巾幗文明崗先進事跡5篇

1、巾幗文明崗先進事跡5篇【篇一】剛剛邁入春節(jié)，一場悄無聲息的戰(zhàn) 疫”就已打響。在xx街道下朗村，以黨委委員、村婦聯(lián)主席陸惠青為首的 20名巾幗志愿者就已經(jīng)走上了工作崗位上。從大年初一開始，她們主動放棄春節(jié)休假，連日來投身到疫情防控工作的村居一 線。在這場沒有硝煙的戰(zhàn) 疫”中，xx街道婦聯(lián)積極響應上級婦聯(lián)及街道黨工委、辦事處的號召，動員轄區(qū)各級婦聯(lián)執(zhí)委深入村（居），開展疫情防控工作，充分 發(fā)揮婦女在社會生活和家庭生活中的獨特作用，為堅決遏制疫情蔓延勢頭、打贏 xx疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻巾幗力量。社區(qū)湖北籍的人員有多少？都通過電話聯(lián)系了嗎？社區(qū)的工作人員掌握了多少名湖北籍人員的具體情況？”在純陽社區(qū)，x

2、x街道黨工委委員、婦聯(lián)主席賀靜媛帶領街道婦聯(lián)成員指導并參與疫情防控工作，協(xié)助純陽社區(qū)通過大數(shù)據(jù)等方式收集疫情防控信息，通過打電話與轄區(qū)湖北籍人員取得聯(lián)系，了解其動態(tài)，要求近期已返禪的湖北籍人員 進行14天居家隔離，控制病毒傳播，同時建立了微信聯(lián)系群，每日定期了解返禪人員的身體狀況及生活需求，及時掌握人員動態(tài)。xx街道黨工委委員、婦聯(lián)主席賀靜媛帶領街道婦聯(lián)成員，前往掛點的純陽社區(qū)指導并參與疫情防控工作另一邊，作為掛點純陽社區(qū)的單位，xx街道婦聯(lián)在掛點領導王莉、隊長潘健文的統(tǒng)籌下配合純陽社區(qū)開展防控標語和海報的張貼、流動音箱宣傳、出入口體溫監(jiān)控等工作，增強轄區(qū)群眾疫情防控意識，嚴格落實聯(lián)防聯(lián)控各項

3、措施，在 織緊織密防控網(wǎng)絡、維護社會大局穩(wěn)定中發(fā)揮獨特作用。與此同時，轄區(qū)大富、村尾、大江、白泥等村（社區(qū)）婦聯(lián)也迅速響應號召， 迅速行動，由各村（社區(qū)）婦聯(lián)主席帶隊開展疫情防控工作。其中古灶村婦聯(lián)積 極發(fā)揮巾幗黨員志愿者力量，對居家隔離人員開展對一 ”服務；下朗村、青柯村和純陽社區(qū)等村（社區(qū)）婦聯(lián)則廣泛發(fā)動轄區(qū)婦女骨干、巾幗志愿者，積極 參與到疫情的防控工作中去?；鶎咏M織集結23支巾幗志愿者隊伍成立現(xiàn)在大家都在為疫情防控工作出力， 轄區(qū)的女同胞也沒有落下?！苯值缷D聯(lián) 常務副主席潘健文介紹，在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作中，xx街道轄區(qū)23個村（社區(qū)）婦聯(lián)迅速行動，由轄區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委、婦

4、女骨干、非戶籍 婦女志愿者等組成23支巾幗志愿者隊伍，參與疫情防控，僅女性黨員就有約 260人。各村（社區(qū)）婦聯(lián)通過在轄區(qū)派發(fā)宣傳單張、播放視頻音頻等方式，普及防 控知識；通過開展村居出入口體溫監(jiān)測、人員信息登記，掌握進出人員的狀況； 通過為居家隔離人員采購生活物資、 提供幫助，穩(wěn)定隔離人員的情緒，助力疫情 防控工作。在寒風中，身穿紅色志愿者服的巾幗志愿者在各個路口的設卡點輪流值班， 排查進村車輛和人員。她們還走上街頭，穿梭在廣場、市場等公共區(qū)域開展疫情 防控宣傳，為過往的市民群眾檢測體溫，耐心提醒他們佩戴口罩，僅下朗村入戶 派發(fā)宣傳單張和溫馨提示就有2000多份。據(jù)了解，參與疫情防控的巾幗志

