品質：市場的通行證課件

1、主題一 品質贏得市場一、一、品質品質：市場競爭的：市場競爭的核心核心海爾格言： “質量不打折、 服務不打折、信譽不打折 ”同仁堂堂訓： “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力。”格力格言： “好空調，格力造” 品質，就是物品的質量。 是指產品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般表現為產品的適用性、可靠性、安全性、經濟性和使用壽命等。1、什么是品質？ 對對企業(yè)企業(yè)來說，品質就是來說，品質就是面向顧客，面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有只有高品質才能贏得市場競爭的主動，不斷高品質才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。創(chuàng)造新的市場機遇。2、品質

2、對企業(yè)的意義？ “ 在目前的經濟環(huán)境下,很多企業(yè)的價值會有所下降,而此時,品牌會變得尤為重要，因為品牌能幫助公司在艱難時期堅持下去.” 世界品牌實驗室首席執(zhí)行官 羅伯特蒙代爾 品牌就是價值，品牌就是價值，擁有品牌就擁有市場擁有品牌就擁有市場二、品質拓展市場二、品質拓展市場2007世界十大最具價值品牌 1 Google (6641 Google (664億美元億美元) ) 2 2 通用電氣通用電氣 (619 (619億美元億美元) ) 3 3 微軟微軟 (550 (550億美元億美元) ) 4 4 可口可樂可口可樂 (441 (441億美元億美元) ) 5 5 中國移動中國移動 (412 (41

3、2億美元億美元) ) 6 6 萬寶路萬寶路 (392 (392億美元億美元) ) 7 7 沃爾瑪沃爾瑪 (369 (369億美元億美元) ) 8 8 花旗銀行花旗銀行 (337 (337億美元億美元) ) 9 IBM (3369 IBM (336億美元億美元) ) 10 10 豐田豐田 (334 (334億美元億美元) )2007年年中國中國十大最具價值品牌十大最具價值品牌 1 1海爾海爾 Haier( Haier(世界名牌世界名牌, ,中國名牌）中國名牌） 2 2聯(lián)想聯(lián)想 3 3中國移動中國移動 4 4百度百度Baidu(Baidu(中國市場占有率最大的搜索）中國市場占有率最大的搜索） 5

4、5騰訊騰訊QQ(QQ(中國市場占有率最大的即時通訊中國市場占有率最大的即時通訊) ) 6 6青島啤酒青島啤酒 7 7格力格力 8 8五糧液五糧液 9 9茅臺茅臺 1010 美的美的 辦好超市的四個因素：質量價格購物環(huán)境服務態(tài)度 哪一個因素是最重要的？為什么？ 有些企業(yè)僅僅想通過有些企業(yè)僅僅想通過產品的包裝、廣告宣傳產品的包裝、廣告宣傳來來樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產品的市場。樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產品的市場。這樣的做法行嗎？為什么？這樣的做法行嗎？為什么？ 是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個最根本的問題產品的質量。沒有產品品質作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，

5、是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質，才能從根本上擴大產品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠。品質支持品牌。3、為什么說品質是拓展市場的關鍵？ 提高產品的品質是拓展市場的關鍵。 沒有產品品質作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，是缺乏生命力的。 只有最大限度地提高品質，才能從根本上擴大產品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠。4、品質在市場經濟中有什么作用？（1 1）品質是市場競爭的核心；）品質是市場競爭的核心；（2 2）品質是拓展市場的關鍵；）品質是拓展市場的關鍵；（3 3）品質支撐品牌。）品質支撐品牌。收獲園地：市場競爭市場競爭支支撐撐關鍵關鍵品質贏得市場品質贏

6、得市場核心核心主題二 誠信支撐經濟寫出幾句有關誠信的名言寫出幾句有關誠信的名言1、一諾千金、一諾千金2、言必行，行必果、言必行，行必果3、言而有信、言而有信4、君子一言，駟馬難追、君子一言，駟馬難追思考：思考：1、什么是誠信？（、什么是誠信？（P127）2、制假售假的危害？（、制假售假的危害？（P128）3、誠信是否與利益相矛盾？（、誠信是否與利益相矛盾？（P129）4、誠信的重要意義？（、誠信的重要意義？（P127131）（談談你對（談談你對“誠信誠信”的認識）的認識） “誠信誠信”是人們普遍認同的最重要的商業(yè)是人們普遍認同的最重要的商業(yè)道德。道德?！罢\誠”要求人們誠實經營不制造和銷售要求人

