KTV各崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高公司的 服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。1. 確立公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司的經(jīng)營(yíng)管理目 標(biāo)，并指揮實(shí)施。2. 主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立 內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。3. 研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性 工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。4. 全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。5. 負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形 象。

2、6. 負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7. 發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條 件。8. 主持召開每周一員工例會(huì)或部門經(jīng)理會(huì)議及每月一次的員工大會(huì)。9. 完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所指定的目標(biāo)。3、確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的 敏感性。指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門

3、 報(bào)表，檢 查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問題做出講評(píng)和指示，傳達(dá) 公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門 之間的關(guān) 系，保持高效的工作系統(tǒng)。量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并5、有重點(diǎn)的巡視公共場(chǎng)所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)解決問題。6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識(shí)和形象，代表業(yè)主方出面接待重要顧客。8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工 素質(zhì)。編制和重要人事任有責(zé)任感的去努力完成本職9、認(rèn)真做好

4、中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工 免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己恕ⅹ?jiǎng) 懲和晉升工作。10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng)懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 工作店主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)， 運(yùn)作。3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、 出建議。4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況 常情況反饋店長(zhǎng)。保證店面的正常縮編，向店長(zhǎng)提, 及時(shí)采取糾正措施并將異內(nèi)事務(wù)。5、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店強(qiáng)

5、對(duì)公司的凝聚力，作安排。求第一時(shí)間得到解 嚴(yán)格要求下屬。狀態(tài)。部工作。 議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)檢查本部門員工些事務(wù)，確保部 品用具是否擺放 是否準(zhǔn)備充足。ktv 各崗位范”的執(zhí)行情況6、審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)，檢查各部門“營(yíng)運(yùn)規(guī) 并組織輔導(dǎo)、考評(píng)。7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。9、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；10、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；11、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；12、了解管理人員和員工的思想

6、動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作 一、營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長(zhǎng)完成店內(nèi)所有工作。1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增 激發(fā)員工的工作積極性。5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，

7、使本部門的各項(xiàng)需 決。8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個(gè)人形象。以身作則以便9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見和建 和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)1. 配合經(jīng)理做好日常營(yíng)運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)， 的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2. 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一

8、門運(yùn)作所需人手充足。3. 準(zhǔn)時(shí)檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用 規(guī)范。4. 檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具5. 安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗篇 工作職責(zé)ktv 各個(gè)工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī) 范。3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。 頂單 消費(fèi)確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您 做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝

9、謝！提交收銀 帶客5、超市的促銷。6、區(qū)域的巡回： 、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。 、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。 、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。 、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。 、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。 、客人進(jìn)出房間的指引。 、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。7、各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理。8、協(xié)助各崗位工作。9、包廂物品的盤存記錄交接。10、對(duì)講機(jī)的使用。11、消防安全知識(shí)的了解。 底樓工作職掌1、參加早晚例會(huì) ,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位

10、, 遵守公司制度 ,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時(shí)解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用 語規(guī)范。3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。4、維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和 電梯內(nèi)設(shè)備）。5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。6、主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。8、等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺(tái)。9、過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。10、對(duì)講機(jī)的使用（1）. 插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客

11、李先生 9位，請(qǐng)接待。（2）. 插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生 7位先行 3。（3）. 插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng) n 位，需特別招待，謝。（ 4）. 插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人，謝。（5）.插播前臺(tái)， xx 房間訪客 2位，謝。11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門簽收。12、交接班注意事項(xiàng)（ 1. 對(duì)講機(jī) 2. 雨傘 3. 財(cái)產(chǎn) 4. 異況 5. 外出客資料）。13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備。 （一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙 虛。）大堂副接工作職掌1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽

12、取并合理解決。3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。4、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。6、忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)的敲鐘，安撫等待客。7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約。 了解客人的層次 有方向的購(gòu)物 促銷說辭要有技巧性 老客人的姓氏 掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng) 注意自身形象9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。10 、 對(duì)講機(jī)的使用。11 、 交接班的注意事項(xiàng)。12、危機(jī)處理預(yù)約客遲到酒多客危機(jī) 發(fā)毛客前臺(tái)工作職掌1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理

13、解決。3、前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。4、前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。5、前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、各類證件的保管，追蹤，登記。8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。9、各類信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。10、大堂，公視 cd 片的播放，維護(hù)和盤存。11、接待客人流程，買單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。12、對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。13、業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市， ktv ，活動(dòng)數(shù)字）。15、電話的接聽傳接記錄。16、交接

14、流程的操作。17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。18、危機(jī)處理。收銀工作職掌1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗 敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。2、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指 定透明包和物品。禮貌用3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語規(guī)范。4、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（1. 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 2. 結(jié)帳時(shí)間 3. 時(shí)段價(jià)格）6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門

