“輕松秘書(shū)”價(jià)格策略

1、全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 行業(yè)環(huán)境電信業(yè)的基本特征投資建設(shè)規(guī)模巨大，技術(shù)知識(shí)密集 市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，需求巨大 市場(chǎng)從壟斷步入競(jìng)爭(zhēng) 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水

2、平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 公司概況公司主營(yíng)外營(yíng)呼叫中心、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（isp）等新型電信增值服務(wù)，擁有“電話信息服務(wù)”、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)”等專(zhuān)營(yíng)許可權(quán)證，及北京電信管理局惟一批準(zhǔn)的電話秘書(shū)臺(tái)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 公司概況“顧客需求為核心”的

3、經(jīng)營(yíng)宗旨 以提高信息溝通效率為己任 現(xiàn)已開(kāi)發(fā)了個(gè)人呼叫中心（電話秘書(shū)）、企業(yè)外營(yíng)呼叫中心和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入等三大類(lèi)電信增值服務(wù)產(chǎn)品為企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者提供以人性化、個(gè)性化為特色的高效率信息溝通服務(wù)。以“輕松秘書(shū)”為品牌的個(gè)人呼叫中心服務(wù)是該公司即將推出的第一個(gè)產(chǎn)品。 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 產(chǎn)品特色個(gè)性化服務(wù) 全球電信網(wǎng)上惟一的電話號(hào)碼，訂制化的招呼語(yǔ)，來(lái)話轉(zhuǎn)接、去話代辦，強(qiáng)大的用戶(hù)個(gè)人名片庫(kù)，用戶(hù)隨時(shí)可設(shè)

4、定的聯(lián)絡(luò)方式，真正給用戶(hù)組成了一個(gè)個(gè)人信息溝通平臺(tái)。人性化服務(wù) 任何時(shí)刻、任何呼叫都有話務(wù)秘書(shū)柔美的聲音應(yīng)答，使用戶(hù)和聯(lián)絡(luò)者都可以時(shí)時(shí)享受到高素質(zhì)的話務(wù)秘書(shū)溫薯周到的服務(wù)，讓用戶(hù)在任何需要支持的時(shí)刻都會(huì)有話務(wù)秘書(shū)提供服務(wù)，使用戶(hù)擁有了24小時(shí)“全天候”的信息處理中心。兩網(wǎng)合一 “輕松秘書(shū)”不僅給客戶(hù)提供了一個(gè)電話辦公室，同時(shí)還給客戶(hù)提供了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬辦公室，用戶(hù)可以通過(guò)電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)任意進(jìn)行信息溝通，進(jìn)一步擴(kuò)展了用戶(hù)信息溝通空間。全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”

5、價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 產(chǎn)品簡(jiǎn)介功能特色單一號(hào)碼：便于記憶與使用，一個(gè)八位號(hào)碼即具備了固定電話、移動(dòng)電話、傳真、語(yǔ)音信箱、辦公室服務(wù)等諸多功能，不會(huì)因搬家、變化單位等原因而改變，讓“公開(kāi)私人電話不方便，不公開(kāi)又怕失去聯(lián)系”的問(wèn)題迎刃而解；強(qiáng)大的名片庫(kù)：根據(jù)用戶(hù)提供的資料，系統(tǒng)可為每個(gè)用戶(hù)建立個(gè)人名片庫(kù)并提供維護(hù)。當(dāng)用戶(hù)需要聯(lián)絡(luò)某人時(shí)，只需說(shuō)出姓名或者其他關(guān)鍵信息，話務(wù)秘書(shū)就可以通過(guò)名片庫(kù)查找并負(fù)責(zé)接通電話，免除用戶(hù)自行查找、聯(lián)絡(luò)他人的煩惱；擋駕與留言服務(wù)：當(dāng)用戶(hù)不想接聽(tīng)某個(gè)電話時(shí)，話務(wù)秘書(shū)會(huì)根據(jù)用戶(hù)指示婉轉(zhuǎn)擋駕；若用戶(hù)當(dāng)時(shí)不便接聽(tīng)電話（如正在召集會(huì)議或進(jìn)行談判），在規(guī)

