VoLTE運(yùn)營應(yīng)用技術(shù)方案

1、VoLTE運(yùn)營分析應(yīng)用技術(shù)方案2 2編制背景應(yīng)用方案目錄實(shí)施要求3lVoLTE是基于IMS的語音業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。4G網(wǎng)絡(luò)下不僅僅提供高速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，同時(shí)還提供高質(zhì)量的音視頻通話，后者便需要VoLTE技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。VoLTE技術(shù)帶給4G用戶最直接的感受就是接通等待時(shí)間更短，以及更高質(zhì)量、更自然的音視頻通話效果，開啟了向移動(dòng)寬帶語音演進(jìn)之路 VoLTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，客戶體驗(yàn)感知較差，同VoLTE通信行為監(jiān)控能力不足 VoLTE網(wǎng)絡(luò)容量有限、網(wǎng)絡(luò)資源相對緊張的條件下，需迅速提升VoLTE用戶規(guī)模、挖掘增量價(jià)值VoLTE終端銷售及轉(zhuǎn)化能力較為薄弱， VoLTE終端銷售

2、占比XX% ，但VoLTE客戶僅發(fā)展XX戶，轉(zhuǎn)化率僅XX% 。1、構(gòu)建VoLTE運(yùn)營監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對VoLTE業(yè)務(wù)相關(guān)的大數(shù)據(jù)積累、VoLTE運(yùn)營分析關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，為VoLTE發(fā)展提供支持2、VoLTE跟蹤分析相關(guān)的支撐能力3、建立VoLTE潛在客戶識別模型，通過篩選高潛力VoLTE目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶開通VoLTE功能。4、建立VoLTE套餐適配模型，向客戶精準(zhǔn)推薦合適的VoLTE套餐VoLTE：開啟向移動(dòng)寬帶語音演進(jìn)之路4 4編制背景應(yīng)用方案目錄實(shí)施要求5功能架構(gòu)注：營銷推廣功能暫不實(shí)現(xiàn)6技術(shù)架構(gòu) 信息服務(wù)域通過獲取層從數(shù)據(jù)源抽取VoLTE相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)層進(jìn)行信息組織，通過數(shù)據(jù)

3、封裝進(jìn)行數(shù)據(jù)操作服務(wù)支撐。 經(jīng)營服務(wù)域功能子層實(shí)現(xiàn)VoLTE原子功能，拼裝后形成業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，通過信息適配與訪問層進(jìn)行業(yè)務(wù)交互。 數(shù)據(jù)管理域統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維管理、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和安全管理。7用戶規(guī)模：開通VOLTE用戶數(shù)、使用VOLTE用戶數(shù)、支持VOLTE終端量使用情況：主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長、被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長、視頻主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長、視頻被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長轉(zhuǎn)化情況：開通VOLTE率、使用VOLTE率流失情況：新增流失VOLTE終端、新增流失VOLTE用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：VOLTE接通率、VOLTE掉話率、VOLTE呼叫建立時(shí)延等網(wǎng)絡(luò)利用：語音話務(wù)量、視頻話務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)注冊客戶數(shù)、開戶用戶數(shù)語音質(zhì)量：VoLTE MOS

4、3.0以上占比 （語音） 通信能力：通信設(shè)備支撐VOLTE的承載能力資本開支：投入的成本支出戶均收入：統(tǒng)計(jì)月Volte收入/開通Volte用戶戶均流量：統(tǒng)計(jì)月Volte流量/開通Volte用戶戶均通話量：統(tǒng)計(jì)月Volte通話計(jì)費(fèi)時(shí)長/開通Volte用戶建立覆蓋VoLTE業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系涵蓋業(yè)務(wù)全過程的報(bào)表數(shù)據(jù)分析在業(yè)務(wù)發(fā)展過程的不同環(huán)節(jié)（進(jìn)入、發(fā)展、成熟、衰退）提供響應(yīng)的報(bào)表，支撐業(yè)務(wù)生產(chǎn)分析應(yīng)用。關(guān)注客戶規(guī)模的發(fā)展（進(jìn)入期）通過終端分析業(yè)務(wù)覆蓋率（成長期）識別客戶貢獻(xiàn)度與價(jià)值（成熟期）進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)警挽留（衰退期）終端支持VoLTE數(shù)開通功能數(shù)、覆蓋率使用功能數(shù)、活躍率支持VoLTE終端的客戶數(shù)開

5、通VoLTE功能的客戶數(shù)使用VoLTE功能的客戶數(shù)業(yè)務(wù)新增客戶數(shù)回退量流失率投訴占比號碼異常終端變更數(shù)VoLTE客戶價(jià)值分層業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度ARPU、DOU9接口交互VoLTE業(yè)務(wù)話單VoLTE業(yè)務(wù)辦理VoLTE網(wǎng)絡(luò)信令BOSSCRM網(wǎng)管（大數(shù)據(jù)平臺）統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口業(yè)務(wù)視圖（層）用戶終端功能使用銷售業(yè)務(wù)分析報(bào)表指標(biāo)體系分析應(yīng)用數(shù)據(jù)組織VoLTE數(shù)據(jù)層次財(cái)務(wù)報(bào)表業(yè)務(wù)標(biāo)簽（計(jì)算素材） 輸入接口用戶、話單類型（語音、流量、視頻）、終端信息、網(wǎng)絡(luò)信息、計(jì)費(fèi)信息用戶、業(yè)務(wù)標(biāo)識、辦理類型（預(yù)約、生效、取消）、辦理時(shí)間、辦理渠道號碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、位置信息、訪問內(nèi)容、延時(shí)信息、切換結(jié)果 數(shù)據(jù)層次按接口層-業(yè)務(wù)

