采購與供應鏈管理

1、采購與供應管理第一章第一章 緒論緒論n采購與供應管理概念n采購與供應管理的作用n采購分類n采購部門及其職責n采購與供應管理的發(fā)展趨勢第一節(jié)第一節(jié) 采購與供應管理的概念采購與供應管理的概念n采購與供應的概念n采購與供應管理的概念n采購與供應管理的目標采購與供應的概念采購與供應的概念n采購 -定義:在市場經濟條件下,在商品流通過程中,各企業(yè)及個人為獲取商品,對獲取商品的渠道、方式、質量價格時間等進行預測、抉擇，把貨幣資金轉化為商品的交易過程。 -采購與購買的區(qū)別 -根據物料獲取途徑的不同分為 狹義的采購：購買 廣義的采購：租賃、借貸、交換n供應 -指供應商或賣方向買方提供產品和服務的全過程n采購與

2、供應區(qū)別與聯系 -采購部門采購物品的過程也可以被認為是向企業(yè)內部供應所需物品的過程,采購和供應相輔相成什么是采購？什么是采購？商業(yè)采購和個人購買的區(qū)別商業(yè)采購和個人購買的區(qū)別采購與供應管理采購與供應管理n采購管理 -概念 -采購管理與采購的區(qū)別n供應管理 -概念n采購管理與供應管理的區(qū)別與聯系 -許多企業(yè)正在用供應管理或采購與供應管理的概念來替代采購管理的叫法,以反映采購職能的變遷采購與供應管理的目標采購與供應管理的目標n總體目標:在準確的時間和地點以合適的價格和服務獲取合乎要求的商品n具體目標 -提供不間斷的物料、供應和服務 -使庫存投資和損失保持最低限度 -保持并提高質量 -發(fā)現或發(fā)展有競

3、爭力的供應商 -當條件允許的時候，將所購物資標準化 -以最低的總成本獲得所需的物資和服務 -在企業(yè)內部和其他職能部門之間建立和諧而富有效率的工作關系 -以可能的最低水平的管理費用來實現采購目標 -提高公司的競爭地位采購的目標要素采購的目標要素procurement is the process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合適的時間合

4、適的價格合適的供應商合適的質量合適的數量合適的采購內容采購采購第二節(jié)第二節(jié) 采購與供應管理的作用采購與供應管理的作用n利潤杠桿的作用n資產收益率的作用n信息源的作用n勞動效率作用n對企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用利潤杠桿作用利潤杠桿作用n采購的利潤杠桿作用的概念 -含義：當采購成本降低一個百分點時，企業(yè)的利潤率將會上升更高的比例n利潤杠桿效應產生的原因 -采購成本在總成本中占據很大比例n利潤杠桿效應的意義 -通過對比分析表明，降低采購成本的方法用來提高企業(yè)利潤率比其他方法要更為有效 -采購部門已經被越來越多的專家視為企業(yè)最后一個尚未開發(fā)的利潤創(chuàng)造源降低物耗降低物耗 第一利潤源第一利潤源提高勞動生產率提高勞

5、動生產率 第二利潤源第二利潤源現代物流現代物流 第三利潤源第三利潤源據美國的一份調查報告表明，據美國的一份調查報告表明，產品制造成本己不足總成本的產品制造成本己不足總成本的10%10%；產品的加工時間只占總；產品的加工時間只占總時間的時間的5%5%（儲存、搬運、運輸、（儲存、搬運、運輸、銷售、包裝等作業(yè)占銷售、包裝等作業(yè)占95%95%的時的時間）。間）。 采購的杠桿效應采購的杠桿效應a公司年營業(yè)收入公司年營業(yè)收入rmb1000萬，利潤率萬，利潤率5%，成本，成本rmb950萬萬（采購成本（采購成本600萬，生產成本萬，生產成本rmb200萬，管理成本萬，管理成本rmb150萬）萬）1. 利潤利

6、潤(50)=營業(yè)收入營業(yè)收入(1000)5%2. 營業(yè)收入增加營業(yè)收入增加10% 利潤利潤(55)=營業(yè)收入營業(yè)收入(1100)x5%3. 采購成本節(jié)約采購成本節(jié)約10% 利潤利潤(60)=采購成本采購成本(600)x10%資產收益率作用資產收益率作用n資產收益率作用的概念 -含義：指采購成本的節(jié)減對于企業(yè)提高資產收益率所帶來的巨大作用 -資產收益率=凈利潤/總資產=投資周轉率x利潤率=（凈利潤/銷售收入）x（銷售收入/總資產）n采購與付諸東流管理能提高資產收益率的原因 -采購成本的降低一方面使凈利潤上升，另一方面又降低了總資產，使得資產收益率大大提高信息源作用信息源作用n信息源作用的含義 -

7、由于直接與市場接觸，采購部門可以廣泛地收聽到各種信息，這些信息對銷售、財務、研發(fā)和高層管理部門都有一定的意義，可以提高企業(yè)中其他部門的經營績效，采購和供應管理部門收集到的信息可以間接的為企業(yè)做出貢獻營運效率作用營運效率作用n營運效率作用的含義 -采購與供應部門動作的有效性將直接反映在其他部門的運作上。當采購部門的運作會對其他部門的營運效率產生很大的影響對企業(yè)競爭優(yōu)勢作用對企業(yè)競爭優(yōu)勢作用n采購與供應管理對企業(yè)競爭優(yōu)勢作用 -采購部門能夠保證企業(yè)在恰當的時間和地點獲得需要的產品和服務，從而保證企業(yè)可以及時提供滿足客戶需要的產品，提高和維系客戶滿意度 -采購部門的行動還會直接影響到公共關系和企業(yè)形

8、象。如果采購部門的行為為企業(yè)帶來了良好的形象，就會和供應商建立良好的關系，帶來企業(yè)持續(xù)的成本節(jié)減，增強企業(yè)的競爭力第三節(jié)第三節(jié) 采購分類采購分類n按采購范圍分n按采購時間分n按采購主體分n按采購制度分n按采購輸出結果分按采購范圍分按采購范圍分n國內采購 -概念：指企業(yè)以本幣向國內供應商采購所需物資的一種行為。國內采購主要指在國內市場采購，并不是指采購的物資都一定是國內生產的。 -優(yōu)勢n國外采購 -概念：又稱國際采購或全球采購主要是指國內采購企業(yè)，直接向國外廠商采購所需要的物資的一種行為。 -優(yōu)勢n國內采購與國外采購的互補應用按采購時間分按采購時間分n長期合同采購 -概念：采購時簽訂長期的采購合

