年輕主管的第一堂課

1、年輕主管的第一堂課【年輕主管的第一堂課 01】年輕時(shí)當(dāng)上主管犯了很多錯(cuò)誤， 常和下屬較量， 包括：1.要懂得的事比他多 2.要做的工作比他強(qiáng) 3. 要工作的時(shí)間比他長(zhǎng)。 其實(shí)， 正確的是： 1.要懂得他的心比他多 2. 要思考的深度比他強(qiáng) 3.要花在學(xué)習(xí)的時(shí)間 比他長(zhǎng)?！灸贻p主管的第一堂課 02】過分在意別人看你，就會(huì)患得患失，你就會(huì)活 在別人的期望中。剛當(dāng)上主管要注意： 1. 形象很重要，不論你喜歡如何裝扮，最 重要的贏得別人的信任 ;2. 少說(shuō)話多觀察，特別是不要急著說(shuō)、搶著說(shuō)，言多必 失;3. 自律，別人都看著你， 做得對(duì)，你就是榜樣， 做不對(duì)，下屬就會(huì)有樣學(xué)樣?！灸贻p主管的第一堂課 0

2、3】第一次負(fù)責(zé)一個(gè)大型項(xiàng)目搞砸了，因?yàn)榉噶巳?個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤：1. 過度承諾。答應(yīng)了超過當(dāng)時(shí)能力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作 ;2. 不會(huì)協(xié)調(diào)。 當(dāng)主管人際協(xié)調(diào)能力很重要，以為可以靠自己的小聰明應(yīng)變 ;3. 不懂得求救。當(dāng) 項(xiàng)目有危機(jī)時(shí)，要立刻求救，掩蓋不會(huì)讓危機(jī)自己解決。有時(shí)簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn) 單?！灸贻p主管的第一堂課 04】執(zhí)行上級(jí)交付任務(wù)是一個(gè)挑戰(zhàn)，剛當(dāng)主管時(shí)， 常說(shuō)：這是老闆交代的，結(jié)果執(zhí)行起來(lái)效果都很差。我建議： 1. 先聽聽大家的想 法和意見，歸納為支持與反對(duì)的觀點(diǎn) ;2. 不要直接否定反對(duì)的意見，可以問問他 人的看法 ;3. 反對(duì)的意見反而是執(zhí)行的盲點(diǎn)，在目標(biāo)不變的塬則下找到更實(shí)際的 做法?！灸贻p

3、主管的第一堂課 05】年輕的本錢是指：1. 你有不斷嘗試錯(cuò)誤的本錢 ;2. 你有輸了重頭再來(lái)的本錢 ;3. 你有忙起來(lái)不眠不休的本錢 ; 但是，你也得承擔(dān)年輕 的苦頭：1. 受誘惑走岔路回不了頭 ;2. 做人彎不下腰、低不下頭 ;3. 說(shuō)話理直氣壯 過了頭。一位長(zhǎng)輩告訴我，有本錢、有本事固好，重要是吃了苦頭能長(zhǎng)記性?！灸贻p主管的第一堂課 06】我年輕時(shí)當(dāng)主管認(rèn)為激勵(lì)： 1. 為下屬爭(zhēng)取加薪 或獎(jiǎng)金 ;2. 承諾部屬一些額外的福利，如：休假、海外培訓(xùn) ;3. 開個(gè)小灶，可以動(dòng) 用部門的經(jīng)費(fèi)買些小禮品獎(jiǎng)勵(lì)下屬。 其實(shí)都犯了管理的大忌， 不要說(shuō)是中層， 就 算到高層也不見得有此權(quán)力。 后來(lái)我才明白激

