郵X季度一點(diǎn)一策[蒼松書(shū)店]

1、XXXX支局二季度一點(diǎn)一策方案支局二季度一點(diǎn)一策方案XXX支局20XX年XX月CONTENTS目錄目錄1243網(wǎng)點(diǎn)基本情況市場(chǎng)及客戶(hù)分析目標(biāo)確定具體措施計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)基本情況網(wǎng)點(diǎn)基本情況地理位置： XX支局位于XXXXXXXXXXXX服務(wù)范圍: : 東接X(jué)XXXXXXX，南接X(jué)XXXXX，西接X(jué)XXXXXX，北接X(jué)XXXXXX，屬于農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX網(wǎng)點(diǎn)外部情況介紹網(wǎng)點(diǎn)基本情況網(wǎng)點(diǎn)基本情況網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部情況介紹網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成及崗位設(shè)置及崗位設(shè)置支局長(zhǎng)1人綜柜1人普柜2人網(wǎng)點(diǎn)日常開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)日常開(kāi)設(shè)3個(gè)對(duì)外窗口個(gè)

2、對(duì)外窗口網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量362筆2臺(tái)在行自助機(jī)日均交易量合計(jì)450筆網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備24小時(shí)自助存取一體機(jī)2臺(tái)個(gè)人網(wǎng)銀體驗(yàn)激活電腦1臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)基本情況網(wǎng)點(diǎn)基本情況成立時(shí)間:1998年8月6日營(yíng)業(yè)廳面積:120m2 服務(wù)群體:居民、學(xué)生、商戶(hù)儲(chǔ)蓄存款余額:116052375總戶(hù)數(shù):6399有效戶(hù)數(shù)（百元以上）:6091日均叫號(hào)量:170戶(hù)高柜日均業(yè)務(wù)筆數(shù):336理財(cái)日均接待:2戶(hù)自助設(shè)備日均交易筆數(shù):237筆各類(lèi)業(yè)務(wù)筆數(shù)（日均）：小額現(xiàn)金存取：150 大額現(xiàn)金存?。?6掛 失：5 查詢(xún)轉(zhuǎn)賬類(lèi)：110 開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)：25 功能開(kāi)通：15理財(cái)類(lèi)：2 繳費(fèi)類(lèi)：4 其他交易：3市場(chǎng)竟?fàn)幷吲c我行距離營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)

3、模主要客戶(hù)群優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)信合信合農(nóng)行農(nóng)行一路一路之隔之隔一千米一千米左右左右3個(gè)普柜1個(gè)大堂1個(gè)保安4個(gè)普柜1個(gè)大堂1個(gè)保安1個(gè)理財(cái)經(jīng)理居民居民商鋪商鋪團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)水平較團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)水平較高，人員配備充足，高，人員配備充足，廳堂服務(wù)水平較高，廳堂服務(wù)水平較高，硬件設(shè)施先進(jìn)，業(yè)務(wù)硬件設(shè)施先進(jìn)，業(yè)務(wù)手續(xù)辦理簡(jiǎn)便快捷手續(xù)辦理簡(jiǎn)便快捷農(nóng)商行理財(cái)產(chǎn)品單一，農(nóng)商行理財(cái)產(chǎn)品單一，有利于我們宣傳銷(xiāo)售理有利于我們宣傳銷(xiāo)售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品；農(nóng)行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)產(chǎn)品；農(nóng)行排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，便于我們挖掘注重重，便于我們挖掘注重便捷服務(wù)的客戶(hù)便捷服務(wù)的客戶(hù)市場(chǎng)及客戶(hù)分析市場(chǎng)及客戶(hù)分析 其他金融機(jī)構(gòu)情況市

