培訓(xùn)匯總分析報(bào)告

1、M|EMENS Y E終端為王實(shí)mso班wo告（2011 年 7 月 18-23 日）一、基本信息 2二、課程的統(tǒng)計(jì)與分析5三、總結(jié)及建議一、基本信息培訓(xùn)主題終端為王實(shí)戰(zhàn)第一期培訓(xùn)班授課講師郝竟彤、劉耀強(qiáng)、凌韜、唐靜培訓(xùn)時(shí)間7月18-23日培訓(xùn)人數(shù)預(yù)期50,實(shí)際到37人培訓(xùn)地點(diǎn)廣州TIT創(chuàng)意園5C大道10號受訓(xùn)對象加盟商、督導(dǎo)、店長二、培訓(xùn)課程的統(tǒng)計(jì)與分析1、問卷統(tǒng)計(jì)表（回收滿意度調(diào)査問卷共計(jì)22份）類別評價(jià)項(xiàng)目平均分課程內(nèi)容1、給予受訓(xùn)人員充分的機(jī)會參與和融入整個(gè)課程5. 155. 652、培訓(xùn)過程中結(jié)合了旨在增加學(xué)習(xí)效果的趣味性 的活動，如分組、討論技能練習(xí)等6. 153、課程實(shí)用性43.

2、 854、使用了能增強(qiáng)視覺效果的幻燈片、圖表、視頻 等，并且效果良好4. 255、培訓(xùn)課程滿足我的需求和預(yù)期36、學(xué)到的技巧和知識能夠使我在以后的工作中受 益4. 15講師表現(xiàn)7、培訓(xùn)師語速適中65. 548、培訓(xùn)師表達(dá)清晰5. 159、培訓(xùn)師熟悉培訓(xùn)內(nèi)容5. 45總平均分5.013100分制總分712、學(xué)員參加此次培訓(xùn)得到的最大收獲丄服務(wù)更廣義的意義，更細(xì)致丄用我們的服務(wù)去滿足顧客的需求丄優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能有長遠(yuǎn)的發(fā)展丄優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，VIP發(fā)展的重要性丄優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銷售的重要性丄怎樣去更好的做好服務(wù)促成銷售4-服務(wù)的心態(tài)很重要丄服務(wù)對于銷售過程中的重要性£優(yōu)質(zhì)服務(wù)I VIP、培養(yǎng)、

3、維護(hù)4-服務(wù)意識的存在，對于銷售的重要性丄VIP的重要性，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)丄售前、售中、售后的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗以及發(fā)展VIP顧客的重 要性4- VIP顧客的價(jià)值，售前服務(wù)的重要性4-在銷售服務(wù)中應(yīng)注意的各種細(xì)節(jié)，如：顧客購買的心態(tài)，鼓勵(lì)試 穿、試衣間服務(wù)4-服務(wù)的細(xì)心很重要，一個(gè)小小的動作，一句細(xì)心的問候?qū)τ陬櫩?的購買都起到非常重要的作用，更是給顧客心理上對品牌更認(rèn)同 丄針對不同類型的顧客要釆用不同的銷售策略，抓住顧客的心理，然后耐心的給予顧客介紹從而促成交易丄對搭配面料都有新的認(rèn)識丄對貨品賣點(diǎn)知識進(jìn)一步了解4-色彩搭配的協(xié)調(diào)丄怎樣配搭、怎樣陳列I搭配的細(xì)節(jié)技巧£陳列色彩的搭配和系

4、列的分區(qū)配搭丄對秋冬產(chǎn)品各波段及面料方面的了解和FABI流行色、主題、設(shè)計(jì)元素厶貨品面料£今年秋冬的流行趨勢，貨品的搭配3、培訓(xùn)后學(xué)員的行動計(jì)劃？暫無此項(xiàng)目填寫4、對本期培訓(xùn)的改進(jìn)建議：丄在陳列前應(yīng)說明要體現(xiàn)出一個(gè)怎樣的主題，統(tǒng)一一下每個(gè)人的想法丄對于面料講解應(yīng)更詳細(xì)一些，如這款衣服為什么要用這種面料做 丄加強(qiáng)實(shí)際操練4個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該分小組，幾個(gè)人一波意見會容易統(tǒng)一，組人少，組多能體現(xiàn)出不同風(fēng)格，也可以了解更多陳列風(fēng)格4-更多的實(shí)踐讓人投入進(jìn)去厶對于顧客購買類型及銷售策略能否講得更詳細(xì)更有針對性丄對店面常見的銷售問題著重去分析丄針對不同的顧客類型應(yīng)該怎樣更有針對性的達(dá)成交易目的丄規(guī)范化

5、、系統(tǒng)化的服務(wù)，可增加一些有關(guān)的演練4增加細(xì)節(jié)討論及互動環(huán)節(jié)丄VIP短信應(yīng)該怎樣去溝通四、總結(jié)及建議本次培訓(xùn)的順利完成，有賴于公司各部門的協(xié)作和配合，在此非常感謝各部 門對此次培訓(xùn)會的大力支持，由于本次培訓(xùn)會本人沒有全程參與，只能根據(jù)培訓(xùn) 反饋信息及課堂現(xiàn)場、課件、進(jìn)行分析：做得好的地方：課程內(nèi)容比較豐富，涵括了：產(chǎn)品知識、陳列、服務(wù)、店長的職業(yè)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。前期有為學(xué)員準(zhǔn)備課程資料、講義、培訓(xùn)反饋、考核表，能完善大型培訓(xùn)前、中、后跟進(jìn)授課過程中能與學(xué)員互動、交流讓學(xué)員更好了解課程內(nèi)容可以做得更好的地方：課程設(shè)計(jì)中比較雜亂沒有一個(gè)主題重點(diǎn)，使的課題不夠深入，下次培訓(xùn)會中將會以一個(gè)主題為中心，再劃分不同小課題，直接把題目做徹底；課件沒有統(tǒng)一模板格式，欠缺專業(yè)性，后期將制作統(tǒng)一課件模板,根據(jù)每季主題訂立；培訓(xùn)反饋表內(nèi)容未能直接