團隊合作技能訓練教案

1、教 案20142015學年第二學期課程名稱團隊合作能力訓練開課單位經(jīng)濟管理學院適用專業(yè)2013級?？聘鲗I(yè)授課班級2013級?？聘鲗I(yè)班級授 課 教 師吳華娟職 稱 講師二一五 年 三 月 授課計劃課 程名 稱團隊合作能力訓練課程類別實踐技能課課程代碼總學時已完成學時本學期學時280周學時理論學時實踐學時總計學時202828使 用教 材名 稱出 版 社出版時間獲獎情況團隊合作教程人民出版社2011/參考書目名 稱出 版 社出版時間獲獎情況提高團隊協(xié)作力電子工業(yè)出版社2011/打造高績效團隊北京大學出版社2009/考核性質(zhì)o考試 þ考查考試形式o開卷 o閉卷 o論文 þ其他成

2、績評定總成績比（%）平時成績比（%）平時實驗期末出勤作業(yè)實習討論期中 測驗自主 學習05050602002000課程介紹本課程為經(jīng)濟管理各專業(yè)學生的必修的實踐技能課程。通過本課程的學習，使學生對團隊合作知識得到全面的了解，并提高學生的實驗設計能力、動手能力和實驗技能，為后續(xù)課程的學習以及為將來從事各專業(yè)工作中的團隊合作能力方面的工作打下基礎。通過本課程實驗的具體操作學習，要求學生了解加入團隊、團隊溝通、團隊沖突、團隊激勵；全面掌握團隊合作能力。課時安排從第1周 至 第14周星期3 3 一 4節(jié)星期 一 節(jié)星期 一 節(jié)星期 一 節(jié)2-419教室教室教室教室星期 一 節(jié)星期 一 節(jié)星期 一 節(jié)星期

3、 一 節(jié)教室教室教室教室周次節(jié)數(shù)教學內(nèi)容學時分配合計備注理論實踐其他121.1團隊概述1.2團隊的特點和要素22221.3團隊成員的角色1.4團隊的基本類型24322.1融入團隊氛圍2.2團隊信任2.3團隊精神26423.1執(zhí)行無借口3.2團隊責任3.3培養(yǎng)主動工作習慣28524.1溝通的基本內(nèi)容4.2溝通的原則210624.3溝通的技巧212725.1團隊沖突的原因5.2團隊沖突的類型1114825.3團隊沖突處理方式5.4團隊沖突處理技巧216926.1團隊培育概述6.2制定目標2181026.3團隊規(guī)章6.4培育團隊文化2201127.1領(lǐng)導角色和功能2221227.2促進合作與提升凝聚

4、力7.3培養(yǎng)團隊成員2241328.1激勵的基本原理8.2激勵的理論基礎2261428.3激勵的原則8.4激勵的方法1128學時總計28教學日志周次日期星期節(jié)次班級授課內(nèi)容授課方式應到人數(shù)實到人數(shù)備注 團隊合作能力訓練 教案實驗實訓項目名稱：什么是團隊實訓時間：實訓場地：實訓目的：1、在游戲活動中感受到“團隊合作”的重要性。 2、樹立團隊意識。 3、掌握團隊的概念。 4、認識采取團隊形式的目的。 3、掌握高效團隊的特征。實訓重點難點：教學重點：學會在團隊生活中如何進行有效的合作，發(fā)揮出個人的優(yōu)點；理解責任感并養(yǎng)成在學習生活中做一個有責任感的人。 

5、;教學難點：在游戲環(huán)節(jié)需要教師對學生進行跟蹤和觀察，以便對想要放棄或合作不順利的小組進行暗示、鼓勵他們一定能夠“解套”。實訓設備：教室實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）一、啟淡，導入新課（3分鐘） 同學們，我們作為一個社會個體的人，不是孤立地生活在這世界上，而是生活在一個溫馨的大集體里。在這個大集體的生活熔爐中，需要大家一起互相學習，互相關(guān)愛，共同的成長。那么，你又是怎樣的融入這個集體生活，學會與他人的合作呢？今天我們一起學習一門新的課程：（板書） 團隊合作教程 第一章  什么是團隊 第一節(jié)  團隊的概念二、課文理

