修正藥業(yè)危機公關的策劃方案

1、修正藥業(yè)危機公關策劃修正藥業(yè)危機公關策劃周倩云周倩云 魏婷婷魏婷婷目錄目錄一、危機概述一、危機概述二、危機的問題二、危機的問題三、修正藥業(yè)的態(tài)度三、修正藥業(yè)的態(tài)度四、危機公關的措施四、危機公關的措施五、措施實施和措施的要求五、措施實施和措施的要求六、經(jīng)費預算六、經(jīng)費預算 一、修正藥業(yè)危機概述一、修正藥業(yè)危機概述 4月15日央視曝光了13個修正用空心膠囊產(chǎn)品。國家食品藥品監(jiān)管局15日發(fā)出緊急通知，要求對央視報道的13個鉻超標產(chǎn)品暫停銷售和使用。在被曝光的涉嫌“涉毒”的9 家藥企中， 最為消費者熟悉的就是修正藥業(yè)，也是官網(wǎng)最早被黑的一家。 二、遇到的問題問題企業(yè)的形象受到嚴重損害產(chǎn)品的銷量受到限制

2、經(jīng)銷商可能會倒戈公眾的信任度大大降低三、修正藥業(yè)的態(tài)度三、修正藥業(yè)的態(tài)度睜眼說瞎話嘴硬明知故犯 假天真狡辯 見機行事 裝可憐善 變 總結 曝光產(chǎn)品只是標識“修正”，不能說是修正生產(chǎn)的 修正雖咬定膠囊來源正規(guī)，卻不肯透露具體供應商名單，還將可能的風險責任推卸給供應商修正此前一直堅稱央視報道失實，現(xiàn)在不得不改口認錯 在面對重大危機事件時，修正不直面自己的錯誤 ，態(tài)度如同天氣一樣多變，喪失了大企業(yè)應有的風度。四、修正危機公關的措施在一定的時間內通在一定的時間內通過采用正確、合理過采用正確、合理、積極的危機處理、積極的危機處理策略從而來改變消策略從而來改變消費者以及經(jīng)銷商對費者以及經(jīng)銷商對修正集團的態(tài)

3、度，修正集團的態(tài)度，重新樹立企業(yè)的良重新樹立企業(yè)的良好形象好形象 有效控制不有效控制不良信息的傳良信息的傳播，穩(wěn)定企播，穩(wěn)定企業(yè)的形象，業(yè)的形象，減少產(chǎn)品的減少產(chǎn)品的損失損失 加強與政府加強與政府及質檢等相及質檢等相關部門的聯(lián)關部門的聯(lián)系，減少企系，減少企業(yè)的損失業(yè)的損失 加強對經(jīng)銷加強對經(jīng)銷商的勸說與商的勸說與安撫，穩(wěn)固安撫，穩(wěn)固經(jīng)銷商對企經(jīng)銷商對企業(yè)的信心業(yè)的信心 通過媒介的運通過媒介的運用對公眾進行用對公眾進行道歉以及作出道歉以及作出承諾，從而安承諾，從而安撫公眾的情緒撫公眾的情緒五、措施實施和措施要求五、措施實施和措施要求在企業(yè)內部成立檢查小組，對問題的在企業(yè)內部成立檢查小組，對問題的

4、源頭進行質量檢查源頭進行質量檢查要求企業(yè)員工對外宣傳保持口徑一致要求企業(yè)員工對外宣傳保持口徑一致 在企業(yè)內部成立控制小組，由內部控制在企業(yè)內部成立控制小組，由內部控制組負責組織人力，協(xié)調各部門增派人組負責組織人力，協(xié)調各部門增派人力以滿足公關小組的臨時需要力以滿足公關小組的臨時需要 真誠地向廣大消費者道歉，承諾會及時真誠地向廣大消費者道歉，承諾會及時彌補受到影響的公眾，同時積極查處彌補受到影響的公眾，同時積極查處有問題的膠囊有問題的膠囊 主動承擔起企業(yè)的社會責任，主動承擔起企業(yè)的社會責任，回收市場上有問題的膠囊回收市場上有問題的膠囊 成立質檢小組，與國家質檢工作組一成立質檢小組，與國家質檢工作組一起對企業(yè)的產(chǎn)品進行檢驗起對企業(yè)的產(chǎn)品進行檢驗 開通開通24小時咨詢熱線，消費者可以進行小時咨詢熱線，消費者可以進行投訴或監(jiān)督投訴或監(jiān)督 措措 施施 的的 要要 求求(1)與媒體保持溝通，及時發(fā)布有關公司的最新行與媒體保持溝通，及時發(fā)布有關公司的最新行 動，讓公眾及時了解事情的進展情況，安撫公眾的動，讓公眾及時了解事情的進展情況，安撫公眾的情緒。情緒。(2)召開經(jīng)銷商大會，向經(jīng)銷商公布事件的真實情況，召開經(jīng)銷商大會，向經(jīng)銷商公布事件的真實情況，穩(wěn)定經(jīng)銷商的情緒。穩(wěn)定經(jīng)銷商的情緒。(3)對媒體和公眾的質疑，要認真回應，積極作出響對媒體