GFI_JY_2銷售部崗位職責說明

1、銷售部崗位職責經(jīng)理崗位職責1. 崗位功能：向公司管理層提供房地產(chǎn)銷售和租賃決策建議； 使目標客戶獲得滿意的樓盤和服務； 按公司整體計劃，完成房地產(chǎn)銷售和租賃工作； 制定并實施市場營銷計劃，合理控制銷售租賃和推廣費用； 提出物業(yè)租賃銷售發(fā)展建議，提高租賃和銷售服務水平； 分析處理市場信息，提出合理有效的決策； 制定租售準備工作計劃，包括物業(yè)、廣告、推廣、價格、代理等； 處理解決及反饋投訴信息；加強銷售組織功能； 反饋、提出改進物業(yè)管理的建議； 協(xié)助主管副總經(jīng)理做好公司房地產(chǎn)中長期發(fā)展計劃，提供決策的信息及建 議。2. 組織關(guān)系： 向主管副總經(jīng)理負責并匯報各項工作進度； 主持部門行政會議、銷售策劃

2、會議； 主持召集銷售服務及狀況分析會； 參加總公司房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及策劃會議。1. 業(yè)務職責1.1 房地產(chǎn)銷售及市場調(diào)研 審定銷售策劃計劃，交行政會議討論；制定及控制銷售計劃和銷售程序； 提高業(yè)務人員銷售專業(yè)水平； 保障公司權(quán)益，維護銷售形象及地產(chǎn)品牌； 制定參考銷售價格供決策、研究、實施； 協(xié)助、配合及督促各項調(diào)研工作實施； 提出及協(xié)同制定房地產(chǎn)開發(fā)項目及物業(yè)銷售及租賃概念推廣。1.2 房地產(chǎn)租賃 制定及控制租賃計劃及程序； 提高及維護公司權(quán)益； 制定參考租賃價格供決策層研究、實施。1.3 投訴處理 處理各類投訴，就難點問題及時提出改進意見反饋至主管副總經(jīng)理。4. 管理職責根據(jù)公司總體目標，

3、 起草本部門計劃、 預算和各項決策， 經(jīng)批準后予以執(zhí)行、 控制，以配合總體目標的達成；健全部門組織架構(gòu)，對部屬分工、授權(quán)、檢查及建立報告制度，并對其業(yè)績 評估，作出升遷建議；轉(zhuǎn)達、執(zhí)行公司的目標和政策； 聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)部門以促成公司各項工作的完成； 招聘和培訓部門下屬，建立良好的部門工作作風； 協(xié)調(diào)指導部門各業(yè)務組完成部門任務； 負責銷售及租賃合同及認購書等各項工作單簽字、確認。5. 管理職權(quán) 通過各業(yè)務責任人，管理部門各塊業(yè)務工作，根據(jù)需要，調(diào)配資源，完成部 門全局工作；部門內(nèi)財務審批，部門外送重要文件、部門內(nèi)行政會議及各專業(yè)會議紀要、 備忘錄的簽發(fā)；部門員工業(yè)績考評及人事處置。6. 績效尺

4、度 完成公司要求之房地產(chǎn)租賃銷售工作任務； 廣告精品意識的表達及傳播； 公司地產(chǎn)形象宣傳情況；強化組織功能，部門創(chuàng)新、精品意識、專業(yè)化、團隊觀念的建立； 部門員工的培訓和員工技能的提高。銷售控制人員崗位職責1. 主要功能 按部門銷售計劃進行銷售各階段的控制及管理工作； 統(tǒng)籌安排購樓相關(guān)手續(xù)的辦理； 統(tǒng)計和上報銷售、租賃信息； 保證銷售合同的有效執(zhí)行； 對租賃檔案及合同的管理及執(zhí)行情況進行內(nèi)部審查； 為客戶提供滿意的服務； 宣傳公司品牌，樹立并維護公司形象； 提出合理化建議； 管理辦公室內(nèi)務。2. 組織關(guān)系 向部門行政人員負責并報告； 指導、安排合同管理人員的各項工作； 參加房地產(chǎn)銷售研討會、銷

5、售服務工作會議3. 業(yè)務職責 熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關(guān)的各項業(yè)務知識及業(yè)務流程； 進行銷售前期、銷售中及售后各階段、各環(huán)節(jié)的信息、流程的控制及管理； 統(tǒng)計終極銷售信息； 負責銷售及租賃信息的統(tǒng)計和上報； 審核購樓文件（包括預 / 認購書、合同等）； 統(tǒng)籌安排銷售各階段購樓相關(guān)手續(xù)（包括按揭、公證、入伙、房地產(chǎn)證等）的辦理進度； 辦理退、換房、更名等手續(xù)； 組織和安排對租賃檔案、 合同的管理及執(zhí)行情況進行部門內(nèi)部的審計和審查； 根據(jù)公司房地產(chǎn)銷售操作程序，不斷完善計算機管理信息系統(tǒng)； 在權(quán)限范圍內(nèi)，與其他部門人員進行工作溝通； 處理客戶意見及投訴，及時整理并上報； 維護辦公室的工作秩序，