9、同，常為多次交易。 -優(yōu)點 -適用對象n短期合同采購 -通過合同，實現一次交易。交易關系不穩(wěn)定 -優(yōu)點 -適用對象按采購主體分類按采購主體分類n按采購主體分類，可以將采購分為 -個人采購 -企業(yè)采購 -政府采購按采購制度分類按采購制度分類n集中采購 -概念：把采購工作集中到一個部門管理，最極端的情況是，總公司各部門、分公司以及各個工廠均沒有采購權責 -適用對象：產銷規(guī)模不大、采購量均勻的企業(yè)；或者工廠羅為集中和各部門信息交流順暢的企業(yè) -優(yōu)點n分散采購 -概念：指將采購工作分散給各個需用部門自行辦理 -適用對象：規(guī)模大工廠分散在較廣區(qū)域的企業(yè) -優(yōu)點采購的組織模式采購的組織模式集中式分散式協調

10、全組織所有需求與供應商關系密切成為與市場聯系的中心各自分別聯系有很強的談判能力決定迅速有效控制庫存和訂單管理層少分散式采購分散式采購集中式采購應用集中式采購應用總裁動力分廠經理（提供能源）機械分廠經理（零部件加工）銷售分公司經理（產品銷售）公司采購部采購部采購部采購部多分廠/多事業(yè)部組織內部的采購家樂福的集中采購家樂福的集中采購家樂福在不少國家的消費者中耳熟能詳，但它的發(fā)展歷史并不長。1959年，富尼耶和德富雷家族成立了家樂福公司。次年，在法國開設了第一家超市。1970年，家樂福股票在巴黎上市。后由于法國政府對在本土開設超市限制較多，在本土擴張不盡如意，于是在1973年，家樂福走出法國，在西班

11、牙巴塞羅那開設了第一家國外超市。1981年，推出家樂?！巴ㄐ凶C”，即會員制。1984年，家樂福開始從事金融服務。1985年，家樂福推出了自己的品牌產品。1995年，家樂福進軍中國市場，幾年來不斷開設超市和全球采購中心。去年家樂福集團的全球銷售額達到780億歐元，繼續(xù)保持全球第二大零售商的地位。 在短短的40多年間，家樂福正是堅持以“提供各種周到的專業(yè)服務和盡可能價廉物美的商品”為宗旨，才得以不斷擴張壯大，去年的全球銷售額達到780億歐元。截止今年6月底，家樂福已在31個國家建立了各類連鎖銷售點9200多個。其中，開設20家分店以上的國家和地區(qū)就有巴西、馬達加斯加、泰國、馬來西亞、新加坡、印度尼

12、西亞、日本、香港、韓國和中國。 家樂福在國際市場上的成功，是因為它不僅具有全球統一的連鎖經營模式，而且也擁有先進的全球采購體系和流通手段，能夠做到統一采購，物流分銷、倉店合一，因而在最大程度上節(jié)約人力和物力，降低了成本。這為家樂福占有市場、贏得利潤打下了良好的基礎，也為吸引顧客創(chuàng)造了有利條件。 除了采購中心駐地采購外，在世界各地舉辦的商品博覽會現場，也往往活躍著家樂福銷售人員的身影，他們經常舉辦供需雙方直接見面會，致力于與供應商建立長期可靠的合作伙伴關系。在采購中，他們以中低收入消費群體的需求為出發(fā)點，以產品穩(wěn)定的質量和銷路、盡可能完美的性能價格比和長期有保證的貨源供應為標準，大批量采購商品，

13、降低了產品的單價，在林林總總的對手面前取得了競爭優(yōu)勢。 各國生產的產品總有一些具有其他國家無可比擬的優(yōu)勢。正因為如此，家樂福在開設連鎖店時，也增設“全球采購中心”。在進入中國市場6年以來，家樂福相繼在中國16個城市開設了28家連鎖店，同時采購中心也在北京、上海、天津、武漢、廣州、大連和寧波等制造業(yè)發(fā)達的大中城市落戶。據統計，去年家樂福在中國已經開辦了23個超市，采購額達35億美元，在亞洲的直接采購額中占六成。 與此同時，家樂福從1985年起就著手在許多生產廠商建立和發(fā)展自有品牌商品，以充分發(fā)揮其品牌效應；生產商為擴大銷路，也愿意將自己的產品冠以家樂福的品牌，從而促進了產銷兩旺的雙贏局面的形成。

14、 n混合采購 -概念：集中采購與混合采購相結合的采購方式 -適用對象：各分公司同時有共同需求和地域性需求 -優(yōu)點按采購輸出結果分類按采購輸出結果分類n按采購輸出結果分類, 可以將采購分為有形采購和無形采購 -有形采購的輸出結果是有形的物品 -無形采購的輸出結果是無形的物品或服務第四節(jié)第四節(jié) 采購部門及其職責采購部門及其職責n采購部門在企業(yè)中的隸屬關系n采購部門與其它部門的關系n采購部門職責采購部門在企業(yè)中的隸屬關系采購部門在企業(yè)中的隸屬關系n當采購部門的主要職責是協助生產工作順利運行時,采購部門屬于生產副總經理。n當采購部門的主要職責是獲得較佳的價格和付款方式,以達到財務上的目標時,采購部門在

15、企業(yè)中隸屬于財務副總經理。n當企業(yè)的生產規(guī)模不大,但物料或商品在制造成本或銷貨成本所占的比率比較高時,采購部門直接隸屬于總經理。n當企業(yè)對物料需求管制不易,需要采購部門經常與其他相關單位溝通,協調時,采購部門隸屬于資材部。采購部門與其它部門的關系采購部門與其它部門的關系n與銷售部門的關系n與生產管理部門的關系n與倉儲管理部門的關系n與財務部門的關系組織采購的邏輯結構組織采購的邏輯結構采購部門產品供應商服務供應商財務部門計劃部門研發(fā)部門法律部門質檢部門營銷部門倉儲部門生產部門ceo需求信息需求信息需求信息需求信息績效信息績效信息績效信息績效信息外部關系外部關系內部關系內部關系需求及績需求及績效信