6、論講解（17分鐘） 1、播放視頻奧運會中牙買加4×100破紀錄奪冠 2、團隊的產(chǎn)生 團隊產(chǎn)生于20世紀60至70年代中期日本的企業(yè)管理。  3、團隊及團隊合作的概念 團隊（team）:又稱為工作團隊（work team），是指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。 團隊合作:是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作、奮斗的過程。 4、采取團隊形式的目的 （1）造合作精神   以團隊方式展開工作，促進了成員之間的

7、合作并提高了員工士氣。 （2）使管理層有時間進行戰(zhàn)略思考   采用團隊形式，使得管理者得以脫身去作更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。 （3）促進員工隊伍多元化 （4）提高績效   團隊的工作績效明顯要高于單個個體的工作績效。三、游戲活動（15分鐘） 游戲：解套  主要通過與團隊其他成員的配合并改變自己的位置，最終打開交錯相連的套，形成一個或幾個環(huán)。  目的：  使得參與者能夠認識到，在遇到看似復雜的問題的時候，只要通過換位思考以及團隊的合作就可以順利的解

8、決問題。所需資源：  時間：1輪游戲和5分鐘總結(jié)  參與人數(shù)：6人一組  地點要求：要求有一個比較開闊的空地  游戲組織：  1）要求所有的參與者圍成一個圈。  2）從任何一個人開始，要求他將兩只手分別與不相鄰的兩個人相握；然后這兩個人再各自與其不相鄰的人握手，按此順序繼續(xù)，直至所有人的手都與其他人相握。  3） 這時所有人的手連接起來，形成一個交錯的套，此時要求大家在不松開手的情況下，通過移動自己的身體、變換自己的位置，來解開交錯的套，打開成一

9、個或若干個圈。 四、案例分析（5分鐘） 1、一級方程式賽車世界錦標賽工作團隊 2、向大雁團隊學合作二、團隊的特點和要素案例討論：海爾團隊的應變能力請問：從此案例中你又和啟示？海爾團隊的成功體現(xiàn)了哪些特點？1、團隊的8個基本特征團隊明確的目標成員具有相關(guān)的技能成員之間相互信任成員具有共同的理念成員溝通順暢，信息共享成員具有談判技能團隊公認的領(lǐng)導內(nèi)部與外部條件的支持2、團隊的構(gòu)成要素團隊要素5P課堂訓練營造公司氛圍(P19)討論： 1你認為什么樣的公司氛圍最適合公司發(fā)展？ 2. 你的意見和團隊意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通 并解決的？ 備注： 實驗實訓項目名稱：什

10、么是團隊實訓時間：實訓場地：實訓目的：1. 體驗參與式培訓（特別是理論性較強的培訓）的流程、思路及常用技法； 2. 介紹貝爾賓團隊角色理論，幫助學員進行自我角色認定實訓重點難點：貝爾賓團隊角色理論。實訓設備：多媒體課件實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）課程引入1：西游記人物角色扮演  a) 內(nèi)容：各組分析西游記中一個人物的性格特點及在團隊中的職責，然后派一位代表以角色扮演的形式展示小組討論結(jié)果。 b) 要求： i. 所扮演角色由小組抽簽決定 ii. 展示過程中需體現(xiàn)所扮演角色

11、的性格特點 iii. 尊重原著、避免惡搞 iv. 各組討論10分鐘，展示3分鐘 c) 培訓師梳理、總結(jié): 扮演者陳述自己所扮演角色的性格特點及團隊職責，其它學員補充，培訓師歸納總結(jié)，并完成表1。 表1：西游記人物分析人物職責 性格特點 團隊角色唐僧取經(jīng)、領(lǐng)導者、監(jiān)督 、外柔內(nèi)剛、目標堅定、關(guān)心弟子協(xié)調(diào)一致、善良、有原則、迂腐CH、SH、ME、TW、FI悟空開路、指揮、執(zhí)行者、善后、對外溝通 急躁、執(zhí)著、果斷、愛憎分明、忠心、有能力沒策略、有表現(xiàn)欲和活力 CW、SH、PL、RI

