萬科物業(yè)2018年系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

1、萬萬科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表被被培培訓(xùn)訓(xùn)人人： 培培訓(xùn)訓(xùn)日日期期：序序號號培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容授授訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課時(shí)時(shí)是是否否完完成成1 1崗崗前前培培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)文化與職業(yè)道德1小時(shí)是是 否否通用禮儀1小時(shí)是是 否否員工手冊、規(guī)章制度1小時(shí)是是 否否崗位禮儀1小時(shí)是是 否否物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)1小時(shí)是是 否否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1小時(shí)是是 否否崗前培訓(xùn)試題、實(shí)操考核1小時(shí)是是 否否2 2業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能企業(yè)文化與道德1小時(shí)是是 否否通用禮儀-微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1小時(shí)是是 否否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1小時(shí)是是 否否員工

2、行為規(guī)范（員工手冊）1小時(shí)是是 否否項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1小時(shí)是是 否否服務(wù)意識、職業(yè)意識培訓(xùn)1小時(shí)是是 否否客戶服務(wù)、有效溝通1小時(shí)是是 否否如何進(jìn)行客戶管理1小時(shí)是是 否否服務(wù)技巧及語言1小時(shí)是是 否否物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法1小時(shí)是是 否否裝修期間管理規(guī)程1小時(shí)是是 否否3 3體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量手冊1小時(shí)是是 否否操作規(guī)程及作業(yè)手冊1小時(shí)是是 否否質(zhì)量記錄的規(guī)范使用1小時(shí)是是 否否崗位職責(zé)1小時(shí)是是 否否4 4素素質(zhì)質(zhì)修修養(yǎng)養(yǎng)如何做一名優(yōu)秀的物業(yè)人1小時(shí)是是 否否市、省優(yōu)創(chuàng)建條件1小時(shí)是是 否否物業(yè)管理法規(guī)政策1小時(shí)是是 否否5 5綜綜合合能能力力目標(biāo)管理1小時(shí)是是 否否如何打造高績效團(tuán)隊(duì)1小時(shí)是

3、是 否否員工細(xì)分化管理1小時(shí)是是 否否團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1小時(shí)是是 否否物業(yè)管理案例分析與處理1小時(shí)是是 否否各體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)（9001、14000、18000、21000）1小時(shí)是是 否否客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部序序號號培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容授授訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課時(shí)時(shí)備備注注1 1業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1小時(shí)是是 否否服務(wù)禮儀-微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1小時(shí)是是 否否禮儀禮貌實(shí)操1小時(shí)是是 否否客服接待與處理基本知識 （投訴、接待、回訪、信息管理等）1小時(shí)是是 否否銷售配合階段基本說辭1小時(shí)是是 否否入伙工作的專題培訓(xùn)1小時(shí)是是 否否裝修申請辦

4、理及裝修期間管理相關(guān)內(nèi)容1小時(shí)是是 否否倉庫管理1小時(shí)是是 否否物業(yè)法律法規(guī)1小時(shí)是是 否否各部門間的協(xié)調(diào)配合工作處理流程1小時(shí)是是 否否如何開展社區(qū)文化1小時(shí)是是 否否情緒控制及溝通技巧1小時(shí)是是 否否2 2體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客服人員的工作職責(zé)及工作內(nèi)容1小時(shí)是是 否否客戶服務(wù)部操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否3 3綜綜合合能能力力員工行為規(guī)范（員工手冊）1小時(shí)是是 否否物業(yè)管理相關(guān)案例分析1小時(shí)是是 否否物業(yè)管理的形式、內(nèi)容、特點(diǎn)、及方法1小時(shí)是是 否否安安全全管管理理部部序序號號培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容授授訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課時(shí)時(shí)備備注注1 1業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能新隊(duì)員的上崗