4、場(chǎng)及客戶(hù)分析市場(chǎng)及客戶(hù)分析 周邊客戶(hù)群分析客戶(hù)維護(hù)、宣傳的區(qū) 域劃分1 1段段投遞員投遞員2 2段段投遞員投遞員3 3段段投遞員投遞員4 4段段投遞員投遞員負(fù)責(zé)XXXXXXXXX各單位、三個(gè)村負(fù)責(zé)XXXXXXXXX十個(gè)村負(fù)責(zé)XXXX周邊十五個(gè)村負(fù)責(zé)XXXXX周邊十七個(gè)村網(wǎng)點(diǎn)周邊居民委員會(huì)網(wǎng)點(diǎn)周邊居民委員會(huì)44個(gè)，行政村個(gè)，行政村44個(gè)，區(qū)域個(gè)，區(qū)域面積達(dá)面積達(dá)48平方公里，服平方公里，服務(wù)人口務(wù)人口4.8萬(wàn)，服務(wù)結(jié)萬(wàn)，服務(wù)結(jié)構(gòu)為本地居民和商戶(hù)。構(gòu)為本地居民和商戶(hù)。 戶(hù)數(shù)戶(hù)數(shù)商戶(hù)商戶(hù)類(lèi)型類(lèi)型餐飲類(lèi)便利商店建材類(lèi)日用品類(lèi)綜合批發(fā)市場(chǎng)個(gè)體類(lèi)連鎖類(lèi)個(gè)體類(lèi)連鎖類(lèi)個(gè)體類(lèi)連鎖類(lèi)整體市場(chǎng)個(gè)體類(lèi)個(gè)體類(lèi) 連鎖類(lèi)1

5、818 性質(zhì)性質(zhì)131325252 22 27 72 20 01111市場(chǎng)及客戶(hù)分析市場(chǎng)及客戶(hù)分析 周邊客戶(hù)群分析圖例圖例基礎(chǔ)客戶(hù)中高端客戶(hù)數(shù)量資產(chǎn) 1萬(wàn)元以下客戶(hù)數(shù)量大但資產(chǎn)貢獻(xiàn)度小，需要做好日常維護(hù)，也是網(wǎng)點(diǎn)提檔升級(jí)的重要目標(biāo)客群。 1-10萬(wàn)層級(jí)的客戶(hù)數(shù)量占比最多，總資產(chǎn)占比最大，是網(wǎng)點(diǎn)需要重點(diǎn)需要重點(diǎn)維護(hù)的客群，做好潛力開(kāi)發(fā)和提檔升級(jí)。 10萬(wàn)元以上高端客戶(hù)數(shù)量較少，需要做好跟蹤服務(wù)和防流失工作。客戶(hù)存量分析客戶(hù)存量分析市場(chǎng)及客戶(hù)分析市場(chǎng)及客戶(hù)分析支局客戶(hù)存量情況（2017年5月）總計(jì)100元以下客戶(hù)1萬(wàn)元（不含）以下1萬(wàn)元（含）-5萬(wàn)元（不含）5萬(wàn)元（含）-10萬(wàn)元（不含）10萬(wàn)元（

6、含）以上中高端客戶(hù)占比133838859623023.50051831230510.154951576563954.1750318642790.9778274452656.33359222292%8%0102030405目標(biāo)確定目標(biāo)確定活動(dòng)活動(dòng)主題主題針對(duì)針對(duì)客戶(hù)客戶(hù)群體群體活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間時(shí)間活動(dòng)活動(dòng)頻次頻次負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人其他實(shí)其他實(shí)施人員施人員目標(biāo)完目標(biāo)完成情況成情況客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃存量客戶(hù)提升存量臨界客戶(hù)4月1日-6月31日每日電聯(lián)綜柜2個(gè)柜員 （執(zhí)行結(jié)束后評(píng)估）高?？蛻?hù)防流失20萬(wàn)以上資產(chǎn)逐漸減少的客戶(hù)4月1日-6月31日從高至低進(jìn)行客戶(hù)年中拜訪(fǎng)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人理財(cái)經(jīng)理他行客戶(hù)策反他行客戶(hù)4月