12、、FI 八戒 追隨者、執(zhí)行者、潤滑劑、開心果 饞、懶、貪、色、善良、頭腦簡單四肢發(fā)達、圓滑、好脾氣、無主見、信念不堅定、愛抱怨、自私、表現(xiàn)欲強 CH、PL、RI、TW沙僧 追隨者、內(nèi)部協(xié)調(diào)、執(zhí)行、輔助、后勤 忠心、低調(diào)、老實、執(zhí)著、實干、任勞任怨、不擅言辭、木訥CW、TW、FI理論講解： a) 介紹貝爾賓團隊角色理論背景   b) 團隊角色理論具體內(nèi)容講解，完成表2 角色性格特點發(fā)揮作用 CW（實干家） 直、認真、客觀、不近人情、踏實、堅定、基本

13、工作、推動工作運轉(zhuǎn)、堅持目標、提出問題、高效實施CH（協(xié)調(diào)人） 直接、親和力、感性、謙遜、向心力、外柔內(nèi)剛、把持 發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導、資源匹配、協(xié)調(diào)事情、宏觀調(diào)配 SH（推進者） 急、自信、果（武）斷、主動、積極、開統(tǒng)籌、對外協(xié)調(diào)、指揮、推動 PL（智多星） 創(chuàng)新、思維敏捷、有智慧、有沖勁、無拘出點子、想主意RI（外交家） 外向、熱情、隨和、善于溝通、交際能力聯(lián)絡人員、提供資源ME（監(jiān)督者） 嚴肅、嚴謹、清晰果斷、客觀、冷血、作出決策、實時監(jiān)督TW（凝聚者） 敏感、善于溝通、交流、靈活、溫和

14、凝聚人心、化解沖突FI（完美主義者） 緊迫感、認真、勤奮、細節(jié)、有秩序、嚴格落實、關(guān)注細節(jié)備注：反饋與評估：  簡單向?qū)W生提問，課程結(jié)束后是否有收獲，是否了解了貝爾賓團隊角色理論的基本內(nèi)容，是否明確團隊角色理論的意義等。 實驗實訓項目名稱：加入團隊實訓時間：實訓場地：實訓目的：1、學會如何融入團隊2、掌握培養(yǎng)集信任感的方法3、理解團隊精神的內(nèi)涵實訓重點難點：教學重點：團隊信任教學難點：在游戲環(huán)節(jié)需要教師對學生進行跟蹤和觀察，以便對想要放棄或合作不順利的小組進行暗示、鼓勵他們一定能夠融入團隊實訓設備：多媒體課件實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）第一節(jié) 融入團隊氛圍1

15、、融入團隊綻放你的微笑袒露你的真誠發(fā)揮你的勤勉2, 如何得到同事和領(lǐng)導的認可創(chuàng) 造 合 作 精 神提 高 工 作 績 效促進員工隊伍多元化使管理層有時間進行戰(zhàn)略思考事例一：女生兩塊錢進外企事例二：奔跑的鴨子請問：從中有何啟示？如何才能讓自己得到同事和領(lǐng)導的認可呢？案例分析：猴子的啟示美國加利福尼亞大學的學者做了這樣一個實驗：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間2只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一

16、息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。請問：為什么猴子的結(jié)局如此不同呢？六個事項學會與人共事多為團隊考慮穩(wěn)定工作心態(tài)制定長遠目標上班不做私事遵守規(guī)章制度課堂訓練活動一：你如何加入團隊活動二：游戲找到團隊效果評估：你的團隊工作適合度第二節(jié) 團隊信任一、信任三個主要特征會增加信任者的風險被信任者行為不受控制某一方違約可獲得短期利益 二、培養(yǎng)信任感的方法1. 為共同的利益工作 2. 用語言和行動支持工作團隊3. 開誠布公，說出你的感受4. 公平，注意保密5. 表明你決策的基本價值觀是一貫的6. 表明你決策的基本價值觀是一貫的課堂訓練營造公司氛圍討論： 1你認為什么樣的公司氛圍最

