:A,D,E19業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括以下應(yīng)用（ ）A.電子出版B.銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率E.工作組的通信答案:A,B,E 20好的電子商務(wù)軟件應(yīng)具備的功能有（ ）。A.可根據(jù)需要生成銷售報(bào)告B.自動(dòng)重復(fù)WWW上的廣告C.自動(dòng)更換WWW上的廣告D.使用者可為廣告確定權(quán)重答案:A,B,C,D 21下列選項(xiàng)中，屬于提供全面服務(wù)的主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A.可提供購物軟件B.可嵌入第三方的購物車軟件C.只需按月支付費(fèi)用D.提供了高質(zhì)量的工具E.可提供多種顧客交易處理工具答案:A,B,C,D,E 22適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）A.與計(jì)算機(jī)或與

32、互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品答案:A,B,C,D 23外部網(wǎng)包括（ ）網(wǎng)絡(luò)類型。A.虛擬專用B.公共D.安全（專用）答案:A,B,D 24適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）。A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品答案:A,B,C,D 25屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的是（ ）。A.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則B.免費(fèi)規(guī)則答案:A,B26消費(fèi)者類型分為（ ）。A.沖動(dòng)購買者B.耐心購買者C.分析購買者答案:A,B,C 27選擇主機(jī)托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.可靠性B.帶寬C.安全性D.

33、成本答案:A,B,C,D 28下列有關(guān)廣泛鏈接戰(zhàn)略目標(biāo)的說法正確的有（ ）。A.盡可能多地吸引訪問者B.獲取廣告收入D.增加公司頁面的訪問量答案:A,B,D 29互聯(lián)網(wǎng)上開展主動(dòng)營銷的戰(zhàn)略有（ ）。A.多媒體外向戰(zhàn)略D.參與討論組E.互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序答案:A,D,E 30價(jià)格過低的產(chǎn)品難以在網(wǎng)上零售中獲利的原因在于（ ）。B.送貨成本在商品售價(jià)中所占比重太大D.價(jià)格難以同傳統(tǒng)的分銷渠道競(jìng)爭(zhēng)E.定購和應(yīng)收款的處理成本過高答案:B,D,E16以下有關(guān)公開密鑰加密的說法正確的有（ ）。B.公開密鑰加密對(duì)密鑰發(fā)布沒有特殊要求D.加密解密的速度比私有密鑰加密解密的速度慢E.公開密鑰加密與私有密鑰加密是

34、相互補(bǔ)充的答案:B,D,E 17近來的一些結(jié)算創(chuàng)新簡化了消費(fèi)者結(jié)算，其中影響到消費(fèi)者的創(chuàng)新包括（ ）。A.信用卡B.借記卡C.自動(dòng)取款機(jī)D.儲(chǔ)值卡E.電子銀行業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E 18以下關(guān)于TCP/IP的說法正確的有（ ）。A.TCP/IP是兩種支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議B.TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則E.TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層答案:A,B,E 19下列屬于建立戰(zhàn)略同盟方式的有（ ）。B.價(jià)值鏈上不同公司的聯(lián)盟C.同類獨(dú)立小公司的聯(lián)盟D.全行業(yè)聯(lián)盟答案:B,C,D 20外部網(wǎng)包括（ ）網(wǎng)絡(luò)類型。A.虛擬專用B.公共D.安全（專用）答案:A,B,

35、D 21以下關(guān)于非對(duì)稱加密的說法正確的是（ ）。C.非對(duì)稱加密是用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼E.非對(duì)稱加密可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名答案:C,E 22廣告支持業(yè)務(wù)模式中，限制廣告成功的因素（ ）。A.沒有測(cè)量網(wǎng)站訪問的統(tǒng)計(jì)方法B.廣告主很難確定廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.很少有網(wǎng)站能夠吸引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量D.很難確定某個(gè)網(wǎng)站是否吸引到特定的細(xì)分市場(chǎng)答案:A,B,C,D 23任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點(diǎn)是（ ）。A.電子現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值B.電子現(xiàn)金必須是安全的C.電子現(xiàn)金必須具有可交換性D.電子現(xiàn)金必須可儲(chǔ)存和檢索答案:A,B,C,D 24供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商

