管理技能與執(zhí)行力的提升山東濟(jì)南浙大學(xué)員

1、角色認(rèn)知角色認(rèn)知時(shí)間管理時(shí)間管理有效溝通有效溝通目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估激勵(lì)激勵(lì)績(jī)效管理績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)授權(quán)教練教練領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理自我管理自我管理管理管理能力模型能力模型管理者角色認(rèn)知管理者角色認(rèn)知ceoceo中層管理主管中層管理主管基層員工基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理金字塔顧顧 客客 基層員工基層員工中層管理主管中層管理主管ceoceo顧顧 客客現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理金字塔彼得原理彼得原理 核心理念：核心理念： 在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)人都趨向于上升到他所不在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)人都趨向于上升到他所不能勝任的地位。能勝任的地位。 結(jié)論：結(jié)論： 1 1、每一個(gè)職位最終

2、將被不能勝任其工作的人所占、每一個(gè)職位最終將被不能勝任其工作的人所占據(jù)；據(jù)； 2 2、工作任務(wù)多半是由不勝任員工完成；、工作任務(wù)多半是由不勝任員工完成； 3 3、從而導(dǎo)致效率低下。、從而導(dǎo)致效率低下。 解決方案：解決方案： 合理選聘，提供培訓(xùn)。合理選聘，提供培訓(xùn)。好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下1010項(xiàng)特征：項(xiàng)特征：（6 6）善于應(yīng)變）善于應(yīng)變（7 7）敢于求新）敢于求新（8 8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（9 9）尊重他人）尊重他人（1010）品德超人）品德超人（1 1）合作精神）合作精神（2 2）決策能力）決策能力（3 3）組織能力）組織能力（4 4）精于授權(quán)）精于授權(quán) (5) (5) 勇于

3、負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下10項(xiàng)能力：項(xiàng)能力：6 6 勸說能力勸說能力7 7 理解能力理解能力8 8 能發(fā)現(xiàn)問題能發(fā)現(xiàn)問題9 9 培養(yǎng)員工能力培養(yǎng)員工能力10 10 調(diào)動(dòng)員工積極性調(diào)動(dòng)員工積極性1 1 思維決策能力思維決策能力 2 2 規(guī)劃能力規(guī)劃能力3 3 判斷能力判斷能力4 4 創(chuàng)造能力創(chuàng)造能力5 5 洞察能力洞察能力管理者角色的七大變化管理者角色的七大變化 第一大變化：在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理第一大變化：在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 第二大變化：在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型第二大變化：在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 第三大變化：在工作方式上，從個(gè)性化到

4、組織化第三大變化：在工作方式上，從個(gè)性化到組織化 第四大變化：在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系第四大變化：在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 第五大變化：在工作力度上，從守成到變革第五大變化：在工作力度上，從守成到變革 第六大變化：在管理方式上，從指揮到授權(quán)第六大變化：在管理方式上，從指揮到授權(quán) 第七大變化：在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第七大變化：在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一、管理者的執(zhí)行力塑造一、管理者的執(zhí)行力塑造 發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 執(zhí)行力，這是一切有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終就是一句空話。執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分。 plan 計(jì)劃計(jì)劃 do 執(zhí)行執(zhí)行check

5、 檢查檢查action 調(diào)整調(diào)整 管理執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)管理執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng) 高層下達(dá)目標(biāo)高層下達(dá)目標(biāo)中層中層分解分解任務(wù)任務(wù)基層基層配合配合完成完成 提出問題提出問題分分析析問問題題采采取取行行動(dòng)動(dòng)分配任務(wù)與跟蹤任務(wù)分 析 執(zhí)行力不佳的執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因個(gè)原因 1、管理者、管理者沒有常抓不懈沒有常抓不懈 虎頭蛇尾虎頭蛇尾。 2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改朝令夕改。 3、制度本身、制度本身不合理不合理 缺少針對(duì)性、可行性缺少針對(duì)性、可行性。 4、執(zhí)行的過程、執(zhí)行的過程過于繁瑣過于繁瑣 囿于條款，不知變通囿于條款，不知變通。 5、缺少缺少良好的良好的方法方法 不會(huì)把