6、樹立良好的公司形象； 積極宣傳公司品牌； 收集各類調(diào)研信息，就物業(yè)管理及樓盤銷售等提出合理化建議。4. 管理職責 做好銷售信息及流程的控制工作，防止出現(xiàn)失誤； 保持辦公室的良好工作狀態(tài)和工作秩序； 對于經(jīng)手的公司財和物，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置。5. 管理職權(quán) 有權(quán)對銷售信息及流程進行合理控制，并保證銷售終極信息的保密性； 協(xié)調(diào)安排購樓相關(guān)手續(xù)的辦理； 辦公室內(nèi)務管理。6. 績效尺度 銷售控制工作嚴密、及時、無誤及保密； 對租賃合同的執(zhí)行情況的審計真實、準確； 辦公室內(nèi)務管理成效； 服務態(tài)度、工作技能、業(yè)務水平的提高； 主人翁意識（發(fā)現(xiàn)、提出、解決問題，提出建議性意見，積極宣傳公司品牌 形象等）；

7、 團隊意識（會議活動出勤率、積極參加部門公司建設、服從管理、工作配合 等）。行政主辦崗位職責1. 主要功能 協(xié)助部門經(jīng)理處理日常行政事務； 完成部門經(jīng)理交辦的特別臨時任務； 負責部門行政管理工作，為各業(yè)務口提供行政支援； 檢查和跟蹤部門行政例會布置的各項任務的完成情況； 負責辦公室銷售基層管理工作； 保證銷售合同的有效執(zhí)行； 負責銷售、租賃信息的統(tǒng)計和上報； 對租賃檔案及合同的管理及執(zhí)行情況進行內(nèi)部審查； 提出改進日常工作的辦法和合理化建議； 宣傳公司品牌，樹產(chǎn)并維護公司形象； 為客戶提供滿意的形象。2. 組織關(guān)系 向部門經(jīng)理負責并報告； 安排銷控人員開展各項業(yè)務工作； 參加部門行政例會、房地

8、產(chǎn)銷售研討會。3. 業(yè)務職責 協(xié)助部門經(jīng)理處理日常行政事務； 完成部門經(jīng)理交辦的特別臨時任務； 檢查和跟蹤部門行政例會布置的各項任務的完成情況； 處理部門行政事務及行政公文； 熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關(guān)各項業(yè)務知識及業(yè)務流程； 培訓銷售控制人員并對其工作進行指導； 根據(jù)公司房地產(chǎn)銷售的工作要求及實際情況，不斷規(guī)范和完善房地產(chǎn)銷售操 作程序和租賃管理操作程序； 統(tǒng)計和上報銷售、租賃信息； 組織和安排對租賃檔案、 合同的管理及執(zhí)行情況進行部門內(nèi)部的審計和審查； 在權(quán)限范圍內(nèi)，與其他部門及公司進行工作溝通； 處理客戶意見及投訴，及時整理并上報； 維護辦公室的工作秩序，樹立良好的公司形象； 積極

9、宣傳公司品牌； 收集各類調(diào)研信息，就物業(yè)管理及樓盤銷售等提出合理化建議。 負責辦公室銷售基層的組織作風建設。4. 管理職責 處理好部門行政事務及行政公文； 做好對銷控人員的工作指導和安排；5. 管理職權(quán) 協(xié)調(diào)安排部門的行政工作； 處理部門經(jīng)理授權(quán)的工作； 對辦公室的銷售基層工作進行組織、管理。6. 績效尺度 行政事務處理快捷、無誤； 完成部門經(jīng)理交辦的任務及時、保質(zhì)保量； 辦公室銷售基層各項工作完成情況良好；工作人員整體素質(zhì)提高； 辦公室銷售基層組織作風嚴謹樸實； 個人工作技能、業(yè)務水平及管理水平的提高； 主人翁意識（發(fā)現(xiàn)、提出、解決問題，提出建設性意見，積極宣傳公司品牌 形象等）； 團隊意識

