員工自我人際關(guān)系探索與認知

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解員工人際關(guān)系的不同層次； 了解員工人際關(guān)系的最佳選擇； 了解要為員工提供的成長條件； 學(xué)會繪制各種員工人際關(guān)系圖。  員工自我人際關(guān)系探索與認知一、人際關(guān)系的定義1.人際關(guān)系 人際關(guān)系的定義所謂人際關(guān)系，是指人與人之間的互動。這種互動在日常生活中隨時建立，并呈現(xiàn)人們之間不同的相處模式。例如，面對熱情的人，有的人同樣以熱情相待，有的人則回之以冷漠。 人際關(guān)系的建立 【案例】同事為何不理我我有一次去一家公司演講，結(jié)束后一個年輕人向我走來，羞羞答答地說：“吳老師，我想問你一個問題。我現(xiàn)在每天都在想辭職的事情，這

2、該怎么辦？”這個年輕人看起來一表人才，我便問：“你為什么想辭職呢？”他說：“我每天都在想，人生就是這么一回事，為什么還要上班？”我嘗試著找到他不想上班的原因，于是使用“T”字形自我察覺的方法，問了他幾個問題。當(dāng)我問到他感覺在這家公司工作有什么好處時，他說：“這家公司的體制很完善，員工福利很好，離我家很近，工作與我的志趣相投，最主要的是薪水不錯?！蔽医又鴨枺骸澳沁@家公司有什么不好的呢？既然公司這么好，你為什么還想離開？”他說：“同事們都不理我，我每天都是自己上班、自己下班，感覺很孤單。”我知道，人際關(guān)系需要互動，所以懷疑是不是這個年輕人自己出了問題。于是問他：“你說同事不理你，都有什么表現(xiàn)？”“

3、他們經(jīng)常一起吃飯，但是不約我?！蔽艺f：“他們以前有沒有約過你？”他說：“有，但是我覺得很無聊，所以拒絕了。”聽到這里，我好像找到問題的根源了，估計就是因為這個年輕人拒絕過同事，他的同事就不再主動接近了。因此，我又問了同事有沒有約過他唱KTV、他有沒有參加過公司組織的旅游等幾個問題，無一例外，他都因為覺得無聊而拒絕了?？梢姡撬P(guān)閉了自己的心門，阻擋了同事走近的步伐。 人際關(guān)系的建立需要有關(guān)心、接觸和互動。在企業(yè)中，員工不能只從個人角度看待他人，要主動敞開心扉，自我調(diào)整，全面地了解、關(guān)心他人，超脫地站在更高的角度看待他人。2.關(guān)系 關(guān)系的定義所謂關(guān)系，是指兩個人彼此互動時產(chǎn)生

4、的影響和依存現(xiàn)象。人與人之間隨時在互動，但表現(xiàn)形式不同。有的員工樂于幫助同事，有的則對同事不理不睬。對主管而言，他們渴望與員工建立良好的信任關(guān)系。這種信任關(guān)系的特點是：主管能將工作放心地交給員工；員工遇到工作上的難題時會請教主管，而主管也會傾囊相授；同時，主管在做決定時能得到員工支持。當(dāng)然，員工也渴望與主管建立信任關(guān)系，如果主管在員工執(zhí)行工作時不停地指手畫腳，員工就會產(chǎn)生挫折感。 關(guān)系的不同層次人與人之間的關(guān)系在不斷變化，會經(jīng)歷不同的層次。認識階段。在這一階段，雙方處于表面關(guān)系，尚未有深入的交流。認清階段。通過不斷地交流、向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心，人與人之間的關(guān)系進入第二階段，對彼此了解得更加