6、工作分解匯總不會(huì)把工作分解匯總。 6、缺少缺少科學(xué)的科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制監(jiān)督考核機(jī)制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 7、只有、只有形式上的培訓(xùn)形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化企業(yè)文化 沒有形成凝聚力沒有形成凝聚力。 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要要敢（不在乎條件）要敢（不在乎條件）要快（勤奮努力）要快（勤奮努力）要對(duì)（盯住目標(biāo)）要對(duì)（盯住目標(biāo)）制度執(zhí)行力的三要、三化制度執(zhí)行力的三要、三化制度設(shè)計(jì)的三要原理：制度設(shè)計(jì)的三要原理：要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假定措施是

7、貫鉗子徹不下去的：檢查要假定措施是貫鉗子徹不下去的：檢查要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰制度實(shí)施的三化原則：制度實(shí)施的三化原則：執(zhí)行的四十八字真經(jīng)執(zhí)行的四十八字真經(jīng)結(jié)果提前，自我退后結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二勝利第一，理由第二勝利第一，理由第二執(zhí)行秘訣執(zhí)行秘訣執(zhí)行開始前決心第一，成敗第二決心第一，成敗第二執(zhí)行過程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后結(jié)果第一，理由第二結(jié)果第一，理由第二建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力的三要素建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力的三要

8、素一、企業(yè)文化的感染。一、企業(yè)文化的感染。二、管理者的督導(dǎo)。二、管理者的督導(dǎo)。三、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有執(zhí)行精神者。三、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有執(zhí)行精神者。構(gòu)筑執(zhí)行力企業(yè)文化構(gòu)筑執(zhí)行力企業(yè)文化心理與意識(shí)生理與資源定性與定量效果與效率個(gè)人愿意干經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，而非天方夜談定量為主，定性為輔助有時(shí)間節(jié)點(diǎn)為界定條件的 明確 可衡量 具有挑戰(zhàn)性 現(xiàn)實(shí) 時(shí)限溝通是一種能力溝通是一種能力“我愿意用畢生的努力去獲取一種能力，我愿意用畢生的努力去獲取一種能力，那就是與人打交道的能力，這種能力那就是與人打交道的能力，這種能力比陽光下的任何一種能力都重要！比陽光下的任何一種能力都重要！”二、管理者必備執(zhí)行技能：二、管理者必備執(zhí)行技能：

9、高效溝通高效溝通 溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 巴納德溝通的定義溝通的定義 明確的目標(biāo)明確的目標(biāo) 達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí) 溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感1、溝通的三大要素目標(biāo)溝通的好處目標(biāo)溝通的好處 抓住重點(diǎn)抓住重點(diǎn) 關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果 考核的依據(jù)明確考核的依據(jù)明確 激發(fā)下屬的承諾和工作積極性激發(fā)下屬的承諾和工作積極性 統(tǒng)一目標(biāo)，勁往一處使統(tǒng)一目標(biāo)，勁往一處使 在各自的層面上工作在各自的層面上工作 下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快2、溝通的三大紀(jì)律、溝通的三大紀(jì)律 溝通的雙向性溝通的雙向性 溝通的雙語性溝通的雙語性 溝通的問聽說溝通的問聽說有效指

10、導(dǎo)的原則 著手原則：從哪里開始著手并不重要 控制原則：不能控制任何人 決策原則：迅速及時(shí) 提問原則：盡量問 錯(cuò)誤原則：誰都會(huì)犯錯(cuò) 憤怒原則：可以憤怒，但不要受制于它 客觀原則：不可能完全客觀 小事原則：別擔(dān)心 恐懼原則：正視它 示范原則：以身作則 基礎(chǔ)一、信任基礎(chǔ)一、信任 基礎(chǔ)二、職場(chǎng)溝通態(tài)度基礎(chǔ)二、職場(chǎng)溝通態(tài)度 基礎(chǔ)三、同理心基礎(chǔ)三、同理心3、有效溝通的基礎(chǔ)、有效溝通的基礎(chǔ)了解人物性格建立有效溝通 見人說人話 知己知彼 人以群分找出企業(yè)及個(gè)人發(fā)展中的找出企業(yè)及個(gè)人發(fā)展中的“短缺元素短缺元素”“水桶理論水桶理論” 市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求人力人力資源資源行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)生產(chǎn)生產(chǎn)能力能力資本資本4、溝通