17、適合公司發(fā)展？ 2. 你的意見和團隊意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通 并解決的？ 案例分析案例一“寧教我負天下人”案例二“神父的境界”過程訓練：活動一：信任背摔討論：1、你的信任是如何建立起來的？2、如果是未知的領(lǐng)域，你怎么去面對？活動二：黑白對局啟示：在團隊中，只有本著雙贏的理念，才能得到組后勝利。第三節(jié) 團隊精神1、什么是團隊精神2、團隊精神的內(nèi)涵3、團隊精神的作用案例分析螞蟻軍團 、地獄與天堂活動二：企業(yè)文化游戲備注： 實驗實訓項目名稱：團隊成員工作態(tài)度實訓時間：實訓場地：實訓目的：1、培養(yǎng)主動工作的習慣。2、理解在工作中執(zhí)行團隊任務的必要性和重要性。 3、明白工作中責任意識及責任感的

18、重要性實訓重點難點：理解在工作中執(zhí)行團隊任務的必要性和重要性。 明白工作中責任意識及責任感的重要性實訓設備：多媒體課件實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）第一節(jié) 執(zhí)行無借口優(yōu)秀員工特質(zhì)責任感 創(chuàng)造力 團隊精神 執(zhí)行力 積極主動案例分析案例一：把信送給加西亞案例總結(jié)在傳統(tǒng)的環(huán)境中，人們的角色是執(zhí)行并完成任務。如果團隊要達到高效的工作效率，發(fā)揮員工的能力，必須提供一個以信任為基礎的環(huán)境，只有相互信任，成員才能放心大膽的去把工作做好。案例二：沒有借口案例分享千萬別找借口！現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚牟皇菍ふ医杩诘娜?，而是千方百計完成任務的人。領(lǐng)導一個團隊，就應該試圖將員工“尋找借口”的幾率降到最低查理三世遜

19、位少了一個鐵釘，丟了一個馬掌；少了一個馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬；少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役；敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家課堂訓練活動一：一群人與團隊之爭活動二：美麗景觀效果評估：團隊成員執(zhí)行力自測第二節(jié) 團隊責任1、團隊責任和個人責任團隊責任遵紀守法，做社會公民熱愛公益，奉獻愛心掌尊重合作伙伴，實現(xiàn)共贏促進成員健康成長關(guān)注團隊客戶需求以效率和效益為中心個人責任對家庭負責對社會負責對團隊負責對自己負責案例分析案例一：日本郵政大臣田野圣子的故事案例總結(jié) 把工作當成是一份事業(yè)來做，找到其中的價值和意義，從而通過不懈的努力和堅持，將升華為一種責任感和使命感，成為你人生意義的一部分。案例二：?？怂垢赣H拆亭子案例

20、三：80年的責任承諾要謹慎，付出要積極。團隊中，不要輕易地對你的成員許諾，一旦許下諾言，就是一份責任，必須盡可能地執(zhí)行。實在做不到，也應解釋清楚，有條件的話，盡快將此補上.只有牢記承諾和責任的企業(yè)，才能成為真正的百年老店！過程訓練活動一：勇于承擔責任效果評估你是一個有責任感的人嗎第三節(jié) 培養(yǎng)主動工作習慣1、主動工作四習慣自動自發(fā)充滿激情勇于承擔貴在堅持案例分析案例一：每桶4美元 提高員工主動性和積極性，自動自發(fā)的為公司利益著想，是一個公司成功的關(guān)鍵因素。而主動、積極的員工，是公司的重要財富。案例二：“銷售之神”原一平案例三：冷面獨行俠過程訓練：活動一：課堂練習 活動二：坦然面對挫折備注：實驗實

