【工作總結(jié)2篇】物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃

1、1 / 7 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地 方可留言以便進行改進。 關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替 換圖片。 目錄 1. 物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃 2. 幼兒園個人工作計劃中班報告 20 xx年 2 / 7 物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃 一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。 自 20 xx20 xx 年我部門提出 首問負責制”的工作方針后， 20 xx20 xx 年是全面落實該方 針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉， 負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連 慣性，使工作在

2、一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 2600026000 余次， 接待報修 1030010300 余次， 其中接待業(yè)主日常報修 70007000 余次， 公共報修 33003300 余次; ;日平均電話接聽量高達 7070 余次，日平均接待來訪 3030 余次，回訪平均每日 2020 余次。 在 首問負責制”方針落實的同時，我們在 7 7 月份對前臺進行培訓。主要針對 前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送 客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培 訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每

3、周在前臺提出一個 服務口號，如微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使 前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。 二、 規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理 三、改變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由 xxxx 管理員兼職收 費，而且只在 六、日才收，造成 xxxx 管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣 xxxx 管理 員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以， 從本年度第二季度開始我們開始改革，取消 xxxx 管理員，設(shè)立專職收費員，將工 資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應

4、改革的 xxxx 管理員辭退。招聘專3 / 7 * A慕9揚尿基堵 職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%55%提高到 58%58%二期從 60% 60% 提升到 70%70%三期從 30%30%提升到 40%40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及 xxxx,專業(yè)知識對于搞物 業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境 逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè) 的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們 培訓

5、的主要內(nèi)容有： （一） 搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接 待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度 XXXX、這樣即使業(yè)主帶著情緒 來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面， XXXX 專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前 臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門 您好”天 元物業(yè) 號人為您服務”前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè) 主從前臺經(jīng)過時要說 你好”這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提 升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務

6、性質(zhì)。 （二） 搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面 的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化 活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社4 / 7 區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了 全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 0 0。3 3 元/ /平方米標準的物業(yè)費 XXXX 日常的管理開支都保證不了，更何況組織這 些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我

7、們要克服困難、 XXXX 思路、 多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、 嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園 區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取 了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了 *小區(qū)人性化 的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加 一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自 20 x20 x 年 3 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計 約 1385013850 元。 六、 清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

8、 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料 統(tǒng)計大約有近 5050 家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊 時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問 題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九 棟 xxxx 的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝 了 3636 戶水表，并且追繳了費用。 七、 執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。 在今年 7 7 月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) _ 多住戶，我們必須 在 6 6 月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于 7 7 月份水費上調(diào)

9、的順利過度。針對這一情 況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停 休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi) 我們盡了最大 xx xx 了這一任務。使7 7 月份的水價平穩(wěn)的 2 2。0 0 元/ /噸上調(diào) 5 / 7 2 2。8 8 元/ /噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍, 共查出漏戶約 5050 戶，共計追繳費用 24542454。7 7 元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度 才收一次的 八、不辭辛苦，入戶進行 xxxx 調(diào)查。 根據(jù)計劃安排，20 xx20 xx 年 1111 月開始進

10、行 xxxx 調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費 的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最 新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 16101610 份，返回 16001600 份, 回收率為 62%62%。 20 xx20 xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的 逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會 一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的一年， 共同努力 為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 客服部 20 xx20 xx 年 一、針對 20 xx20 xx 年 xxxx 調(diào)查時業(yè)主反

11、映的情況進行跟進處理， 以便提高 20 xx20 xx 年收費 率。 二、 繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、 推行員工待客基本行為準則，提高員工素質(zhì)及服務水平。 四、 根據(jù)公司要求，在 20 xx20 xx 年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓, 及時進行考核。 五、 繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、 完成 XXXX 陽臺維修工作 6 / 7 幼兒園個人工作計劃中班報告 20 xx 年 這學期我繼續(xù)與 xxxx 合作帶 XXXX。在上一學期，每個孩子無論是在衛(wèi)生習慣還 是自理能力上都有不同程度的提高，而且在知識上有一點小的積累。針對

12、以上 班級狀況和個人情況擬定本學期工作計劃。 作為一名幼兒教師及班主任。我深知幼兒的教育是根的教育，在本學期 xxxx 教育法規(guī)，xxxx 規(guī)范，作到為人師表。在工作中要求真、求實、求新。以積極熱 情的心態(tài)完成園里安排的各項工作，積極參加園里各項活動。 一、教育教學工作 在教學中，為了實現(xiàn)有效教學必須認真?zhèn)浜妹抗?jié)課，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機 會與條件，提供充足的操作材料，注意將理論貫穿于教學實踐中。善于總結(jié)經(jīng) 驗，認真撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。了解幼兒原有知識技能 質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的困難，并 XXXX 措 施。激發(fā)幼兒情感使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)設(shè)

13、良好的課堂氣氛。要積極參加 公開課，多看對業(yè)務有幫助的書籍。不斷 xxxx 知識面，為教學內(nèi)容注入新的活力。 在教學活動中，根據(jù)班上幼兒年齡特征，充分調(diào)動各種感官感知事物。在一日 活動中注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的 能力。在教學中處理好師幼關(guān)系，以多種形式引導幼兒有興趣地參與活動，并 主動地去學習，更好的因材施教，因人施教，更好的培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展能力。 二、班級日常管理 在日常生活中引導幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中 的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對 幼兒進行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有 XXXX、有 XXXX、

14、有禮貌的好孩子，并同家長密切 聯(lián)系，加強幼兒一日常規(guī)養(yǎng)成教育，加強幼兒幼兒各種行為習慣培養(yǎng)訓練，使 幼兒生活習慣、學習習慣在上學期原有基礎(chǔ)上有一定發(fā)展。 7 / 7 加強 XXXX 檢工作，如實填寫 消毒記錄”、出勤率記錄”、交接班記錄”等各項 表格。做好 XXXX、口杯、寢室的消毒工作。堅持用紫外線消毒，加強 XXXX 檢工作，8 / 7 J* 對傳染病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早消毒。經(jīng)常開展戶外體育活動，增強幼兒體 質(zhì)，根據(jù)天氣的變化，督促幼兒增減衣服，給生病的幼兒以特殊的關(guān)愛，按時 喂藥，觀察孩子身體的細微變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。 三、安全工作 教給幼兒一些安全知識，強化幼兒安全意識和自我保護能力。不吞食異物， 不玩火、水、電、不從高處往下跳，不亂爬高，不吃陌生人 XXXX,不跟陌生人走, 發(fā)生危險時會大聲呼救。加強一日活動