7、1日-6月31日綜柜大堂經(jīng)理老年客戶(hù)群提升老年客戶(hù)4月1日-6月31日1月/次網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人理財(cái)經(jīng)理大堂經(jīng)理社區(qū)活動(dòng)社區(qū)居民4月1日-6月31日3次/月網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人理財(cái)經(jīng)理大堂經(jīng)理目標(biāo)確定目標(biāo)確定目標(biāo)及主要措施目標(biāo)客戶(hù)群客戶(hù)基數(shù)提升數(shù)平均值增長(zhǎng)額負(fù)責(zé)人主要措施需要市（縣）局支持1.郵政品牌宣傳，外出社區(qū)、村莊走訪(fǎng)宣傳活動(dòng) 2.綠卡疊加電子銀行業(yè)務(wù)，提高綠卡使用率3.電話(huà)短信營(yíng)銷(xiāo)：熱銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)行通知、客戶(hù)答謝活動(dòng)通知、優(yōu)惠活動(dòng)或產(chǎn)品通知4.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)氣氛設(shè)置（展板、宣傳單頁(yè)、水牌等），借助禮品開(kāi)展積分換禮活動(dòng)1百-1萬(wàn)客戶(hù)激活67183000.5150高柜宣傳單頁(yè)、小禮品等宣傳工具1萬(wàn)-5萬(wàn)客戶(hù)提升172

8、41501.4210高柜綜柜回饋禮品費(fèi)用支撐1.客戶(hù)分戶(hù)，按照5輪次聯(lián)系和維護(hù)方式進(jìn)行盤(pán)活 2.金融產(chǎn)品疊加銷(xiāo)售，比如理財(cái)產(chǎn)品起首為5萬(wàn)，是提升5萬(wàn)以下客戶(hù)可借助的重要產(chǎn)品工具，重點(diǎn)以日日升、鑫鑫向榮B為主；3.策反活動(dòng)：策反他行的存款，借助禮品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)在廳堂營(yíng)造噱頭，通過(guò)及時(shí)兌現(xiàn)活動(dòng)政策提高員工參與活動(dòng)積極性； 4.積分換禮活動(dòng)：通過(guò)短信、電話(huà)方式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)疊加多種業(yè)務(wù)提高客戶(hù)的使用率及粘連性客戶(hù)篩選，有針對(duì)性的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候；對(duì)用戶(hù)進(jìn)行量身定做理財(cái)方案，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。以存款有禮吸引客戶(hù)，加大宣傳力度，由坐等靠向主動(dòng)出擊進(jìn)行轉(zhuǎn)變。利用銀保產(chǎn)品召開(kāi)產(chǎn)說(shuō)

9、會(huì)。周邊商鋪地毯式宣傳具體措施計(jì)劃具體措施計(jì)劃加強(qiáng)廳堂氛圍營(yíng)造，擺放到客戶(hù)易看到的位置，讓最新的產(chǎn)品首先讓客戶(hù)進(jìn)行了解，在窗口做好一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)5月9日前后開(kāi)展對(duì)XXXXXXXXXXXXXXXXX營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展“感恩母親，郵儲(chǔ)有禮”母親節(jié)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在端午節(jié)前期邀約大客戶(hù)產(chǎn)說(shuō)會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)周邊地域特色環(huán)境加大宣傳活動(dòng)，以產(chǎn)說(shuō)會(huì)為抓手，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外開(kāi)展小型產(chǎn)說(shuō)會(huì)，促進(jìn)保險(xiǎn)、余額、第三方存管、手機(jī)銀行激活、郵商聯(lián)盟等重點(diǎn)項(xiàng)目的完成。一季度擬計(jì)劃通過(guò)舉辦大客戶(hù)答謝會(huì)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)等形式進(jìn)行宣傳。具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排具體措施計(jì)劃具體措施計(jì)劃具體安排跟進(jìn)措施氛圍營(yíng)造目標(biāo)客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施及落地員工執(zhí)行負(fù)責(zé)人日期具體