7、們誠實經營不制造和銷售假冒偽劣產品，不欺詐，不坑蒙拐騙；假冒偽劣產品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信信”要求人們重合同，重承諾，遵守契約。要求人們重合同，重承諾，遵守契約。什么是誠信？（什么是誠信？（P127）誠信對企業(yè)有何意義？ （一）無論在古代還是在現代，無論在外國還是在中國，經商都要求以誠為本。一個不誠實的企業(yè)無法生存的，更不可能實現持續(xù)發(fā)展。 （二）在經濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠實經營被認為是高于一切的原則，違背了這個原則，違背了這個原則，無論個人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價。 （三）對于企業(yè)和企業(yè)家來說，如果違背誠實的原則，就無法塑造完美的社會形象，也就沒有信譽可言，最終失去的必

8、將是企業(yè)的生命。制假售假的危害？（制假售假的危害？（P128P128） 誠實與利益本非矛盾，即使產生了矛盾，企業(yè)也應該誠信至上，在誠信的基礎上尋求利益，那樣的利益才是長久的真正的利益。誠信是否與利益相矛盾？（誠信是否與利益相矛盾？（P129P129）如何理解“市無信不立”“人不信不立”？ （一）市無信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經濟活動的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴承諾，都應該切實地加以履行。 （二）重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個公民應該堅持的做人原則。 （三）人無信不立。取信于人，也是我們中學生在社會上立身處事的基礎。我們應該言而有信，言出必行，切實地履行自己

9、的承諾。誠信的重要意義？（P127131）（談談你對“誠信”的認識） “誠信”是市場的支撐者。 誠實經營是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。 對個人而言，如果沒有了誠實，將無法在社會上立足。在我們的學習、工作和生活中，誠實是最起碼的品德。 市無信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經濟活動的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴承諾，都應該切實地加以履行。 在古代社會， 重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個公民應該堅持的做人原則。 人無信不立。取信于人，也是我們中學生在社會上立身處事的基礎。我們應該言而有信，言出必行，切實地履行自己的承諾。3 3、誠信在市場經濟中有什么重要性？、誠

10、信在市場經濟中有什么重要性？（1 1）誠實經營是企業(yè)在市場競爭中立業(yè)之基、興業(yè)之本；）誠實經營是企業(yè)在市場競爭中立業(yè)之基、興業(yè)之本；（2 2）在經濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠信經營被）在經濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠信經營被認為是高于一切的原則，違背了這個原則，無論是個人認為是高于一切的原則，違背了這個原則，無論是個人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價；還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價；（3 3）市無信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經濟）市無信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經濟活動的前提。活動的前提。 日常生活中應如何做到誠信？ 言而有信，言出必行，切實履行自己的承諾。 對待學習

11、和工作，不弄虛作假。 誠實做人，不說假話。 不是自己的東西絕不據為己有。 拾金不昧、資料資料1 1： 2005年，一篇題為專家稱我國每年因不誠信造成經濟損失58555855億元的報道稱：我國每年因為逃廢債務造成的直接損失約18001800億元，由于合同欺詐造成的直接經濟損失約5555億元，產品質量低劣和制假售假造成的各種損失至少20002000億元，由于“三角債”和現款交易增加的財務費用約有20002000億元。 談談你看了這段資料的感受。 （經營中的欺騙行為會給企業(yè)、國家?guī)砭薮蟮膿p失）資料資料2 2： 有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務員，老板讓她把收上來的假幣花出去，她拒絕了，因此被