16、息效信息內部關系內部關系確定確定需求需求制訂制訂規(guī)格規(guī)格簽定簽定合同合同交貨交貨要求要求選擇選擇供應供應商商戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃計劃生產生產營銷營銷倉儲倉儲庫存庫存運輸運輸配送配送法律法律財務財務安全安全計劃計劃生產生產設計設計質檢質檢物資物資研究研究質檢質檢設計設計it部門部門采購部門職責采購部門職責n采購部門的職責分為管理層面職責和作業(yè)層面職責 -作業(yè)層面的職責 產品品質 交貨 價格 供應商關系 -管理層面的職責 采購經理職責 采購科長職責 采購員職責 采購助理職責第五節(jié)第五節(jié) 采購與供應管理的發(fā)展趨勢采購與供應管理的發(fā)展趨勢n采購與供應管理職能部門的產生和演變歷程n采購與供應管理發(fā)展趨勢 -全球

17、化采購 概念 全球化采購興起的原因 -電子采購 概念 電子采購興起的原因 -供應商伙伴關系 概念 供應商伙伴關系的優(yōu)勢 -jit采購 概念 jit采購的優(yōu)勢及其要求第第2章章* 采購與供應戰(zhàn)略采購與供應戰(zhàn)略n企業(yè)戰(zhàn)略概述n采購與供應戰(zhàn)略及其構成因素n采購與供應戰(zhàn)略的制定第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略n企業(yè)戰(zhàn)略的概念 -企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的管理層所制定的”策略規(guī)劃”,目的是建立本企業(yè)在其領域中的位置,成功地同其競爭對手進行競爭,滿足顧客的需求, 獲得卓越的公司業(yè)績. -特點 1.涵蓋范圍廣，涉及企業(yè)經營和管理的層層面面 2.是一個不斷前進的動態(tài)過程企業(yè)戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略層次n公司戰(zhàn)略（企業(yè)總體戰(zhàn)略）

18、-概念 -特點n職能戰(zhàn)略 -概念 -特點n業(yè)務戰(zhàn)略（經營戰(zhàn)略） -概念 -特點n經營運作戰(zhàn)略 -概念 -特點企業(yè)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略的異同企業(yè)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略的異同n戰(zhàn)略期限不同n戰(zhàn)略的具體程序不同n戰(zhàn)略參與人員不同企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略類型n三種基本的競爭戰(zhàn)略 -成本領先戰(zhàn)略 概念 適用場合 實現途徑 -差異化戰(zhàn)略 概念 適用場合 實現途徑 -集中化戰(zhàn)略 概念 適用場合 實現途徑n最優(yōu)成本戰(zhàn)略 -概念與基本思想 -適合場合第二節(jié)第二節(jié) 采購與供應戰(zhàn)略及其構成要素采購與供應戰(zhàn)略及其構成要素n采購與供應戰(zhàn)略的概念n采購與供應戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系 -采購與供應戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略n采購與供應戰(zhàn)略的作用 -實現企

19、業(yè)戰(zhàn)略目標,是企業(yè)戰(zhàn)略有機組成部分 -體現供應方面的機會和問題n采購與供應戰(zhàn)略的構成要素包括: -采購什么 -何時采購 -何地采購 -什么價格采購 -誰負責采購 -如何采購 -采購多少 -采購質量 -為什么采購采購的目標要素采購的目標要素procurement is the process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合適的時間合適的

20、價格合適的供應商合適的質量合適的數量合適的采購內容采購采購第三節(jié)第三節(jié) 采購與供應戰(zhàn)略的制定采購與供應戰(zhàn)略的制定nabc分析方法 -abc分析方法的原理 -abc方法應用的四條基本原則 -abc方法的局限性 過于集中于采購成本,忽視了其他重要的標準 根據”abc”分析法我們只能了解某產品或服務對財務狀況直接的相對重要性,而面對市場環(huán)境和激烈競爭的供應商時,”abc”分析法無法延伸到制定供應管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)術nabc法與供應細分分析法的比較 -供應細分分析方法比abc分析法更能反映企業(yè)實際,克服了abc分析法只關注采購成本的局限性,保證相應的企業(yè)管理人員在權衡成本/價值和風險程度的前提下,優(yōu)先安排需

21、緊急處理的物資以及相關事宜nswot分析方法 -概念 -swot方法制定采購與供應戰(zhàn)略步驟 首先把識別出的所有優(yōu)勢分成兩組,分的時候應以下面的原則為基礎;看看它們是與行業(yè)中潛在的機會有關,還是與潛在的威脅有關. 用同樣的方法把所有劣勢分成兩組,一組與機會有關,另一組與威脅有關 建構一個表格每格占1/4 把公司的優(yōu)勢和劣勢與機會或威脅配對,分別放在每個格子中.swot表格表明公司內部的優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅的平衡內部劣勢內部劣勢w內部優(yōu)勢內部優(yōu)勢s外部機會外部機會o外部威脅外部威脅tso戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢抓住外部機會st戰(zhàn)略利用內部優(yōu)勢抵制外部威脅wo戰(zhàn)略利用外部機會克服內部弱點wt戰(zhàn)略減少內

22、部弱點回避外部威脅第第3章章 采購與供應管理流程采購與供應管理流程n采購的基本程序n采購手冊的制定n采購業(yè)務流程的改善第一節(jié)第一節(jié) 采購的基本程序采購的基本程序n采購一般可以分為以下八個步驟: -需求的確定與采購計劃的制定 -供應源的搜索分析 -定價 -擬定發(fā)出訂單 -訂單的跟蹤與跟催 -驗貨與收貨 -開票與支付貨款 -記錄維護提出需求定義需求確定價格采購條件選擇評估供應商發(fā)出定單定單跟蹤催貨驗收貨物支付貨款記錄存檔（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）n需求的確定與采購計劃的制定 -基本步驟 需求部門向采購部門發(fā)出請購單來表明需求：需要什么，需要多少，何時需要 采購部門在接到