5、清楚，也更加接受對方，愿意與其進行內(nèi)心分享。對于主管來說，就要主動關(guān)心員工，深刻了解每個員工的情緒和工作狀態(tài)，不能只忙于自己的工作。需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)不可能使每個員工都與自己的關(guān)系很近，因此只需要盡量拉近與每個員工的關(guān)系，與關(guān)系更近的員工保持穩(wěn)定關(guān)系，當(dāng)他們的情緒、工作態(tài)度穩(wěn)定時，那些關(guān)系較遠的員工也會逐漸安定下來。但是，主管此時依然不能放松，要不斷地進行自我反省與自我調(diào)整，促進雙方的關(guān)系向更高的層次發(fā)展。認同階段。經(jīng)過進一步交往，雙方的關(guān)系最終達到認同階段，即親密相屬關(guān)系。雙方達成共識，成為一體。團隊便是在此基礎(chǔ)上形成的。同樣，人與人之間的關(guān)系也可以逆向發(fā)展，從親密相屬的認同階段到雙方互相猜

6、忌、無法信任彼此，再進一步惡化，直到互不往來。因此，主管時刻不能放松對員工關(guān)系的關(guān)心，維持雙方關(guān)系的穩(wěn)定。 二、人際關(guān)系圖1.工作人際關(guān)系 圖1  工作人際關(guān)系圖  工作人際關(guān)系的方向在一個人的人際關(guān)系中，包括其與總經(jīng)理、行銷部、業(yè)務(wù)部、客戶等的關(guān)系。在有關(guān)公司的人際關(guān)系的圖中，如果箭頭往內(nèi)靠攏，公司才會不斷成長；如果箭頭向外發(fā)散，團隊力量將無法凝聚，就需要主管及時調(diào)整，通過對員工的鼓勵、支持與引導(dǎo)等方式扭轉(zhuǎn)人際關(guān)系的方向。 工作人際關(guān)系圖的繪制企業(yè)主管和員工都要學(xué)會繪制自己的人際關(guān)系圖。首先，要認清自己的位置，有的人認為自己在企業(yè)中

7、微不足道，就會把自己畫在角落；有的認為自己是企業(yè)的關(guān)鍵人物，就會把自己畫在中心。其次，在人際關(guān)系圖中，員工所畫的圓有大小、遠近之分，象征著其他人對自己的重要程度。最后，連接線的虛實也有一定的象征意義，實線表示和對方關(guān)系良好，虛線表示關(guān)系不佳，雙向則表示人際關(guān)系互動密切。 控制工作人際關(guān)系的距離在建立工作人際關(guān)系的過程中，員工要把握與他人之間距離的遠近，如果關(guān)系太近，容易給對方造成壓力；如果太遠，則無法有效地交流，這就需要員工不斷進行調(diào)整。2.家庭人際關(guān)系 圖2  家庭人際關(guān)系圖 良好的家庭人際關(guān)系能使員工保持飽滿的精神狀態(tài)，促進工作人際關(guān)系的和諧。3.自

8、我關(guān)系 自我關(guān)系的含義人際關(guān)系還包括與自己的關(guān)系，即自我關(guān)系。積極的自我關(guān)系是自我和諧、自我接受的，消極的自我關(guān)系則充滿自我矛盾和自我否定，會給家庭人際關(guān)系和工作人際關(guān)系帶來巨大阻礙。員工要通過不斷的自我反省和自我調(diào)整，建立積極的自我關(guān)系。 自我關(guān)系的檢驗員工可通過以下問題檢驗自我關(guān)系是積極還是消極：第一，會不會有時覺得自己好像進錯公司了？第二，在辦公室會不會經(jīng)常感到有巨大的壓力？第三，如果有另外一份工作可供選擇，會不會跳槽？如果答案都是否定的，說明自己選對了工作，每天都在進步、成長，自我關(guān)系會向自我和諧、自我接受的方向發(fā)展。 【小故事】生死取決于你一個年輕人總是

