企業(yè)文化建設的若干問題(2)課件

1、關于企業(yè)文化建設的若干問題關于企業(yè)文化建設的若干問題一一、企業(yè)文化的涵義、結(jié)構和特征、企業(yè)文化的涵義、結(jié)構和特征 （一）文化的涵義（一）文化的涵義 關于文化的含義，在理論界一直存關于文化的含義，在理論界一直存在爭議，如美國學者羅斯在爭議，如美國學者羅斯韋勒在韋勒在文文化與管理化與管理中給出的文化定義是：中給出的文化定義是：“文文化是某一群體的生活方式，所學到的行化是某一群體的生活方式，所學到的行為的所有或多或少定型了的模式或結(jié)構，為的所有或多或少定型了的模式或結(jié)構，這些行為以語言和模仿為載體傳給下一這些行為以語言和模仿為載體傳給下一代。代?！?辭海辭海（19791979年）給文化下的年）給文化

2、下的定義是定義是“文化從廣義上來說，是指文化從廣義上來說，是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義上來說，指社會的意識形態(tài)以及義上來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結(jié)構與之相適應的制度和組織結(jié)構”。 文化在中國古代指文化在中國古代指“文治和教文治和教化化” 我們能夠接受的定義是：我們能夠接受的定義是：文化是文化是一種生活方式，它產(chǎn)生于人類群體，并一種生活方式，它產(chǎn)生于人類群體，并被有意識或無意識地傳給下一代。確切被有意識或無意識地傳給下一代。確切地說，在一種不斷滿足需求的試圖中，地說，在一種不斷

3、滿足需求的試圖中，觀念、習慣、態(tài)度、習俗和傳統(tǒng)在一群觀念、習慣、態(tài)度、習俗和傳統(tǒng)在一群體中被確立并在一定程度上規(guī)范化。文體中被確立并在一定程度上規(guī)范化。文化是明顯的或隱含的處理問題的方式和化是明顯的或隱含的處理問題的方式和機制。它使得一個民族在適應其環(huán)境及機制。它使得一個民族在適應其環(huán)境及不斷變化的條件時有別于其它。不斷變化的條件時有別于其它。 摘自羅伯特摘自羅伯特摩森等著摩森等著文化調(diào)文化調(diào)和和（二）企業(yè)文化的涵義（二）企業(yè)文化的涵義 威廉威廉大內(nèi)：大內(nèi)：Z Z理論理論美國如美國如何迎接日本的挑戰(zhàn)何迎接日本的挑戰(zhàn)認為：認為：“傳統(tǒng)和傳統(tǒng)和氣氛構成了一個公司的價值觀，諸如氣氛構成了一個公司的價

4、值觀，諸如進取、守成或是靈活進取、守成或是靈活這些價值觀這些價值觀構成了公司員工活動、意見和行為規(guī)構成了公司員工活動、意見和行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳灌輸給員工并代代相傳”。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的為大多數(shù)員工恪經(jīng)營活動中形成的為大多數(shù)員工恪守的代表企業(yè)發(fā)展方向的守的代表企業(yè)發(fā)展方向的價值觀念價值觀念和企業(yè)精神和企業(yè)精神。它由企業(yè)宗旨、共同。它由企業(yè)宗旨、共同的價值觀、傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范、的價值觀、傳統(tǒng)習慣、行為規(guī)范、規(guī)章制度等構成。企業(yè)文化的主要規(guī)章制度等構成。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是講

5、求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精內(nèi)容是講求經(jīng)營之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。神、塑造企業(yè)形象。 物質(zhì)物質(zhì)文化文化行為文化行為文化制度文化制度文化精神文化精神文化（產(chǎn)品服務、包裝（產(chǎn)品服務、包裝設計、生產(chǎn)環(huán)境）設計、生產(chǎn)環(huán)境）（行為（行為活動）活動）（體制、（體制、機構、機構、制度）制度）（價值觀）（價值觀）（三） 企業(yè)文化結(jié)構（四）企業(yè)文化的特征（四）企業(yè)文化的特征 1 1、強調(diào)經(jīng)濟與文化的結(jié)合。、強調(diào)經(jīng)濟與文化的結(jié)合。聯(lián)合國教科文組織的一項調(diào)查顯聯(lián)合國教科文組織的一項調(diào)查顯示：文化因素在經(jīng)濟增長方式中示：文化因素在經(jīng)濟增長方式中占有占有50%50%以上的份額。以上的份額。 2 2、以人為本，以德為