4、勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)力， 而不是動(dòng)用資源的權(quán) 力?！灸贻p主管的第一堂課 07】不要輕諾，年輕的我有時(shí)就會(huì)因?yàn)榇饝?yīng)太快傷 害的自己的信譽(yù)。 其實(shí)，輕諾可以避免： 1. 不確定自己想法是否對(duì)的不要立刻回 應(yīng)，請(qǐng)對(duì)方給自己一點(diǎn)思考時(shí)間 ;2. 用書面的方式確認(rèn)對(duì)方的意思， 避免誤解 ;3. 徵詢第叁方意見，即使是你的權(quán)限，讓對(duì)方知道你還要徵詢他人?！灸贻p主管的第一堂課 08】如何面對(duì)比自己資深的下屬 ?我的經(jīng)驗(yàn)是： 1. 不 要試圖說(shuō)服他，引導(dǎo)他自己說(shuō)服自己 ;2. 不要刻意的打擊他，即使他有不同的意 見，先肯定他，必有可取之處 ;3. 不要被他的反對(duì)態(tài)度激怒， 要有能四兩撥千金， 迂迴反擊。資深者，很容易變成

5、地下意見領(lǐng)袖，戰(zhàn)略上重視他，戰(zhàn)術(shù)上忽略他?！灸贻p主管的第一堂課 09】我和年輕的主管談話時(shí)，似乎他們并不同意我 的意見，可能是他們很尊重我就不往下說(shuō)了， 但我建議： 1.不說(shuō)反而容易造成誤 會(huì)，因?yàn)槲疫€會(huì)找他們?cè)僬?;2. 能一次說(shuō)清楚，不要反覆地談好幾次，彼此都累 ;3. 上司希望了解你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@就是你的職責(zé)輔佐上司做正確的決策。【年輕主管的第一堂課 10】很多人認(rèn)為溝通的技巧很難，其實(shí)我覺得 90% 難在心態(tài)。我們或多或少都會(huì)有： 1. 不愿溝通，認(rèn)為溝通就是讓步 ;2. 不想溝通， 白紙黑字都寫下來(lái)了何必溝通 ;3. 不能溝通，擔(dān)心遭到拒絕或反對(duì)。我常給自己 做工作：我就是一座橋，如

6、果橋不通，誰(shuí)都過不去，再難也要面對(duì)。溝通就是責(zé) 任!【年輕主管的第一堂課 11】 吾友洪宜幸傳了一篇文章“主管欣賞的人”，重點(diǎn) 是主管欣賞的是 3W： Work Hard，Work Smart ，Work Happy（工作勤快、工作動(dòng) 腦、工作愉悅 ）的人。主管相人的技巧很重要， 我認(rèn)為 3W的人通常是臉上帶著笑 容、工作動(dòng)作很麻利，又很有思想的人?！灸贻p主管的第一堂課 12】有些主管表達(dá)能力很強(qiáng)，叁言兩語(yǔ)就可將重點(diǎn) 說(shuō)明清楚，但下屬理服心不服。就是明明知道你說(shuō)得對(duì)，但我就不愿做。這時(shí)你 需要：1. 激發(fā)他自我超越，而不是逼他就範(fàn) ;2. 激發(fā)創(chuàng)造性衝突，重新打造新的 愿景或目標(biāo) ;3. 不斷

7、傳達(dá)價(jià)值， 并以身作則。這是我看了電影 Invictus 后最深的 感觸?！灸贻p主管的第一堂課 13】個(gè)性比較沉默的主管會(huì)想： 我不擅長(zhǎng)語(yǔ)言溝通， 那就用文字溝通吧 ! 但我覺得要避免： 1. 公告式的文字，這不是溝通，是一種命 令;2. 條列式的文字， 雖然可以陳述重點(diǎn)， 但應(yīng)該加段前言說(shuō)明為什么 ;3. 群發(fā)式 的文字，如果只和某個(gè)人有關(guān)， 就要針對(duì)他來(lái)表述為宜。 文字溝通忌諱單向溝通 !【年輕主管的第一堂課 14】文王一怒而安天下，很多主管以為只要發(fā)脾氣 了，就能平息反對(duì)的聲音， 我年輕時(shí)犯過這種初級(jí)的錯(cuò)誤， 發(fā)怒了只是摀住你的 耳朵、蒙上你的眼睛，更嚴(yán)重的是：你心裡凈想著怎么反擊，連心

