配送中心業(yè)務(wù)流程分析

1、康師傅配送中心庫內(nèi)的業(yè)務(wù)流程退貨處理廢品發(fā)貨準(zhǔn)備揀貨流通加工集貨暫存發(fā)貨揀核裝載上車配送客戶產(chǎn)生配送需求收貨揀核退貨需求配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和組織對用戶的送貨，以高 水平實(shí)現(xiàn)銷售或供應(yīng)的現(xiàn)代流通設(shè)施。配送中心是基于物流合理化和發(fā)展市場兩個(gè)需要而發(fā)展的，是以組織配送式銷售和供 應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要功能的流通型物流節(jié)點(diǎn)。它很好地解決用戶多樣化需求和廠商大批量專業(yè)化生產(chǎn)的矛盾，因此，逐漸成為現(xiàn)代化物流的標(biāo)志。一、進(jìn)貨作業(yè)流程：1、制定進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃2、商品送達(dá)3、卸貨4、收貨5、貨品的編號6、貨物分類7、核對有關(guān)單據(jù)和信息8、貨品檢驗(yàn)9、處理進(jìn)貨信息二、訂單處理流程

2、：1、接受定貨：電子訂貨主要有三種方式：（1）用訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合手持終端機(jī)及掃描器實(shí)現(xiàn)訂貨（2）用POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂貨（3）訂貨應(yīng)用系統(tǒng)2、訂單內(nèi)容的確認(rèn)：（1）貨物品種、數(shù)量、日期的確認(rèn)（2）確認(rèn)客戶信用（3）確認(rèn)訂單形態(tài)（4）確認(rèn)訂貨價(jià)格（5）確認(rèn)加工包裝3、設(shè)定訂單號碼4、建立客戶檔案5、存貨查詢及依訂單分配存貨6計(jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間7、依訂單排定出貨時(shí)程及揀貨順序8、分配后存貨不足的處理：（1）重新調(diào)撥補(bǔ)送（3）刪除不足額訂單（4）延遲交貨（5）取消訂單9、訂單資料處理輸出揀貨單（出庫單）送貨單缺貨資料、揀貨作業(yè)流程:（一）揀貨作業(yè)過程 :從實(shí)際運(yùn)作過程看， 分揀作業(yè)是在揀貨信息的

3、指導(dǎo)下， 通過行走和搬運(yùn)揀取貨物， 再按 一定的方式將貨物分類、集中。分揀作業(yè)的基本過程包括以下4個(gè)環(huán)節(jié)。1、揀貨信息2、行走和搬運(yùn)3、揀取4、分類與集中（二）揀貨方式揀貨作業(yè)可分為訂單揀取、批量揀取及復(fù)合揀取3種方式。訂單揀取 :訂單揀取是針對每一份訂單， 作業(yè)員巡回于倉庫內(nèi)， 按照訂單所列商品及數(shù)量， 將客戶 所訂購的商品逐一由倉庫儲(chǔ)位或其他作業(yè)區(qū)中取出，然后集中在一起的揀貨方式。1. 訂單揀取方式的特點(diǎn)：（1）作業(yè)方法單純，接到訂單可立即揀貨、送貨，所以作業(yè)前置時(shí)間短。（2）作業(yè)人員責(zé)任明確，易于安排人力。（3）揀貨后不用進(jìn)行分類作業(yè)，適用于配送批量大的訂單的處理。（4）商品品類多時(shí)，揀

4、貨行走路徑加長，揀取效率較低。（ 5）揀貨區(qū)域大時(shí)，搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難。2. 訂單揀取的適用條件： 訂單揀取的處理彈性比較大，臨時(shí)性的生產(chǎn)能力調(diào)整較為容易。適合訂單大小差異 較大、訂單數(shù)量變化頻繁、季節(jié)性強(qiáng)的商品配送。如化妝品、家具、電器、百貨和高級服飾 等。批量揀取 :批量揀取是將多張訂單集合成一批， 按照商品品種類別匯總后再進(jìn)行揀貨， 然后依據(jù)不 同客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式。1. 批量掠取方式的特點(diǎn)：（1）適合配送批量大的訂單作業(yè)。（2）可以縮短揀取貨物時(shí)的行走時(shí)間，增加單位時(shí)間的揀貨量。（3）必須當(dāng)訂單累積到一定數(shù)量時(shí)，才做一次性的處理，容易產(chǎn)生停滯時(shí)間。 復(fù)合揀取為克服訂單揀取和

