房務(wù)部職位說明書

1、第 34 頁職位說明書職位名稱房務(wù)部經(jīng)理部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級16級直接上級業(yè)務(wù)副總經(jīng)理直接下級房務(wù)部副經(jīng)理職 責(zé) 負(fù)責(zé)房務(wù)部管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)和公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.做好自身學(xué)習(xí)和“每日一題”培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平、管理能力和員工綜合素質(zhì)；3.主持召開工作例會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全經(jīng)營注意事項；4.組織制訂、實施部門管理制度；5.參與制訂酒店客房經(jīng)營策略及計劃；6.組織制訂、實施相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；7.組織完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，合理控制成本費用；8.參與制訂酒店重大促銷方案，制定重要客人接待服務(wù)方案并組織實施；9.做好部門設(shè)施設(shè)備及

2、布草、清潔用品使用等管理工作；10.做好物資消耗定額管理、節(jié)能降耗工作；11.組織做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；12.組織做好隱患排查治理工作；13.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；14.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；15.了解員工思想動態(tài)，做好教育和管理工作；16.經(jīng)常深入一線調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，解決問題；17.組織做好績效考核工作；18.組織做好人事勞資考勤相關(guān)工作；19.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格大專及以上學(xué)歷,年齡45周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象良好，從事酒店管理工作8年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作3年以上，管理能力強(qiáng)。 備 注第 35 頁職位說明

3、書職位名稱房務(wù)部副經(jīng)理部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級14級直接上級房務(wù)部經(jīng)理直接下級總服務(wù)臺主管、大堂副理、康體中心主管職 責(zé) 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺、賓客組、康體中心管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)和公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.做好自身學(xué)習(xí)和“每日一題”培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平、管理能力和員工綜合素質(zhì)；3.參加工作例會，明確工作任務(wù)及安全經(jīng)營注意事項；4.參與制訂、實施部門管理制度；5.參與制訂、實施客房經(jīng)營計劃；6.及時反饋相關(guān)經(jīng)營信息，努力完成營業(yè)指標(biāo)；7.參與制定重要客人接待服務(wù)方案并協(xié)助組織實施；8.及時收集意見建議，妥善處理客人投訴；9.監(jiān)督檢查各班組物資臺賬；1

4、0.掌握所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時協(xié)調(diào)處理；11.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；12.做好物資消耗定額管理工作；13.組織做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；14.組織做好隱患排查治理工作；15.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；16.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；17.了解員工思想動態(tài)，做好教育和管理工作；18.經(jīng)常深入一線調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，解決問題；19.協(xié)助做好績效考核工作；20.組織做好人事勞資考勤相關(guān)工作；21.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡38周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象良好，從事酒店管理工作5年以上，在四星級及以

5、上酒店同崗位工作2年以上，管理能力較強(qiáng)。備 注分管總服務(wù)臺、賓客組、康體中心第 36 頁職位說明書職位名稱房務(wù)部副經(jīng)理部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級14級直接上級房務(wù)部經(jīng)理直接下級客房主管、洗衣店主管、公共衛(wèi)生組主管職 責(zé) 負(fù)責(zé)客房客房、洗衣店、公共衛(wèi)生組管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)和公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.做好自身學(xué)習(xí)和“每日一題”培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平、管理能力和員工綜合素質(zhì)；3.參加工作例會，明確工作任務(wù)及安全經(jīng)營注意事項；4.參與制訂、實施部門管理制度；5.參與制訂、實施客房經(jīng)營計劃；6.及時反饋相關(guān)經(jīng)營信息，努力完成營業(yè)指標(biāo)；7.參與制定重要客人

6、接待服務(wù)方案并協(xié)助組織實施；8.及時收集意見建議，妥善處理客人投訴；9.監(jiān)督檢查各班組物資臺賬；10.及時收集意見建議，妥善處理客人投訴；11.組織做好客房、公共區(qū)域、封閉區(qū)域等安全衛(wèi)生工作；12.組織做好洗衣店管理及相關(guān)工作；13.組織做好石材、地毯、木飾面等清潔保養(yǎng)工作；14.掌握所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時協(xié)調(diào)處理；15.監(jiān)督檢查各班組物資臺賬；16.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；17.做好物資消耗定額管理工作；18.組織做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；19.組織做好隱患排查治理工作；20.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；21.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；22.了解員工思想