5、愿者以村（社區(qū)）本地人為主，部分村（社 區(qū)）（如下朗村、青柯村、純陽社區(qū)、智城社區(qū)等）也有非戶籍巾幗志愿者主動 參與到疫情防控中來。婦女志愿者的年齡跨度較大，從20歲到60歲婦女均有。各村（社區(qū)）婦聯(lián)始終保持著婦聯(lián)組織的群眾性，充分發(fā)揮婦女群眾的橋梁紐帶 作用。轄區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委、女黨員志愿者、巾幗志愿者等人員，參與疫情防控工作已 累計達5000多人次。利用婦兒平臺發(fā)揮 半邊天”力量我們每一名工作隊員都有具體的分工，從社區(qū)防控工作統(tǒng)籌到信息收集報 送，再到人員排查、監(jiān)控組都需要專人去跟進負責。” xx街道婦聯(lián)常務副主席潘健文表示，作為轄區(qū)疫情防控工作的巾幗力量，街道婦聯(lián)成員首先要帶頭把自己 擺進去、

6、把職責擺進去、把服務擺進去，切實發(fā)揮婦聯(lián)執(zhí)委服務聯(lián)系群眾的作用， 有條不紊、盡心盡責地助力做好疫情防控工作。據(jù)介紹，xx街道婦聯(lián)通過運用網(wǎng)絡平臺、街道 婦女兒童之家”微信公眾號，在轄區(qū)各村（社區(qū)）婦聯(lián)工作群、婦聯(lián)執(zhí)委微信群等，轉發(fā)與疫情相關的權威信 息、日常防控知識、應對肺炎疫情倡議書等信息，加強宣傳引導，提醒各級婦聯(lián) 執(zhí)委時刻謹記自己作為婦聯(lián)執(zhí)委的身份， 保持政治敏感性，帶頭做到不信謠、不 傳謠、不恐慌，堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心； 呼吁轄區(qū)婦女群眾守住 家庭防線，不聚會、少出門、戴口罩、勤洗手、拒絕野味等情主動報告、主動隔 離、主動就診，筑牢防控防范疫情的家庭防線。在xx街道下朗村

7、，村居婦聯(lián)特別針對轄區(qū)里實施居家隔離的群眾安排了特定的巾幗志愿者對接每一戶。通過微信、微信群、電話的方式每天詢問隔離人員 的身體和生活狀況，在精神上進行鼓勵和支持，了解他們的生活需求。在做好防護的基礎上，巾幗志愿者還通過購買生活物資送上門， 保障居家隔離群眾的生活需求，幫助他們安心度過隔離期。奮戰(zhàn)在抗擊疫情的第一線，xx街道婦聯(lián)及轄區(qū)各村居婦聯(lián)通過發(fā)揮廣大婦女特別是婦聯(lián)執(zhí)委、女黨員志愿者、巾幗志愿者的作用，帶動千家萬戶堅定信心、 同舟共濟、眾志成城，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)發(fā)揮著半邊天”的力量?！酒砍鋈刖辰哟翱跊]有驚心動魄的偵查破案故事，也沒有蕩氣回腸的豪言壯舉，在這里，有的是對公安事業(yè)的執(zhí)著追

8、求和為人民服務的堅定信念， 有的是春 風化雨般地溫馨服務和兢兢業(yè)業(yè)、不知疲倦的辛苦勞作。 xx出入境辦證窗口共有包括民警、特保在內(nèi)的工作人員 20人，其中女性工作人員15人。每天，她們以美麗的微笑、耐心的講解、專業(yè)的辦理給市民群眾們帶來最優(yōu)質的服務， 身 體力行地踐行 全心全意為人民服務”的使命和宗旨。20xx年度，窗口共受理業(yè)務100332證次。xx出入境辦窗口牢固樹立出入有境、服務無境”的理念和 全心全意為人民服務”的使命宗旨，創(chuàng)新服務舉措，全方位提升出入境服務水平和效能，傾心打造窗口服務新形象。一、微笑服務樹品牌出入境窗口有一塊叫做 微笑”的金字招牌，多年來，新老民警用真誠的微笑向群眾傳

