電商運營服務協(xié)議

1、電商運營服務協(xié)議 電商運營服務協(xié)議 電商運營服務協(xié)議 合同編號（20160702） - 甲方（公司全稱）： 聯(lián)系人： 手機： 電話： 傳真： 郵件： 通訊地址： - 乙方（公司全稱）： 聯(lián)系人： 手機： 電話： 傳真： 郵件： 通訊地址： 品牌名稱及店鋪全稱： - 甲乙雙方本著互相尊重、平等互利、長期合作的原則，為共同推廣乙方品牌和商品，拓展其網店銷售業(yè)務，甲乙雙方經友好協(xié)商：就乙方委托甲方對乙方所投資的網絡商城平臺（包括但不限于天貓商城、京東商城、淘寶C店、1號商城、亞馬遜商城，QQ商城等）進行運營服務事宜達成協(xié)議。 問題： 1、淘寶C店建設費用少，非官方旗艦店或企業(yè)店，公信力不足。 A店淘

2、寶聚劃算分站（電商加盟）保證金30-50萬后期會更多 B店天貓商城(企業(yè)開店)保證金1萬 C店集市(個人開店)保證金1000 2、現(xiàn)在已經沒有QQ商城，QQ商城就是京東商城 解決辦法：規(guī)定每個平臺所開店鋪屬性，如：在淘寶上是開旗艦店或、企業(yè)店 第一條委托服務內容 （一）服務期限： 乙方委托甲方在平臺開展網絡運營托管維護服務，期限一年，自年月日起至年月日止。在合作期間內，雙方確認甲方系乙方唯一合法網絡服務商，就本協(xié)議約定之品牌、店鋪，未經甲方書面同意乙方不得自行或委托其它第三方服務商開展相關的電子商務活動；期限到期，可續(xù)簽合作協(xié)議。 問題：無自行開展電子商務權，電子商務范圍非常廣，例如：自建微信

3、商城、下設經銷商或代理商無法在淘寶開店 解決辦法：界定及明確甲方為某個平臺的某個店鋪屬性的唯一服務商，不能一概而論，更不能禁止我方開展電子商務活動。 （二）服務內容： 1、乙方應指定專人負責與甲方就此次項目合作進行對接，提供產品及倉儲物流，負責提供產品庫存數(shù)據。甲方負責組建支持乙方所委托平臺的策劃運營團隊，委派專門的項目主管負責此次項目合作，視不同情形按需提供店鋪圖片處理、運營策劃推廣、美工設計、統(tǒng)計分析、分銷管理、論壇幫派維護、軟件營銷、優(yōu)化推廣等運營服務中的若干項或全項，以及客服服務。 問題：網上店鋪的所有權問題 解決辦法：網上店鋪及相關數(shù)據、資料的所有權因歸乙方所有。 2、乙方需提供充足

4、的庫存產品及物流配送，甲方根據庫存情況制定合適的推廣方案。若因乙方未備足庫存產品及提供物流配送，相關銷售額仍應計入甲方幫助乙方實現(xiàn)的銷售額，并支付傭金。 問題：1、物流費、倉儲費用歸我方所出，這些費用，也應該算在整體的電商運營中。 2、銷售額界定不清，倉儲、物流會出現(xiàn)一些不可控因素，如過年期間物流停運等，會導致公司實際銷售和網上店鋪銷量不等。 解決辦法：1、明確倉儲、物流費用成本。 2、規(guī)定實際銷售額，應以我方實際收款金額為準，而不是以店鋪銷量為準。 3、甲方根據乙方的產品定位、產品風格，提供項目合作期內網絡店鋪首頁裝修，并配合平臺的活動策劃出不同的營銷內容，以達到最佳的推廣效果。 4、甲方負

