跟單員年度個人工作總結(jié)

1、精品文檔跟單員年度個人工作總結(jié)-word文檔，下載后可編輯修改-以下是作者小編整理的跟單員年度個人工作總結(jié)，歡迎大家瀏覽參考。更多相關(guān)信息請關(guān)注作 者工作總結(jié)欄目。跟單員年度個人工作總結(jié)【一】在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度， 逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的 工作情況總結(jié)如下：一。正貿(mào)基本情況：相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：1）成交中需要多部門相互配合。2） oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風(fēng)險更大。3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復(fù)雜。4）單證資料多。按照操作進程區(qū)分，

2、可以分如下幾個階段：成交前期工作準(zhǔn)備： 成交前期認(rèn)真，充分，細致的工作，對能 否促成訂定起著至關(guān)重要的作用；做好此項工作，個人意見，可以從 如下幾個方面著手：a、在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上， 搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布 料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人， 或email給固定現(xiàn)有的客 人。b、鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實地市場考察，然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。c到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書 集，或一些特殊品牌

3、的產(chǎn)品，如adidas nike, pum摩，梳理吸收， 向客人推薦。d鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系 工廠報價?？腿藖碓L前工作準(zhǔn)備：外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時 間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃 和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標(biāo)價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備，樣品準(zhǔn)備， 甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。在客人到達辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工 作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好， 準(zhǔn)備好水果，零食，茶水，咖啡等。成交中：按

4、照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下， 會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室 地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同 設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把 筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務(wù)談判，談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板， 計算 器，批板修改紙，談判過程按照布料-款式-規(guī)格-顏色組-logo- 主麥吊牌一包裝價格（exw/fob/cfr/cif）-付款方式-出運港口 - 貨期等獨一同客人確認(rèn)。其中款式問題，需要設(shè)計師在場，根據(jù)客人 的改良意見，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印

5、出來并給客人簽名確認(rèn)。 外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名， 生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。成交后工作：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生 成各個款式的打樣通知單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物 要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給 出錯 留 下任何機會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)-制作確認(rèn)樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部， 確認(rèn)落實好。 工廠的確認(rèn)樣板出來后，要按照之前

6、的制作要求，檢 查一次，套出確認(rèn)樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格 表，主麥掛牌（如有）等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認(rèn)， 或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn)。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。 以便跟客人對應(yīng)起來-利于開展確認(rèn)工作?？腿耸盏酱_認(rèn)樣后，按照所套的意見，獨一確認(rèn)清楚。把相關(guān)確認(rèn)意見第一時間通知生產(chǎn) 部。等待客人付完定金（如開l/c,收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快 安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn) （把客人確認(rèn)的船麥直接 印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn)。跟單員年度個人工作總結(jié)【二】一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠 反映客戶的信

7、息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂 單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶 是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票 資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要 求及時安排；4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求 的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地 滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)

8、常 會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大 地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體 進程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝 通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完 善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希 望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存 在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威 （盛豐）h0710136單 撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo) 致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶

9、 帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000粒;邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在 嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變 形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻?對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我 們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問 題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的 信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的， 如果要求工廠生產(chǎn)的 大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。 容忍一定

10、限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的， 如果一味地去埋怨工廠， 只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是 我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和 客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)， 我曾嘗試著去緩解 這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素： 工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁 的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，

11、 因為工作環(huán)境 是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的 事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段， 但是工作分散心 理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后， 沒有人 認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事， 在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是 培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位 置里，因為這里沒有我只有我們。四、下年規(guī)劃1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠 準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的