NEWAPP系統(tǒng)應(yīng)急理與備份演練培訓(xùn)10

1、newapp系統(tǒng)應(yīng)急處理與備份演練培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)急處理與備份演練培訓(xùn)中國(guó)航信中國(guó)航信 研發(fā)中心研發(fā)中心2010.102010.10內(nèi)容概述內(nèi)容概述 newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹 newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹newapp系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 前端應(yīng)用模塊前端應(yīng)用模塊 后臺(tái)服務(wù)器模塊后臺(tái)服務(wù)器模塊 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 啟用應(yīng)急系統(tǒng)的條件啟用應(yīng)急系統(tǒng)的條件 當(dāng)中航信主機(jī)、機(jī)場(chǎng)到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者當(dāng)中航信主機(jī)、機(jī)場(chǎng)到中航信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，或者newapp當(dāng)

2、地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障；并且當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障；并且故障時(shí)間大于故障時(shí)間大于5分鐘分鐘時(shí)啟用備份時(shí)啟用備份系統(tǒng)。系統(tǒng)。 啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)的流程啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)的流程 確定故障類型，針對(duì)主機(jī)確定故障類型，針對(duì)主機(jī)/網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)故障采取不同網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)庫(kù)故障采取不同的備份應(yīng)急手段的備份應(yīng)急手段 主機(jī)主機(jī)/網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)故障：?jiǎn)⒂帽镜貍浞菽Ｊ絾⒂帽镜貍浞菽Ｊ?數(shù)據(jù)庫(kù)故障：數(shù)據(jù)庫(kù)故障：?jiǎn)⒂弥鳈C(jī)備份模式啟用主機(jī)備份模式 guide/etermnewapp系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)newapp系統(tǒng)本地備份系統(tǒng)本地備份newapp系統(tǒng)主機(jī)備份系統(tǒng)主機(jī)備份內(nèi)容概述內(nèi)容概述 newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹

3、newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 故障現(xiàn)象判斷故障現(xiàn)象判斷 離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障 數(shù)據(jù)庫(kù)故障數(shù)據(jù)庫(kù)故障 各部門處理流程與職責(zé)各部門處理流程與職責(zé) 值機(jī)部門值機(jī)部門 登機(jī)部門登機(jī)部門 控制部門控制部門 配載部門配載部門 分支機(jī)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)維護(hù)單位分支機(jī)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)維護(hù)單位 newapp系統(tǒng)應(yīng)急流程圖系統(tǒng)應(yīng)急流程圖 離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障離港主機(jī)（核心網(wǎng)絡(luò)）故障 f10中輸入指令不能得到主機(jī)回顯中輸入指令不能得到主機(jī)回顯 接收接收/刪除

4、刪除/修改旅客不能得到主機(jī)回顯修改旅客不能得到主機(jī)回顯 newapp報(bào)錯(cuò)：報(bào)錯(cuò)：eterm連接中斷，并且無(wú)法重新連接連接中斷，并且無(wú)法重新連接 eterm連接中斷連接中斷 eterm中做指令無(wú)應(yīng)答，長(zhǎng)時(shí)間等待狀態(tài)中做指令無(wú)應(yīng)答，長(zhǎng)時(shí)間等待狀態(tài)故障現(xiàn)象判斷故障現(xiàn)象判斷 數(shù)據(jù)庫(kù)故障數(shù)據(jù)庫(kù)故障 cki當(dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭债?dāng)前航班旅客列表變?yōu)榭?cki f5刷新旅客列表時(shí)，不能得到旅客信息列表刷新旅客列表時(shí)，不能得到旅客信息列表 cki界面顯示界面顯示oracle報(bào)錯(cuò)報(bào)錯(cuò)故障現(xiàn)象判斷故障現(xiàn)象判斷各部門處理流程與職責(zé)各部門處理流程與職責(zé) 值機(jī)部門應(yīng)急處理流程圖值機(jī)部門應(yīng)急處理流程圖各部門處理流程與職責(zé)

5、各部門處理流程與職責(zé) 登機(jī)部門應(yīng)急處理流程圖登機(jī)部門應(yīng)急處理流程圖各部門處理流程與職責(zé)各部門處理流程與職責(zé) 控制部門應(yīng)急處理流程圖控制部門應(yīng)急處理流程圖各部門處理流程與職責(zé)各部門處理流程與職責(zé) 配載部門應(yīng)急處理流程圖配載部門應(yīng)急處理流程圖各部門處理流程與職責(zé)各部門處理流程與職責(zé) 分支機(jī)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)維護(hù)單位應(yīng)急處理流程圖分支機(jī)構(gòu)與機(jī)場(chǎng)離港系統(tǒng)維護(hù)單位應(yīng)急處理流程圖newapp系統(tǒng)應(yīng)急流程圖系統(tǒng)應(yīng)急流程圖內(nèi)容概述內(nèi)容概述 newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹系統(tǒng)備份應(yīng)急體系介紹 newapp系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程系統(tǒng)備份應(yīng)急處理流程 newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)newapp系

6、統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng) newapp本地備份無(wú)法支持的主要功能本地備份無(wú)法支持的主要功能 聯(lián)程聯(lián)程/ /通程值機(jī)：通程值機(jī)：只能辦理本段，無(wú)法辦理聯(lián)程段只能辦理本段，無(wú)法辦理聯(lián)程段 電子客票主機(jī)驗(yàn)證：電子客票主機(jī)驗(yàn)證：（包括正常電子客票旅客和候補(bǔ)電子客票旅客（包括正常電子客票旅客和候補(bǔ)電子客票旅客接收）可以辦理值機(jī)手續(xù)，線路恢復(fù)后需要更改票面狀態(tài)接收）可以辦理值機(jī)手續(xù)，線路恢復(fù)后需要更改票面狀態(tài) apiapi：對(duì)于美加航線和韓國(guó)航線的航班，備份模式下接收的旅客，對(duì)于美加航線和韓國(guó)航線的航班，備份模式下接收的旅客，需要手工拍發(fā)需要手工拍發(fā)apiapi報(bào)到美加和韓國(guó)報(bào)到美加和韓國(guó)