5、責進行圖片處理、美工設計、產品上網店的鋪貨、產品分類、產品細節(jié)描述等一系列網上店鋪日常營運工作，包括已有產品細節(jié)圖的優(yōu)化整改及新上線產品細節(jié)制作。乙方為甲方運營團隊提供完整的產品圖片素材；或由乙方提供產品樣品，甲方協(xié)助進行細節(jié)拍攝，費用由乙方承擔。若需模特協(xié)助拍攝，費用由乙方承擔。乙方需對甲方人員進行必要的產品知識培訓，指導甲方更全面地了解產品知識，使設計方案更有針對性地進行賣點的提煉和品質的打造；甲方按照網店的標準化運作，制定相應的整套營銷流程，包括產品的關鍵字及屬性優(yōu)化，產品類目優(yōu)化，產品上下架優(yōu)化等； 問題：一套產品標準圖拍攝下來，費用需要4、5千元，需考慮我們的成本 5、甲方負責乙方品

6、牌的軟文鋪墊，品牌的推廣和打造，使品牌曝光度達到最佳效果，以拉動店內流量并轉換為實際交易量；甲方提前制定銷售目標及詳細的推廣計劃、平臺活動預算等，自行安排實施；相關活動及銷售進展，甲方可使用包括但不限于郵件、即時通訊、電話、短信或昶客CRM客戶端形式向乙方進行告知及溝通。在征得乙方同意的情況下，甲方可積極開拓本協(xié)議約定以外的其他電商平臺，并負責網絡分銷渠道的建設，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升官方品牌的市場占有率。 6、甲方保證在一年內為乙方在包括但不僅限于等網絡商城上銷售不低于萬元銷售額。 問題：銷售額的具體定義，及未完成甲方因付的責任。 （三）項目成本安排： 根據雙方協(xié)議的服務內容

7、，甲方人員數(shù)量的安排可自行視情況決定，包括運營、客服、美工、推廣策劃等。隨著業(yè)務的擴展，人員根據項目的情況進行增加。 在一次性向乙方收取約定的基礎服務所需的成本分攤費用后，甲方負責承擔運營本項目產生的所有人員成本（包括項目內員工工資與福利）及軟硬件設備成本，此部分分攤費用不再另行向乙方收取。 （四）項目運營費用及付費方式： 1、乙方需支付的基礎服務所需的成本費用為：單個商城萬元整，該成本所涉范圍包括但不限于平臺上線策略制訂、產品定價、店面設計、頁面優(yōu)化、店鋪運營、活動策劃及頁面EDM制作、客服安排的人員成本（包括項目內員工工資與福利）及軟硬件設備成本。就同一項目，該費用，乙方只需繳納一次，后無

8、需再繳納。 問題：產品定價權需明確，乙方須具有定價權 2、甲方向乙方收取的運營銷售傭金比例為:單個商城%. 3、甲方根據每月的實際銷售結算額*銷售額傭金比例，得到實際的當月傭金，帳單每月由甲方通過包括但不限于短信、郵件、即時通訊、后臺系統(tǒng)等形式通知乙方確認。 5、協(xié)議簽署后，為使商家順利開展經營，甲方已提供設計、美工、運營、策劃、文案、客服、技術支持等服務，如因單方提前提出合同終止，基礎服務費用已用于團隊搭建上面，不予退還基礎服務費用。 7、運營所產生的銷售傭金雙方約定結算日期：乙方與平臺結算后的3個工作日內，將甲方運營產生的銷售傭金打到甲方的帳戶，方式包括但不限于甲方自動在乙方所預繳的款項中

9、扣除、工行劃帳，支付寶支付等。甲方對公帳戶如下： 開戶行 賬戶名 帳號 （五）廣告投入及費用： 為了更好引入流量，獲得更高的品牌價值，店鋪的廣告投入由乙方支付，支付比例為：平臺廣告投入比例為年銷售額臨時協(xié)商（只限平臺硬廣告）。產品本身折扣、贈品成本、團購成本和刷單成本不在前述廣告費預算中；廣告的投放由甲方本著投資回報率最高的方式策劃執(zhí)行，以利于品牌的推廣和知名度的提升；廣告投放款項由乙方直接支付至平臺帳戶。 問題：1、網店后期的曝光率及轉化率需要一系列的活動及廣告費用。比如：雙十一平臺做活動，產品需做打折銷售和首頁廣告位推廣及促銷品等，此項費用較高，需考慮成本。 解決辦法：1、明確后期促進銷量