5、崗位技能培訓(xùn)（隊(duì)列、體能、車輛指引等）1小時(shí)是是 否否裝修巡查管理1小時(shí)是是 否否車輛管理（業(yè)主、臨停、看房車）1小時(shí)是是 否否業(yè)主投訴處理1小時(shí)是是 否否突發(fā)事件應(yīng)急處理1小時(shí)是是 否否水災(zāi)與漏水事件處理1小時(shí)是是 否否地震應(yīng)急處理1小時(shí)是是 否否爆炸應(yīng)急處理1小時(shí)是是 否否襲擊事件處理1小時(shí)是是 否否醉酒應(yīng)急處理1小時(shí)是是 否否治安管理基礎(chǔ)知識1小時(shí)是是 否否消防安全知識培訓(xùn)1小時(shí)是是 否否消防演習(xí)培訓(xùn)1小時(shí)是是 否否軍事強(qiáng)化訓(xùn)練1小時(shí)是是 否否施工工地管理1小時(shí)是是 否否2 2體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)安全管理部操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否3 3素素質(zhì)質(zhì)修修養(yǎng)養(yǎng)文明禮貌、服務(wù)禮儀,安全管理員的行為規(guī)范

6、1小時(shí)是是 否否4 4管管理理知知識識物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)1小時(shí)是是 否否如何成為一名優(yōu)秀的班組長1小時(shí)是是 否否物業(yè)管理專業(yè)知識1小時(shí)是是 否否5 5綜綜合合能能力力溝通技巧及服務(wù)意識1小時(shí)是是 否否 工工 程程 部部序序號號培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容授授訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課時(shí)時(shí)備備注注1 1業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能1 1業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能前期接管單體驗(yàn)收、景觀驗(yàn)收、強(qiáng)弱電驗(yàn)收1小時(shí)是是 否否二次供水系統(tǒng)管理1小時(shí)是是 否否房屋及工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1小時(shí)是是 否否電梯運(yùn)行及維修保養(yǎng)1小時(shí)是是 否否電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場預(yù)演1小時(shí)是是 否否如何控制設(shè)施設(shè)備能耗（能源管理等）1小時(shí)是是

7、否否工程質(zhì)量控制1小時(shí)是是 否否停電檢修操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否設(shè)施設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)是是 否否設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)是是 否否家政維修服務(wù)操作規(guī)程是是 否否各設(shè)施設(shè)備實(shí)操培訓(xùn)1小時(shí)是是 否否2 2體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工程維護(hù)部崗位職責(zé)1小時(shí)是是 否否工程維護(hù)部操作規(guī)程培訓(xùn)1小時(shí)是是 否否突然斷電應(yīng)急操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否電梯故障應(yīng)急操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否3 3綜綜合合能能力力員工行為規(guī)范（員工手冊）1小時(shí)是是 否否工程維護(hù)部上門維修的禮儀規(guī)范1小時(shí)是是 否否4 4管管理理知知識識如何成為一名優(yōu)秀工程維護(hù)人員1小時(shí)是是 否否業(yè)主報(bào)事時(shí)如何與業(yè)主溝通與

8、交流1小時(shí)是是 否否環(huán)環(huán)境境綠綠化化部部序序號號培培訓(xùn)訓(xùn)類類別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容授授訓(xùn)訓(xùn)部部門門/ /人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課時(shí)時(shí)備備注注1 1業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技能能環(huán)境綠化部崗位職責(zé)1小時(shí)是是 否否綠化/請潔設(shè)施設(shè)備的的使用及保養(yǎng)1小時(shí)是是 否否清潔藥劑的保管存入及使用方法1小時(shí)是是 否否細(xì)部清潔的方法（如玻璃、大理石、地磚、不銹鋼、玻璃制品等）1小時(shí)是是 否否綠化養(yǎng)護(hù)（特別是冬季養(yǎng)護(hù)）1小時(shí)是是 否否公共區(qū)域環(huán)境清潔1小時(shí)是是 否否2 2體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)環(huán)境綠化部操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否環(huán)境清潔應(yīng)急事件操作規(guī)程1小時(shí)是是 否否3 3綜綜合合能能力力員工行為規(guī)范（員工手冊）1小時(shí)是是 否否家政服務(wù)禮儀

9、規(guī)范1小時(shí)是是 否否4 4管管理理知知識識如何成為一名優(yōu)秀家政服務(wù)人員1小時(shí)是是 否否為業(yè)主服務(wù)時(shí)與業(yè)主的交流1小時(shí)是是 否否萬萬科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表被被培培訓(xùn)訓(xùn)人人： 培培訓(xùn)訓(xùn)日日期期：序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容授訓(xùn)部門/人員培訓(xùn)課時(shí)是否完成1崗前培訓(xùn)企業(yè)文化與職業(yè)道德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否員工手冊、規(guī)章制度1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗位禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗前培訓(xùn)試題、實(shí)操考核1 1小小時(shí)時(shí)是 否2業(yè)務(wù)技能企企業(yè)業(yè)文文化化與與道道德德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀-