11、的八項(xiàng)注意、溝通的八項(xiàng)注意 發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn) 少說多聽，少說多問少說多聽，少說多問 多書面，少口頭多書面，少口頭 只解決，不爭(zhēng)論只解決，不爭(zhēng)論 先解決心情，再解決事情先解決心情，再解決事情 多贊美，少批評(píng)多贊美，少批評(píng) 只對(duì)事，不對(duì)人只對(duì)事，不對(duì)人 態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要5、有效地處理投訴的技巧三、管理激勵(lì)讓執(zhí)行更加有效三、管理激勵(lì)讓執(zhí)行更加有效釋放員工的潛能釋放員工的潛能提升企業(yè)效率的最佳方案提升企業(yè)效率的最佳方案欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心欲動(dòng)天下人之心，必先動(dòng)己之心欲動(dòng)天下人之心，必先動(dòng)己之心什么是激勵(lì)？什么是激勵(lì)？探尋探尋“大棒”

12、“胡蘿卜” x理論：認(rèn)為較低層次的需求支配人的行為，因此，需要“大棒”政策，員工才會(huì)好好工作。管理者相信自己會(huì)做正確的事，與員工相處時(shí)采用控制導(dǎo)向型管理； y理論：認(rèn)為較高層次的需求支配人的行為，因此，需要“胡蘿卜”政策，員工才會(huì)好好工作。管理者相信自己和員工都能做正確的事，與員工相處時(shí)采用授權(quán)導(dǎo)向型管理。什么是中層管理者可以直接動(dòng)用的什么是中層管理者可以直接動(dòng)用的激勵(lì)資源？激勵(lì)資源？ 公司高層采用的激勵(lì)方法一般是以制度規(guī)定下來的，中層管理者所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層管理者一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可

13、動(dòng)用的資源。 激勵(lì)的四個(gè)原則激勵(lì)的四個(gè)原則 公平原則公平原則 剛性原則剛性原則 時(shí)機(jī)原則時(shí)機(jī)原則 清晰原則清晰原則改善批評(píng)漢堡原則羅森塔爾效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng) 期望和贊美能產(chǎn)生奇跡期望和贊美能產(chǎn)生奇跡 自尊心和自信心是人的精神支柱自尊心和自信心是人的精神支柱總結(jié)：激勵(lì)下屬的方法1、以理念引導(dǎo)、以目標(biāo)誘導(dǎo)2、用其所長(zhǎng)、做其所愿3、尊重其人格、回饋其業(yè)績(jī)四、管理者的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理四、管理者的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 1、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)隊(duì)的定義 由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征個(gè)特征外部外部支持支持一致的一致的承承

14、諾諾開放的開放的溝溝 通通相關(guān)的相關(guān)的技能技能相互的相互的信信 任任有效的有效的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分享分享成果成果恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)清晰的清晰的目目 標(biāo)標(biāo)1 1、要有為團(tuán)隊(duì)付出的精神；、要有為團(tuán)隊(duì)付出的精神；2 2、團(tuán)隊(duì)成員要明確自己的職責(zé)，并有主人、團(tuán)隊(duì)成員要明確自己的職責(zé)，并有主人翁的精神；翁的精神；3 3、團(tuán)隊(duì)成員要有以團(tuán)隊(duì)為榮，與團(tuán)隊(duì)同生、團(tuán)隊(duì)成員要有以團(tuán)隊(duì)為榮，與團(tuán)隊(duì)同生存共發(fā)展的精神；存共發(fā)展的精神；精神核心：相互協(xié)助達(dá)成共贏精神核心：相互協(xié)助達(dá)成共贏績(jī)效循環(huán)績(jī)效循環(huán)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效觀察績(jī)效觀察績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)2 2、績(jī)效管理提升、績(jī)效管理提升績(jī)效觀察的方法績(jī)效觀察的方法 方法一：關(guān)鍵事件法 方法二：工作日志 （待辦單、周報(bào)表或月報(bào)表） 方法三：排序法績(jī)效面談五步法績(jī)效面談五步法 步驟1：陳述面談目的 步驟2：下屬自我評(píng)估 步驟3：向下屬告知評(píng)估結(jié)果 步驟4：商討下屬不同意的方