10、需投入的費用承擔方。 2、對方需提供及明確階段性網店的瀏覽量（PV）、IP，流量轉化率，通過明確這些數(shù)據來保證最終的銷量。 第二條甲方的責任、權利和義務 1.甲方在互聯(lián)網上以合法方式為乙方提供運營服務。 2.甲方必須尊重乙方的知識產權。 3.除非為達成本協(xié)議服務所需的目的，甲方保證不對乙方產品復制、拷貝或挪作他用。 4.甲方所使用乙方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務上。 5.甲方負責店鋪的整體運營及活動策劃，乙方享有參與權與知情權。 6.甲方確保服務期間不單方使用乙方任何產品、資金、資料、帳戶做與托管服務無關事宜。 7.服務期間，甲方可以提出建議，并與乙方協(xié)商，由甲方具體操作。 8

11、.甲方有權在乙方所委托服務的平臺上策劃各類型營銷活動，乙方須提供支持。 第三條乙方的責任、權利和義務 1、在買家支付貨款后，乙方負責及時發(fā)貨。如因發(fā)貨問題所產生的投訴，平臺降權、平臺扣款、信用指標下調等，乙方承擔相關責任。 2、乙方須在簽定合同后二個工作日內支付合作的相關費用，若超過兩個工作日未支付視為自動解約。若在合作期內由于乙方單方面解約（在雙方約定的日期內沒有按時支付服務成本費用分攤、預充值的銷售額傭金，則視為單方面解約）給甲方所造成的損失，甲方有權追究相應產生的各類相關責任及費用。 3、乙方保證提供給甲方網上銷售的產品均合法獲得，有合法的知識產權，乙方為甲方提供網上銷售產品與服務的詳細

12、介紹、價格以及相關資料，并確保所提供產品資料真實有效。若乙方的產品庫存、價格、屬性等相關信息進行調整，應及時通知甲方。 4、乙方須提供真實有效的產品價格（出廠價、團購價、市場價），以確保甲方在平臺營銷活動的策劃上，提供更具競爭力的方案。 5、乙方負責產品售出以后的后續(xù)支持工作（打包，發(fā)貨，填寫快遞單號，調換貨，退款等）。非甲方及平臺方操作行為所造成的后果，由乙方負責。 問題：物流、配送在電商的過程中是出現(xiàn)問題幾率最大的板塊，甲方完全規(guī)避此版塊風險。 6、乙方必須全力配合甲方的運營工作（包含不限于產品拍攝、信息提供、新品開發(fā)等）。 7、乙方有義務以實體經驗配合甲方開展營銷工作，乙方對甲方的運營服

13、務有知情權、建議權。 8、合同期間，乙方除了產品問題、進貨、發(fā)貨等工作，可以建議除運營服務之外的其他方案,但不能影響甲方的具體運營操作。 9、乙方為甲方提供詳細有效的企業(yè)資料復印件、個人身份證復印件等證件資料，并對其真實性和合法性負責。 10、乙方有義務對甲方相關運營服務人員進行產品、行業(yè)等相關知識培訓。 11、乙方保證其店鋪銷售的產品、提供的服務不對第三方造成侵權，若甲方在銷售產品、提供服務過程中出現(xiàn)侵權行為，或因疑似侵權行為遭受有權部門調查導致產品下架等事由發(fā)生，甲方將不承擔任何關聯(lián)責任。 問題：此項條款有推卸責任之嫌 解決辦法：在銷售過程中因產品質量問題所產生的問題，又乙方負責，除產品質