6、先。、以人為本，以德為先。 3 3、倡導非強制手段。、倡導非強制手段。 4 4、提倡組織的團隊精神、提倡組織的團隊精神 團隊是由兩個或兩個以上的人組團隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種界于組織與個人之間的一種組織狀種界于組織與個人之間的一種組織狀態(tài)。其重要特點是團隊內(nèi)成員間在心態(tài)。其重要特點是團隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。影響。 團隊精神：團隊精神：員工對團隊高度忠誠；員工對團隊高度忠誠；員工之間以及員工與領導之間

7、相互信任。員工之間以及員工與領導之間相互信任。美國管理學家羅賓斯在其美國管理學家羅賓斯在其管理學管理學一書一書中，將信任劃分為中，將信任劃分為5 5個方面即正直（誠實、個方面即正直（誠實、可信賴）、能力（技術和處理人際關系的可信賴）、能力（技術和處理人際關系的能力）、一貫性（可靠、行為可以預測）、能力）、一貫性（可靠、行為可以預測）、忠實（維護和保全別人的面子）、開放忠實（維護和保全別人的面子）、開放（敞開心扉，與他人傾心交流，惠普的（敞開心扉，與他人傾心交流，惠普的“走動管理走動管理”）尊重；尊重；充滿活力與熱充滿活力與熱忱；忱；不斷進取。不斷進取。 二、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展二、企業(yè)文化的產(chǎn)

8、生與發(fā)展 （一）企業(yè)文化的萌芽和產(chǎn)生（一）企業(yè)文化的萌芽和產(chǎn)生2020世世紀紀6060、7070年代。標志是：哈佛大學沃格爾年代。標志是：哈佛大學沃格爾日本名列第一日本名列第一。 （二）企業(yè)文化的形成時期（二）企業(yè)文化的形成時期2020世紀世紀8080年代初期。代表作有：年代初期。代表作有：日本的管理藝日本的管理藝術術、Z Z理論理論、尋求最佳經(jīng)營管理尋求最佳經(jīng)營管理、企業(yè)文化企業(yè)文化。 （三）企業(yè)文化的發(fā)展時期（三）企業(yè)文化的發(fā)展時期2020世紀世紀8080年代中后期。代表作有年代中后期。代表作有重新塑造公重新塑造公司司、美國企業(yè)精神美國企業(yè)精神、企業(yè)文化與企業(yè)文化與領導領導。 三、企業(yè)文化

9、與企業(yè)管理的關系三、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關系 1 1、管理是一種文化。管理活動是人類發(fā)展的、管理是一種文化。管理活動是人類發(fā)展的重要組成部分，它廣泛體現(xiàn)在社會文化活動中，重要組成部分，它廣泛體現(xiàn)在社會文化活動中，并帶有不同時期的文化特征。管理是一種文化，并帶有不同時期的文化特征。管理是一種文化，同時也以不同的方式創(chuàng)造不同的文化。企業(yè)文化同時也以不同的方式創(chuàng)造不同的文化。企業(yè)文化隨管理理論的發(fā)展而發(fā)展。隨管理理論的發(fā)展而發(fā)展。 2 2、企業(yè)文化是一種管理手段。制度有直接、企業(yè)文化是一種管理手段。制度有直接約束力，而企業(yè)文化對員工的行為是一種無形約約束力，而企業(yè)文化對員工的行為是一種無形約束。這種