10、微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)意意識識、職職業(yè)業(yè)意意識識培培訓(xùn)訓(xùn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否客客戶戶服服務(wù)務(wù)、有有效效溝溝通通1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)技技巧巧及及語語言言1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)管管理理辦辦法法1 1小小時(shí)時(shí)是 否裝修期間管理規(guī)程1 1小小時(shí)時(shí)是 否3體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否操操作作規(guī)規(guī)程程及及作作業(yè)業(yè)手手冊冊1 1小小

11、時(shí)時(shí)是 否質(zhì)量記錄的規(guī)范使用1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗崗位位職職責(zé)責(zé)1 1小小時(shí)時(shí)是 否4素質(zhì)修養(yǎng)如如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的物物業(yè)業(yè)人人1 1小小時(shí)時(shí)是 否市市、省省優(yōu)優(yōu)創(chuàng)創(chuàng)建建條條件件1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理法法規(guī)規(guī)政政策策1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力目目標(biāo)標(biāo)管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何打打造造高高績績效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)1 1小小時(shí)時(shí)是 否員員工工細(xì)細(xì)分分化化管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作與與溝溝通通技技巧巧1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理案案例例分分析析與與處處理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否各各體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容容的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（90019001、14000

12、14000、1800018000、2100021000）1 1小小時(shí)時(shí)是 否6業(yè)務(wù)技能環(huán)環(huán)境境綠綠化化部部崗崗位位職職責(zé)責(zé)1 1小小時(shí)時(shí)是 否綠綠化化/ /請請潔潔設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備的的的的使使用用及及保保養(yǎng)養(yǎng)1 1小小時(shí)時(shí)是 否清清潔潔藥藥劑劑的的保保管管存存入入及及使使用用方方法法1 1小小時(shí)時(shí)是 否細(xì)細(xì)部部清清潔潔的的方方法法（如如玻玻璃璃、大大理理石石、地地磚磚、不不銹銹鋼鋼、玻玻璃璃制制品品等等）1 1小小時(shí)時(shí)是 否綠綠化化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)（特特別別是是冬冬季季養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)）1 1小小時(shí)時(shí)是 否公公共共區(qū)區(qū)域域環(huán)環(huán)境境清清潔潔1 1小小時(shí)時(shí)是 否7體系標(biāo)準(zhǔn)環(huán)環(huán)境境綠綠化化部部操操作作規(guī)規(guī)程程1 1

13、小小時(shí)時(shí)是 否環(huán)環(huán)境境清清潔潔應(yīng)應(yīng)急急事事件件操操作作規(guī)規(guī)程程1 1小小時(shí)時(shí)是 否8綜合能力員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否家家政政服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范1 1小小時(shí)時(shí)是 否9管理知識如如何何成成為為一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀家家政政服服務(wù)務(wù)人人員員1 1小小時(shí)時(shí)是 否為為業(yè)業(yè)主主服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)與與業(yè)業(yè)主主的的交交流流1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力萬萬科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表被被培培訓(xùn)訓(xùn)人人： 培培訓(xùn)訓(xùn)日日期期：序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容授訓(xùn)部門/人員培訓(xùn)課時(shí)是否完成1崗前培訓(xùn)企業(yè)文化與職業(yè)道德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否員工手冊、規(guī)章制度1

14、 1小小時(shí)時(shí)是 否崗位禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗前培訓(xùn)試題、實(shí)操考核1 1小小時(shí)時(shí)是 否2業(yè)務(wù)技能企企業(yè)業(yè)文文化化與與道道德德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀-微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)意意識識、職職業(yè)業(yè)意意識識培培訓(xùn)訓(xùn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否客客戶戶服服務(wù)務(wù)、有有效效溝溝通通1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶管管理理1 1小小

15、時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)技技巧巧及及語語言言1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)管管理理辦辦法法1 1小小時(shí)時(shí)是 否裝修期間管理規(guī)程1 1小小時(shí)時(shí)是 否3體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否操操作作規(guī)規(guī)程程及及作作業(yè)業(yè)手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否質(zhì)量記錄的規(guī)范使用1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗崗位位職職責(zé)責(zé)1 1小小時(shí)時(shí)是 否4素質(zhì)修養(yǎng)如如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的物物業(yè)業(yè)人人1 1小小時(shí)時(shí)是 否市市、省省優(yōu)優(yōu)創(chuàng)創(chuàng)建建條條件件1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理法法規(guī)規(guī)政政策策1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力目目標(biāo)標(biāo)管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何打打造造高高績績效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)1 1小小時(shí)