14、量外，產生的問題又甲方負責 第四條知識產權權利約定 1、就乙方提供的產品圖片素材，乙方確保其不侵犯他人合法權益。若有知識產權，亦歸乙方支配及承擔，與甲方無涉。甲方應尊重乙方的知識產權，且不得擅自使用，不得侵犯乙方的知識產權，除非為達成本協(xié)議服務所需目的。 2、針對乙方提供的產品圖片素材，經甲方后期處理、美術加工后形成的新的圖片作品，若存在著作權，則其著作權歸甲方所有。甲方為達成本協(xié)議服務目的所作一切文字、美術、攝影攝像作品及相關營銷創(chuàng)意（包括但不限于營銷活動策劃書及網店首頁排版裝修等），其知識產權均屬甲方所有。乙方應尊重甲方的知識產權，且不得擅自使用，不得侵犯甲方的知識產權。 問題：我方已支付

15、相關外包費用，故其外包運營過程中的所產生的任何資料、素材、圖片、視頻等應歸乙方所有，或甲乙雙方共同所有。 3、在乙方提供產品樣品，甲方策劃細節(jié)實施拍攝的情況下，甲方負責創(chuàng)意策劃，乙方負責承擔費用，對此系列合作活動所產生的照片及其他合作成果，若有知識產權，則由雙方共同享有（各50%）。任何一方，在未征得對方書面同意的情況下，不得擅自使用該知識產權。 第五條不可抗力 1、本協(xié)議所稱的不可抗力，是指依合同法規(guī)定在本協(xié)議簽訂并生效后，非由于甲乙雙方的過失，發(fā)生了甲乙雙方不能預見、不能避免并不能克服的，使本協(xié)議不能履行或不能如期履行的客觀情況，如平臺規(guī)則變動、互聯(lián)網的特殊性等導致合同不能執(zhí)行的，甲乙雙方

16、免責。 2、甲方監(jiān)督部門的相關指令及政府政策調整，構成本協(xié)議中不可抗力的一部分。 3、當不可抗力事件發(fā)生并影響本協(xié)議的履行時，發(fā)生事件的一方當事人應當立即如實通知對方（通知方式：包括但不限于電話溝通，書面通知、短信、郵件、即時通訊、后臺系統(tǒng)等）。并盡力采取合理措施防止損失進一步擴大。發(fā)生不可抗力事件的一方當事人應當在不可抗力事件發(fā)生十五日內請求并獲得事件發(fā)生地的政府有關部門或公證機構出具的證明文件。因不可抗力不能履行協(xié)議的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除相關方的責任。 第六條違約責任 1.任何一方違反本協(xié)議，不履行或未按協(xié)議完全履行的，另一方有權單方以書面通知方式終止本協(xié)議；給守約方造成

17、損失，違約方應依據協(xié)議承擔賠償責任，賠償守約方全部直接、間接損失（包括但不限于預期利益損失、律師費及訴訟費用），并支付守約方違約金2萬元整。 2.如乙方未能在本協(xié)議約定時間內，向甲方支付銷售傭金，每延遲一天乙方須向甲方支付應付銷售傭金總額5%的滯納金。如延遲超過五個工作日，甲方有權將乙方委托運營服務平臺上的全部產品從網店下架。延遲時間超過7個工作日，甲方有權終止協(xié)議，并有權向乙方：以所約定的預估年銷售傭金總額，及已發(fā)生的最高的月實際銷售傭金*12個月總額，取其高者，向乙方索賠。且前述索賠，并不影響甲方依據本協(xié)議向乙方主張違約金的權利。 3.協(xié)議期未滿前，除發(fā)生本協(xié)議約定解約事項及因不可抗力不能履行本協(xié)議外，任何一方不得單方面終止本協(xié)議，如一方終止協(xié)議，另一方有權根據協(xié)議提出相應的補償。 問題：只規(guī)定了乙方違約甲方向乙方索賠，未規(guī)定若甲方違約乙方向甲方索賠事宜。 第七條通知與送達 1.甲乙雙方因履行本合同而相互發(fā)出或提供的所有通知、文件、資料等，均以首頁所列明的地址、傳真，即為送達；一方如果遷址或變更電話、傳真的，應相應的以書面方式通知對方，否則即視為送達。 2.當面交付文件的，在交付之時即視為送達；以郵寄方式的，掛號信寄出