7、appapp：對(duì)于澳洲航線航班，如果需要備份模式下接收旅客，只能采對(duì)于澳洲航線航班，如果需要備份模式下接收旅客，只能采用強(qiáng)行值機(jī)方式辦理值機(jī)手續(xù)，辦理完成后手工拍發(fā)報(bào)文到澳洲移用強(qiáng)行值機(jī)方式辦理值機(jī)手續(xù)，辦理完成后手工拍發(fā)報(bào)文到澳洲移民局驗(yàn)證民局驗(yàn)證newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng) newapp本地備份無(wú)法支持的主要功能本地備份無(wú)法支持的主要功能 常旅客系統(tǒng)：常旅客系統(tǒng)：本地模式下可以正常錄入?？托畔?，但是目前無(wú)法回本地模式下可以正常錄入常客信息，但是目前無(wú)法回傳主機(jī)，因此值機(jī)員可以建議旅客采用各航空公司的補(bǔ)錄里程方式傳主機(jī)，因此值機(jī)員可以建議旅客采用各航空公司的補(bǔ)錄里程方

8、式補(bǔ)登補(bǔ)登 多航段航班：多航段航班：無(wú)論本站是始發(fā)站還是中間站都可以正常在本地模式無(wú)論本站是始發(fā)站還是中間站都可以正常在本地模式下辦理旅客值機(jī)，為了避免與始發(fā)站或后續(xù)航站指定重復(fù)的座位，下辦理旅客值機(jī)，為了避免與始發(fā)站或后續(xù)航站指定重復(fù)的座位，建議本站使用建議本站使用fdcfdc軟件本地模式為其他航站鎖定一部分座位，并通軟件本地模式為其他航站鎖定一部分座位，并通知其他航站使用這些鎖定的座位知其他航站使用這些鎖定的座位newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng) 離港主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，已轉(zhuǎn)為備份模式辦理的航班不可離港主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，已轉(zhuǎn)為備份模式辦理的航班不可再轉(zhuǎn)回主機(jī)模式辦理

9、再轉(zhuǎn)回主機(jī)模式辦理 newapp系統(tǒng)支持全開放值機(jī)，可自由切換處于本地模式和主系統(tǒng)支持全開放值機(jī)，可自由切換處于本地模式和主機(jī)模式的航班進(jìn)行辦理機(jī)模式的航班進(jìn)行辦理 電子客票旅客票面狀態(tài)的修改電子客票旅客票面狀態(tài)的修改 ctrl+alt+e進(jìn)行進(jìn)行etl報(bào)文回傳，并致電報(bào)文回傳，并致信航信在線客服中心確認(rèn)航班旅客在線客服中心確認(rèn)航班旅客etl報(bào)文是否全部回傳成功，旅客票面報(bào)文是否全部回傳成功，旅客票面狀態(tài)是否全部修改完成狀態(tài)是否全部修改完成newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng) 電子客票旅客票面狀態(tài)的修改電子客票旅客票面狀態(tài)的修改 eterm/guid

10、e補(bǔ)錄電子客票旅客，并針對(duì)主機(jī)模式接收備份補(bǔ)錄電子客票旅客，并針對(duì)主機(jī)模式接收備份模式刪除的旅客進(jìn)行處理模式刪除的旅客進(jìn)行處理 致電致信在線客服中心，將以上兩種方式無(wú)法航信在線客服中心，將以上兩種方式無(wú)法處理的電子客票旅客名單報(bào)到航信，由航信技術(shù)人員進(jìn)行旅客票面處理的電子客票旅客名單報(bào)到航信，由航信技術(shù)人員進(jìn)行旅客票面狀態(tài)的修改狀態(tài)的修改 航班轉(zhuǎn)本地之后再訂票的旅客可使用本地航班轉(zhuǎn)本地之后再訂票的旅客可使用本地go-show方式接收，方式接收，待系統(tǒng)恢復(fù)后使用待系統(tǒng)恢復(fù)后使用eterm進(jìn)行補(bǔ)錄進(jìn)行補(bǔ)錄 針對(duì)惡意退票旅客可根據(jù)系統(tǒng)中記錄的信息依法追究其法律責(zé)針對(duì)惡意退票旅客可根據(jù)系統(tǒng)中記錄的信息依法追究其法律責(zé)任任newapp系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng)系統(tǒng)備份使用注意事項(xiàng) 航班轉(zhuǎn)本地后，需致電航班轉(zhuǎn)本地后，需致信在線客服中心將航信在線客服中心將轉(zhuǎn)本地航班進(jìn)行保護(hù)，防止轉(zhuǎn)本地航班進(jìn)行保護(hù)，防止cuss值機(jī)、值機(jī)、web值機(jī)等旅客所可值機(jī)等旅客所可能造成的座位沖突情況發(fā)生能造成的座位沖突情況發(fā)生 備份模式下系統(tǒng)支持值機(jī)員辦理情況統(tǒng)計(jì)功能（備份模式下系統(tǒng)支持值機(jī)員辦理情況統(tǒng)計(jì)功能（ctrl+alt+z） 備份模式下系統(tǒng)支持電子客票旅客的查詢統(tǒng)計(jì)功能備份模式下系統(tǒng)支持電子客票旅客的查詢統(tǒng)計(jì)功能（ctrl+alt+b） 備份模式下請(qǐng)使用簡(jiǎn)單