XX年中醫(yī)藥店年終工作總結(jié)范文

1、xx年中醫(yī)藥店年終工作總結(jié)范文藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完 成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利 的度過的危機(jī)，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很 多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年， 現(xiàn)將工作總結(jié)一. 存在的問題：1因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一 部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可 現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到 卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前 跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。 可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧

2、客就到別的藥店 去買了。還有缺貨斷貨的情況。二. 銷售業(yè)績分析：(1 ) .xx年與xx年對比； 年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利xx 年 15 3808540154 033042124 8 0823066x x 年 1170 3423 72888 20216 661(2) .xx年完成情況:xx年元月一11月銷售額。完成全年的80%。在上面的兩年間對比和xx年完成情況來看，xx年的銷 售情況并不理想。三準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：.1.藥品銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往 要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具 備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧 客

3、的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān) 劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮?為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這 一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。2微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果 把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地 融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳 肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人熱情服務(wù). 耐心解答問題。3.藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律 和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品, 要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架

4、藥 品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡 可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上 柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。四下一年度的工作計(jì)劃:1. gsp復(fù)查:認(rèn)真填寫gs p復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和 非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。2.提高銷售意識：加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā) 生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。3 人員管理:做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店

5、內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一 個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。4. 店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的 銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境； 其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求; 要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明 用語，使顧客滿意的離開本店xx年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常 工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快 樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不 會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過我們自身的不懈努力，在工作上取得