9、遞熱情，時時牢記 艮言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的警示。1、打造微笑服務品牌。每位民警都將自己的服務承諾貼于銘牌，有的是 以 我用心，換您滿意”，有的是真心、耐心、責任心”。她們是這樣說的，也是這樣做的，在工作中為市民提供 視群眾為親人，將群眾的事放在心上，將他心比我心”的真情服務。2、深化微笑服務理念。微笑是全世界最美的語言，也是窗口服務的重要標 準，女警們深知，申請人的耐心等待是有一定極限的， 為了讓市民在等待過程中 保持良好的心情，窗口民警們必須要抱以微笑并積極釋放善意才能舒緩他們焦急 的情緒。在接待群眾的過程中，總結 三多一少”的服務理念，即：多傾聽，多提醒，多克制，讓群眾少跑路。二

10、、高效受理立標桿出入境辦窗口始終堅持以群眾滿意為最高標準，注重業(yè)務培訓，著力提高服 務質量。1、扎實推進能力提升。在窗口樹業(yè)務能手，立業(yè)務標桿，令每位工作人員 都熟悉出入境管理政策、法規(guī)。同時加大對民警的培訓力度，組織窗口開展各崗 位業(yè)務練兵，通過對于工作效率的評比，提高民警辦理業(yè)務的熱情和積極性， 也 使部分民警看到了自己與其他同事的差距， 找到了未來的努力方向，有效提高民 警的業(yè)務水平和工作能力。2、切實提高受理效率。窗口組民警切實確保為申請人按時辦結出入境證件， 做到0次講清、二次辦結”，在接待群眾時，女警們做到換位思考、急人所急，期間，收到了來自市民和企業(yè)的多封表揚信和錦旗。三、緊密團

11、結共進步出入境辦窗口是個緊密團結、共同進步的集體。窗口組從以下三個方面加強 隊伍建設。1、發(fā)揮榜樣力量。在窗口崗位培養(yǎng)和樹立了黨風廉政建設先進個人，用先 進事跡教育民警，弘揚正氣，鼓舞士氣，激發(fā)隊伍中的積極因素，增強出入境管理窗口民警拒腐防變的能力，每個民警都切實做到自重、自省、自警，正確對待 和使用手中的權力。2。加強示范表率。窗口組實現(xiàn)每周一到兩次領導接待日，由副主任值守窗 口崗位，起到示范帶頭作用，以身作則地教育民警認清崗位職責，增強責任感， 牢固樹立為民服務思想，處處以樹立新時期公安出入境民警新形象為目標， 全心 全意為群眾提供優(yōu)質的服務。3、實現(xiàn)三個一”。確保每天一次交流，進行問題梳

12、理，避免問題的再次發(fā) 生；每周一次交崗，消除職業(yè)倦怠，提高工作熱情；每人一次交心，辦領導了解 民警所需、所盼、所急、所想，與民警共享快樂、共擔憂愁。四、加強監(jiān)督促發(fā)展。出入境辦窗口積極謀劃、調研，廣開言路聽取群眾的想法和意見，從而加強 窗口建設，促進窗口發(fā)展。1、放置意見簿。出入境辦在窗口放置了意見簿，市民可以隨手拿 來留言，目前三本厚厚的意見簿上寫滿了群眾的贊許、期待、意見和建議。意見簿幫助窗口民警有針對性地提高業(yè)務技能和服務水平，傳遞了人民群眾對民警的真情實感，是民警積極工作、熱情服務的巨大動力。2、發(fā)放調查問卷。出入境辦窗口歸納整理了十多個辦事群眾關心和關注的 問題形成調查問卷，在窗口向