10、措施計(jì)劃具體措施計(jì)劃（一）開(kāi)展對(duì)灃峪口環(huán)山公路附近農(nóng)家樂(lè)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 2017.05.8-10 XXXXXXXXX 支局長(zhǎng) 制作宣傳彩頁(yè)走訪(fǎng)XXXX商戶(hù)，宣傳我行存款政策 通過(guò)發(fā)放小禮品，宣傳我行存款，以便于和客戶(hù)有更好的交流溝通，對(duì)收集客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)其他資產(chǎn)情況 柜員定期對(duì)收集信息客戶(hù)潛在資金及時(shí)跟蹤 做好走訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作（宣傳彩頁(yè)和小禮品），意向客戶(hù)名單的搜集準(zhǔn)備 給所有拜訪(fǎng)的客戶(hù)均有禮品贈(zèng)送 及時(shí)跟蹤意向客戶(hù) 1.所有柜員做好配合工作 2.支行長(zhǎng)做好活動(dòng)的支撐工作和監(jiān)督工作具體安排跟進(jìn)措施氛圍營(yíng)造目標(biāo)客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施及落地員工執(zhí)行負(fù)責(zé)人日期 2017.05.9-14 定期存款客戶(hù) 支局

11、長(zhǎng) 在禮品展柜中擺放好各種禮品，標(biāo)注積分標(biāo)準(zhǔn) 大廳熒光宣傳板上醒目的顏色宣傳母親節(jié)存款得雙倍積分 做好積分兌換禮品發(fā)放登記 通過(guò)登記禮品發(fā)放，以便于和客戶(hù)有更好的交流溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)其他資產(chǎn)情況 客戶(hù)經(jīng)理定期對(duì)客戶(hù)潛在資金及時(shí)跟蹤 利用客管系統(tǒng)每天定期向客戶(hù)發(fā)送電子宣傳品，必要情況下電話(huà)聯(lián)絡(luò)或回訪(fǎng)客戶(hù)需求大堂經(jīng)理做好客戶(hù)接待工作，為客戶(hù)做好全程服務(wù)，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)每日晨會(huì)不定期進(jìn)行策反他行資金話(huà)術(shù)演練多多了解客戶(hù)對(duì)禮品的需求和要求，以便于激勵(lì)和挖掘潛在客戶(hù)或資金 所有柜員做好配合工作 支行長(zhǎng)做好活動(dòng)的支撐工作和監(jiān)督工作（二）開(kāi)展“感恩母親，郵儲(chǔ)有禮”母親節(jié)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具體措施計(jì)劃具體措施計(jì)劃

12、具體安排8 8跟進(jìn)措施6 6氛圍營(yíng)造4 4目標(biāo)客戶(hù)2 2活動(dòng)實(shí)施及落地7 7員工執(zhí)行5 5負(fù)責(zé)人3 3日期1 1具體措施計(jì)劃具體措施計(jì)劃（三）端午節(jié)產(chǎn)說(shuō)會(huì)安排 2017.05.23-28 我行和他行理財(cái)客戶(hù)、我行中高端客戶(hù) 支局長(zhǎng) 在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置 利用宣傳板將產(chǎn)品主要內(nèi)容用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)總結(jié) 邀約10名左右有效客戶(hù) 提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作 每日定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，做好信息登記工作 邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品的具體講解 給所有到場(chǎng)的客戶(hù)均有禮品贈(zèng)送 現(xiàn)場(chǎng)簽單客戶(hù)另有一份大禮包 及時(shí)跟蹤意向客戶(hù) 支局長(zhǎng)做為活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，做好活動(dòng)的支撐和指導(dǎo)工作 做好客戶(hù)通知工作01010202030304040505具體措施計(jì)劃具體措施計(jì)劃 其他措施加大走訪(fǎng)力度，增加電話(huà)聯(lián)系頻次，開(kāi)展專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分戶(hù)到人。利用客管系統(tǒng)到期客戶(hù)提醒，電話(huà)