5、批量揀取方式的缺點(diǎn)， 采取將訂單揀取和批量揀取組合起來的復(fù)合揀 取方式。根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率， 確定哪些訂單適合訂單揀取， 哪些適合批量揀 取，分別采取不同的揀貨方式。四、補(bǔ)貨作業(yè)流程：1. 用戶訂貨2. 檢查揀貨區(qū)存貨3. 庫存降至最低標(biāo)準(zhǔn)以下開始補(bǔ)貨4. 找出空托盤并運(yùn)走5. 把托盤由保管區(qū)運(yùn)至揀貨區(qū)補(bǔ)貨6. 重新建立揀貨檔7. 將新托盤歸類（一）補(bǔ)貨的方式補(bǔ)貨的目的是為了揀貨，為揀貨提供貨源，揀貨作業(yè)的效率與補(bǔ)貨作業(yè)密切相關(guān)，所以補(bǔ)貨是為支持揀貨。支持揀貨的補(bǔ)貨主要有以下四種方式：第一種方式 ：由貨架保管區(qū)補(bǔ)貨至流動(dòng)貨架的揀貨區(qū)。補(bǔ)貨作業(yè)： 揀貨員至揀貨區(qū)取出貨物， 以手推車或

6、電動(dòng)堆高機(jī)載至揀貨區(qū)， 由流動(dòng)貨架 的后方(非揀取面)補(bǔ)貨。適宜的貨品：體積小且少量多樣出貨的貨品。第二種方式 ：由地板堆疊保管區(qū)補(bǔ)貨至地板堆疊揀貨區(qū)。 補(bǔ)貨作業(yè)：作業(yè)員用堆高機(jī)將貨品由托盤平置堆的保管區(qū)搬運(yùn)托盤至同樣是托盤平置堆 疊的揀貨區(qū)。適宜的貨品：體積大或出貨量多的貨品。第三種方式 ：由地板堆疊保管區(qū)補(bǔ)貨至貨架揀貨區(qū)。 補(bǔ)貨作業(yè)：作業(yè)員使用堆高機(jī)從保管區(qū)搬回托盤貨物，送至動(dòng)管區(qū)托盤貨架上儲(chǔ)存。 適宜的貨品：體積中等或中量出貨的貨品。第四種方式 ：貨架上層向貨架下層的補(bǔ)貨。 補(bǔ)貨作業(yè)：上層保管區(qū)的貨品搬至下層揀貨區(qū)補(bǔ)貨。適宜的貨品：體積不大，每品項(xiàng)存貨量不高，且出貨多屬中小量的貨品(二)

7、補(bǔ)貨的時(shí)機(jī) 因?yàn)檠a(bǔ)貨主要是為揀貨作準(zhǔn)備，因此補(bǔ)貨作業(yè)的發(fā)生與否主要看動(dòng) 管揀貨區(qū)的貨物的 貨物存量是否符合需求， 究竟何時(shí)補(bǔ)貨要看動(dòng)管揀貨區(qū)的存量； 以避免出現(xiàn)在揀貨中途才發(fā) 現(xiàn)動(dòng)管區(qū)貨量不足需要補(bǔ)貨，而影響整個(gè)揀貨作業(yè)。通常，可采用批次補(bǔ)貨、 定時(shí)補(bǔ)貨或隨 機(jī)補(bǔ)貨三種方式。五、流通加工作業(yè)1、流通加工的類型按照加工的目的和作用，流通加工可分為以下幾種類型：(1) 為方便運(yùn)輸而進(jìn)行的流通加工(2) 為保存產(chǎn)品而進(jìn)行的流通加工(3) 為適應(yīng)客戶要求而進(jìn)行的流通加工(4) 綜合型流通加工2、流通加工合理化：(1) 流通加工不合理的表現(xiàn) 地點(diǎn)設(shè)置的不合理 方式選擇不當(dāng) 加工內(nèi)容過于簡單 加工成本過高