10、（會議活動出勤率、積極參加部門公司建設、服從管理、工作配合 等）。銷售主辦崗位職責2. 主要功能協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場管理； 參與樓盤銷售工作，向客戶提供滿意的服務； 負責銷售現(xiàn)場和樣板房的形象管理； 負責現(xiàn)場營業(yè)員的現(xiàn)場培訓，包括銷售 - 調(diào)研要點的講解； 安排營業(yè)員參觀，熟悉公司樓盤； 處理業(yè)主投訴，講解投訴案例； 指導并收集市場信息和用戶反饋意見，提出合理化建議； 宣傳公司品牌和企業(yè)文化，樹立并維護公司形象； 擬定銷售服務會議討論主題3. 組織關(guān)系向銷售部經(jīng)理負責并報告； 指導現(xiàn)場銷售員開展各項業(yè)務工作； 參加部門行政例會、房地產(chǎn)銷售研討會、銷售服務工作會議；4. 業(yè)務職責熟悉樓盤情

11、況，熟練掌握各項銷售業(yè)務工作； 提供優(yōu)質(zhì)全面高效的售前、銷售及售后服務； 做好現(xiàn)場人員的工作協(xié)調(diào)和行政管理工作； 做好銷售現(xiàn)場的日常維護和管理工作； 指導銷售員開展業(yè)務工作，及時解決各類問題； 及時處理客戶意見及投訴，整理并上報； 積極宣傳公司品牌； 搜集各類市場信息，就物業(yè)管理及樓盤銷售等提出合理化建議；5. 管理職責現(xiàn)場人員的日?？记冢?協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員的各項工作（如宣傳、銷售等） ；對于自己和屬下銷售員經(jīng)手的客戶， 做好業(yè)務管理工作， 防止出現(xiàn)失誤， 造成公司或客戶的損失；協(xié)調(diào)并妥善處理授權(quán)范圍內(nèi)的財和物；6. 管理職權(quán) 在授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)需要，調(diào)整人員財物，以便更好地完成工作； 代表公司與

12、客戶簽訂房屋銷售認購書，并處理與此有關(guān)的各項業(yè)務工 作； 有權(quán)相機處理客戶投訴和下屬人員反映的問題（不能解決的，向上一級 反映）；參與屬下人員的部分考評工作；7. 績效尺度 銷售業(yè)績，即樓盤銷售定額完成情況； 對現(xiàn)場及現(xiàn)場人員的管理實效； 個人工作能力、業(yè)務水平的提高； 主人翁意識（發(fā)現(xiàn)、提出、解決問題，提出建設性意見，積極宣傳公司 品牌形象等）； 團隊意識（如會議活動出勤率、積極參加部門公司建設、服從管理、工 作配合等）；銷售人員崗位職責1. 主要功能 按部門銷售計劃進行銷售工作，完成銷售任務； 使客戶獲得滿意的最終服務； 收集市場信息和用戶反饋意見； 提出合理化建議； 宣傳公司品牌，樹立并

13、維護公司形象；2. 組織關(guān)系 接受銷售主辦的直接領導，向銷售主辦負責并報告； 參加房地產(chǎn)銷售研討會、銷售服務工作會議；3. 業(yè)務職責 熟悉樓盤情況，熟練掌握與售樓有關(guān)的各項業(yè)務流程； 向客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售前、銷售及售后服務； 積極宣傳公司品牌； 按現(xiàn)場管理崗位設置，維護管理好銷售現(xiàn)場，樹立公司良好的形象； 處理客戶意見及投訴，及時整理并匯報； 搜集各類調(diào)研信息，就物業(yè)管理及樓盤銷售等提出合理化建議；4. 管理職責 對于經(jīng)手的客戶，做好業(yè)務流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤，造成公司 或客戶的損失；保持銷售現(xiàn)場和樣板房的良好狀態(tài)和秩序； 對于經(jīng)手的公司財和物，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置；5. 管理職權(quán) 代

14、表公司與客戶簽訂房屋銷售認購書，并處理與此有關(guān)的各項業(yè)務工 作； 有權(quán)相機處理客戶投訴（不能解決的問題，向上一級反映） ；6. 績效尺度銷售業(yè)績，即樓盤銷售定額完成情況； 工作技能、業(yè)務水平的提高； 主人翁意識（發(fā)現(xiàn)、提出、解決問題，提出建設性意見，積極宣傳公司 品牌形象等）； 團隊意識（如會議活動出勤率、積極參加部門公司建設、服從管理、工 作配合等）；現(xiàn)場崗位管理成效 。租賃主辦崗位職責1. 崗位功能： 協(xié)助銷售部經(jīng)理負責租賃管理及拓展工作。 制訂及完成租賃計劃，辦理租賃事務。 制訂并落實拓展計劃，尋求租賃項目突破。 制訂及實施市場調(diào)研計劃，提出租賃市場參考價格及市場狀況報告 建立和完善租后