8、都是被怒氣阻 塞著。最好的做法是：聽、靜心聽、用心來(lái)聽，多一點(diǎn)時(shí)間釐清思路，總想得出 辦法?！灸贻p主管的第一堂課 15】主管不能畏難，但如何讓下屬不畏難 ?如果你一 直用說(shuō)教的方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)， 下屬不會(huì)因此有任何改變。 我的經(jīng)驗(yàn)是： 1. 說(shuō)一個(gè)自 己如何克服困難的故事，故事會(huì)引導(dǎo)他們思考 ;2. 教一些簡(jiǎn)單、有流程的方法或 技巧，方法會(huì)降低他們的不安 ;3. 最重要的是，傳遞你對(duì)他們的信任：我們做得 到!【年輕主管的第一堂課 16】今天課堂上有位年輕的主管問我：每天都在為 緊急的事忙，怎么可能花時(shí)間在重要而不緊急的事上 ?我回答：如果一直被緊急 的事困擾，就要分析何事造成緊急 ?可能是： 1.

9、 自己不清楚哪些是重要的事 ?2. 沒花時(shí)間在重要的事上，以致變成緊急 ;3. 需要向上管理，讓上司理順?biāo)膬?yōu)先 級(jí)?！灸贻p主管的第一堂課 17】授權(quán)在英文中有兩個(gè)單字，一是 Delegation, 一是 Empowermen，t 后者有人譯為 "使能" ，我倒是覺得 " 給力"更恰當(dāng)，如果下屬 能力不足，授權(quán)是不夠的，還要在過程中給力才行 ! 要點(diǎn)是 1.授給有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng) 機(jī)者 ;2. 支持他同時(shí)輔導(dǎo)他完成任務(wù) ;3. 承擔(dān)可能失敗的責(zé)任?！灸贻p主管的第一堂課 18】授權(quán)與分派任務(wù)有本質(zhì)的不同，授權(quán)是將主管 的本職工作委派下屬去做，如：資源調(diào)配、協(xié)調(diào)分

10、工等，而分派任務(wù)是增加下屬 塬本的工作，如：加重業(yè)務(wù)指標(biāo)、部門重新分工的指派任務(wù)等，但年輕主管常將 兩者混淆，以為分配任務(wù)就是授權(quán)。要學(xué)會(huì)先分派任務(wù)，否則自己更忙，也無(wú)權(quán) 可授!【年輕主管的第一堂課 19】我的老闆及導(dǎo)師石滋宜博士曾說(shuō)過：“你可以 不喜歡你的員工，但你不能不愛他 ! ”這句話影響我終身的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)主管來(lái) 說(shuō)，有的下屬能夠與你契合，有的則否，所以會(huì)有好惡之情緒。但是，用人不能 僅憑好惡之心， 有才能的人也許桀傲不遜、 也許直言不諱令你頭痛， 但你得以心 換心!【年輕主管的第一堂課 20】有一個(gè)英文叫做 stretch ，中文譯為伸展，在做 操的時(shí)候， 我們要盡可能將肌肉伸展開來(lái)

11、， 我通常會(huì)鼓勵(lì)年輕人訂目標(biāo)的時(shí)候要 記得這個(gè)字。意思是：不要只訂一個(gè)觸手可及的目標(biāo)，而要訂一個(gè)你得踮起腳、 伸長(zhǎng)手才能搆到的目標(biāo)。 伸展就是有挑戰(zhàn)的目標(biāo)， 你可跳一米二， 就不要只跳一 米?！灸贻p主管的第一堂課 21】管理是要結(jié)果的，但有些主管發(fā)現(xiàn)： 1. 目標(biāo)和結(jié) 果背道而馳 ;2. 下屬做的工作與結(jié)果無(wú)關(guān) ;3. 你的領(lǐng)導(dǎo)行為無(wú)法引導(dǎo)下屬產(chǎn)生結(jié)果. 這些現(xiàn)象，你需要：1. 修正成結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo) ;2. 要求下屬制訂與結(jié)果有關(guān) 的目標(biāo) ;3. 要時(shí)常反思領(lǐng)導(dǎo)行為要做什么才會(huì)產(chǎn)生有效的結(jié)果。【年輕主管的第一堂課 22】 有人問我管理是什么 ?最簡(jiǎn)單的說(shuō)法就是 PDCA計(jì)（ 劃- 執(zhí)行-追蹤-