15、，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。7、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。10、公開各類活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。11、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。12、收銀 pos 機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。13、收銀臺(tái)各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。14、對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。15、各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)。16、交接班注意事項(xiàng)（ 1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會(huì)

16、員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作17、危機(jī)事項(xiàng)處理。18、每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫(kù) 況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不 得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類 別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門或投入保險(xiǎn)箱。19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金?？头ぷ髀氄?、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用 語規(guī)范。3、會(huì)員卡的辦理和使用

17、，會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說。4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評(píng)分表 并上呈。5、客人遺留物品的登記和保管 ，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝 茶葉。7、整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。8、客服站各類表格的操作，定期整合會(huì)議的召開。篇三： ktv 各崗位職責(zé) 音豪俱樂部各崗位職責(zé) 主管的崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀 容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)

18、請(qǐng)假、休假、遲到、礦 工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺 放規(guī)范。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、 杯具是否準(zhǔn)備充足。5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房 號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指 導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工 之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)

19、給經(jīng)理。8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一 切準(zhǔn)備工作。9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約 的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：1、熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排， 不得隨便請(qǐng)假。2、每日參見班前例會(huì)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌 維護(hù)公司形象。3、負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門 窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。4、每

20、天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動(dòng)打招 呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。5、6、熟悉場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。 熟悉場(chǎng)所內(nèi)房間的結(jié) 構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。7、客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流 程進(jìn)行服務(wù)。8、9、房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。 服務(wù)員不可以座臺(tái)， 不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為， 塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對(duì)其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各

21、 項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方 可下班。1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入 收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請(qǐng)保留此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單 保持一致。4、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及 時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、開市前、收市后，必

22、須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專管員1、2、完成隊(duì)長(zhǎng)（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。 認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任 務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。3、維持好 ktv 場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄，爭(zhēng)吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事 件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正 常娛樂活動(dòng)。4、密切注意門店場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人 要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。5、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)

23、定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn) 場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。6、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)客人有秩序的離開場(chǎng)地，并協(xié)同服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人 遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。7、8、向接崗人員交代清楚崗上情況。 完成上級(jí)交派的其他工作。 ktv 前臺(tái)接待崗位職責(zé) :1. 服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2. 負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息4. 負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5. 負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好

24、分發(fā)記錄并保存6. 配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7. 負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9. 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記11. 對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作篇四： ktv 各部門員工崗位職責(zé)劃分 ktv 各部門員工崗位職責(zé) 目錄總經(jīng)理崗位職責(zé) .3采購(gòu)兼后勤兼司機(jī)崗位職責(zé) .4娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé) .5營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé) .6收銀

25、主管崗位職責(zé) .6大堂副理崗位職責(zé) .7ktv領(lǐng)班崗位職責(zé) .7主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)8工程部長(zhǎng)崗位職責(zé)9人事主管崗位職責(zé).9人事專員崗位職責(zé).10秘書崗位職責(zé).10保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé).11出品主管崗位職責(zé). .11 pa 主管崗位職責(zé)12企劃兼美工崗位職責(zé).12 ktv服務(wù)員崗位職責(zé).13收銀員崗位職責(zé).14超市理貨員崗位職責(zé).15 pa崗位職責(zé)15清房員崗位職責(zé) .15客服文員崗位職責(zé) .16領(lǐng)位員崗位職責(zé) .16水吧員崗位職責(zé) .16出納崗位職責(zé) .17統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé) .18庫(kù)房保管員崗位職責(zé). 19 維修工崗位職責(zé). 19 電工崗位職責(zé). 20 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé). 20 保安員崗位職責(zé). 21食

26、堂廚師崗位職責(zé).21主食間崗位職責(zé).21音響師崗位職責(zé).22電腦維護(hù)崗位職責(zé).22ktv 各部門員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：董事長(zhǎng) 直接下級(jí)：綜合辦主任 /娛樂部經(jīng)理 /主管會(huì)計(jì) /人事主管 /秘書 總經(jīng)理定編： 2 名 1 、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念與指導(dǎo)方針全面負(fù)責(zé)處理凱樂迪的總體事務(wù)，和全體員工共 同努力，及時(shí)完成凱樂迪的各項(xiàng)目標(biāo)。2、制定凱樂迪的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各 級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并全面推 銷。與財(cái)務(wù)部溝通：制定本店的一系列價(jià)目，如餐飲毛利。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng) 業(yè)進(jìn)度與

27、計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證本店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。3、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指 示和講評(píng)。傳達(dá)政府或董事長(zhǎng)的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有 一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。4、健全凱樂迪的財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái) 務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。5、高峰期巡視凱樂迪公眾場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題、解決問題。6、不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù) 水平的參