10、無形約束最終體現(xiàn)為行為準則。如大連束。這種無形約束最終體現(xiàn)為行為準則。如大連億達集團確立了億達集團確立了“立意發(fā)展、追求卓越、以人為立意發(fā)展、追求卓越、以人為本、文化興企本、文化興企”的企業(yè)理念。確立了的企業(yè)理念。確立了“十要十不十要十不要要”的億達人的基本素質(zhì)標準。的億達人的基本素質(zhì)標準。億達人的億達人的“十要十不要十要十不要”要有仁者之心，不要損人利己；要有仁者之心，不要損人利己；要有義者之舉，不要背信棄義；要有義者之舉，不要背信棄義；要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有智者之才，不要不學無術；要有智者之才，不要不學無術；要有賢者之智，不要貪圖安逸；要有賢者之智，不

11、要貪圖安逸；要有誠者之實，不要虛情假意；要有誠者之實，不要虛情假意；要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有勇者之氣，不要畏難怕苦；要有勇者之氣，不要畏難怕苦；要有勤者之行，不要懶惰投機；要有勤者之行，不要懶惰投機；要有明者之見，不要黑白不分；要有明者之見，不要黑白不分；新機人三大紀律八項注意新機人三大紀律八項注意新機職工個個要牢記新機職工個個要牢記, ,三大紀律八項注意三大紀律八項注意; ;第一對待企業(yè)要忠誠第一對待企業(yè)要忠誠, ,企業(yè)利益時刻記心中企業(yè)利益時刻記心中; ;第二熱愛本職守紀律第二熱愛本職守紀律, ,爭當旗手崗位立新功爭當旗手崗位立新功; ;第三一切行動聽命

12、令第三一切行動聽命令, ,舉一反三工作有創(chuàng)新舉一反三工作有創(chuàng)新三大紀律我們要做到三大紀律我們要做到, ,八項注意切莫忘記了八項注意切莫忘記了; ;第一說話態(tài)度要和好第一說話態(tài)度要和好, ,不講粗話文明有禮貌不講粗話文明有禮貌第二環(huán)境衛(wèi)生要搞好第二環(huán)境衛(wèi)生要搞好, ,不亂吐痰雜物不亂拋不亂吐痰雜物不亂拋第三一切工作講質(zhì)量第三一切工作講質(zhì)量, ,得過且過堅決不能要得過且過堅決不能要第四工作負責又高效第四工作負責又高效, ,推諉扯皮一定杜絕掉推諉扯皮一定杜絕掉第五安全生產(chǎn)最重要第五安全生產(chǎn)最重要, ,勞動保護千萬要記牢勞動保護千萬要記牢第六革新挖潛賭漏洞第六革新挖潛賭漏洞, ,一顆螺釘不能浪費了一顆

13、螺釘不能浪費了第七工作交往講信譽第七工作交往講信譽, ,以誠相待說到要做到以誠相待說到要做到第八保密工作要做好第八保密工作要做好, ,對外言談時刻注意到對外言談時刻注意到遵守紀律人人要自覺遵守紀律人人要自覺, ,互相監(jiān)督切莫違反了互相監(jiān)督切莫違反了廠規(guī)廠紀條條要記清廠規(guī)廠紀條條要記清, ,新機職工愛廠如生命新機職工愛廠如生命企業(yè)騰飛行業(yè)做尖兵企業(yè)騰飛行業(yè)做尖兵, ,走向世界大步向前進走向世界大步向前進3、企業(yè)文化影響企業(yè)管理模式美、日、中企業(yè)文化特質(zhì)比較 美國 日本 中國1、個人主義 重人倫、和為貴 提倡艱苦 奮斗創(chuàng)業(yè)2、英雄主義 注重人本關懷 “家”理念3、能力主義 本土文化的 人本主義 “