21、訓項目名稱：團隊溝通實訓時間：實訓場地：實訓目的：1.通過本節(jié)學習訓練，能理解溝通的涵義，掌握溝通的方式。 2.掌握溝通的基本原則，提高你的溝通效果。 實訓重點難點：溝通的基本原則實訓設備：多媒體課件實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）第一節(jié) 溝通的基本內(nèi)容團隊協(xié)作與溝通 溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求

22、被理解消除誤解增強信任溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞文字7語音38肢體55混合溝通效果最好有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論第二節(jié) 溝通的原則 偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對工作十分的投入，每次銷售會議上都會慷慨陳詞，提出一個有一個意見，“我覺得應該這樣”，“我想這肯定

23、是因為”，“這件事情必須”而且每次他都要據(jù)理力爭，直到同事自動退出爭論為止。 漸漸地，很多時候偉提出意見時，同事們很少和他爭執(zhí)了，甚至不愿意和他共同討論問題了。 請問：喜歡提意見也有錯嗎？備注：實驗實訓項目名稱：團隊溝通實訓時間：實訓場地：實訓目的：通過本節(jié)學習訓練，你將學會溝通的技巧，從而形成有效的溝通。實訓重點難點：溝通的技巧實訓設備：多媒體課件實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）第三節(jié) 溝通的技巧能力目標通過本節(jié)學習訓練，你將學會溝 通的技巧，從而形成有效的溝通1、溝通技巧溝通六大技巧Ø 積極傾聽 Ø 積極反饋 Ø 抑制情緒 Ø 簡化語言 Ø

24、; 注意非語言符號 Ø 建立和諧的人際關(guān)系案例分析案例一：正確的溝通方式在團隊溝通中，應充分理解團隊成員的不同意見，才能化解矛盾。 團隊的力量是巨大的，團隊成員應注意換位思考，善于溝通，為達成共同的團隊目標而不懈努力。案例二：錯誤的溝通方式三個70%： 人際關(guān)系中，有70%的問題是由溝通引起的。 企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。 企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。案例三：夢的解析案例分享：同樣的內(nèi)容如果以不同的方式來表達和溝通，其效果完全不同。所以，溝通必須有創(chuàng)造性，在不同的環(huán)境和語境下，講正確的話，正確的講話。 案例：誰犯了錯？ 終于到了年終，小王興沖沖來到會計部

25、經(jīng)理寧靜的辦公室問道：“寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報表做好就可以加5%工資的，是吧？”“我是說過，小王，可是”寧經(jīng)理說道：“可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，我向總部申請看看吧?！薄鞍?？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動下才加班加點完成工作的呀，小李還帶病堅持工作呢，現(xiàn)在這個結(jié)果讓我怎么跟他們說呢”“好吧，別不高興，我一定會去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會的，我保證?！钡切⊥踹€是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。過程訓練：活動一：課堂練習 活動二：積極傾聽 效果評估溝通交際能力測試備注：實驗實訓項目名稱：團隊沖

26、突及類型實訓時間：3月25日、26日實訓場地：3-105實訓目的：掌握如何定義團隊沖突，并能分析沖突的原因，理解建設性沖突和破壞性沖突。實訓重點難點：教學重點：團隊沖突的概念、表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因教學難點：建設性沖突和破壞性沖突的特點及消除方法實訓設備：多媒體課件，教材、其他教學用具實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）第一節(jié) 團隊沖突的原因一、沖突的定義沖突是一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程，是雙方公開與直接的互動，每一方的行動都是旨在阻止對方達到目標。二、沖突的表現(xiàn) 就團隊而言，沖突的表現(xiàn)有以下幾種：1、 個人、團隊、組織及其組成部分缺少溝通；2、 團隊不是合作和尊重的基礎

