售后服務工作述職報告樣本【匯編】

1、【篇一】工作總結， 就是把一個時刻段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。精品學習網工作總結欄目為您帶給工作總結范文參考，以及工作總結寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾， 但更多的是對今后工作的期望， 現(xiàn)將工作總結如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。 我以為售后服務工作的全局就是， “堅持企業(yè)形象， 使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。 ” 限制的維護

2、客戶的好處， 是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于

3、現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。【篇二】結合 20xx 年售后維修總體運行狀況來看， 售

4、后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和推薦則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：一、 2015年度售后服務部的主要工作： 2014 年售后部營業(yè)額： xx萬余元。毛利：xx 萬余元，平均單車營業(yè)額：xx 元。 2014 年共進廠xx 輛，其中潤保xx 輛。二、不足之處售后服務部成立時刻較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們務必堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平， 同時要爭取工作的主動性， 提高職責心、 專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，

5、勁往一處使，用心主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。三、 2015 年售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶， 隨著轄區(qū)保有量的增加， 將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失個性是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：（1） 、客戶管理細化1、 根據客戶回廠次數(shù)、 客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2、 透過對流失客戶回訪及分析， 找出客戶流失的內在原因及改善措施 ;3、 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知

6、， 讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。（2） 、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時刻長和車間超負荷工作，需透過預約工作合理調配，減少客戶等待時刻。（3） 、資源共享、良性競爭在客戶、 索賠、 備件方面同其他店進行資源共享， 促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費 ; 構成備件、 技術互動的信息平臺， 提高整體的戰(zhàn)斗力 ;（4） 、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、 注重理論與實際工

7、作相結合的培訓， 對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，個性是實際接待潛質的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除潛質的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（5） 、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。（6） 、團隊建設1 、 目標和表現(xiàn)形式以公平、 公正、 公開為原則， 堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍， 提升員工服務理念及個人技能 ; 進行職業(yè)道德、 服務理念、 主人翁意識培訓 ; 塑造員工服務的工作態(tài)度， 注重細節(jié)問題的發(fā)掘， 促使員工主動提高自身素質。2、實施手段及措施采用

8、將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先思考外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為發(fā)奮實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!【篇三】做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：皮帶機：透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能主要服務于礦山，煤礦

9、，港口，電廠等地。皮帶機的注意事項：1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關聯(lián)。2， 安裝時中心線必須要準， 不許有偏差， 從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃 13根3， 調滾筒支架中心距時， 先把滾筒裝在支架上， 以滾筒的中心調中心距。4， 驅動和傳動滾筒連接的時候， 驅動比傳動低的狀況下， 先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm注意保證橫平豎直。5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，務必把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)

10、。7 ， 有的驅動在負載時， 轉動緩慢， 很可能是正因配重過多， 電機 的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等8，液偶里加油75%，把液偶斜45 度，能夠看到油就到達了75%。9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。10， 制動器溫度允許范圍： 環(huán)境溫度 +65 度， 油脂名稱25#變壓器油。11,壓帶輪離皮帶的高度是80700mm過于太高就沒有作用了。12，空載試運轉的運轉時刻不得小于 2 個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在現(xiàn)場服務心得1。有真誠有朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋

11、友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個 經常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。2 。 該強就強該弱就弱。 安裝隊做的不好， 能夠對他們講解， 和他 們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時 刻都不能放松，適當?shù)囊材軌蚩吞滓幌拢滟潕拙洹? 。 在現(xiàn)場會遇到許多問題， 在不懂的狀況下。 不懂也要裝懂， 現(xiàn) 場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。4 。 維護公司的利益。 現(xiàn)場魚龍混雜， 出現(xiàn)問題是務必的， 但如果牽扯到公司的利益， 必須要學會推卸職責， 盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在

12、第一位。5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等1， 頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄， 長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形， 導致突然倒塌， 從而刮傷皮帶， 甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。2， 很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾， 大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，推薦用其他材料。 3， 有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4, h型清掃器的法蘭設計的也是不 合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一 片， 這讓我們售后很難做工作啊。 5， 當我拿到青山電廠布置圖的時候， 我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定， 有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。工作中的不足經過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。 1， 缺乏工作經驗， 尤其是現(xiàn)場經驗： 半年來我的現(xiàn)場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，