售后服務(wù)保證書

1、售后服務(wù)保證書第一章 總則第一條 原則與宗旨1.1 遵守、執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法 權(quán)益。1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。1.3 體現(xiàn)本公司竭誠(chéng)服務(wù)用戶，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條 本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī) 定，規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的 期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。第三條 基本定義3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：在用戶按照產(chǎn)品使用說明書 （包括各部、附件說明書 ） 規(guī)定的要求 準(zhǔn)確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi) （ 即售后

2、 服務(wù)保修期限內(nèi) ） ，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致 的質(zhì)量故障 （ 統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡(jiǎn)稱為“故障” ） ，由本公 司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件實(shí)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi) 容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括 間接損失。第三條 本規(guī)定依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。第四條 職責(zé)5.1 力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品 的售后服務(wù)。5.2 售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確 認(rèn)與分解。5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)

3、品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)第六條 用戶購(gòu)車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助用戶 了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公 司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi) 用按本公司相關(guān)規(guī)定收取。第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則第八條 保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系 列電動(dòng)車產(chǎn)品，包括 LF* 全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。第九條 整車保修服務(wù)期限9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池 等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。

4、特殊 用車（如公交用車）保修期為半年。9.2 折價(jià)出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。第十條 整車保修服務(wù)的條件10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按使用說明書中規(guī)定使用車輛， 特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及 更換周期符合使用說明書中的相關(guān)規(guī)定。第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向 機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成，參照附錄 A 執(zhí)行。11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。11.3 用戶遵守使用說明書中的規(guī)定。第十二條 保修服務(wù)的原則12.1 用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng)，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人 員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位 及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則， 保留必要的故障原始形態(tài)。如因?yàn)橛脩舻脑蛟斐晒收闲螒B(tài)破壞而導(dǎo) 致無(wú)法實(shí)行故障責(zé)任及故障初始水準(zhǔn)的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處 理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案實(shí)行，同時(shí)將故障 件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬?gòu)S方責(zé)任故障的，