23、請購單后確定請求，制定采購計劃n供應源的搜索分析 -基本步驟 采購部門進行供應市場搜索，獲得一份候選供應商列表 采購部門可以通過不同的指標來分析潛在的供應商 -優(yōu)先供應商的概念n定價 -常見的兩種定價方式 競爭性報價：競爭性報價是采購商向符合要求的供應商發(fā)出產品詢價單來問價 -談判 談判是供需雙方一起協商對合同條款達成共識的方法n擬定并發(fā)出訂單 -同供應商簽訂正式的采購訂單 -采購訂單包含的要素 -采購訂單示例 訂單跟蹤與跟催 -訂單跟蹤 概念 適用對象 跟蹤方式 -訂單跟催 概念 驗貨和收貨 -貨物檢驗 驗貨的基本步驟 -收貨 收貨的基本步驟 開票與支付貨款 -貨款結算與支付方式 收貨后結算

24、 周期結算 -付款的基本步驟 記錄維護 -記錄維護的概念 -需要保存的幾種記錄第二節(jié)第二節(jié) 采購手冊的制定采購手冊的制定n采購手冊概念 -采購手冊的概念 -采購手冊的幾種名稱n采購手冊作用 -制定采購手冊的基本目的 -采購手冊的幾種作用n采購手冊格式及內容 -確定采購手冊格式需要注意的因素 -采購手冊包含的三個基本內容 -采購手冊框架的示例第三節(jié)第三節(jié) 業(yè)務流程的改善業(yè)務流程的改善n傳統業(yè)務流程的缺點 -一系列沒有增值作用的文書工作 -過多的單證操作 -處理內部和外部訂單消耗大量時間 -純文本工作消耗大量成本業(yè)務流程的改善業(yè)務流程的改善n業(yè)務流程改善的意義 -降低采購成本 -外部制造的管理n采

25、購業(yè)務流程改善的三種方式 -電子采購 -信息技術的參與 -jit采購電子采購電子采購n電子采購的概念 -電子采購是信息技術和通信技術的綜合應用，它通過電子的方法提升采購和供應的管理過程，無論這些采購和供應是外部的或是內部的（電子采購是在因特網上以b2b模式進行的供應與服務的采購和銷售）n模式 -買方模式：企業(yè)自已控制的電子商務系統 -賣方模式：供應商為增加市場份額以計算機網絡作為銷售渠道而實施的電子商務系統 -第三方系統：由采購方供應方以外的第三方構建的系統，供采購方供應商在該平臺上交流信息技術的參與信息技術的參與n概念 -在采購流程中使用信息技術如計算機系統等工具同樣可以減少冗余機構減少所需

26、人力，降低采購的成本提高采購的質量n經典案例 -福特汽車公司jit采購采購njit概念與原理 -jit的基本思想是在需要的時候,按需要的量生產所需要的產品,徹底杜絕浪費. -它的核心是追求一種無庫存生產系統,或是庫存量達到最小的生產系統njit采購的含義 -jit采購是一種準時化采購模式,它最大限度地消除消費,降低庫存,實現零庫存,把合適的數量和合適的質量的物品,在合適的時間供應到合適的地點,最好地滿足用戶的需要 -jit采購的原理與特點jit采購的作用 -大幅度減少原材料和外購件的庫存 -提高采購物資的質量 -降低原材料和外購件的采購價格jit采購的應用要求 -距離越近越好 -制造商和供應商

27、建立互利合作的戰(zhàn)略伙伴關系 -注重基礎設施的建設 -強調供應商的參與 -建立初評jit采購策略的組織 -制造商向供應商提供綜合的,穩(wěn)定的生產計劃和作業(yè)數據 -著重教育與培訓 -加強信息技術的應用第四章第四章 采購計劃的制定及采購預算的確定采購計劃的制定及采購預算的確定n采購需求的確定n采購與計劃的制定n采購預算的確定第一節(jié)第一節(jié) 采購需求的確定采購需求的確定n采購需求確定方法 -預測 -獨立需求物料采購需求的確定 定期訂貨法 定量訂貨法 -相關需求物料采購需求的確定 mrp -drp預測預測n采購預測的概念n采購預測的目的n采購預測的作用n采購預測的基本步驟n采購預測的基本方法 -定性預測及其

28、主要方法 -定量預測及其主要方法n采購預測的excel或其他軟件演示獨立需求物料采購需求的確定獨立需求物料采購需求的確定n獨立需求和相關需求 -獨立需求概念 -相關需求概念n獨立需求物料采購需求確定方法 -定期訂貨法 概念 方法應用研究 -定量訂貨法 概念 方法應用研究相關需求物料采購需求的確定相關需求物料采購需求的確定n物料需求計劃mrp -概念 -基本原理簡介n分銷需求計劃drp -基本原則 我們有什么？(假設資源是無限可獲得的) 我們需要什么？ 我們要制造什么？ 主生產計劃 物料需求計劃 mrp 庫存信息 物料清單 每一項加工件的建議計劃 需求數量 開始日期和完工日期 每一項采購件的建議

29、計劃 需求數量 訂貨日期和到貨日期 生產作業(yè)計劃 采購供應計劃 圖 2- 1 mrp的基本邏輯 滑條拉手滾子抽屜鎖箱體圖2 - 2 三抽屜文件柜組成 ）lk=3周lh2周lm=3周le=1周lg=2周ld=3周文件柜柜體組件(1)鎖(1)lb=1周1層la=1周3層2層0層lc=2周lf=4周抽屜組件(3)滑條(6)柜體(1)屜體g(1)手柄h(1)滾珠(2)lj=3周 j(20kg)k(5kg)cpm (critical path method)方法方法pert(program evaluation and review technique)mprii管理模式的特點：管理模式的特點：1、計劃

30、的一貫性與可行性：、計劃的一貫性與可行性：mrpii是一種計劃主導型的是一種計劃主導型的管理模式，計劃由粗到細逐層優(yōu)化，始終與企業(yè)經營戰(zhàn)管理模式，計劃由粗到細逐層優(yōu)化，始終與企業(yè)經營戰(zhàn)略保持一致。略保持一致。2、管理的系統性：、管理的系統性：mrpii提供一個完整而詳盡的計劃，提供一個完整而詳盡的計劃，在在“一個計劃一個計劃”的協調下將企業(yè)所有與生產經營直接相的協調下將企業(yè)所有與生產經營直接相關的部門的工作聯成一個整體，提高了整體效率。關的部門的工作聯成一個整體，提高了整體效率。3、數據共享性：各個部門使用大量的共享數據，消除、數據共享性：各個部門使用大量的共享數據，消除了重復工作和不一致性。