27、關(guān)系；3、團隊成員關(guān)系惡化，相互抵觸4、非正式溝通增多，異議變爭議5、個人、團隊、組織成績下降 三、團隊沖突的原因 沖突的起因是信息不對稱，每個人的觀點都肯定會有差異，觀點不一致，就容易相互不理解，產(chǎn)生沖突。 1、從客觀上來說是由于資源的有限性所造成的。對于團隊成員來說，團隊所擁有的能給予每個成員的資源是有限的，而每個成員為了獲得最大利益，都會為占有更多資源而努力。 2、從主觀上來說是由于每個人的知識、精力、經(jīng)驗、性格、習慣、級別、價值觀、目標、性別差異所致。n 案例分析案例一：不恰當?shù)臎_突處理（P113）案例二：完美的沖突處理（P114）案例總結(jié)：管理者不能僅僅把沖突視為對領(lǐng)導權(quán)威的挑戰(zhàn)，這

28、樣不僅會造成團隊內(nèi)部的分裂，而且不利于團隊整體工作效率和保持和提高。適時的激發(fā)良性的沖突，將能推進團隊的發(fā)展和進步。第二節(jié) 團隊沖突的類型一、建設性沖突和破壞性沖突 1、建設性沖突的特點及表現(xiàn)建設性沖突沖突雙方關(guān)注目標彼此樂意了解對方觀點 以爭論問題為中心相互交換意見增加2、破壞性沖突的特點及表現(xiàn)問題爭論改為人身攻擊不愿聽取對方意見雙方對自己贏得觀點勝利關(guān)心意見交換情況減少甚至終止破壞性沖突3、激發(fā)建設性沖突 4、消除破壞性沖突l 正視沖突雙方l 沖突轉(zhuǎn)移目標l 團隊資源開發(fā)l 回避或抑制沖突l 團隊氣氛緩和l 團隊成員折中l(wèi) 團隊上級命令l 改造團隊成員n 案例分析案例一：老陳獲獎（P122

29、）備注：實驗實訓項目名稱：團隊沖突處理實訓時間：4月1日、2日實訓場地：3-105實訓目的：通過實訓，掌握如何處理團隊沖突。實訓重點難點：教學重點：團隊沖突處理的五種方式：競爭、回避、遷就、妥協(xié)及合作教學難點：團隊沖突處理技巧實訓設備：多媒體課件，教材、其他教學用具實訓內(nèi)容與步驟 （教學時數(shù)：2 ）第三節(jié) 團隊沖突處理一、人際交往的兩種行為方式1、合作性行為是指一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性就越強。2、武斷性行為 是指雙方堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地，其表現(xiàn)為：我永遠是對的，別人是錯的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。二、團隊沖突的五種處理方式 第四節(jié) 團隊沖突

30、處理技巧一、沖突處理前需要關(guān)注的問題l 對方在任務和關(guān)系方面關(guān)心的問題是什么？l 誰有權(quán)利？l 我對自己的任務的關(guān)心程度如何？l 我對其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？二、沖突處理的技巧 在介入沖突后，無論出現(xiàn)什么樣的情況，沖突處理技巧都顯得非常重要，下面的“七要”就是一些有用的技巧：1、 反應要及時2、 溝通要徹底3、 思考要換位4、 決策要冷靜5、 寬恕要常有6、 情緒要正面7、 態(tài)度要坦誠美國管理專家凱瑟琳和他的同事建議，在處理沖突時，應該：l 關(guān)注實際信息l 關(guān)注議題l 包容多種方案l 決策應該在合作的基礎上制定l 為大家找到最好的可能方案l 在討論過程中提倡幽默l 不要努力爭取一致通過l 以公平和人人平等為目標n 案例分析案例一：杰克的故事（P136）案例總結(jié)：處理團隊沖突問題，應保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可能的去溝通，爭取找到最優(yōu)的方案，為團隊目標而共同努力。案例二：墨子和耕柱（P137）案例總結(jié)：團隊中，應學會聽取他人的批評，如果溝通發(fā)生問題，應該積極地去了解情況，緩解相互之間的誤解和矛盾，理順工作。備注：實驗實訓項目名稱：團隊培育實訓時間：4月8日、9日實訓場地：3-105實訓目的：通過實訓，掌握如何培育一個團隊。實訓重點難點：教學重點：團隊培育的概念教學難點：團隊培育的內(nèi)容實訓設備：多媒體課件，教材、其他