7、動態(tài)，做好教育和管理工作；23.經(jīng)常深入一線調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，解決問題；24.協(xié)助做好績效考核工作；25.組織做好人事勞資考勤相關(guān)工作；26.做好保密及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡38周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象良好，從事酒店管理工作5年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，管理能力較強(qiáng)。備 注分管客房、洗衣店、公共衛(wèi)生組第 37 頁職位說明書職位名稱總服務(wù)臺主管部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級12級直接上級副經(jīng)理直接下級總服務(wù)臺領(lǐng)班 職 責(zé) 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)和公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參

8、加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全經(jīng)營注意事項；4.組織做好總服務(wù)臺、行政酒廊接待服務(wù)工作；5.組織做好賓客入住登記、費用結(jié)算等接待工作；6.組織做好客房銷售工作；7.負(fù)責(zé)備用金管理；8.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺物資管理，督促指導(dǎo)員工正確使用、精心維護(hù)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備；9.收集意見建議，處理客人投訴，解決突發(fā)事件；10.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；11.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；12.做好隱患排查治理工作；13.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；14.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；15.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；16.安排做

9、好工作記錄和交接班手續(xù)；17.組織做好協(xié)作配合工作；18.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡32周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳，從事酒店管理工作4年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，熟悉總服務(wù)臺工作流程，英語口語流利，溝通能力強(qiáng)，能獨立處理客人投訴，有一定的管理能力。備 注分管總服務(wù)臺、賓客組、康體中心第 38 頁職位說明書職位名稱總服務(wù)臺領(lǐng)班部門/單位房務(wù)部職位定員3工資等級11級直接上級總服務(wù)臺主管直接下級總服務(wù)臺接待員職 責(zé) 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺當(dāng)班管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)和公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；

10、2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，確定安全經(jīng)營注意事項；4.帶領(lǐng)員工做好賓客入住登記、費用結(jié)算等接待服務(wù)工作；5.負(fù)責(zé)審核當(dāng)班賬務(wù)；6.做好客人用車服務(wù)工作；7.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管護(hù)；8.負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班人員的儀容儀表及服務(wù)規(guī)范；9.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；10.參加崗位練兵和技術(shù)比武工作；11.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；12.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；13.組織做好協(xié)作配合工作；14.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡30周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳，從事酒

11、店管理工作2年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作1年以上，熟悉總服務(wù)臺工作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利，溝通能力強(qiáng)。備 注第 39 頁職位說明書職位名稱總服務(wù)臺接待員部門/單位房務(wù)部職位定員5工資等級7級直接上級總服務(wù)臺領(lǐng)班直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)賓客入住登記、費用結(jié)算等接待工作工作任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.按時參加班前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全注意事項；4.做好賓客入住登記、費用結(jié)算、投賬投幣、打印復(fù)印、訂票、電話轉(zhuǎn)接等接待工作；5.建立客史檔案；6.做好行政酒廊接待服務(wù)工作；7.負(fù)責(zé)辦理加床和換房手續(xù)；8.做好客人用車

12、服務(wù)工作；9.征詢客人意見和建議，妥善解決客人投訴；10.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備管護(hù)；11.參加崗位練兵和技術(shù)比武；12.做好協(xié)調(diào)配合工作；13.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 高中或中專及以上學(xué)歷，年齡28周歲以下，男身高1.75米以上，女身高1.65米以上，形象氣質(zhì)佳，能熟練操作計算機(jī)，英語口語流利，責(zé)任心和溝通能力較強(qiáng)。備 注第 40 頁職位說明書職位名稱大堂副理部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級12級直接上級副經(jīng)理直接下級賓客代表職 責(zé) 負(fù)責(zé)賓客組管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班

13、前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項；4.組織做好賓客迎送、咨詢引導(dǎo)、物品寄存、托收代辦工作；5.負(fù)責(zé)處理客人投訴，融洽賓客關(guān)系；6.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件；7.負(fù)責(zé)處理客賠事宜；8.組織做好行李搬運工作；9.做好當(dāng)日夜間結(jié)賬工作；9.負(fù)責(zé)客人遺留物品的尋找、招領(lǐng)、處理等工作；10.組織做好賓客接送站（機(jī)）等工作；11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管護(hù)；12.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；13.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；14.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；15.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；16.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；17.組織做好協(xié)作配合工作；18.做好保密、