12、調(diào)整），我的指導(dǎo)教授陳定國(guó)曾經(jīng)說(shuō)過一句很經(jīng)典的話： 事在人為，功在追蹤。意思是：儘管做了很好的計(jì)劃，如果不去追蹤和目標(biāo)的差 距，計(jì)劃等于紙上談兵。 追蹤是管理中最重要的工作， 也是考驗(yàn)?zāi)贻p主管能力的 一門功夫?！灸贻p主管的第一堂課 23】有人說(shuō)性格決定命運(yùn)，過世兩年的老友高信疆 先生卻說(shuō)：理想才決定命運(yùn)。做為主管，沒有理想，坦白說(shuō)就沒有資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)， 你拿什么影響下屬 ?1. 理想不是唱高調(diào)，理想是你內(nèi)心真實(shí)要實(shí)現(xiàn)的愿望 ;2. 逐夢(mèng) 踏實(shí)，要有一套實(shí)現(xiàn)理想的戰(zhàn)略和做法 ;3. 用理想尋找志同道合的人一起奮斗努 力!【年輕主管的第一堂課 24】管理有成本大家都知道，但管理更要?jiǎng)?chuàng)造附加 價(jià)值。做為

13、主管要隨時(shí)檢驗(yàn)自己： 1. 在組織合力上，我能不能使 1+1>11（這是愛 國(guó)者馮軍的名言 ） ，還是造成 1+1=0?2.在目標(biāo)共識(shí)上，我能不能畫龍點(diǎn)睛，還是 造成畫虎不成反類犭 ?3.在士氣激勵(lì)上，我能不能傳遞信心， 還是造成畏戰(zhàn)失志 ?【年輕主管的第一堂課 25】不同世代的人領(lǐng)導(dǎo)方式有什么不同 ?我的心得是： 60年代的人需要典范， 以身作則可以交心 ;70 年代的人需要規(guī)則與方法， 成功的 案例可以引導(dǎo)他們追隨 ;至于 80年代的人需要感覺，動(dòng)人的故事可以讓他們心之 所向?！灸贻p主管的第一堂課 26】做主管難免得罪人，但是要注意是有意識(shí)的得 罪人，還是無(wú)意識(shí)的得罪人 ?有意識(shí)不是

14、說(shuō)做好好先生不得罪人，而是說(shuō)出該說(shuō) 出的話，做該做的事，因?yàn)槟悴徽f(shuō)、不做，工作就推動(dòng)不了 ; 但無(wú)意識(shí)的得罪人 是對(duì)人不敏感，自以為是，缺乏情緒智慧所致。兩者之間，正是考驗(yàn)?zāi)愕哪媚蠓?寸?！灸贻p主管的第一堂課 27】“都是成年人了， 該怎么做， 自己應(yīng)該很清楚， 我們不需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)他。 ”其實(shí)，下屬不一定清楚， 有可能是： 1.目標(biāo)不清楚 ;2. 衡量標(biāo)準(zhǔn)不清楚 ;3. 達(dá)成的方法不清楚。所以，做主管的人在新員工到職的第一 天，就必須將這叁點(diǎn)說(shuō)清楚，日后如果做得不盡人意，再回頭不斷釐清這叁點(diǎn)?！灸贻p主管的第一堂課 28】80 年代微軟的首席軟件設(shè)計(jì)師理查 .布羅迪曾經(jīng) 遭遇職涯的瓶頸， 他被比

