超市商場開設(shè)免費班車作業(yè)規(guī)范

1、超市商場開設(shè)免費班車作業(yè)規(guī)范開設(shè)免費班車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)壹、目的：明確免費接送購物班車作業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)，以供應(yīng)顧客更便利的效勞。貳、適用范圍：各分店。三、管理人員：客服部接待課視需要設(shè)置班車專管員負責(zé)。肆、規(guī)劃原那么：一、有公交車通達之處，盡量不設(shè)免費接送購物班車。二、以人口密集區(qū)為主要關(guān)切地區(qū)。三、盡量利用現(xiàn)有公共運輸資源，當(dāng)法令答應(yīng)，符合本錢效益時，可考慮自購車輛。四、設(shè)點規(guī)劃：一班車點的設(shè)定：1、城區(qū)：1進展市場調(diào)查，理解店址周邊地區(qū)居民購物習(xí)慣及交通便利性程度作為設(shè)點參考。2原那么上以3-4 個居委會居民集中點或該區(qū)附近家庭戶數(shù)在1500 戶以上預(yù)定設(shè)點。2、郊縣：間隔 在3km-30km 以內(nèi)，車

2、輛往返時間在15 分鐘至1 小時以內(nèi)，如遇大型企業(yè)有購物之需求時，車輛往返時間可適當(dāng)放寬。二班車線路設(shè)定：1、聯(lián)絡(luò)幾家公交公司對所設(shè)點進展線路設(shè)計，實地考察，最大化帶到顧客。2、與居委會的負責(zé)人或聯(lián)絡(luò)人接洽依據(jù)各地的狀況每月可支付肯定的費用，設(shè)定小區(qū)停靠點，在固定的公告欄內(nèi)張貼每期快報及公告，可簽定合作協(xié)議書。三班車時刻表：1、確定該線路?？康群螯c及班車往返時間，進展實地計算。2、考慮來客的購物時間以1-1.5 小時為準(zhǔn)與停車場停車空間，各班次盡量錯開進入停車場。四班車設(shè)置：1、按初設(shè)的班車人數(shù)、客單價、毛利額預(yù)算一輛班車的本錢價格。2、依據(jù)預(yù)定的價格聯(lián)絡(luò)幾家公交公司，參照同區(qū)域分店班車價格，

3、進展比擬，確定一家公司。3、與公交公司簽訂班車租用協(xié)議書。五班車形式：1、定點班車：可以設(shè)定固定趟次，固定停靠時間。2、巡回班車：可以設(shè)定固定路途、?？奎c、到站時間，每天跑幾趟的形式。六班車管理：1、接待課視各店狀況抽出專職員工管理，專人乘車跟蹤，統(tǒng)計每條線路每天乘客數(shù)，填寫在班車行駛登記匯總表如附表一中，交接待課長、客服經(jīng)理批閱。2、周一客服助理填寫班車接送統(tǒng)計表如附表二，交客服經(jīng)理、店總經(jīng)理簽字后于10：00前用電子郵件報營運處客服專員。3、制定駕駛員效勞條例。要求駕駛員準(zhǔn)點接送，車輛停靠需報站名，做好車輛保潔車內(nèi)地面、座椅、玻璃、指示牌的清潔，理解班車狀況，故障排除，對客效勞禮貌熱情不得

4、與顧客爭吵，如有顧客投訴，經(jīng)核實后按班車合約規(guī)定處理。班車到站后司機在指定地點休息，時刻保持衣冠干凈。4、班車假設(shè)發(fā)生故障或交通意外，駕駛員須與班車專管員及公車隊聯(lián)絡(luò)，并請速換車輛營運。5、接待課班車專管員必需記錄每一位司機的聯(lián)絡(luò)方式手機、bp 機、電話，以備緊急聯(lián)絡(luò)之用。6、每二周進展一次效勞征詢活動如附表三，由班車專管員隨機抽選各班次乘客，各班次不得少于5 人，并請顧客填寫免費接送購物班車效勞征詢表后，由班車專管員回收交客服助理匯總到免費接送購物班車效勞征詢匯總表如附表四。7、每周接待課召開一次班車駕乘人員會議，每月由客服經(jīng)理召開一次班車駕乘人員講評、小結(jié)會議，回饋顧客要求和建議以及顧客對

5、班車評價看法，并將免費接送購物班車效勞征詢匯總表通報各駕乘人員，反映缺乏之處要求加強改善。8、專管員實時處理顧客投訴，并將顧客投訴內(nèi)容填寫到顧客投訴記錄表如附表五，每日交接待課長，不能處理的交客服助理加蓋" 限三日內(nèi)處理章"，由接待課長追蹤處理。七效勞宣揚：1、每增設(shè)一個站點或調(diào)整一個站點，提早在居委會張貼告示。2、印刷告顧客書及班車進度表，派員工至小區(qū)、居委會派發(fā)，同時在效勞臺和車輛上分發(fā)。3、每輛車預(yù)備"滿員"牌，用于班車已滿，告知在站臺等候之顧客。假設(shè)此類現(xiàn)象常常發(fā)生，需考慮增加班次。"滿員"牌為紅底白字：30 公分*20 公分

6、。4、車頭標(biāo)牌：80公分*35 公分，藍底白字紅底邊，紅底高為8cm大潤發(fā)免費接送購物班車* 大潤發(fā)放置車頭駕駛員前檔風(fēng)玻璃處中巴車可依據(jù)車頭實際尺寸制作5、車尾標(biāo)牌：120公分*40 公分，藍底白字紅底邊，紅底高為8cm 特圓體大潤發(fā)免費接送購物班車中巴車可依據(jù)實際尺寸制作。6、車身橫幅：可依據(jù)各地公交車身長度制作用戶外紅色實時貼，貼于車身兩邊。大潤發(fā)免費接送購物班車7、車箱內(nèi)告示牌：可依據(jù)各地車箱尺寸制作，蘭底白字，pv 材料裝貼于車門、右側(cè)車身上依據(jù)車內(nèi)實際狀況制作。8、班車時刻表：蘭底白字計算機刻字，特圓體pv 板制作。1出入口、候車處、墻體上裝訂固定時刻表，板上限高度不超過 2.2m

7、 為佳;字體要大一些，排列不行過緊，顧客易看清晰。2無墻體固定的可制作活動流水牌式，收班時推回店內(nèi)，并用塑料薄膜加封，以防下雨。3候車處亮度較暗的可制作燈箱式底部裝蓄電瓶、輪子活動流水牌，晚間推回。4候車區(qū)：有條件可設(shè)候車區(qū)設(shè)制長條座椅、或單椅，遮陽蓬、遮陽傘以便顧客候車及遮陽、遮雨。5隔離欄：依據(jù)各店實際需要制作。作用：1顧客與車輛分隔，確保平安。2顧客按挨次排隊，以防哄搶座位。尺寸參照：高60公分*長180公分*或200公分材料：方鋼管或不銹鋼管式樣互相禮讓文明乘車八調(diào)整改良：1、依據(jù)季節(jié)調(diào)整班車時間，冬季局部地區(qū)取消晚間接送，夏季局部地區(qū)增加晚間接送。2、對運行一段時間后發(fā)覺來客數(shù)較少，經(jīng)過宣揚、促銷等活動后乘客仍舊較少，對該線路重新評估合并或壓縮班車時間。3、依據(jù)s306 報表的來客數(shù)分布及竟?fàn)幍攴植紶顩r，開設(shè)