14、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡35周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上,形象氣質(zhì)佳,從事酒店管理工作4年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，英語口語流利，溝通能力強(qiáng)，能獨立處理顧客投訴，有一定的管理能力。備 注分管總服務(wù)臺、賓客組、康體中心第 41 頁職位說明書職位名稱賓客代表部門/單位房務(wù)部職位定員4工資等級7級直接上級大堂副理直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)賓客迎送、咨詢引導(dǎo)、處理客人投訴、物品搬運寄存、托收代辦工作工作任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.按時參加班前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全注意

15、事項；4.協(xié)調(diào)前廳各班組做好賓客接待工作；5.負(fù)責(zé)處理客人投訴，融洽賓客關(guān)系；6.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件；7.負(fù)責(zé)處理客賠事宜；8.負(fù)責(zé)咨詢引導(dǎo)工作；9.負(fù)責(zé)行李搬運；10.負(fù)責(zé)客人接送站（機(jī)）工作；11.負(fù)責(zé)辦理賓客貴重物品寄存事宜；12.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的尋找、招領(lǐng)、處理等工作；13.參與當(dāng)日總服務(wù)臺夜間賬務(wù)審核；14.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域空調(diào)、燈光的調(diào)控；15.參加崗位練兵和技術(shù)比武；16.做好協(xié)調(diào)配合工作；17.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡30周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上,形象氣質(zhì)佳,從事酒店相關(guān)工作2年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作1年以上

16、，英語口語流利，溝通能力強(qiáng)，能獨立處理顧客投訴。備 注第 42 頁職位說明書職位名稱康體中心主管部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級11級直接上級副經(jīng)理直接下級康體中心服務(wù)員職 責(zé) 負(fù)責(zé)康體中心管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全經(jīng)營注意事項；4.組織做好賓客健身、娛樂等接待服務(wù)工作；5.組織做好康體中心銷售工作；6.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管護(hù)工作；7.及時收集意見建議，妥善處理客人投訴，解決突發(fā)事件；8.負(fù)責(zé)康體中心績效考核工作；9.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；10.

17、做好隱患排查治理工作；11.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；12.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；13.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；14.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；15.組織做好協(xié)作配合工作；16.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡35周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上,形象良好,從事酒店相關(guān)工作4年以上,在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上,精通業(yè)務(wù),熟練掌握相關(guān)服務(wù)技能技巧，有一定的管理能力。備 注分管總服務(wù)臺、賓客組、康體中心第 43 頁職位說明書職位名稱康體中心服務(wù)員部門/單位房務(wù)部職位定員2工資等級5級直接上級康體中心主

18、管直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)客人健身、娛樂等接待服務(wù)及相關(guān)工作工作任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.按時參加班前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全注意事項；4.做好客人健身、娛樂等接待服務(wù)工作；5.指導(dǎo)客人正確操作各類健身和娛樂設(shè)備；6.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備管護(hù)工作；7.及時收集意見建議，妥善處理客人投訴；8.參加隱患排查治理工作；9.參加崗位練兵和技術(shù)比武；10.做好協(xié)調(diào)配合工作；11.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格高中或中專及以上學(xué)歷，年齡28周歲以下，男身高1.70米以上、女身高1.63米以上，形象良好，熱愛體育運動，掌握相關(guān)專業(yè)

19、知識。備 注第 44 頁職位說明書職位名稱客房主管部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級11級直接上級副經(jīng)理直接下級客房領(lǐng)班、房務(wù)中心服務(wù)員職 責(zé) 負(fù)責(zé)客房管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全經(jīng)營注意事項；4.組織做好客房接待服務(wù)工作；5.掌握房態(tài)信息，保障住房需求；6.巡查所轄區(qū)域，檢查客房衛(wèi)生清潔情況和對客服務(wù)質(zhì)量；7.做好客房物資管理；8.及時收集意見建議，妥善處理客人投訴，解決突發(fā)事件；9.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；10.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作

20、；11.做好隱患排查治理工作；12.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；13.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；14.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；15.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；16.組織做好協(xié)作配合工作；17.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡38周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象良好，從事酒店相關(guān)工作4年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，精通業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。備 注分管客房、洗衣店、公共衛(wèi)生組第 45 頁職位說明書職位名稱客房領(lǐng)班部門/單位房務(wù)部職位定員3工資等級9級直接上級客房主管直接下級客房服務(wù)員職 責(zé) 負(fù)