6、視圖-指標(biāo)體系-業(yè)務(wù)分析報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)加工流轉(zhuǎn) 輸出接口1）向業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸出報(bào)表數(shù)據(jù)2）提供業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽計(jì)算素材10數(shù)據(jù)流向VoLTE業(yè)務(wù)話單VoLTE業(yè)務(wù)辦理VoLTE網(wǎng)絡(luò)信令BOSS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)用戶、話單類型（語音、流量、視頻）、終端信息、網(wǎng)絡(luò)信息、業(yè)務(wù)量、計(jì)費(fèi)信息源數(shù)據(jù)用戶、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、位置信息、訪問內(nèi)容、延時(shí)信息、切換結(jié)果準(zhǔn)實(shí)時(shí)接入準(zhǔn)實(shí)時(shí)接入實(shí)時(shí)接入業(yè)務(wù)使用特征業(yè)務(wù)類型、使用量（分層）按業(yè)務(wù)需要與數(shù)據(jù)分類進(jìn)行組織，形成視圖數(shù)據(jù)用戶規(guī)模分析業(yè)務(wù)類型、開通用戶數(shù)、新增用戶數(shù)用戶活躍度開通用戶數(shù)、活躍度分檔、活躍用戶數(shù)潛在客戶標(biāo)簽終端支持客戶、其中未開通功能內(nèi)容偏好（補(bǔ)充）用戶

7、、內(nèi)容（類型）、訪問頻次用戶價(jià)值分析VoLTE交往圈大小、ARPU、DOU、MOU網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控位置、網(wǎng)元、延時(shí)率、投訴量更多分析應(yīng)用用戶、業(yè)務(wù)標(biāo)識、辦理類型（預(yù)約、生效、取消）、辦理時(shí)間、辦理渠道視圖數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)中心1111VoLTE潛在客戶識別模型適用場景：處在VoLTE市場導(dǎo)入初期，網(wǎng)絡(luò)資源受限，存量客戶較少或者幾乎沒有。規(guī)則原則：成為VoLTE客戶條件、VoLTE功能優(yōu)勢確定規(guī)則條件、本省網(wǎng)絡(luò)容量能夠容納、目標(biāo)客戶后期能夠長期使用VoLTE情景1： VoLTE營銷市場導(dǎo)入初期建模流程VoLTE潛在客戶客戶的基本特征、通話時(shí)長、通話次數(shù)等有的優(yōu)質(zhì)VoLTE客戶畫像手機(jī)終端通話較差的客

8、戶，例如手機(jī)采用CSFB技術(shù)的4G終端客戶、玩家型客戶、投入產(chǎn)出彈性高的客戶VoLTE終端、VoLTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好的地區(qū)移動(dòng)用戶VoLTE終端用戶無VoLTE終端用戶基本屬性終端換機(jī)消費(fèi)行為交往圈互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用VoLTE潛在客戶建立模型情景2： VoLTE規(guī)模營銷建模流程適用場景：已開展VoLTE規(guī)模營銷，并已積累一定規(guī)模優(yōu)質(zhì)VoLTE客戶。用戶抽樣：選取優(yōu)質(zhì)的VoLTE客戶為正樣本，有VoLTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋但未使用VoLTE客戶為負(fù)樣本。模型構(gòu)建：模型背景與目標(biāo)背景：VoLTE網(wǎng)絡(luò)容量有限、網(wǎng)絡(luò)資源相對緊張的條件目標(biāo)：提升VoLTE用戶規(guī)模、挖掘增量價(jià)值、保障高價(jià)值客戶使用感知模型思路綜合考慮用戶的

9、使用傾向、價(jià)值提升潛力及其常駐區(qū)域的VoLTE網(wǎng)絡(luò)條件等因素結(jié)合各省份VoLTE市場發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)配套的不同情況建模流程情景1：VoLTE市場導(dǎo)入初期，存量客戶較少或者幾乎沒有情景2：VoLTE規(guī)模營銷，已積累一定優(yōu)質(zhì)VoLTE存量客戶。前期數(shù)據(jù)清洗、特征探索、選取聰明變量變量變換、模型算法選擇、模型訓(xùn)練模型驗(yàn)證評估、模型輸出VoLTE潛在客潛在客戶識別模型戶識別模型”的的輸出目標(biāo)輸出目標(biāo)客戶客戶+存量存量VoLTE客客戶戶客戶選擇客戶基本屬性客戶消費(fèi)特征客戶終端特征客戶交往圈特征客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特征客戶終端通話質(zhì)量特征客戶語音通話特征初始變量特征變量l是否VoLTE終端l語音通話飽和度l主套餐語音時(shí)