16、時(shí)是 否員員工工細(xì)細(xì)分分化化管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作與與溝溝通通技技巧巧1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理案案例例分分析析與與處處理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否各各體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容容的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（90019001、1400014000、1800018000、2100021000）1 1小小時(shí)時(shí)是 否6業(yè)務(wù)技能項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1 1小小時(shí)時(shí)是 否服務(wù)禮儀-微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1 1小小時(shí)時(shí)是 否禮儀禮貌實(shí)操1 1小小時(shí)時(shí)是 否客服接待與處理基本知識 （投訴、接待、回訪、信息管理等）1 1小小時(shí)時(shí)是 否銷售配合階段基本說辭1 1小小時(shí)時(shí)是 否入伙工作的專題培訓(xùn)1

17、1小小時(shí)時(shí)是 否裝修申請辦理及裝修期間管理相關(guān)內(nèi)容1 1小小時(shí)時(shí)是 否倉庫管理1 1小小時(shí)時(shí)是 否物業(yè)法律法規(guī)1 1小小時(shí)時(shí)是 否各部門間的協(xié)調(diào)配合工作處理流程1 1小小時(shí)時(shí)是 否如何開展社區(qū)文化1 1小小時(shí)時(shí)是 否情緒控制及溝通技巧1 1小小時(shí)時(shí)是 否7體系標(biāo)準(zhǔn)客服人員的工作職責(zé)及工作內(nèi)容1 1小小時(shí)時(shí)是 否客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部操操作作規(guī)規(guī)程程1 1小小時(shí)時(shí)是 否8綜合能力員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理相相關(guān)關(guān)案案例例分分析析1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理的的形形式式、內(nèi)內(nèi)容容、特特點(diǎn)點(diǎn)、及及方方法法1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力萬萬科

18、科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表被被培培訓(xùn)訓(xùn)人人： 培培訓(xùn)訓(xùn)日日期期：序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容授訓(xùn)部門/人員培訓(xùn)課時(shí)是否完成1崗前培訓(xùn)企業(yè)文化與職業(yè)道德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否員工手冊、規(guī)章制度1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗位禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗前培訓(xùn)試題、實(shí)操考核1 1小小時(shí)時(shí)是 否2業(yè)務(wù)技能企企業(yè)業(yè)文文化化與與道道德德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀-微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工

19、工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)意意識識、職職業(yè)業(yè)意意識識培培訓(xùn)訓(xùn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否客客戶戶服服務(wù)務(wù)、有有效效溝溝通通1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)技技巧巧及及語語言言1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)管管理理辦辦法法1 1小小時(shí)時(shí)是 否裝修期間管理規(guī)程1 1小小時(shí)時(shí)是 否3體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否操操作作規(guī)規(guī)程程及及作作業(yè)業(yè)手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否質(zhì)量記錄的規(guī)范使用1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗崗位位職職責(zé)責(zé)1 1小小時(shí)時(shí)是 否4素質(zhì)修養(yǎng)如如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的物物業(yè)

20、業(yè)人人1 1小小時(shí)時(shí)是 否市市、省省優(yōu)優(yōu)創(chuàng)創(chuàng)建建條條件件1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理法法規(guī)規(guī)政政策策1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力目目標(biāo)標(biāo)管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何打打造造高高績績效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)1 1小小時(shí)時(shí)是 否員員工工細(xì)細(xì)分分化化管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作與與溝溝通通技技巧巧1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理案案例例分分析析與與處處理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否各各體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容容的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)（90019001、1400014000、1800018000、2100021000）1 1小小時(shí)時(shí)是 否6業(yè)務(wù)技能前前期期接接管管單單體體驗(yàn)驗(yàn)收收、景景觀觀驗(yàn)驗(yàn)