9、和師傅鬧別扭，覺得自己不應(yīng)該什么事情都聽從師傅的指揮。有一天，這個年輕人抓了一只鳥，準備以此戲弄師傅。去見師傅時，他把抓著鳥的手藏在背后，心里想：“我去問師傅這只鳥是活的還是死的，如果師傅說是死的，我就把鳥放飛；如果師傅說這只鳥是活的，我就把鳥掐死、總是師傅是不可能答對的?！彼叩綆煾得媲?，問出這個問題后，師傅并沒有給出他設(shè)想的任何一個答案，而是對他說：“是生是死，由你決定。你若相讓它生，那就放飛它。你若想讓它死，那就捏死它吧。”年輕人若有所思。 人生也是一樣的，人際關(guān)系最終朝著哪個方向發(fā)展，取決于員工自己。因此，員工要做自己的主人，果斷地為自己做決定。 三、員工人際關(guān)系的

10、類型與最佳選擇1.員工人際關(guān)系的類型員工的人際關(guān)系分為不同的類型，一般包括以下四種：遇強則強、遇強則弱、遇弱則強、遇弱則弱。 遇強則強“強”有兩種含義：強悍、堅定。遇強則強的員工在對方強悍或堅定時，自己也會強悍或堅定地予以反擊。 遇強則弱有的員工在對方強悍或堅定時會退縮，表現(xiàn)出柔弱的態(tài)度。這種類型的員工要學(xué)會讓自己變強，在適度的時候遇強則強，堅定立場，勇敢地表達、發(fā)問、請教。 遇弱則強這種類型的員工人際關(guān)系有兩種不同的表現(xiàn)：一種是看到柔弱的同事遇到困難時表現(xiàn)得很堅定，主動幫忙；另一種是看到對方柔弱，便去欺負他們。 遇弱則弱這種類型的員工人際關(guān)系最需要避免

11、。在主管與員工都柔弱時，公司將無法正常地運營。2.員工人際關(guān)系的最佳選擇 員工人際關(guān)系的調(diào)整員工要懂得具體問題具體分析，該強則強，該柔軟處理就柔軟處理，在與對方交流前，要調(diào)整好情緒，誠懇地與對方溝通。對于弱者，強者要給予鼓勵；對于過于強悍者，員工要等其平靜下來后再進行互動。 最佳員工人際關(guān)系的特點最佳的員工人際關(guān)系有以下四個特點：做事堅定、堅強、堅持，但不要強悍；做人和氣、和好、和諧，但不要柔弱。在工作時該硬則硬，該軟則軟，做到剛?cè)岵灰褪抡撌拢M退有據(jù)。3.走出“童年制約” “童年制約”的定義面對表現(xiàn)強悍的同事，有些員工心存恐懼，無法直面他們。究其原因，是受

12、童年制約的影響。所謂童年制約，是指有些人由于童年經(jīng)歷的影響，從小養(yǎng)成一種習(xí)慣，看到長相嚴肅的人就害怕。 從“童年回顧”走向成熟有童年制約傾向的員工需要在“童年回顧”后走向成熟。首先就要敢于面對恐懼，改變“我不行”“我不能”“我不會”等自我否定式的想法，勇敢突破，變?yōu)椤拔覜Q定”“我能”“我會”“我要”“我可以”，這樣才能“破土而出”，勇往直前，改變?nèi)松?#160;四、企業(yè)需要提供給員工的成長條件企業(yè)需要人格成熟、人際關(guān)系圓融的員工，在工作中，他們常常表示出“我負責(zé)”“我來做”的魄力與勇氣，能夠做到內(nèi)外合一，主動承擔(dān)工作任務(wù)，有積極的工作動力。1.企業(yè)需提供的條件為了培養(yǎng)這樣的員工，企