31、了重復工作和不一致性。4、物流與資金流的統一：、物流與資金流的統一：mrpii中包含有成本會計和財中包含有成本會計和財務功能，可以由生產活動直接產生財務數據，保證生產務功能，可以由生產活動直接產生財務數據，保證生產和財務數據的一致性。和財務數據的一致性。集成-mrpii的精髓市場需求市場需求生產計劃生產計劃是否有問題是否有問題?粗略削減生產能力的計劃粗略削減生產能力的計劃yesnoyesno財務財務市場營銷市場營銷制造制造調整生產計劃調整生產計劃主生產進度計劃主生產進度計劃mrp生產能力計劃生產能力計劃是否有問題是否有問題?需求進度計劃需求進度計劃調整主進度計劃調整主進度計劃mrpii一般認為

32、，一般認為，erp是在是在mrpii基礎上發(fā)展起來的，以物流思想基礎上發(fā)展起來的，以物流思想為基礎，融現代管理思想為一身，以現代化的計算機及網絡為基礎，融現代管理思想為一身，以現代化的計算機及網絡通信技術為運行平臺，集企業(yè)的各項管理功能為一身，并能通信技術為運行平臺，集企業(yè)的各項管理功能為一身，并能對物流上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。對物流上所有資源進行有效控制的計算機管理系統。erp產生的背景產生的背景1、mpr需要完善，特別是其管理范圍需要擴充。需要完善，特別是其管理范圍需要擴充。2、新的管理思想（、新的管理思想（ jit、物流管理等）不斷出現，要求、物流管理等）不斷出現，要求m

33、rp融入這些新的管理理念。融入這些新的管理理念。3、客戶、客戶/服務器（服務器（c/s）體系機構和分布式數據處理技術、）體系機構和分布式數據處理技術、internet/intranet/extranet、電子商務、電子數據交換（、電子商務、電子數據交換（edi)，使在不同平臺的互操作以及對整個物流信息進行集成，使在不同平臺的互操作以及對整個物流信息進行集成管理得以實現。管理得以實現。erp系統系統業(yè)務業(yè)務計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行研發(fā)研發(fā)管理支管理支持服務持服務市場與市場與銷售銷售執(zhí)行訂執(zhí)行訂單管理單管理采購物料采購物料與服務與服務計劃與制造計劃與制造產品產品管理管理物流物流提供客戶提供客戶支持支持管理

34、人管理人力資源力資源管理財務管理財務與會計與會計管理信息管理信息技術技術綜合數據利益沖突利益沖突u銷售u廣告u客戶服務u訂單接受u成品庫存u分銷渠道u庫存成本u信息處理u投資收益率u在制品庫存u生產進度計劃u產品質量u采購u車輛大量庫存 最低化庫存 大量庫存連貫的小批量生產 大批量非連貫性生產迅速的客戶訂單處理 低價的客戶訂單處理迅速的送貨 最低成本的路線計劃高水平客戶服務 客戶服務與成本的權衡 低服務水平 小批量采購 大批量采購職責目標市場部財務部生產部總經理第二節(jié)第二節(jié) 采購計劃的制定采購計劃的制定n采購計劃的概念n物料采購定單容量的確定n制定訂單計劃采購計劃的概念采購計劃的概念n采購計劃

35、的定義 -廣義的采購計劃是指為了保證供應各項生產經營活動的物料需要量而編制的各種采購計劃的總帳 -狹義的采購計劃是指每個年度的采購計劃,即對企業(yè)計劃年度內生產經營活動所需采購的物料的數量和采購的時間等所做的安排和部署n采購計劃分類 -按計劃期的長短分 -按物料的使用方向分 -按物料自然屬性分n采購計劃的作用 -可以有效地規(guī)避風險,減少損失 -為企業(yè)組織采購提供了依據 -有利于資源的合理配置,以取得最佳的經濟效益物料采購定單容量的確定物料采購定單容量的確定n物料采購定單容量確定步驟 -分析采購項目供應資料.有供應商的物料供應是滿足生產需求和滿足緊急市場需求的必要條件. -計算總體定單容量.總體定

36、單容量一般包括兩方面的內容:一是可供給的物料數量,二是可供給物料的交貨時間. -計算承接定單容量.承接訂單容量的指供應商在指定的時間內已經簽下的定單量. -確定剩余定單容量.物料剩余定單容量=物料供應商群體總體定單容量-已承接定單容量訂單計劃的確定訂單計劃的確定n制定訂單計劃步驟 -對比采購需求與供應容量 -供需綜合平衡.供需綜合平衡是指綜合考慮市場,生產,定單容量等要素,分析物料定單需求的可行性,必要時調整定單計劃,計算定單容量不能滿足的剩余定單需求。 -確定余量認證計劃。如果供應容量小于物料需求就會產生剩余需求。 -制定定單計劃 下單數量=生產需求量-計劃入庫量-現有庫存量+安全庫存量 下

37、單時間=要求到貨時間-認證周期-定單周期-緩沖時間第三節(jié)第三節(jié) 采購預算采購預算n采購預算的概念n采購預算的編制方法采購預算的概念采購預算的概念n采購預算定義n采購預算的作用 -保障企業(yè)戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃的執(zhí)行，確保企業(yè)組織目標一致。 -協調企業(yè)各部門之間的合作經營 -在企業(yè)各部門之間合理安排有限的資源，保證資源分配的效率性 -對企業(yè)物流成本進行控制，監(jiān)督n采購預算編制的原則 -實事求事地編制采購預算 -積極穩(wěn)妥、留有余地編制采購預算 -比質比價編制采購預算n采購預算的編制步驟 -審查企業(yè)以及部門的戰(zhàn)略目標 -制定明確的工作計劃 -確定所需的資源 -提出準確的預算數字 -匯總 -提交預算采購預