15、管理服務機制。 完善租賃電腦信息管理系統(tǒng)和監(jiān)控工作。 建立租賃代理業(yè)務。 與租賃管理部門溝通及反饋市場狀況。2. 組織關(guān)系： 對部門經(jīng)理負責并匯報租賃及拓展情況。 對部門經(jīng)理負責并報告市場調(diào)研或項目拓展情況及提出工作建議或意見。 督促物業(yè)租賃業(yè)務工作及引導物業(yè)租賃走向。 參加部門行政例會及組織每周租賃例會。3. 業(yè)務職責： 把握租賃情況及形勢，擬定月度討論分析報告，并對租賃工作提出要求。 提出租賃價格建議及實施方案，確保完成租賃計劃。 辦理租賃工作，完善租賃運作機制。 完善租賃電腦信息管理系統(tǒng)和監(jiān)控機制。 策劃及組織市場調(diào)研。 策劃、發(fā)展新項目并對可行的新項目負責組織實施。 維護及提高公司權(quán)益

16、。 協(xié)調(diào)對租賃管理部門和相關(guān)業(yè)務部門的關(guān)系。4. 管理職責： 為完成工作計劃作出方案或建議。 協(xié)調(diào)租賃工作，維護運作機制。 提出拓展項目建議。 與租賃管理部門建立良好協(xié)作關(guān)系。5. 職權(quán)： 組織安排租賃人事分工及管理事務，維護租賃運作機制。 傳達公司文件精神或主管領導要求。 建議權(quán)：為部門、公司發(fā)展提出意見或建議。 參與權(quán)：參與部門行政會議及工作研討。6. 績效尺度： 租賃完成狀況、租賃管理和運作狀況及租賃項目拓展狀況。 業(yè)務水平：專業(yè)知識水平的提高，策劃水平及拓展能力的提高。 良好的工作態(tài)度、個人操守及融洽的同事關(guān)系。租賃業(yè)務人員崗位職責一、崗位功能：1. 協(xié)助銷售部租賃主辦負責租賃業(yè)務工作

17、。2. 提出租賃工作計劃建議，協(xié)助完善租賃操作程序。3. 提高租賃服務水平，完成租賃工作計劃。4. 檢查監(jiān)督房源狀況及維護租賃執(zhí)行狀況。5. 參與租賃市場調(diào)研實施。6. 加強與租賃單位溝通，及時反饋租戶信息，處理租戶意見及投訴，并整理上 報。7. 處理與物業(yè)管理部門的關(guān)系和日常工作。二、組織關(guān)系：1. 對租賃主辦負責并報告租賃業(yè)務工作。2. 配合租賃監(jiān)控人員工作 , 接受監(jiān)督。3. 對部門或租賃口提出工作建議或意見。4. 參加每周租賃例會。三、業(yè)務職責：1. 完成租賃口要求的租賃任務。2. 配合租賃拓展工作，提出租賃發(fā)展建議，提高公司物業(yè)升值潛力。3. 提高服務水平和租賃專業(yè)水平。4. 處理日

18、常租賃工作，月報租賃情況。5. 及時處理租戶意見及投訴，并整理上報。6. 保障公司權(quán)益，維護公司形象。7. 處理與物業(yè)管理部門的關(guān)系和日常工作，協(xié)助物業(yè)公司收費工作。四、管理職責1. 日常租賃業(yè)務過程的管理 （ 包括：租賃房源、合同、合同執(zhí)行 ）2. 提供租賃合理化建議。五、權(quán)利：1. 按租賃操作程序，處理租賃日常業(yè)務工作。2. 在職權(quán)范圍內(nèi)，處理客戶投訴及反映的問題。3. 建議權(quán)：為部門、公司發(fā)展提出意見或建議。4. 參與權(quán)：參與部門工作研討。六、績效尺度：1. 租賃業(yè)務工作任務完成情況。2. 業(yè)務素質(zhì)及管理水平的高低，日常事務完成情況。3. 個人工作態(tài)度，操守的提高及合作精神。租賃監(jiān)控人員崗位職責一、崗位功能1. 協(xié)助銷售部租賃主辦負責租賃監(jiān)控工作。2. 管理并操作租賃電腦信息管理系統(tǒng)，負責數(shù)據(jù)錄入和收費打單工作3. 租賃檔案資料管理。4. 處理與物業(yè)管理公司和計劃財務部之間工作關(guān)系。5. 監(jiān)督租賃業(yè)務人員對房源維護和租賃合同執(zhí)行狀況。6. 辦公室日常管理事務。二、組織關(guān)系1. 對租賃主辦負責，報告監(jiān)控情況及提供租賃業(yè)務資料。2. 對租賃業(yè)務工作實施監(jiān)控，提出意見或建議，協(xié)調(diào)租賃業(yè)務工作3. 對部門或租賃口提出工作建議或意見。4. 參加每周租賃例會。三、業(yè)務職責1. 實行對