13、業(yè)組織需要提供六大條件： 溝通管道要化暗為明在公司，主管凡事要公開宣布，使溝通明朗。 跨部門的溝通協(xié)調(diào)要暢通無阻公司中的很多工作需要不同部門之間的員工相互溝通、協(xié)調(diào)，由于各部門之間的差異，員工在溝通時可能遇到阻礙，這就需要主管及時關(guān)心。 企業(yè)發(fā)展的方向要讓員工心中有譜企業(yè)主管要讓員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，使他們樹立努力的目標(biāo)。 高階領(lǐng)導(dǎo)對員工的抱怨要有實際響應(yīng)企業(yè)主管在聽到員工抱怨時，要立刻給予回應(yīng)，并且回應(yīng)要具體，不能籠統(tǒng)地讓對方“自己處理就好”，否則會讓員工不知所以然，反而更加畏懼。建議員工在向主管發(fā)問時，多用選擇性的問句，例如“客戶要求延期入賬，我應(yīng)

14、該答應(yīng)還是不答應(yīng)？”促使主管給出明確的回應(yīng)。 企業(yè)內(nèi)部的教育訓(xùn)練要正合員工所需主管在進行內(nèi)部培訓(xùn)前，要先了解員工需要調(diào)整、學(xué)習(xí)的地方，有針對性地組織教育訓(xùn)練。 要讓員工看得見腳踏實地、力爭上游的晉升之路員工看到企業(yè)的發(fā)展藍圖后，會有安全感，從而增加工作動力。2.員工需努力的方向 員工要走出自私自利的習(xí)性，樂于自我提升員工要開放格局，每天取得一點進步，通過不斷的累積，最終實現(xiàn)自我提升。 個人提升之余，樂于和同事共同成長在同事碰到困難、挫折時，要主動幫助，愿意陪他一起學(xué)習(xí)，共同成長。 及早發(fā)現(xiàn)組織的問題，盡快提醒領(lǐng)導(dǎo)，共同改善，創(chuàng)造和諧員工在對領(lǐng)導(dǎo)

15、有意見時，不要猶豫，要主動提出，主管則要樂于聆聽。主管與員工共同改善，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。在這一過程中，員工要學(xué)會成為隨時自我覺察、自我成長的快樂員工。 四、企業(yè)需要提供給員工的成長條件企業(yè)需要人格成熟、人際關(guān)系圓融的員工，在工作中，他們常常表示出“我負責(zé)”“我來做”的魄力與勇氣，能夠做到內(nèi)外合一，主動承擔(dān)工作任務(wù)，有積極的工作動力。1.企業(yè)需提供的條件為了培養(yǎng)這樣的員工，企業(yè)組織需要提供六大條件： 溝通管道要化暗為明在公司，主管凡事要公開宣布，使溝通明朗。 跨部門的溝通協(xié)調(diào)要暢通無阻公司中的很多工作需要不同部門之間的員工相互溝通、協(xié)調(diào)，由于各部門之間的差異，員工

16、在溝通時可能遇到阻礙，這就需要主管及時關(guān)心。 企業(yè)發(fā)展的方向要讓員工心中有譜企業(yè)主管要讓員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，使他們樹立努力的目標(biāo)。 高階領(lǐng)導(dǎo)對員工的抱怨要有實際響應(yīng)企業(yè)主管在聽到員工抱怨時，要立刻給予回應(yīng)，并且回應(yīng)要具體，不能籠統(tǒng)地讓對方“自己處理就好”，否則會讓員工不知所以然，反而更加畏懼。建議員工在向主管發(fā)問時，多用選擇性的問句，例如“客戶要求延期入賬，我應(yīng)該答應(yīng)還是不答應(yīng)？”促使主管給出明確的回應(yīng)。 企業(yè)內(nèi)部的教育訓(xùn)練要正合員工所需主管在進行內(nèi)部培訓(xùn)前，要先了解員工需要調(diào)整、學(xué)習(xí)的地方，有針對性地組織教育訓(xùn)練。 要讓員工看得見腳踏實地、力爭上游的晉升之路員工看到企業(yè)的發(fā)展藍圖后，會有安全感