13、群眾發(fā)放，收集群眾意見和建議并及時回應，同時 不斷完善和更新政務信息公開內(nèi)容， 提高群眾的知曉率，努力做到自我加壓，自 找差距，增強主動接受監(jiān)督的自覺性。3、主動引入監(jiān)督。窗口定期邀請市民巡訪團監(jiān)督員、對窗口受理工作進行 行風檢查，加強對窗口服務質量、服務態(tài)度的監(jiān)督，從群眾的角度尋找問題，按群眾的要求發(fā)現(xiàn)癥結。窗口民警根據(jù)監(jiān)督員們提出的問題改善服務方法，改進服務質量。五、擴大宣傳重溝通出入境辦窗口通過豐富多樣的宣傳手段、創(chuàng)新的宣傳方式展示親民、愛民、 xx的出入境窗口形象，以積極、熱忱的服務理念回應群眾的新期待和新需求。1、微博拉近距離。出入境辦窗口通過積極運作、維護新浪官方微博“ xx 入境

14、”，每天與市民互動交流、咨詢解惑，民警們還在微博中不時與粉絲們分享窗口小故事”，得到了網(wǎng)友們的喜愛。目前該微博已擁有粉絲近 3000人。2、媒體推廣新政。出入境辦窗口就新政推出及辦證條件公示多次邀請 xx 電視臺錄制新聞進行播放，并在xx報刊登了：辦理出入境證件來松人員獲 便利"、工業(yè)區(qū)境外人員服務站即將建立”等多則通訊稿，通過媒體宣傳，使群 眾及時知曉出入境有關政策以及各項 xx措施。出入境窗口女警們以全心全意為人民服務為立足點，嚴正作風，認真負責， 微笑服務，成為服務中心窗口一道亮麗的風景線， 也成為人民群眾口口相傳、聲 聲稱道的優(yōu)秀人民警察。出入境窗口民警堅持多一份關心，群眾就

15、多一份溫暖， 多一點付出，群眾就多一份踏實，以愛心、真心、耐心、責任心貫穿于服務始末， 在依法履行出入境管理職責的同時， 以溝通為紐帶，用信任架橋梁，構建起與人 民群眾深厚的警民情誼。隨著出入境管理服務窗口業(yè)務量的日漸增加，出入境辦窗口女警們將迎來愈加嚴峻和前所未有的挑戰(zhàn)，她們一直在努力著，為全力打造受理業(yè)務零延誤、辦理業(yè)務零積壓、服務群眾零距離、服務質量零投訴的四零服務”奮斗，為xx公安樹立良好形象。xx出入境辦是一個滿載榮譽的光榮集體，多年來通過全辦上下團結一心、奮勇爭先的不斷拼搏努力，窗口組的事跡還多次被刊登在報刊雜志中， 窗口組于 2007年10月獲評全國公安機關出入境管理部門省級文明

16、窗口， 20xx年8月獲 評迎世博青年文明示范崗創(chuàng)建單位，20xx年11月獲評xx區(qū) 工人先鋒號”，20xx年12月獲評xx區(qū)青年文明號，20xx年3月獲評xx區(qū)三八紅旗集體；除 此以外，我辦還于20xx年8月及20xx年1月獲xx分局嘉獎、20xx年11月xx區(qū)文明單位、20xx年3月市局 十佳窗口故事”優(yōu)秀獎。【篇三】xx余山國家森林公園現(xiàn)有員工105人，其中女員工54人，這是一個團結 進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保公園圓滿完成各項任務做出了應 有的貢獻。公園積極開創(chuàng)文明新風，提升創(chuàng)建理念，完善工作機制，努力打造務 實、高效的巾幗文明崗"。為發(fā)揮巾幗文明崗”的示范作用

17、，全體員工始終用 嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動積極爭創(chuàng)“xx區(qū)巾 幗文明崗一、加強學習，提高綜合素質巾幗文明崗的創(chuàng)建，離不開各崗位能手的促進，為了使更多的技術尖子脫穎 而出，我們下大力氣抓好女職工培訓工作。 大家在不同的工作崗位上擔任著不同 的角色，發(fā)揮著各自重要的作用，為加強崗位技能培訓，開展 號“、手”聯(lián)動， 結合自身行業(yè)特點，更好地開展工作，組織員工參加愛崗敬業(yè)旅游從業(yè)人員技能培訓”、林業(yè)技能培訓”、銷防安全培訓”、學習十九大" 中國夢群眾宣 講會”等系列學習培訓活動。通過多層次、多形式的培訓，使女員工政治素養(yǎng)、業(yè)務素質、技術水平逐步提高，更好地以微笑

