領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理培訓(xùn)教程

1、中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理經(jīng)代經(jīng)代 培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)自我培訓(xùn)課程系列之課程時間：分鐘中英人壽經(jīng)代業(yè)務(wù)發(fā)展部年月領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容課程的主旨課程的目標(biāo)課程大綱n業(yè)務(wù)主管的角色定位n何謂領(lǐng)導(dǎo)力n領(lǐng)導(dǎo)力在業(yè)務(wù)主管工作中的體現(xiàn)n如何有效地提高主管的領(lǐng)導(dǎo)力n如何在團隊中履行主管職責(zé)n如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)n業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理業(yè)務(wù)主管的迷失業(yè)務(wù)主管的迷失如何在市場中更具競爭力？如何在市場中更具競爭力？最佳的方法是什么？最佳的方法是什么？課程的主

2、旨課程的主旨中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理協(xié)助業(yè)務(wù)主管更有效地 正確對自己的角色進行定位 了解作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力 了解如何提高領(lǐng)導(dǎo)力 督導(dǎo)的方法、原則和技巧 了解如何對業(yè)務(wù)進行督導(dǎo)和管理 掌握業(yè)務(wù)督導(dǎo)常用的工具課程的目標(biāo)課程的目標(biāo)中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理業(yè)務(wù)主管的角色定位請學(xué)員分成兩組，討論以下兩個問題：中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理業(yè)務(wù)主管的角色定位業(yè)務(wù)主管的角色定位中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理何謂領(lǐng)導(dǎo)力？何謂領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力是管理的基礎(chǔ)；促使其他人，為實領(lǐng)導(dǎo)力是管理的基礎(chǔ)；促使其他人，為實現(xiàn)

3、共同的奮斗目標(biāo)而努力的一種潛在的影現(xiàn)共同的奮斗目標(biāo)而努力的一種潛在的影響力；通過影響他人的言行，最大程度發(fā)響力；通過影響他人的言行，最大程度發(fā)揮他們的工作能力，達到最佳境界。揮他們的工作能力，達到最佳境界。 中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理個人表現(xiàn)在哪些方面呢？個人表現(xiàn)在哪些方面呢？ 您的能力能力表現(xiàn)在他人相信您知道自己在做什么及您知道自己在說什么。您的個性個性表現(xiàn)在他人喜歡和你在一起，也就是他們覺得您是否容易傾聽、交談及一起工作。您的特質(zhì)特質(zhì)表現(xiàn)在他人尊敬您的個人承諾。只要他們接受您并跟隨您的話，您就不會讓他們沒有您的支持就放棄。中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督

4、導(dǎo)管理如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力 了解我們的組員了解我們的組員精通專業(yè)知識精通專業(yè)知識善于剖析自我善于剖析自我中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)力在業(yè)務(wù)主管工作中的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力在業(yè)務(wù)主管工作中的體現(xiàn)個人榜樣個人榜樣 專業(yè)合格專業(yè)合格鼓舞士氣鼓舞士氣 善于解決問題善于解決問題 激勵部屬激勵部屬中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理如何有效地提高主管的領(lǐng)導(dǎo)力如何有效地提高主管的領(lǐng)導(dǎo)力把握以下原則n無論各方面都以身作則，你隨時隨地都在給代理人進行培訓(xùn)n不斷充電，提高自身的含金量 n鼓舞士氣，形成積極的工作氛圍n真誠對待你的代理人和他們遇到的問題n激勵每個代理人，挖

5、掘他們的潛能中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理關(guān)注自身修為n如果一個領(lǐng)導(dǎo)者希望從人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力的角度來影響績效，那么一個好辦法就是，根據(jù)自己的崗位修身，提高個人素質(zhì)，然后創(chuàng)造出恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，直接影響到員工的感受、組織的氣氛，最終給組織帶來績效影響 如何有效地提高主管的領(lǐng)導(dǎo)力如何有效地提高主管的領(lǐng)導(dǎo)力中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理如何在團隊中履行主管職責(zé)如何在團隊中履行主管職責(zé) 選擇合適的增員對象 訓(xùn)練代理人工作的要點，加強信心 讓代理人一開始就有好的、快速的產(chǎn)能 協(xié)助代理人發(fā)展合適的計劃與工作習(xí)慣 加強優(yōu)秀又充滿潛力的代理人的長處并管理弱點 中英人壽經(jīng)代

6、自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1-1 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報拜訪記錄、計劃100，反饋問題，主管檢查。主管進行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享。主管進行問題診斷，現(xiàn)場研討。目標(biāo)及拜訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要

7、求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具營業(yè)組例會夕會業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達成狀況，問題分析。工作目標(biāo)及行動方案調(diào)整。展業(yè)問題收集。實戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。競賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2-2 中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具月度總結(jié)會每月交單截止日后分析本月目標(biāo)達成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗。競賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達標(biāo)

8、人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動計劃。信息傳達，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3-3 中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進行情況，督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表如何有效的

9、進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4-4中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具陪同作業(yè)新人前個月檢查業(yè)務(wù)員工作計劃的合理性。觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)現(xiàn)問題。為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場教學(xué)。4、督促業(yè)務(wù)員拜訪。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5-5 中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運用時間運用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/ /要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具一對一輔導(dǎo)隨時檢查業(yè)務(wù)員工作記錄和計劃100，了解業(yè)務(wù)員工作成效。

10、通過面談更深入了解業(yè)務(wù)員的問題，并幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)。分析幫助業(yè)務(wù)員改進的有效辦法。幫助業(yè)務(wù)員總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢。幫助業(yè)務(wù)員明確下階段工作目標(biāo)和行動計劃。贊美、肯定，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評估表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表年度工作計劃表如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-6-6中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第一部分附表第一部分代理人實用報表代理人實用報表 n拜訪記錄n計劃100n業(yè)務(wù)員月度工作評估表 n年度計劃報表 中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理表表1 1、拜訪記錄（、拜

11、訪記錄（A A面）面）中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理表表1 1、拜訪記錄（、拜訪記錄（B B面）面）進度：約訪、會談、計劃書、投保單、體檢、收保費等，摘其第一個字填入評判：【A級】確實可成功；【B級】相當(dāng)有希望；【C級】歸檔適時再訪中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理表表2 2、計劃、計劃100100（A A面）面）注：取得轉(zhuǎn)介紹名單中，取得三個以上名單者可得3分，每增加一個加1分，三個以下者不得分。中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理結(jié)結(jié) 果果平均比例平均比例本周約訪 次 平均每 次約訪可取得一次面談本周面談 次 本周面談 次 平均每 次面談可

12、遞送一份計劃書本周遞送計劃書 份 本周遞送計劃書 份 平均每遞送 份計劃書可簽署一份投保單本周簽投保單 份 本周簽投保單 份 平均每簽署 份投保單可收取一件保費本周收取保費 件 將每周工作內(nèi)容之統(tǒng)計結(jié)果填入本表格，借以看出各項銷售活動的技巧是否熟練。通過每周的記錄，你將發(fā)現(xiàn)各個銷售活動的技巧是否已有改善。表表2 2、計劃、計劃100 100 （B B面）面）中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理表表3 3、業(yè)務(wù)員月度工作評估表、業(yè)務(wù)員月度工作評估表中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具附表第二部分附表第二部分主管實用報表主管實用報表n年度工作計劃表年度工作計劃表n業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理表表4 4、年度工作計劃表、年度工作計劃表中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程系列之領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理中英人壽經(jīng)代自我培訓(xùn)課程