21、責(zé)當(dāng)班管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全經(jīng)營注意事項；4.組織做好所轄區(qū)域衛(wèi)生清潔工作；5.負(fù)責(zé)檢查待查房；6.監(jiān)督檢查樓層鑰匙、房卡、對講機(jī)等使用情況；7.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管護(hù)；8.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；9.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；10.做好隱患排查治理工作；11.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；12.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；13.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；14.組織做好協(xié)作配合工作；15.做好保密及隨機(jī)

22、性工作。任職資格高中或中專及以上學(xué)歷，年齡38周歲以下，男身高1.70米以上、女身高1.63米以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，吃苦耐勞，有一定的協(xié)調(diào)和管理能力。備 注第 46 頁職位說明書職位名稱客房服務(wù)員部門/單位房務(wù)部職位定員26工資等級5級直接上級客房領(lǐng)班直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)清理房間、布草送洗、客房服務(wù)、工作間物資管理工作工作任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.按時參加班前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全經(jīng)營注意事項；4.做好客房衛(wèi)生清潔、消毒、對客服務(wù)等工作；5.檢查退客房；6.做好客用品領(lǐng)用、配備與補(bǔ)充工作；7.留

23、意觀察客人的異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；8.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備管護(hù)及安全工作；9.做好隱患排查治理工作；10.參加崗位練兵和技術(shù)比武；11.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；12.做好協(xié)調(diào)配合工作；13.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 初中及以上學(xué)歷，年齡45周歲以下，女，身高1.58米以上，形象良好，吃苦耐勞。備 注第 47 頁職位說明書職位名稱房務(wù)中心服務(wù)員部門/單位房務(wù)部職位定員3工資等級5級直接上級客房主管直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)接聽電話、更新房態(tài)信息、借物和外賣品管理等工作工作任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)和公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高操作技能；3.按時參加班

24、前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全注意事項；4.及時接聽電話，為客人提供服務(wù)；5.更新房態(tài)信息；6.做好樓層鑰匙、房卡、對講機(jī)等管理工作；7.做好住店客人借物及外賣品管理工作；8.做好客人遺留物品的登記、保管、處理等工作；9.做好客用鮮花預(yù)訂工作；10.做好客房設(shè)施設(shè)備問題的匯總工作；11.做好房務(wù)中心賬務(wù)處理工作；12.做好隱患排查治理工作；13.參加崗位練兵和技術(shù)比武；14.做好交接班工作；15.做好協(xié)作配合工作；16.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 高中或中專及以上學(xué)歷，年齡28周歲以下，女身高1.63米以上，在四星級及以上酒店客房工作1年以上，能熟練操作計算機(jī)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)。 備

25、 注第 48 頁職位說明書職位名稱洗衣店主管部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級11級直接上級副經(jīng)理直接下級洗衣店領(lǐng)班 職 責(zé) 負(fù)責(zé)洗衣店管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項；4.組織做好布草、客衣、工裝的收發(fā)、洗滌、保管等工作；5.巡查所轄區(qū)域，檢查設(shè)施設(shè)備運行情況和洗滌質(zhì)量；6.督促檢查洗滌藥劑使用情況，合理控制成本；7.組織做好所轄區(qū)域安全衛(wèi)生工作；8.負(fù)責(zé)洗衣店物資管理，督促指導(dǎo)員工正確使用、精心維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；9.收集客人意見和建議，處理客人投訴

26、，解決突發(fā)事件；10.組織召開班前班后會；11.安排員工班次；12.組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；13.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；14.做好洗衣店績效考核工作；15.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；16.做好隱患排查治理工作；17.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；18.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；19.做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作；20.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；21.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；22.組織做好協(xié)作配合工作；23.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 大專及以上學(xué)歷,年齡40周歲以下,男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，形象良好，從事酒店相關(guān)工作4年

27、以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，精通業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。備 注分管客房、洗衣店、公共衛(wèi)生組第 49 頁職位說明書職位名稱洗衣店領(lǐng)班部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級9級直接上級洗衣店主管直接下級洗衣工、收發(fā)員職 責(zé) 負(fù)責(zé)當(dāng)班洗衣店管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項；4.組織做好布草、客衣、工裝的收發(fā)、洗滌、保管等工作；5.督導(dǎo)員工合理使用各種洗滌原料，嚴(yán)格控制成本；6.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備管護(hù)；7.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范