36、 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D 25 WWW服務(wù)器的功能包括（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E26市場(chǎng)調(diào)查的類型為（ ）。A.描述性調(diào)查B.診斷性調(diào)查C.預(yù)測(cè)性調(diào)查答案:A,B,C 27在線零售中零售廣告和營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷答案:A,B,C,D,E 28 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E 29影響WWW服務(wù)器性能的因素包括（ ）。A.連接速度B.硬件和操作系統(tǒng)C.可處理用

37、戶的數(shù)量D.系統(tǒng)應(yīng)客戶機(jī)的要求所傳輸?shù)捻撁娼M合和類型答案:A,B,C,D 30計(jì)算機(jī)安全包括的類別有（ ）。A.保密D.完整E.即需答案:A,D,E16以下有關(guān)公開密鑰加密的說法正確的有（ ）。B.公開密鑰加密對(duì)密鑰發(fā)布沒有特殊要求D.加密解密的速度比私有密鑰加密解密的速度慢E.公開密鑰加密與私有密鑰加密是相互補(bǔ)充的答案:B,D,E 17網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)包括（ ）A.降低業(yè)務(wù)成本B.提高銷售E.加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝答案:A,B,E 18 WWW服務(wù)器的功能包括（ ）。A.核心功能B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E19 WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括（ ）。A.廣

38、告支持模式B.銷售信息和其它數(shù)字內(nèi)容C.廣告和訂閱混合模式D.交易費(fèi)用模式E.銷售商品和服務(wù)答案:A,B,C,D,E20適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）。A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品答案:A,B,C,D 21適于互聯(lián)網(wǎng)銷售的商品和服務(wù)就其特性而言，它應(yīng)該是（ ）A.與計(jì)算機(jī)或與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)產(chǎn)品B.是易于了解，配置和定價(jià)的C.無形產(chǎn)品或有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品D.高技術(shù)產(chǎn)品答案:A,B,C,D 22 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D

39、,E 23電子商務(wù)應(yīng)用的類型包括（ ）。A.企業(yè)間的電子商務(wù)B.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)E.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)答案:A,B,E 24市場(chǎng)調(diào)查的類型為（ ）。A.描述性調(diào)查B.診斷性調(diào)查C.預(yù)測(cè)性調(diào)查答案:A,B,C25下列選項(xiàng)中，屬于提供全面服務(wù)的主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。A.可提供購物軟件B.可嵌入第三方的購物車軟件C.只需按月支付費(fèi)用D.提供了高質(zhì)量的工具E.可提供多種顧客交易處理工具答案:A,B,C,D,E 26選擇主機(jī)托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.可靠性B.帶寬C.安全性D.成本答案:A,B,C,D 27網(wǎng)站開發(fā)開始階段的主要任務(wù)包括（ ）。B.使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C.決定網(wǎng)站設(shè)計(jì)的哪個(gè)階段

40、能向目標(biāo)市場(chǎng)提供最大的利益D.使公司資產(chǎn)和能力最大化答案:B,C,D 28供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D 29以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（ ）。A.電子支票非常適合小額結(jié)算D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利E.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同答案:A,D,E 30內(nèi)部網(wǎng)有以下優(yōu)點(diǎn)（ ）。A.內(nèi)部網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效、環(huán)保的內(nèi)部系統(tǒng) B.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低D.內(nèi)部網(wǎng)節(jié)約了企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)成本E.內(nèi)部網(wǎng)加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)答案:A,B,D,E16電子商務(wù)軟件所必須具備的功能包括（ ）。B.商品目錄顯示C.購物車D.交易處理機(jī)制E.電子

41、商務(wù)工具答案:B,C,D,E 17供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D 18以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（ ）。A.電子支票非常適合小額結(jié)算D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利E.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同答案:A,D,E19消費(fèi)者類型分為（ ）。A.沖動(dòng)購買者B.耐心購買者C.分析購買者答案:A,B,C 20以下關(guān)于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的說法正確的有（ ）。A.內(nèi)部網(wǎng)使用基本互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet和瀏覽器B.一些外部網(wǎng)是內(nèi)部網(wǎng)發(fā)展而來的C.不管企業(yè)選擇內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)，安全問題是關(guān)鍵答案:A,B,C 21以下