38、算的編制方法采購預算的編制方法n彈性預算 -概念：彈性預算是根據計劃期間可能發(fā)生的多種業(yè)務量，分別確定與各種業(yè)務量水平相適應的費用預算數額，從而形成適用于不同生產經營活動水平和一種費用預算 -編制彈性預算步驟 首先要確定在計劃期內業(yè)務量的可能變化范圍 其次，要根據成本形態(tài)，將計劃期內的費用劃分為變動費用部分和固定費用部分，對變動部分費用，要按不同的業(yè)務量水平分別進行計算n概率預算 -定義：近似地判斷出各種因素的變化趨勢、范圍和結果，然后，對各種變量進行調整，計算其可能值的大小，這種利用概率（即可能性的大小）來編制的預算，即為概率預算。 -概率預算必須根據不同的情況來編制，大體上可分為以下兩種情

39、況： 銷售量的變動與成本的變動沒有直接聯系，這時，只要利用各自的概率分別計算銷售收入，變動成本，固定成本的期望值，然后即可計算利潤的期望值。 銷售量的變動與成本的變動有直接聯系。這時，需要用計算聯合概率的方法來計算利潤的期望值。n零基預算 -概念：零基預算是指在編制預算時，對于所有的預算項目均以零為起點，不考慮以往的實際情況，而完全根據未來一定期間生產經營活動的需要和每項業(yè)務的輕重緩急，從根本上來研究，分析每項預算有否支出的必要和支出數額大小的一種預算編制方法 -編制步驟 提出預算目標 開展成本-收益分析 分配資金落實預算n滾動預算 -概念：預算期隨著時間的推移而自行延伸，始終保持一定的期限（

40、通常為一年）。當年度預算中某一季度（或月份）預算執(zhí)行完畢后，就根據新的情況進行調整和修訂后幾個季度（或月份）的預算，以此往復，不斷滾動，使年度預算一直含有四個季度（或十二個月）的預算第第5章章 供應商選擇與供應商管理供應商選擇與供應商管理n供應商選擇n供應商質量管理n供應商關系管理第一節(jié)第一節(jié) 供應商選擇供應商選擇n供應商選擇步驟 -供應源調查 資源市場分析 供應商初步調查 供應商深入調查 -供應商評估 供應商評估指標 供應商評估方法供應源調查供應源調查n資源市場分析 -資源市場調查內容 -資源市場分析的內容n供應商初步調查 -供應商初步調查的目的 -供應商初步調查的特點 -供應商初步調查的方

41、法 -供應商初步調查的內容：供應商卡片 -供應商分析的內容，初步確定供應商候選名單n供應商深入調查 -概念 -供應商深入調查的特點 調查深入 調查成本大 -供應商深入調查適用場合 準備發(fā)展緊密關系的供應商 尋找關鍵零部件產品的供應商供應商評估供應商評估n供應商主要評估指標 -價格 供應商產品價值評估方法：成本法，收益法，市場法 影響供應商產品價格的因素：成本結構，市場結構 供應商產品的定價方法：成本導向，需求導向和市場導向定價法 供應商產品成本控制：采購物料項目，選擇原材料供應商，采購批量和到貨時間 -質量 采購物料項目質量包括：樣件物料質量，批量物料質量 認證過程中的質量控制-初選供應商的質

42、量控制，樣件試制認證的質量控制，中試認證的質量控制和批量認證的質量控制 質量的定位-性價比 -服務 售前服務:產品說明,制造過程或材料規(guī)范,免費培訓等 售后服務：安裝，培訓，維修，保養(yǎng)，升級，技術支持等 -位置 -供應商存貨政策 -柔性n供應商評估方法 -走訪 -招標 -協商沃爾瑪對供應商的評估與審核步驟 了解沃爾瑪：要求供應商通過沃爾瑪網站、光顧沃爾瑪商場等了解其商品、質量、價格情況、業(yè)務及要求，以及沃爾瑪的顧客情況。 提供相關資料：正式打印的“供應商問卷”supplier questionnaire”由當地沃爾瑪商場經理提供，填完后還需經其與區(qū)域經理或食品部經理簽字,打印的對“關鍵問題ke

43、y questions”的回答、最新的財務狀況與財務報告副本、產品責任保險副本、標準條形碼情況等。 其中對產品供應商的“關鍵問題”包括：年齡、平均收入、家庭規(guī)模、地理位置、人口規(guī)模及預期增長。誰是你的顧客？你的產品未來需求來自哪里？該產品將如何幫助沃爾瑪獲益于此未來的需求？沃爾瑪如何通過你的產品贏得市場份額同時控制經營成本以使銷售最大化？該市場上誰是你的直接競爭對手？誰是間接競爭對手？你的產品有什么附加值可以傳遞給顧客？你的產品將如何影響我們商店的相關產品請給出正面的例子?同沃爾瑪現有的花色品種相比，你的產品包裝將如何強化外觀與形象,即包裝怎樣推銷產品? 沃爾瑪對供應商的評估與審核步驟沃爾瑪對

44、供應商的評估與審核步驟n匯集相關報價、樣品等：要求供應商集齊所有的產品文獻，包括產品目錄、價格清單等，選擇好樣品提交。 n提交審核：檢查所有相關要求滿足后，供應商即可將所有文件及產品樣品提交給沃爾瑪的供應商發(fā)展本部，其間沃爾瑪不對供應商因此而發(fā)生的費用負責，且收到的所有樣品屬于沃爾瑪。收到供應商完整的相關資料與樣品后，沃爾瑪經審核會在天內給予答復。一旦審核通過，沃爾瑪就會給出供應商編號并簽訂正式“供應商協議”。 供應商問卷供應商問卷n表頭：包括供應商名稱、地址、聯系人、電話、傳真、電子郵件等 n基本情況：成立時間、注冊資本、公司性質、財務狀況、工廠占地、建筑面積、組織架構、員工及結構、工作時間

45、及班次、主要產品與產量、生產周期、進出口比例、主要顧客及業(yè)務分布、主要供應商及原材料控制等 n質量體系：質量方針、質量管理體系架構、是否iso9001認證、質量目標、來料檢驗標準、過程質量標準、交貨質量標準、質量控制設備設施及檢測項目、產品認證及安全認證情況ccee,ul,csa,dve,bsi等 生產計劃及物流管理：企劃、生產、采購、銷售部門的關系與架構以及相關人員狀況、接單、安排生產、交貨的流程、運輸方式、交貨時間、原材料采購周期、庫存、最小生產批量、可接受的訂單變化范圍、確認訂單時間、或系統的應用情況等 生產技術、工藝水平及工程能力：開發(fā)及工程工藝部門的功能、架構及人員構成、自制產品設備