18、、優(yōu)質服務與大眾。二、扎實工作，樹立企業(yè)形象創(chuàng)建巾幗文明崗”是衡量公園物質文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設成果的重要標準，公園對創(chuàng)建 巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的計劃，從調動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定 期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受游客的監(jiān)督。以 強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動 了 巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。三、創(chuàng)先爭優(yōu)，優(yōu)化服務內(nèi)涵為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象

19、作為創(chuàng)建活動的重點來抓。 使員工在思想上自覺樹立了服務意 識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。公園是服務窗口，根據(jù) 巾幗文明崗”服務規(guī)范要求，旅游接待組的姐妹們開展 微笑行動”，不僅上崗佩戴笑臉標志，更要求以微笑服務游客。保潔組的員工們?yōu)榻o游客創(chuàng)造一個良好的游園環(huán)境，主動放棄自己中午休息的時間，無論酷暑嚴寒，穿梭在公園的每條山道，拾撿散落的垃圾， 清掃枯枝落葉。公園設立便民醫(yī)藥箱，為游園的游客提供方便，游客是上帝”的服務理念得到了真真切切的詮釋。 同時，公園積極改善旅游設施設備，更新公 園標識標牌，更換垃圾箱，為游客提供優(yōu)美、安全、溫馨的生態(tài)旅游環(huán)境。四、主抓特色，活動形式多樣爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 簞

20、手世界，讓愛飛翔，六一捐款”、為公園獻血基金捐款、元旦新年重陽登高等多種活動為載體， 引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一 流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗，促進服務水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明 崗還采取 請進來走出去”的方式，邀請其他兄弟單位的巾幗文明崗來公園現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展。每年三月中旬，由林場黨支部牽頭，婦代會積極組織女員工參與義務植樹活 動?；顒油瑫r也是對我們各景點、各部門成員間的相互協(xié)作能力有了一個很好的 鍛煉，大家齊心協(xié)力，共同為生態(tài)文明建設貢獻自己的一份力量。公園連續(xù)舉辦十多屆余山蘭筍文化節(jié)，活動期間巾幗志愿者參與技術指導， 蘭

21、筍銷售，維持秩序等。每年五月圣母月在西余山維持一個月，在這一個月時間里，我們的志愿者們 為了教友及游客的人身安全，堅持天天上班，做好安保及保潔工作，使游客有一 個滿意的旅游環(huán)境。為了豐富廣大職工群眾的文化生活，提高我場（園）職工身體素質，營造積 極向上、團結協(xié)作、和諧歡愉的企業(yè)文化氛圍。單位每兩年舉辦一次職工運動會， 在各項活動中不難看出，女同胞們斗志昂揚，勇奪佳績的精神面貌。在緊張的工 作之余，積極參與單位組織的運動會，既豐富了女同胞們的業(yè)余文化生活， 又增 強了企業(yè)的精神文明建設。在公園建園20周年契機，舉辦第一屆xx市森林公園建設與森林旅游發(fā)展 論壇，召開一次紀念座談會，出版美麗余山一書

22、，制作一部dvd風光片等，活動既簡單而又有紀念意義。平時充分利用公園網(wǎng)站、內(nèi)部刊物森林之聲版面，全面報道女職工積極 參與各類主題活動，運用宣傳陣地，廣泛宣傳巾幗文明崗創(chuàng)建活動。區(qū)企業(yè)工會女公園榮獲中國森林公園建設三十年最具影響力森林公園 職工工作規(guī)范運作示范單位”、“20xx-20xx 年度xx區(qū)三八紅旗集體”榮譽稱號。今后，我們將繼續(xù)按照區(qū)總工會、區(qū)婦聯(lián)的指導精神，結合公園的實際和巾 幗文明崗的創(chuàng)建標準，積極開展有益于公園發(fā)展，有益于巾幗健康成長，形式多 樣、內(nèi)容豐富的各種創(chuàng)建活動，團結力量，凝聚人心，帶領大家為公園 巾幗文 明崗”的創(chuàng)建發(fā)展做出更大的貢獻?！酒摹縳x浦南陵園是經(jīng)xx市民政