12、老板辭退了。此事被當地媒體報導出來后，先后有十幾家企業(yè)愿意聘請她。 為什么有十幾家企業(yè)愿意聘請她？預習思考題：預習思考題：1 1、什么是品質？、什么是品質？2 2、品質在市場經濟中的作用。、品質在市場經濟中的作用。3 3、誠信在市場經濟中的重要性。、誠信在市場經濟中的重要性。1、三鹿集團為什么會破產，相關責任人為什么會、三鹿集團為什么會破產，相關責任人為什么會受到法律的制裁受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示給我們什么啟示?案例回顧:石家莊三鹿集團曾是國家龍頭企業(yè)，石家莊三鹿集團曾是國家龍頭企業(yè)，擁有國家免檢產品、擁有國家免檢產品、“中國名牌產品中國名牌產品”等等殊榮

13、，產銷量曾連續(xù)殊榮，產銷量曾連續(xù)15年全國第一。年全國第一。08年年6月，全國各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結月，全國各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結石；石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴重超標。重超標。2009年年2月月12日，石家莊市三鹿集團日，石家莊市三鹿集團股份有限公司破產股份有限公司破產；相關責任人也受到；相關責任人也受到法律的制裁。法律的制裁。 資料：資料：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動的事情就是砸了最轟動的事情就是砸了7676臺冰箱。臺冰箱。19841984年，一年，一

14、位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后勉位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后勉強拉走一臺還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏強拉走一臺還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫里派人把庫里400400多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現有多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現有缺陷的缺陷的7676臺冰箱擺在車間里讓每一個員工參觀，臺冰箱擺在車間里讓每一個員工參觀，讓大家說怎么辦。當時一臺冰箱讓大家說怎么辦。當時一臺冰箱800800多元，但多元，但職工的工資只有職工的工資只有4040元，一臺冰箱相當于一個工元，一臺冰箱相當于一個工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個讓所有海爾人兩年的工資。張瑞敏做出了一個讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決

15、定人至今仍不能忘懷的決定 ：砸毀這有缺陷的：砸毀這有缺陷的7676臺冰箱。當時，海爾很多職工在砸冰箱時流臺冰箱。當時，海爾很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。下了眼淚。1、為什么張瑞敏沒有選擇把有問題的冰箱便宜處、為什么張瑞敏沒有選擇把有問題的冰箱便宜處理給他的員工？理給他的員工？2、張瑞敏所追求的是生產什么樣的產品？、張瑞敏所追求的是生產什么樣的產品？ 如果這樣做就等于告訴大家可以生產這種帶缺如果這樣做就等于告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱，工人對于產品質量就可以放松要求。這陷的冰箱，工人對于產品質量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產劣質冰箱的念頭。樣做的目的就是斷了員工生產劣質冰箱的念

16、頭。質量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質。質量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質。3 3、品質對海爾集團來說，有什么重要意義、品質對海爾集團來說，有什么重要意義？（或作用）？（或作用） 對海爾集團來講，品質就是面向顧客，以顧對海爾集團來講，品質就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質才能贏客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。？1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2005年，海爾品牌價值高達年，海爾品牌價值高達702億元。海爾品牌始終堅持三億元。海爾品牌始終堅

17、持三高原則：高質量高原則：高質量、高服務、高服務、高要求、高要求。自自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個個主導產品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機還主導產品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。2005年年8月月30日，海爾被英國金融時報評為日，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌中國十大

18、世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。 海爾靠什么贏得了世界一百多個國家的市場成為中國第一品牌？品質、信譽、知名度、品質、信譽、知名度、良好的售后服務、企業(yè)的質量意識、良好的售后服務、企業(yè)的質量意識、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術革新、領導發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術革新、領導者的個人魅力者的個人魅力.1、你認為，海爾的產品為什么會具有強、你認為，海爾的產品為什么會具有強大的市場競爭力，得到廣大消費者的認可？大的市場競爭力，得到廣大消費者的認可？2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競爭力、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競爭力最重要的因素呢？最重要的因素呢？品質，是市場競爭力的標桿，品質，是市場競爭力的標桿， 是市場競爭的核心是市場競爭的核心 重視品質的海爾集團，取得了怎樣矚目的成就？重視品質的海爾集團，取得了怎樣矚目的成就？1998年，獲得美國年，獲得美國UL、加拿大、加拿大CSA、歐洲、歐洲TUV認可和授權認可和授權,開始開拓海外市場。開始開拓海外市場。2004年年7月月1日日，在美國紐約曼哈頓，創(chuàng)造，在美