14、家文化”4、權威主義 突出人本管理 重情義5、理想主義 科學理性精神 重教化中日美企業(yè)文化特質(zhì)的根本區(qū)別中日美企業(yè)文化特質(zhì)的根本區(qū)別1 1、美國、美國偏重科學理性；偏重科學理性； 日本日本科學理性與人文關懷相結(jié)合；科學理性與人文關懷相結(jié)合； 中國中國偏重精神理性；偏重精神理性；2 2、美國、美國崇尚個人主義崇尚個人主義 日本日本崇尚團隊精神崇尚團隊精神 中國中國崇尚集體主義精神崇尚集體主義精神3 3、美國、美國冒險創(chuàng)新冒險創(chuàng)新 日本日本為我所用為我所用 中國中國自力更生自力更生企業(yè)管理模式的比較企業(yè)管理模式的比較 美國：偏重制度規(guī)范管理；相對美國：偏重制度規(guī)范管理；相對集權化管理（自上而下的決

15、策）；短集權化管理（自上而下的決策）；短期雇傭制。期雇傭制。 日本：情、禮結(jié)合；獨特的官僚日本：情、禮結(jié)合；獨特的官僚組織管理（自下而上的決策）終身雇組織管理（自下而上的決策）終身雇傭制。傭制。 中國：重德重情管理；集權式管中國：重德重情管理；集權式管理；勞動合同制。理；勞動合同制。 四、企業(yè)文化構建應遵循的原則四、企業(yè)文化構建應遵循的原則 （一）一般原則（一）一般原則 1 1、以鄧小平理論和、以鄧小平理論和“三個代表三個代表”為方法論，以中國特色的社會主義文為方法論，以中國特色的社會主義文化為基本導向?；癁榛緦?。 2 2、明確企業(yè)文化目標，突出個性、明確企業(yè)文化目標，突出個性特色。個性是

16、文化的力量所在。只有特色。個性是文化的力量所在。只有鮮明的個性化的企業(yè)文化，才可能有鮮明的個性化的企業(yè)文化，才可能有最直接的社會文化識別。最直接的社會文化識別。同仁堂企業(yè)文化突顯個性特色同仁堂企業(yè)文化突顯個性特色 創(chuàng)業(yè)宗旨：創(chuàng)業(yè)宗旨：濟世養(yǎng)生濟世養(yǎng)生； 道德規(guī)范：道德規(guī)范：誠實敬業(yè)；誠實敬業(yè)； 企業(yè)信條：企業(yè)信條：修合無人見，存心有修合無人見，存心有天知天知。 制藥精神：制藥精神：炮制雖繁必不敢省人炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減無力工，品位雖貴必不敢減無力。 3 3、強調(diào)企業(yè)文化的主體性，、強調(diào)企業(yè)文化的主體性，建設有中國特色的企業(yè)文化建設有中國特色的企業(yè)文化。 “愈是民族的才愈是世界

17、的愈是民族的才愈是世界的” 4 4、強調(diào)企業(yè)文化的群體性。、強調(diào)企業(yè)文化的群體性。（二）具體原則（二）具體原則 1 1、確立企業(yè)的價值觀、確立企業(yè)的價值觀 指以企業(yè)為主體的價值觀念，是企指以企業(yè)為主體的價值觀念，是企業(yè)人格化的產(chǎn)物。它是在全體員工具體業(yè)人格化的產(chǎn)物。它是在全體員工具體價值觀的基礎上經(jīng)過整合分析形成的共價值觀的基礎上經(jīng)過整合分析形成的共同的價值觀。一旦形成企業(yè)價值觀，就同的價值觀。一旦形成企業(yè)價值觀，就會反對在其之下的小團體和個人的亞價會反對在其之下的小團體和個人的亞價值觀。值觀。 惠普公司：惠普公司：尊重個人；尊重個人； IBMIBM：IBMIBM就是服務。總經(jīng)理總結(jié)該公就是服

18、務?？偨?jīng)理總結(jié)該公司成功的黃金定律：司成功的黃金定律：“你照顧好你的顧客，你照顧好你的顧客，顧客就會倍加照顧好你顧客就會倍加照顧好你”其助理在其助理在3 3年工作年工作中僅僅干一件事，使中僅僅干一件事，使“用戶的每一條意見，用戶的每一條意見，必須在必須在2424小時內(nèi)給予答復。小時內(nèi)給予答復?！?美國履帶拖拉機公司：美國履帶拖拉機公司：向世界各地提向世界各地提供供4848小時之內(nèi)的零部件服務。小時之內(nèi)的零部件服務。 中國近代最大的百貨公司永安公司：中國近代最大的百貨公司永安公司：顧客永遠是對的顧客永遠是對的 2 2、促進企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的、促進企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一統(tǒng)一 3 3、重