23、局批準的經(jīng)營性公墓。2007年通過is09001、2000國際質量認證，同年被評為“ x市二級公墓”。我們業(yè)務室共有6位員工， 其中女員工5位，熱忱親切的服務態(tài)度是我們每位員工的名片。我們?nèi)隉o休，24小時電話咨詢，并提供各種便民利民服務。因此，我們業(yè)務室先后獲得區(qū)巾 幗文明崗”、鎮(zhèn) 三八紅旗集體“、鎮(zhèn)巾幗文明示范崗”、鎮(zhèn) 優(yōu)秀班組”等榮譽。兩年來，在陵園領導的高度重視和大力支持下，根據(jù)區(qū)總工會和區(qū)婦聯(lián)的關 于申報創(chuàng)建新一輪區(qū)級巾幗文明崗的通知精神，我們精心組織，統(tǒng)一部署，宣 傳發(fā)動，制定了切實可行的創(chuàng)建計劃，成立活動小組，細化工作措施，落實工作 責任，明確創(chuàng)建目標，利用宣傳海報、陵園網(wǎng)站、l

24、ed大屏幕等形式進行廣泛宣傳，擴大活動覆蓋面。一、內(nèi)外兼修，加強學習型團隊殯葬行業(yè)的服務窗口所面對的是一個比較特殊的群體。因此，我們始終把提 高窗口形象和員工個人形象、素質作為企業(yè)的工作重點。1、我們業(yè)務室員工每天都提前上班，對業(yè)務室進行打掃，上班時間段內(nèi)也 隨時保持桌面、地面及垃圾桶的整潔。員工們上班統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一發(fā)飾，統(tǒng)一胸 牌，手機調至振動或靜音狀態(tài)，不嬉戲吵鬧，不吃零食，不做私活，時刻展示給 客戶整潔、肅穆的墓園窗口形象。2、業(yè)務室每天早上還開展晨會工作，檢查每位員工的儀容儀表，交代每天 工作的重要事項，遇到問題及時溝通并解決。每月召開一次自查總結會，通過交 流和溝通，發(fā)現(xiàn)不足、總結經(jīng)

25、驗，倡導相互幫助、相互配合的團隊合作精神。3、學習是提升服務技能的有效途徑，20xx年，我們參加了墓地管理員（五 級）職業(yè)技能培訓并全部通過考核；20xx年7月，參加了區(qū)殯葬行業(yè) 職業(yè)技 能知識競賽”，榮獲團體第三和個人第一的佳績；20xx年12月初，參加了陵園 內(nèi)部的業(yè)務知識考核。提高服務技能的同時也為參加 20xx年的墓地管理員（四級）職業(yè)技能考核打好基礎。二、強化創(chuàng)新意識，關注客戶需求1、為規(guī)范服務行為，我們推行 迎賓式”服務，即在第一時間為客戶作引導 服務。2、優(yōu)質服務從小事做起，免費為客戶提供飲用水、暈車藥及小藥品、復印、購墓班車接送；免費租用輪椅車、晴雨傘、老花眼鏡；為進一步滿足客

26、戶需求， 試行 代客祭掃”服務，為工作繁忙而又想盡一份孝心的客戶提供方便。3、為方便客戶，業(yè)務室全年無休，并提供24小時電話業(yè)務咨詢。由于行業(yè) 的特殊性，我們業(yè)務室這些員工們常常為了工作， 不得不放棄陪家人、孩子外出 的機會，對于這點，我們是有愧于家人、孩子的，但是我們不后悔自己所做的一 切，因為我們是愛崗敬業(yè)的新女性！4、日常工作中，面對客戶，我們始終做到 熱心、細心、耐心、虛心”，我 們所做的有些工作是常人不可想象的，但我們總是爭著做、搶著做。例如有的喪 家，因工作忙，委托我們把骨灰盒從殯儀館領出送到陵園寄存室； 最近兩年推出 的普愛苑”生態(tài)葬，更有街道委托我們對無主骨灰進行處理安放的，從