28、；8.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；9.做好隱患排查治理工作；10.做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；11.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；12.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；13.組織做好協(xié)作配合工作；14.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 高中或中專及以上學(xué)歷,年齡35周歲以下,男身高1.75米以上、女身高1.65米以上，形象良好，從事酒店相關(guān)工作2年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作1年以上，精通業(yè)務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)和管理能力。備 注第 50 頁職位說明書職位名稱收發(fā)員部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級6級直接上級洗衣店領(lǐng)班直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)非住店客人衣物的收發(fā)、保管工作工作

29、任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.按時參加班前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全注意事項；4.做好非住店客人衣物的收發(fā)、保管等工作；5.負(fù)責(zé)建立客史檔案；6.做好所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備管護(hù)；7.做好隱患排查治理工作；8.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；9.做好協(xié)調(diào)配合工作；10.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 高中或中專以上學(xué)歷，年齡35周歲以下，形象良好，吃苦耐勞，能熟練操作計算機(jī)，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。備 注第 51 頁職位說明書職位名稱洗衣工部門/單位房務(wù)部職位定員14工資等級6級直接上級洗衣店領(lǐng)班直接下級無職 責(zé) 負(fù)責(zé)布草、客衣、工

30、裝的洗滌及相關(guān)工作工作任務(wù)1.遵守國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；3.按時參加班前會，明確當(dāng)班工作任務(wù)及安全注意事項；4.做好布草、客衣、工裝的收發(fā)、洗滌、烘干、熨燙、縫補(bǔ)、整理及保管等工作；5.做好隱患排查治理工作；6.參加崗位練兵和技術(shù)比武；7.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；8.做好協(xié)調(diào)配合工作；9.做好保密、衛(wèi)生及隨機(jī)性工作。任職資格 初中及以上學(xué)歷，年齡45周歲以下，吃苦耐勞，具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。備 注第 52 頁職位說明書職位名稱公共衛(wèi)生組主管部門/單位房務(wù)部職位定員1工資等級11級直接上級副經(jīng)理直接下級公共衛(wèi)生組保潔領(lǐng)班公共衛(wèi)生

31、組技工領(lǐng)班職 責(zé) 負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生組管理及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開晨會，安排工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項；4.組織做好各區(qū)域的衛(wèi)生清潔、材質(zhì)保養(yǎng)等工作；5.制訂公共區(qū)域衛(wèi)生清潔計劃，并組織實施；6.制訂石材、地毯、木飾面等清潔保養(yǎng)計劃，并組織實施；7.做好節(jié)能降耗，合理控制成本；8.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；9.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；10.做好隱患排查治理工作；11.組織做好崗位練兵和技術(shù)比武工作；12.按時參加值班，認(rèn)真履行職責(zé)；13.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管

32、理工作；14.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；15.組織做好協(xié)作配合工作；16.做好保密及隨機(jī)性工作。任職資格 高中或中專及以上學(xué)歷，年齡40周歲以下，男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，形象良好，掌握豐富的清潔專業(yè)知識，從事酒店相關(guān)工作4年以上，在四星級及以上酒店同崗位工作2年以上，精通業(yè)務(wù)，有一定的管理能力。備 注分管客房、洗衣店、公共衛(wèi)生組第 53 頁職位說明書職位名稱公共衛(wèi)生組保潔領(lǐng)班 部門/單位房務(wù)部職位定員2工資等級8級直接上級公共衛(wèi)生組主管直接下級公衛(wèi)保潔員職 責(zé) 負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔及相關(guān)工作工作任務(wù)1.執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)及公司酒店管理制度等有關(guān)規(guī)章制度；2.參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；3.組織召開班前會，安排當(dāng)班工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項；4.組織做好公共區(qū)域清潔工作；5.做好節(jié)能降耗工作，嚴(yán)格控制成本；6.組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；7.檢查崗位員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范；8.做好師徒結(jié)對傳幫帶工作；9.做好隱患排查治理工作；10.了解所屬人員思想動態(tài)，做好思想教育和日常管理工作；11.安排做好工作記錄和交接班手續(xù)；12.組織做好協(xié)作配合工作；13.做好保密及隨機(jī)性工作。任職資格 高中或中專及以上學(xué)歷，年齡