19、視企業(yè)人的培育、重視企業(yè)人的培育 美國一位鋼鐵大王：美國一位鋼鐵大王：“即使我失去即使我失去工廠、失去金錢、哪怕失去一切，只要工廠、失去金錢、哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后我仍然是鋼鐵大王保留我的人，十年后我仍然是鋼鐵大王” 安納羅格公司：安納羅格公司：“你可以用錢買到你可以用錢買到機器，但你不能用錢買到有知識的人，機器，但你不能用錢買到有知識的人，因此，對待人的基本態(tài)度是我們文化的因此，對待人的基本態(tài)度是我們文化的靈魂。靈魂?！?” 4 4、注重改善企業(yè)的外部環(huán)境、注重改善企業(yè)的外部環(huán)境5 5、繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)原則、繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)原則 （大慶的鐵人精神、鞍鋼的孟（大慶的鐵

20、人精神、鞍鋼的孟泰等）泰等） 6 6、榜樣原則、榜樣原則 （美國特雷斯（美國特雷斯迪爾：英雄作為人們最佳迪爾：英雄作為人們最佳行為的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和希望。榜行為的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和希望。榜樣有兩種，一種企業(yè)家榜樣，它是設計者、樣有兩種，一種企業(yè)家榜樣，它是設計者、鼓動者和實踐者。另一種是職工中的榜樣。）鼓動者和實踐者。另一種是職工中的榜樣。） 7 7、激勵原則即給職工看得見的物質(zhì)利益，、激勵原則即給職工看得見的物質(zhì)利益，體會得到的精神利益。激勵原則的依據(jù)是人體會得到的精神利益。激勵原則的依據(jù)是人的需要理論。恩格斯將人的需要分為：生存、的需要理論。恩格斯將人的需要分為：生存、享受和

21、發(fā)展需要。馬斯洛將人的需要分為生享受和發(fā)展需要。馬斯洛將人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等。 五、如何塑造企業(yè)文化五、如何塑造企業(yè)文化 （一）講求經(jīng)營之道（一）講求經(jīng)營之道 企業(yè)要企業(yè)要確立確立與市場經(jīng)濟相適應的經(jīng)與市場經(jīng)濟相適應的經(jīng)營指導思想、宗旨、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，營指導思想、宗旨、目標和發(fā)展戰(zhàn)略，要要致力致力于提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍于提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍素質(zhì)，要素質(zhì)，要依靠依靠并充分調(diào)動全體員工的積并充分調(diào)動全體員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為社會極性、智慧和創(chuàng)造力，為社會提供提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。在經(jīng)營中自覺做到義產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。

22、在經(jīng)營中自覺做到義利并舉。講求經(jīng)營之道是企業(yè)文化建設利并舉。講求經(jīng)營之道是企業(yè)文化建設的基礎。的基礎。 1 1、遵循規(guī)律，開拓市場。、遵循規(guī)律，開拓市場。 實施領先戰(zhàn)略；適度經(jīng)濟規(guī)模；員工實施領先戰(zhàn)略；適度經(jīng)濟規(guī)模；員工接受市場經(jīng)濟條件下的質(zhì)量觀念；挖掘企接受市場經(jīng)濟條件下的質(zhì)量觀念；挖掘企業(yè)內(nèi)在潛力；適時進行經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整；參業(yè)內(nèi)在潛力；適時進行經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整；參與競爭，擴大市場與競爭，擴大市場。 2 2、義利并舉，以義為先。、義利并舉，以義為先。 運用先進技術，向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品運用先進技術，向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務；以完美無暇的工作和服務滿足用和服務；以完美無暇的工作和服務滿足用戶的要求；培