42、關(guān)于智能卡的說法正確的有（ ）。A.智能卡存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于攜帶答案:A,B,C 22供應(yīng)鏈管理包括哪些要素（ ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.控制D.業(yè)績衡量答案:A,B,C,D 23呼叫中心和網(wǎng)站對(duì)傳統(tǒng)的客戶支持渠道產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在（ ）。A.傾聽客戶的聲音B.提高客戶忠誠度C.改進(jìn)客戶購物體驗(yàn)D.滿足客戶更高的服務(wù)期望答案:A,B,C,D 24互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷調(diào)查的作用為（ ）。A.低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶B.可以讓顧客主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查C.可以獲得實(shí)時(shí)的信息D.可以收集到更多的競(jìng)爭(zhēng)者信息E.可以了解專家的建議答案:A,B,C,D,E25在

43、線零售中零售經(jīng)營問題主要有（ ）。A.商品采購和存貨管理B.各種零售POS系統(tǒng)C.基于單品的決策支持D.顧客服務(wù)質(zhì)量E.購買和處理產(chǎn)品答案:A,B,C,D,E26 WWW銷售的業(yè)務(wù)模式包括（ ）。A.廣告支持模式B.銷售信息和其它數(shù)字內(nèi)容C.廣告和訂閱混合模式D.交易費(fèi)用模式E.銷售商品和服務(wù)答案:A,B,C,D,E 27計(jì)算機(jī)安全包括的類別有（ ）。A.保密D.完整E.即需答案:A,D,E 28 WWW服務(wù)器的功能包括（ ）。A.核心功能B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E 29下列關(guān)于快速響應(yīng)戰(zhàn)略和有效客戶響應(yīng)戰(zhàn)略的說法正確的是（ ）。A.快速響應(yīng)最初主

44、要應(yīng)用在服裝行業(yè)B.有效客戶響應(yīng)開始主要應(yīng)用于食品行業(yè)D.有效顧客響應(yīng)的目標(biāo)是降低成本E.有效客戶響應(yīng)最終將給客戶帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益答案:A,B,D,E 30內(nèi)部網(wǎng)有以下優(yōu)點(diǎn)（ ）。A.內(nèi)部網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效、環(huán)保的內(nèi)部系統(tǒng) B.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低D.內(nèi)部網(wǎng)節(jié)約了企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)成本E.內(nèi)部網(wǎng)加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)答案:A,B,D,E16 WWW服務(wù)器功能可分為（ ）。A.核心功能 B.網(wǎng)站管理C.應(yīng)用構(gòu)造D.動(dòng)態(tài)內(nèi)容E.電子商務(wù)答案:A,B,C,D,E 17電子商務(wù)應(yīng)用的類型包括（ ）。A.企業(yè)間的電子商務(wù)B.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)E.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)答案:A,B,E18近來的一些結(jié)算創(chuàng)新簡

45、化了消費(fèi)者結(jié)算，其中影響到消費(fèi)者的創(chuàng)新包括（ ）。A.信用卡B.借記卡C.自動(dòng)取款機(jī)D.儲(chǔ)值卡E.電子銀行業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E19在線零售中的管理問題主要集中于（ ）。A.零售經(jīng)營問題B.零售廣告和營銷問題C.零售管理問題答案:A,B,C 20在線零售中零售廣告和營銷問題（ ）。A.廣告和市場(chǎng)細(xì)分B.產(chǎn)品展示和定位C.品牌和產(chǎn)品類別管理D.定價(jià)E.促銷答案:A,B,C,D,E 21與郵購相比，在線零售的優(yōu)勢(shì)有（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)購物可以在三維環(huán)境中立體的展示商品B.在線購物時(shí)，商家與消費(fèi)者可以在線交流，有助于建立長期客戶關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)購物的成本不隨受眾的增加而明顯上升答案:A,B,E 22供應(yīng)鏈管理的參與者包括（ ）。A.供應(yīng)商B.批發(fā)商 C.顧客D.零售商答案:A,B,C,D 23任何電子現(xiàn)金都必須具備的基本特點(diǎn)是（ ）。A.電子現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值B.電子現(xiàn)金必須是安全的C.電子現(xiàn)金必須具有可交換性D.電子現(xiàn)金必須可儲(chǔ)存和檢索答案:A,B,C,D 24以下關(guān)于非對(duì)稱加密的說法正確的是（ ）。C.非對(duì)稱加密是用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼E.非對(duì)稱加密可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名答案:C,E25互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營銷調(diào)查的作用為（ ）。A.低成本地接觸全球范圍內(nèi)的廣大用戶B.可以讓顧客主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查C.可以獲得實(shí)時(shí)的信息D.可