10、長l語音ARPUl是否漫游通話l手機(jī)終端是否通話質(zhì)量較差l當(dāng)前終端使用時(shí)長l是否終端潛在換機(jī)用戶l常駐區(qū)域是否VoLTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋l去冗余變換處理后作為模型輸入模型訓(xùn)練正樣本：138元4G飛享套餐客戶負(fù)樣本：負(fù)樣本：套餐價(jià)位低于138元、或者主叫少于500分鐘的套餐客戶輸出變量權(quán)重變量探索對比分析打分應(yīng)用輸出得 分 排 名 前N % 的 推 薦138元4G飛享套餐VoLTE套餐適配模型l 模型背景：VoLTE商用期間，并未設(shè)置VoLTE專屬套餐l 模型目標(biāo)：模型目標(biāo)：結(jié)合主套餐/融合套餐適配模型的思路，給目標(biāo)客戶推薦相應(yīng)的VoLTE套餐，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)套餐適配，提升VoLTE營銷效率。l 模型思路

11、：VoLTE套餐適配模型可以4G套餐適配模型為基礎(chǔ)，并結(jié)合VoLTE業(yè)務(wù)特點(diǎn)在變量選取與建模過程中重點(diǎn)考察語音通話需求、通話質(zhì)量需求等因素，通過對4G飛享套餐、4G商旅套餐等重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行邏輯回歸等建模，取模型得分前N%的用戶作為此類套餐的營銷客戶。l 建模流程：（以138元4G飛享套餐適配模型為例） logistics回歸模型 決策樹模型 隨機(jī)森林 1313l Jack通過10086 APP彈窗收到營銷推薦信息，建議其去營業(yè)廳體驗(yàn)VoLTE終端。l Jack經(jīng)過體驗(yàn)，非常滿意，現(xiàn)場購買了終端并開通相關(guān)業(yè)務(wù)，并將套餐換為最新4G飛享套餐。張同學(xué)是個(gè)手機(jī)發(fā)燒友，平時(shí)喜歡嘗試各種新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用，最近

12、他更換了一臺VoLTE終端Jack是一個(gè)商務(wù)人士，每天通話量巨大，但最近感覺2G通話質(zhì)量不斷下降，而且原有終端合約期已到，正在考慮是否需要更換終端判斷是否為VoLTE營銷目標(biāo)客戶在用VoLTE終端客戶l VoLTE潛在客戶識別模型l 營銷活動(dòng)目標(biāo)客戶的相關(guān)篩選規(guī)則判斷客戶滿足營銷觸發(fā)條件l 張同學(xué)剛剛更換VoLTE終端l 張同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋良好的宿舍剛剛打了一個(gè)電話回家l 親，新手機(jī)新體驗(yàn)！恭喜您成為尊貴的VoLTE高清語音通話體驗(yàn)客戶，發(fā)送即可體驗(yàn)VoLTE高清語音推薦開通VoLTE業(yè)務(wù)l 張同學(xué)啟用新手機(jī)的當(dāng)天晚上即收到VoLTE的營銷推薦。l 張同學(xué)馬上開通，并打了一個(gè)電話回家，體驗(yàn)非常好

13、。在用非VoLTE終端客戶l Jack聽說有一種高清語音的新業(yè)務(wù)，于是通過手機(jī)在網(wǎng)上搜索相關(guān)關(guān)鍵字。l Jack剛剛登錄10086 APP的手機(jī)商城查看現(xiàn)在最新終端l 推薦VoLTE終端與業(yè)務(wù)觸發(fā)是觸發(fā)模型適用場景實(shí)例1414模型適用場景實(shí)例(備選) 模型輸出VoLTE潛在客戶新?lián)QVoLTE終端頻繁撥打10086剩余套內(nèi)通話時(shí)長較多客戶價(jià)值較高客戶使用高端終端頻繁訪問VoIP APP高?？蛻簦矚g嘗新 靈活配置客戶篩選規(guī)則配置觸發(fā)方式l換VoLTE終端后觸發(fā)l套內(nèi)時(shí)長充裕時(shí)觸發(fā)l訪問 VoIP APP后觸發(fā)l晚上回家觸發(fā)l節(jié)假日或周末觸發(fā)l.個(gè)性化營銷方案設(shè)計(jì)配置接觸渠道推薦開通VoLTE業(yè)務(wù)指引開啟手機(jī)VoLTE功能在用VoLTE終端客戶在用非VoLTE終端客戶配置觸發(fā)方式個(gè)性化營銷方案設(shè)計(jì)配置接觸渠道靈活配置客戶篩選規(guī)則搜索VoLTE的業(yè)務(wù)與終端的關(guān)鍵詞頻繁訪問VoIP類APP終端合約到期l搜索關(guān)鍵詞時(shí)觸發(fā)l訪問10086 APP時(shí)觸發(fā)l使