8、(2) 流通加工合理化的途徑 加工和配送相結(jié)合 加工和配套相結(jié)合 加工和運(yùn)輸相結(jié)合六、卸搬運(yùn)作業(yè)流程：1、裝卸搬運(yùn)流程 ：(1) 影響裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的基本內(nèi)容( 2) 確定裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的基本原則和依據(jù)2、搬運(yùn)活性：在裝卸搬運(yùn)作業(yè)中，裝貨、移動(dòng)、卸貨這三種作業(yè)在多數(shù)情況下是以一個(gè)整體出現(xiàn)的，人們把物料和貨物的存放狀態(tài)對裝卸搬運(yùn)作業(yè)的方便（難易 ）程度稱為搬運(yùn)活性， 那些裝卸較為方便、 費(fèi)工時(shí)少的貨物堆放法搬運(yùn)活性較高。 從經(jīng)濟(jì)上看， 應(yīng)選擇搬運(yùn)活性高的搬運(yùn) 方法。七、送貨作業(yè)流程：送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商 或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨

9、作業(yè)流程：（ 1）車輛調(diào)度（ 2）車輛配裝（3）運(yùn)送（ 4）送達(dá)服務(wù)與交割（5）費(fèi)用結(jié)算 送貨作業(yè)是配送中心最終直接面對用戶的服務(wù)，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、時(shí)效性2、可靠性3、便利性4、經(jīng)濟(jì)性八、退貨作業(yè)流程：1退貨的流程：（1）接收退換貨申請，接待客戶（2）檢測產(chǎn)品，確認(rèn)退換貨原因（3）辦理退換貨手續(xù)，安排退換貨（ 4）入庫入賬（5）質(zhì)量跟蹤2退貨的原因：（ 1）瑕疵品回收（2）搬運(yùn)中損壞（3）商品送錯(cuò)退回（4）商品過期退回3退貨處理的方法：（1）無條件重新發(fā)貨（2）運(yùn)輸單位賠償（3）收取費(fèi)用，重新發(fā)貨（4）重新發(fā)貨或替代4、退貨相關(guān)配合處理不論錯(cuò)誤是什么原因造成的， 除了立即回收外， 配送中

10、心還須做以下的相關(guān)配合處理：（1）立即補(bǔ)送新貨以減少客戶抱怨。（2）會(huì)計(jì)賬目上也應(yīng)立即修正，以免收款或付款錯(cuò)誤，造成進(jìn)一步的混亂。（3）若有保險(xiǎn)公司理賠， 應(yīng)立即依照保險(xiǎn)理賠程序辦理， 包括保留現(xiàn)場證據(jù)或拍照存證， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，準(zhǔn)備索賠文件和損失計(jì)算，并通知本企業(yè)法律顧問一起處理。（4）分析退貨原因，作為日后的改進(jìn)參考。九、總結(jié)在我國，雖然物流配送逐漸引起了業(yè)界的注意，并被認(rèn)為是我國未來發(fā)展的趨勢，但我國的物流配送至今還停留比較低的水平上，離具體的實(shí)施還有相當(dāng)長遠(yuǎn)的距離，而和國外的情況相比，更是存在著明顯的差距。 我國的物流業(yè)目前還處在摸索之中，大部分物流企業(yè)規(guī)模小而且分散，專業(yè)化水平較低，常規(guī)物流發(fā)展還很不健全，在這樣的情況下，我覺得若能正確地引導(dǎo)一批物流企業(yè)在我國現(xiàn)代物流發(fā)展的伊始階段就能夠高起點(diǎn)、大手筆地實(shí)施物流配送，同時(shí)找到一條符合我國國情的物流配送之路是十分必要的。它