6、定時(shí)間內(nèi)話務(wù)秘書(shū)可根據(jù)具體情況，做好所有來(lái)話記錄并及時(shí)通知用戶(hù)；電話會(huì)議：使用戶(hù)可以通過(guò)現(xiàn)代信息渠道低成本地多方溝通信息，提高工作效率。 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 銷(xiāo)售政策銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售政策 銷(xiāo)售目標(biāo) 分銷(xiāo)與直銷(xiāo)相結(jié)合，逐步過(guò)渡到人員直銷(xiāo)，再逐步從人員直銷(xiāo)過(guò)渡到電話直銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。 公司計(jì)劃把用戶(hù)第一次首付款總額的8%12%（不包括押金）作為代理折扣返還代理商，對(duì)于公司直銷(xiāo)人員，公司采取“全額核算制”的銷(xiāo)售制度第一個(gè)

7、銷(xiāo)售年度新增“輕松秘書(shū)”客戶(hù)8000名；第二個(gè)銷(xiāo)售年度新增客戶(hù)1萬(wàn)名，用戶(hù)保有量達(dá)到1.6萬(wàn)名；第三年新增用戶(hù)1.5萬(wàn)名，客戶(hù)保有量穩(wěn)定在2.5萬(wàn)名左右。年度銷(xiāo)售總費(fèi)用控制在年銷(xiāo)售額的13%以?xún)?nèi)。 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 促銷(xiāo)促銷(xiāo)任務(wù)公司希望借助各種促銷(xiāo)手段，盡快使目標(biāo)客戶(hù)群體接觸“輕松秘書(shū)”服務(wù)，體驗(yàn)產(chǎn)品性能，從而在目標(biāo)客戶(hù)群體成功人士中建立口頭傳播效應(yīng)，形成“輕松秘書(shū)”是成功人士身份標(biāo)志的心理印象，達(dá)到銷(xiāo)售目

8、的。為此，公司計(jì)劃拿出年銷(xiāo)售收入的12%用于“輕松秘書(shū)”的促銷(xiāo)活動(dòng)。 全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 促銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)客戶(hù)群體贈(zèng)送 現(xiàn)場(chǎng)演示及熱賣(mài) 社會(huì)公益活動(dòng)贊助 虛擬俱樂(lè)部 促銷(xiāo)全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 廣告訴求主題廣告投放 成功人士的身份標(biāo)

9、志，高級(jí)白領(lǐng)的時(shí)尚選擇，個(gè)人創(chuàng)業(yè)的得力助手。 優(yōu)質(zhì)的精品服務(wù)，恰當(dāng)?shù)男詢(xún)r(jià)比，數(shù)字時(shí)代的高科技應(yīng)用。 在廣告投放上，以軟性廣告投放為主，配合一定投放量的硬廣告，投放載體主要以目標(biāo)客戶(hù)群體經(jīng)常接觸的各種報(bào)紙、網(wǎng)站為主，同時(shí)配合一定量的電波媒體。 促銷(xiāo)全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 定價(jià)決策成本下降空間固定成本下降空間費(fèi)用分?jǐn)偙壤?jīng)驗(yàn)曲線與單位成本下降空間人員成本下降空間市場(chǎng)費(fèi)用下降空間全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升

10、服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 定價(jià)決策定價(jià)方法開(kāi)戶(hù)費(fèi)：新用戶(hù)一次性繳納，退臺(tái)時(shí)不予退還；月基本服務(wù)費(fèi)：需要提供服務(wù)的客戶(hù)均需要繳納； 附加服務(wù)費(fèi)：各種附加增值業(yè)務(wù)服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)，如代辦國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)等。全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 定價(jià)決策價(jià)格策略存在三種意見(jiàn)：月基本服務(wù)費(fèi)

11、設(shè)定在200元區(qū)間月基本服務(wù)費(fèi)設(shè)定在400元區(qū)間月基本服務(wù)費(fèi)設(shè)定在300元區(qū)間全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 定價(jià)決策價(jià)格策略關(guān)鍵點(diǎn)：利潤(rùn)水平銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)份額價(jià)格區(qū)分能力價(jià)格全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平 努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值努力創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值“ “ “輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)輕松秘書(shū)”價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略?xún)r(jià)格策略 案例思考題：1.試分析我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境。2