28、考。7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)凱樂迪的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、加強(qiáng)凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。9、選聘、任免部門負(fù)責(zé)人等，決定凱樂迪機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)凱 樂迪管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。10、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并 代表企業(yè)接待重要貴賓。11、關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去 完成本職工作。12、負(fù)責(zé)與凱樂迪管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。注：為更有效的進(jìn)行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運(yùn)營(yíng)方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體 分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營(yíng)策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)

29、的任何工作事宜都需要在雙方 共同認(rèn)可的情況下完成，同時(shí)在完成主要分管工作范圍的同時(shí)配合對(duì)方提供相關(guān)建議與意見。采購(gòu)兼后勤兼司機(jī)兼紀(jì)檢崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：經(jīng)理級(jí)以下人員 定編： 1 人 主管職能：采購(gòu)與駕駛（店內(nèi)營(yíng)業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購(gòu)買與用車。） 兼管職能：營(yíng)業(yè)前期負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。營(yíng)業(yè) 后負(fù)責(zé)店內(nèi)的紀(jì)檢工作。1、執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、營(yíng)業(yè)前期負(fù)責(zé)制定 ktv 后勤工作的工作計(jì)劃并組織完成實(shí)施。3、與總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理溝通各時(shí)期的促銷活動(dòng)，組織人員完成。4、參加公司及 ktv 召開的各項(xiàng)例會(huì)，建立良好的公共關(guān)系。5、對(duì)下屬

30、管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。6、抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營(yíng)部門的正常營(yíng)業(yè)。7、了解和掌握所需物資的市場(chǎng)價(jià)格，指導(dǎo)進(jìn)行原材料的采購(gòu)。8、指導(dǎo)員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)。9、控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。10、加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。11、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對(duì)各崗位進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做出評(píng)比，保證員工的飲 食安全。12、認(rèn)真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、安 全、有序的經(jīng)營(yíng)。13、負(fù)責(zé)完成批準(zhǔn)后的采購(gòu)申請(qǐng)單，確保低價(jià)、及時(shí)、保質(zhì)、保量。14、認(rèn)真履行采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大眾物品按公司供應(yīng)方式采購(gòu)

31、。15、熟悉分管采購(gòu)物品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價(jià)格。16、隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情價(jià)格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報(bào)價(jià)的真實(shí)性，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜 合調(diào)控。17、依據(jù)申購(gòu)單及時(shí)準(zhǔn)確完成物資采購(gòu)，作好每日現(xiàn)金采購(gòu)報(bào)銷與結(jié)算工作。18、隨時(shí)向上級(jí)提供新貨源信息。19、負(fù)責(zé)采購(gòu)車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)，每天進(jìn)行清洗，合理降低耗油。20、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)后店內(nèi)紀(jì)檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行。 娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：主管級(jí)以下人員1、負(fù)責(zé)凱樂迪 ktv 娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對(duì)娛樂部的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有重要的責(zé)

32、 任。3、制定娛樂部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4、主持娛樂部的會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進(jìn)行。5、審閱和批示部屬個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。6、參加總經(jīng)理召開的各部負(fù)責(zé)人例會(huì)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，與各界建立良好的公共關(guān)系。7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中的管理，在一線及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對(duì)重大突發(fā)事件具有 及時(shí)、有效的處理，避免事件的升級(jí)與惡化。9、加強(qiáng)對(duì)娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損 耗。篇五：量販 ktv 各崗位職責(zé)宣城一頁量販 ktv 各崗位職責(zé) 主管的崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)主持

33、每天的班前例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容 儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。2、監(jiān)督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等一 些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。3、檢查監(jiān)督整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時(shí)作出處理。4、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好各部門每天的工作并隨時(shí)檢查工作情況。5、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指 導(dǎo)，不斷提高整個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量。6、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工 之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。7、查看跟進(jìn)所有工作，督促好營(yíng)業(yè)前的

34、一切準(zhǔn)備工作。8、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約 的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工；監(jiān)督好員工的獎(jiǎng)懲工作。9、安排好收市工作。 各部門組長(zhǎng)的崗位職責(zé)：1、組織本部門的每日小會(huì)，安排好本部門各人員工作和負(fù)責(zé)區(qū)域。2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。外場(chǎng)組長(zhǎng)： 1、檢查外場(chǎng)人員的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)2、分配好外場(chǎng)人員的具體工作，保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)的銜 接。3、大力度檢查外場(chǎng)人員工作衛(wèi)生狀況，對(duì)于沒做到位的，及時(shí)要求外場(chǎng)人員改進(jìn)。4、配合上級(jí)做好管理工作，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)并向上級(jí)反應(yīng)。5、及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時(shí)上報(bào)處理。6、每日上線后全場(chǎng)巡查包廂，以確保所有包廂能正常待客。7、做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作，以及各種營(yíng)業(yè)期的準(zhǔn)備工作。8、仔細(xì)做好員工的考勤，協(xié)調(diào)好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等一