27、把骨灰換置到環(huán)保骨灰壇中到下葬等一系列工作， 都是我們業(yè)務室的女員工完成的。有 的老年人、殘疾人來園購墓，我們就把他們當作父母、姐妹一樣推著輪椅車為他 們介紹。所以，有些客戶，剛來的時候只是抱著看一看、與其他墓地比較一下的 心態(tài)。但是，經(jīng)過我們熱情、詳細的介紹后，說到：不到其他陵園了，就定這里了，你們這些工作人員這么熱心、服務態(tài)度這么好，你們的管理也一定不會差！ 我們的心也定了”當然有時也會碰到一些不問明情況就出口不遜，或是個別胡攪蠻纏的客戶。莫名其妙受了他們一頓批，心里說不難受其實是假的，可是難受歸難受，我們總 是耐下心來，為他們作解釋、說明，委屈放在心里，笑臉展示給客戶，直到他們 理解并接

28、受。有些客戶甚至還會為剛才的態(tài)度向我們道歉，那個時候，一切委屈 也就煙消云散了。三、公開服務承諾，接受客戶監(jiān)督在窗口顯著部位擺放巾幗文明崗”創(chuàng)建公示牌和巾幗文明崗”服務公約，請客戶填寫群眾評議表，對部份來園的客戶以電話回訪的形式進行滿意度測評； 在業(yè)務室內(nèi)增設意見箱、意見薄，廣泛征求客戶的意見及建議，時刻接受客戶的 監(jiān)督。四、開展各類活動，承擔社會責任1、認真組織三八”婦女節(jié)活動。20xx年3月，我們與全區(qū)殯葬行業(yè)女同 胞共赴辰山植物園游覽，并趁此機會與同行的姐妹們進行了一次業(yè)務交流。2、主動承擔社會公益責任。為了深入貫徹民政部關于進一步深化殯葬改 革促進殯葬事業(yè)科學發(fā)展的指導意見，推出了 x

29、x區(qū)首家生態(tài)節(jié)地葬一書愛苑。每年一月份積極參加工會的 "日捐”活動；每年三八節(jié)期間，我們業(yè)務室的女員工踴躍捐款，參加鎮(zhèn)婦聯(lián)愛心義賣活動；積極配合陵園工會，通過組團服務的 方式與困難對象結對。兩年來，我們浦南陵園業(yè)務室在區(qū)巾幗文明崗”創(chuàng)建過程中，以創(chuàng)新、優(yōu)質的服務贏得了客戶的好評，成為促進企業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展的有效途徑。但我們深知：創(chuàng)建巾幗文明崗”是一個擦亮服務窗口，樹立巾幗形象的長期工程。因此，在今后的工作中，我們將一如既往，以自尊、自信、自立、自強的精神，以 更高昂的斗志和優(yōu)質的服務，為發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟，服務群眾社會作出應有的貢獻?！酒濉縳x鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心窗口主要承擔職業(yè)介紹、居民醫(yī)療、失業(yè)保險、征地養(yǎng)老發(fā)票報銷、自由職業(yè)辦理、計劃生育、鎮(zhèn)保退休、民政、工會醫(yī)療補助 等大量業(yè)務，大廳前后臺共有 21個服務窗口，其中12個服務窗口為女性，4名為共產(chǎn)黨員，都具有大專、本科以上學歷，平均年齡在 30歲，她們以女性特有的品質，用辛勤的耕耘向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。一、以人為本提高素質，樹立良好形象20xx年，根據(jù)上級部門要求，我們窗口業(yè)務從 門式”轉變?yōu)?口式”受 理，從單科到全科，對窗口員工來講，需要掌握成倍的業(yè)務知識，面對復雜的形 勢，我們窗