46、及工藝、產品的開發(fā)周期、客戶參與產品或工藝開發(fā)情況、供應商參與產品或工藝開發(fā)的情況、主要設計軟件及功能、主要生產設備、設備利用率、設備故障率等 環(huán)境管理：環(huán)境方針、管理目標與體系、是否認證、產品設計與工廠建設環(huán)境影響評估狀況、產品或工藝過程是否含有或使用重金屬、包裝材料循環(huán)使用等 采購人員的職業(yè)道德規(guī)范采購人員的職業(yè)道德規(guī)范ncips的個人職業(yè)道德規(guī)范nnapm采購行為準則與標準cips推薦采用的買方主辦的電子拍推薦采用的買方主辦的電子拍賣的道德規(guī)范賣的道德規(guī)范n與所有的供應商交流相關規(guī)則,以確保它們都遵守n同時向所有的供應商提供同樣的信息n給所有的供應商提供同等的競價機會n確保所有的供應商都

47、經過了培訓,得到了必要的資料n避免給任何供應商特殊待遇n確保過程的客觀性和匿名性n誠實對待預期交易量n保守參與供應商的機密n接受任何其它方式報價cips提出的提出的”買進環(huán)境買進環(huán)境”n建立業(yè)務計劃,使對環(huán)境友好的采購切實可行n理解影響組織與供應鏈的環(huán)境問題n制定針對環(huán)境問題的采購政策n應用環(huán)境標準給供應商排序n與供應商增加交流,促進對話n設計共同認可的目標以進一步改善環(huán)境環(huán)境問題環(huán)境問題n物料與廢舊產品的回收,循環(huán)及再利用n產品與材料的安全測試n安全處理不可循環(huán)使用的廢舊產品n在運輸物料和最終產品的過程中所產生的噪音,灰塵及震動n選擇符合環(huán)境標準的供應商n選擇關心資源節(jié)約和更新的供應商背景中

48、的商務道德背景中的商務道德n自由市場資本主義的道德n其它道德n非自由市場資本主義的道德n平等n沉默的利益相關者n與第三世界交易n商務道德和道德商務第二節(jié)第二節(jié) 供應商質量管理供應商質量管理n供應商質量管理的概念 -供應商質量的定義 在特定的績效范圍內，符合或超過現有和未來客戶（買方或最終客戶）期望或需求的能力 -供應商質量的內涵 一貫符合或走出標準績效的能力 現在或未來的客戶期望或標準 供應商質量不權權是指產品的實體特性 -供應商質量管理的意義 供應商供貨質量會對產品質量有影響 供貨質量會影響到供應商現在及將來的績效水平 供應商持續(xù)改善的必要性n供應商質量管理的策略 -提供明晰的產品說明書 -

49、明確采購方期望-溝通能力、說明自身的能力 -采購方態(tài)度 -供應商數量優(yōu)化-80/20規(guī)則 -供應商績效評定-質量、供應、價格、支持配合 -供應商的持續(xù)改進-定期開會、持續(xù)改進小組 -供應商激勵-長期合同、免檢收貨、協調工作 -供應商質量認證-iso9000，cmm，qs9000第三節(jié)第三節(jié) 供應商關系管理供應商關系管理n供應商關系分類（供應商矩陣分類法） -商業(yè)型：雙方均不很重要，可隨意更換 -重點商業(yè)型：該業(yè)務對供應商不很重要，對采購商十分重要 -優(yōu)先型：該業(yè)務對采購商不很重要，對供應商十分重要 -伙伴型：供應商自身有很強的產品開發(fā)能力，業(yè)務對雙方均很重要供應商合作伙伴關系供應商合作伙伴關系

50、n定義 -在相互信任的基礎上，供需雙方為了實現共同的目標而采取的共擔風險，共享利益的長期的、合作關系 -具體含義 -合作伙伴關系與傳統關系的區(qū)別傳統模式和供應商合作關系的模式傳統模式和供應商合作關系的模式區(qū)別區(qū)別傳統模式合作伙伴關系最低價格采購總成本產品規(guī)格導向最終用戶導向短期,市場反應長期避免麻煩機會最大化戰(zhàn)術職能交叉小組,高層管理者參與雙方信息基本不溝通戰(zhàn)略采購方與供應方互通長短期計劃共擔風險與機遇標準化合營共享數據 建立供應商伙伴合作關系的意義 -提高產品質量保證材料和零部件的供應,縮短交貨周期,降低庫存水平,控制生產成本,加強與供應商的溝通,取得供應商的技術支持 合作伙伴關系的分類 -

51、基本供應鏈聯盟與伙伴關系重點通常在降低成本和風險 -層次適中的聯盟與伙伴關系與職能目標直接掛鉤 -戰(zhàn)略性或高層次的聯盟與伙伴關系直接支持公司或業(yè)務單位的需要 典型的合作伙伴關系 -戰(zhàn)略性原材料聯盟 -先進技術發(fā)展伙伴關系 -供應商早期參與流程設計的技術聯盟供應商合作伙伴關系的建立供應商合作伙伴關系的建立n建立長期伙伴關系的步驟n合作伙伴關系評價n避免合作伙伴關系失敗的要點第六章第六章 采購定價與合同采購定價與合同n采購定價n采購談判n采購合同采購定價采購定價n采購價格概述 -定義：是指企業(yè)進行采購作業(yè)時，通過某種方式與供應商之間確定的所需采購的物品和服務的價格 -采購價格種類 送達價、出廠價、

52、現金價、期票價、凈價、毛價、現貨價、合約價及實價等 -采購價格的影響因素 供應商成本的高低、規(guī)格與品質、采購物品的供需關系、生產季節(jié)與采購時機、采購數量多少、交貨條件、付款條件等 采購定價方法 -生命周期成本法 定義 生命周期成本的概念 適用對象：采購品成本高，使用周期長的物品 -目標成本法 定義 目標成本的定義 適用場合總獲取成本 總的獲取成本（total acquisition cost）生命周期成本 總獲取成本包括的內容： 采購成本 管理成本 運輸成本 保修成本 服務成本 重置成本 總的獲取成本（total acquisition cost）生命周期成本 總獲取成本包括的內容： 采購成本