21、收收、強(qiáng)強(qiáng)弱弱電電驗(yàn)驗(yàn)收收1 1小小時(shí)時(shí)是 否二二次次供供水水系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否房房屋屋及及工工程程設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)保保養(yǎng)養(yǎng)1 1小小時(shí)時(shí)是 否電電梯梯運(yùn)運(yùn)行行及及維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)1 1小小時(shí)時(shí)是 否電電梯梯困困人人救救援援標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及現(xiàn)現(xiàn)場場預(yù)預(yù)演演1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何控控制制設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備能能耗耗（能能源源管管理理等等）1 1小小時(shí)時(shí)是 否工工程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制1 1小小時(shí)時(shí)是 否停停電電檢檢修修操操作作規(guī)規(guī)程程1 1小小時(shí)時(shí)是 否設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備巡巡檢檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備維維護(hù)護(hù)保保養(yǎng)養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否家政維修服務(wù)操作規(guī)

22、程是 否各設(shè)施設(shè)備實(shí)操培訓(xùn)1小時(shí)是 否7體系標(biāo)準(zhǔn)工工程程維維護(hù)護(hù)部部崗崗位位職職責(zé)責(zé)1 1小小時(shí)時(shí)是 否工工程程維維護(hù)護(hù)部部操操作作規(guī)規(guī)程程培培訓(xùn)訓(xùn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否突突然然斷斷電電應(yīng)應(yīng)急急操操作作規(guī)規(guī)程程1 1小小時(shí)時(shí)是 否電電梯梯故故障障應(yīng)應(yīng)急急操操作作規(guī)規(guī)程程1 1小小時(shí)時(shí)是 否設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施應(yīng)應(yīng)急急處處理理操操作作規(guī)規(guī)程程1 1小小時(shí)時(shí)是 否8綜合能力員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否工工程程維維護(hù)護(hù)部部上上門門維維修修的的禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范1 1小小時(shí)時(shí)是 否9管理知識如如何何成成為為一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀工工程程維維護(hù)護(hù)人人員員1 1小小時(shí)時(shí)是 否業(yè)業(yè)主主

23、報(bào)報(bào)事事時(shí)時(shí)如如何何與與業(yè)業(yè)主主溝溝通通與與交交流流1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力萬萬科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表被被培培訓(xùn)訓(xùn)人人： 培培訓(xùn)訓(xùn)日日期期：序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容授訓(xùn)部門/人員培訓(xùn)課時(shí)是否完成1崗前培訓(xùn)企業(yè)文化與職業(yè)道德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否員工手冊、規(guī)章制度1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗位禮儀1 1小小時(shí)時(shí)是 否物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及法律法規(guī)1 1小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能.1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗前培訓(xùn)試題、實(shí)操考核1 1小小時(shí)時(shí)是 否2業(yè)務(wù)技能企企業(yè)業(yè)文文化化與與道道德德1 1小小時(shí)時(shí)是 否通用禮儀-微笑服務(wù)、站姿、問候、指引、迎送客等1 1

24、小小時(shí)時(shí)是 否實(shí)操-崗位禮儀及崗位技能1 1小小時(shí)時(shí)是 否員員工工行行為為規(guī)規(guī)范范（員員工工手手冊冊）1 1小小時(shí)時(shí)是 否項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)意意識識、職職業(yè)業(yè)意意識識培培訓(xùn)訓(xùn)1 1小小時(shí)時(shí)是 否客客戶戶服服務(wù)務(wù)、有有效效溝溝通通1 1小小時(shí)時(shí)是 否如如何何進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶管管理理1 1小小時(shí)時(shí)是 否服服務(wù)務(wù)技技巧巧及及語語言言1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)管管理理辦辦法法1 1小小時(shí)時(shí)是 否裝修期間管理規(guī)程1 1小小時(shí)時(shí)是 否3體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否操操作作規(guī)規(guī)程程及及作作業(yè)業(yè)手手冊冊1 1小小時(shí)時(shí)是 否質(zhì)量記錄的規(guī)范使用1 1小小時(shí)時(shí)是 否崗崗位位職職責(zé)責(zé)1 1小小時(shí)時(shí)是 否4素質(zhì)修養(yǎng)如如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的物物業(yè)業(yè)人人1 1小小時(shí)時(shí)是 否市市、省省優(yōu)優(yōu)創(chuàng)創(chuàng)建建條條件件1 1小小時(shí)時(shí)是 否物物業(yè)業(yè)管管理理法法規(guī)規(guī)政政策策1 1小小時(shí)時(shí)是 否5綜合能力目目標(biāo)標(biāo)管管理理1