23、養(yǎng)戶的要求；培養(yǎng)“第一次就把工作做好第一次就把工作做好”的作風和習慣；傾聽客戶的反映的作風和習慣；傾聽客戶的反映。 3 3、文化主導，育人為本。、文化主導，育人為本。 確立高層次的育人目標；在提高職確立高層次的育人目標；在提高職工文化素質(zhì)方面肯于投入；抓近期與抓工文化素質(zhì)方面肯于投入；抓近期與抓長遠相結(jié)合；抓軟件與抓硬件相結(jié)合。長遠相結(jié)合；抓軟件與抓硬件相結(jié)合。 4 4、科技興企，重視人才、科技興企，重視人才 5 5、嚴格管理，剛?cè)嵯酀?。、嚴格管理，剛?cè)嵯酀?嚴格的規(guī)章制度；剛性原則與柔性嚴格的規(guī)章制度；剛性原則與柔性原則相結(jié)合；關心職工生活，為員工辦原則相結(jié)合；關心職工生活，為員工辦實事。

24、實事。 （二）培育企業(yè)精神（二）培育企業(yè)精神 企業(yè)精神是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的理想、信念、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是企業(yè)的群體意識和精神風貌，是企業(yè)和員工價值觀的集中體現(xiàn)，它反映的是團體精神、主體精神和富有特色的個性精神，是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中精心培育的結(jié)果。這是企業(yè)文化建設的核心。 松下精神：松下精神：產(chǎn)業(yè)報國；光明正大；產(chǎn)業(yè)報國；光明正大；和親一致；力量向上；禮貌謙讓；順和親一致；力量向上；禮貌謙讓；順應同化；感恩報答精神應同化；感恩報答精神 西單購物中心的企業(yè)精神：西單購物中心的企業(yè)精神：愿愿把一顆熱心、耐心、誠心、愛心奉獻把一顆熱心、耐心、誠心、愛心奉獻給您。給您。 日本

25、豐田精神：日本豐田精神：徹底世界規(guī)模的徹底世界規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)。培育企業(yè)精神的基本途徑：培育企業(yè)精神的基本途徑：1 1、領導帶頭垂范并實踐企業(yè)精神、領導帶頭垂范并實踐企業(yè)精神2 2、輿論宣傳、輿論宣傳 3 3、樹立榜樣、樹立榜樣4 4、教育培訓、教育培訓 5 5、主體活動、主體活動6 6、訂立制度、訂立制度 7 7、典禮儀式、典禮儀式IBMIBM永遠向前永遠向前這是我們的精神，帶給我們名聲！這是我們的精神，帶給我們名聲！我們強盛，我們將更加強盛。我們強盛，我們將更加強盛。我們不會失敗，因為我們目睹：我們不會失敗，因為我們目睹：為人類服務是我們神圣的信念，為人類服務是我們神圣的信念，每一地區(qū)都知

26、曉我們產(chǎn)品的存在，每一地區(qū)都知曉我們產(chǎn)品的存在，我們的信譽猶如寶石爍光閃閃。我們的信譽猶如寶石爍光閃閃。我們已開創(chuàng)了局面，我們有信心去攀登新我們已開創(chuàng)了局面，我們有信心去攀登新的峰巔的峰巔IBMIBM永遠向前。永遠向前。 （三）塑造企業(yè)形象（三）塑造企業(yè)形象 企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)職工對企企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的知名度和美譽度。本質(zhì)在社會上塑造起來的知名度和美譽度。本質(zhì)是企業(yè)信譽。主要包括產(chǎn)品信譽、服務質(zhì)量、是企業(yè)信譽。主要包括產(chǎn)品信譽、服務質(zhì)量、員工精神風貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關員工精神風貌、企業(yè)內(nèi)部團結(jié)和諧的人際關系和科學優(yōu)美的勞動環(huán)境、富有情誼而又實系和科學優(yōu)美的勞動環(huán)境、富有情誼而又實惠的集體福利和不斷改善的物質(zhì)文化生活、惠的集體福利和不斷改善的物質(zhì)文化生活、企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻。這企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻。這是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。是企業(yè)文