53、 管理成本 運輸成本 保修成本 服務成本 重置成本生命周期成本生命周期成本 定義：生命周期成本是指在它運作期間的定義：生命周期成本是指在它運作期間的所有成本，它等于所有成本，它等于 采購價格采購價格+運作成本運作成本+運行成本運行成本+維護成本維護成本+閑置成本閑置成本+替代成本替代成本+棄置與回收成本棄置與回收成本 它常用于固定資產采購，在其他的決策中它常用于固定資產采購，在其他的決策中可用作輔助手段可用作輔助手段lexon上市公司報價物品：100臺高規(guī)格打印機客戶：太平盛世媒體服務公司每臺價格：$600.00速度（張/分鐘）：10效率(平均頁數/墨盒): 800每個墨盒的成本：$50.00

54、（必須用lexon墨盒）上門維修：免費一年，以后每上門一次$100(只限辦公時間)供應商地點:100km使用壽命:15年去年銷售額變動百分率:20%公司規(guī)模和詳情:大的日本公司跨國制造商inkhead有限公司報價物品:100臺高規(guī)格打印機客戶:太平盛世媒體服務公司每臺價格:$560.00或租用$25/月/臺(包括每年免費維修)速度(張/分鐘):12效率(平均頁數/墨盒):600墨盒成本:$45.00(能用任何墨盒包括普通的)上門維修:$20.00/臺/年(24小時上門服務)供應商地點:50km使用壽命:10年去年銷售額變動百分率:5%公司規(guī)模和詳情:英國為基地的中等規(guī)模的公司批發(fā)商bubble

55、有限公司報價物品:100臺高規(guī)格打印機客戶:太平盛世媒體服務公司每臺價格:只限租用$20/月,最短租期三年速度(張/分鐘):10效率(平均頁數/墨盒):800墨盒成本:$50.00(必須用供應商的墨盒)上門維修:全保五年(24小時上門服務)供應商地點:50km使用壽命:2年去年銷售額變動百分率:140%公司規(guī)模和詳情:新的地方企業(yè)家建立的公司(型號不多)其它情況根據你的經驗和調研: 10%的機器需要一年維修一次 20%的機器需要兩年維修一次 40%的機器需要三年維修一次 預計每臺打印機每年印2400頁 不考慮租金的現值及將來值任務:1.每個供應商供應的物品在三年中的價格和總成本2.每個報價/供

56、應商的優(yōu)點和缺點第二節(jié)第二節(jié) 采購談判采購談判n采購談判概述 -采購談判的定義 -采購談判適用的場合 -采購談判的方法 -采購談判的內容 -采購談判的作用 -采購談判的影響因素n采購談判的過程 -采購談判前計劃 -采購談判中的步驟 -采購談判后的工作n采購談判策略與技巧 -投石問路策略 -避免爭論策略 -情感溝通策略 -聲東擊西策略 -最后通牒策略 -其他談判策略第三節(jié)第三節(jié) 采購合同采購合同n采購合同的概念 -定義 -特征 -作用 -簽訂原則n采購合同的種類 -按照有效性分類 有效的采購合同 效力待定的采購合同 無效的采購合同 可撤銷的采購合同 -幾種特殊的合同采購合同的內容和形式采購合同的

57、內容和形式n采購合同的組成要素 -開頭、正文、結尾、附件4部分組成 -開頭和結尾包括購銷雙方當事人的名稱、地址、合同的名稱、法人的法定代表人或合法代理人的姓名、主合同文本的份數、有效期限、簽訂合同的時間、簽約地點及合同雙方當事人的簽名蓋章等 -附件是指與合同有關的文書、電報、圖表和其他資料 -正文是雙方擬定的合同內容，即采購合同的必備條款 商品的名稱 質量條款 數量及計量單位 商品的價格 交貨的期限和時間合同的定義合同的定義n合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。n中華人民共和國合同法所稱的合同，不包括婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關身份關系的協議。 n根據合

58、同法的定義，合同就是協議，協議就是合同。 n備忘錄、意向書因不具備權利義務內容，不是合同，一般不具有法律效力 合同成立的方式合同成立的方式n中華人民共和國合同法第十三條的規(guī)定，當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。 要約要約n要約，又叫發(fā)盤或報盤、報價、發(fā)價，是指締約人一方以締結合同為目的，向對方當事人所作的意思表示。發(fā)出要約的當事人為要約人，受領要約的當事人為受要約人，簡稱受約人。n中華人民共和國合同法第十四條規(guī)定：“要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列規(guī)定：n（一）內容具體確定；n（二）表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。”n第十五條規(guī)定：“寄送的價目表、拍賣

59、公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。n商業(yè)廣告的內容符合要約規(guī)定的，視為要約。 要約的構成要件要約的構成要件n要約是特定的合同當事人所出的意思表示 n要約是以締結合同為目的而作出的意思表示 n要約的內容必須具備足以使合同成立的主要條件 n要約必須表明一經受約人承諾即受其約束的意旨 n要約應當向特定的人發(fā)出 要約與要約邀請要約與要約邀請 n要約邀請是指一方當事人邀請對方當事人向自己發(fā)出邀約，因此，也稱為要約的誘引或率誘。要約邀請不屬于要約，是請求對方當事人發(fā)出要約的意思表示。常見的要約邀請有：向客戶寄送價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商品廣告等為要約邀請。但，如果商品廣告的

60、內容符合要約的要件的，視為要約。 承諾的概念承諾的概念n承諾，又稱接盤、接受，是指受約人完全同意要約人的要約并愿意與其締結合同的意思表示 n中華人民共和國合同法第二十一條關于承諾的定義是：“承諾是受要約人同意要約的意思表示?！背兄Z的構成要件承諾的構成要件 n承諾必須由受約人作出 n承諾須向要約人作出 n承諾的內容必須與要約內容完全一致，即對要約人作出完全同意其要約的意思表示 n承諾應當在要約的有效期內作出 中華人民共和國合同法第三十條規(guī)定：“承諾的內容應當與要約的內容一致。受要約人對要約的內容作出實質性變更的，為新要約。有關合同標的、數量、質量、價款或者報酬、履行期限、履行地點和方式、違約責任