15、爾蓋茲提拔為一項(xiàng)機(jī)密軟件開發(fā)的主管， 但無(wú)法如期完 成，他無(wú)法開口告訴比爾不能勝任。比爾直接告訴他：你得花更長(zhǎng)的時(shí)間工作 其實(shí)，他真正的問題是：他不瞭解主管該做些什么 ?記住，不要不經(jīng)培訓(xùn)就提拔 人!【年輕主管的第一堂課 29】有的主管比下屬忙，忙什么呢 ?指揮、協(xié)調(diào)、檢 查、追蹤等，看起來(lái)都是該做的，但如果缺少計(jì)劃，就可能會(huì)瞎忙。有一位企業(yè) 家說(shuō)：計(jì)劃趕不上變化，但員工說(shuō)：變化趕不上老闆的一通電話。因此，這家公 司最大的危機(jī)是主管都不愿思考，老闆說(shuō)什么就做什么 ?所以人人都忙，忙著跳 樓!【年輕主管的第一堂課 30】有本書叫做別讓猴子跳回你背上，所謂“猴 子”就是下屬的工作。 我自己最大的感

16、觸就是當(dāng)部屬用崇拜的眼光看著你， 等待 你的指示時(shí)，你最容易讓猴子跳回你的背上。哪一類主管最容易背猴子呢?1. 凡事親力親為者 ;2. 認(rèn)為下屬不如你者 ;3. 用了比你能力差的下屬。【年輕主管的第一堂課 31】 不要妄自菲薄，主管要有內(nèi)在的自信。面對(duì)一項(xiàng)艱 難的目標(biāo)或任務(wù)要避免對(duì)老板說(shuō)： “我沒把握 ! ”“我試試看 ! ”因?yàn)檫@表示自己 沒底氣。你可以說(shuō)：“沒問題 ! ”或比較有技巧的說(shuō)：“我做了你再給我指導(dǎo) ! ” 最高明是：“你信任我，我一定全力以赴 ! ”給老板信心，就是給自己信心。【年輕主管的第一堂課 32】很多人不喜歡星巴克這種連鎖咖啡店，認(rèn)為它 們扼殺了許多小咖啡店的商機(jī)， 但

17、我還是挺佩服星巴克的經(jīng)營(yíng)， 因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)容 易，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很難。 在星巴克，主管稱員工為 咖啡師(baristas) 或伙伴 (partners) ，因?yàn)檫@鼓勵(lì)一線員工會(huì)更主動(dòng)積極的使他們的服務(wù)更有人情味?！灸贻p主管的第一堂課 33】很多主管都關(guān)心績(jī)效評(píng)估，但是如果目標(biāo)沒有 設(shè)好，績(jī)效評(píng)估就會(huì)失去作用。 與評(píng)估績(jī)效有關(guān)的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該包括叁部分： 1. 要做那些任務(wù)才能完成整體目標(biāo) ?2. 這些任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?3.用什么方式 來(lái)衡量?而我認(rèn)為最關(guān)鍵的是在年、 季、月度一開始的時(shí)候就要與下屬溝通清楚?！灸贻p主管的第一堂課 34】我反思犯過錯(cuò)誤的績(jī)效評(píng)估包括： 1. 錯(cuò)將手段 當(dāng)作目的，光靠

18、評(píng)估不會(huì)產(chǎn)生績(jī)效 ;2. 錯(cuò)將態(tài)度當(dāng)作績(jī)效，每天準(zhǔn)時(shí)上下班不能 當(dāng)作績(jī)效 ;3. 錯(cuò)將技能當(dāng)作績(jī)效，精通叁國(guó)語(yǔ)言未必有績(jī)效?？?jī)效要針對(duì)結(jié)果來(lái) 評(píng)估，績(jī)效要針對(duì)可以衡量的目標(biāo)來(lái)評(píng)估，績(jī)效要根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估?！灸贻p主管的第一堂課 35】看人怎么看 ?不要相信算命的那套，我看人有叁 個(gè)要訣： 1. 與你說(shuō)話時(shí)，他的眼神會(huì)不會(huì)避免與你直視 ?2. 聽你說(shuō)話時(shí)，他的眼神會(huì)不會(huì)恍惚或根本不看你 ?3.與你答話時(shí)，他會(huì)不會(huì)答非所問、 言不及義?有這 叁種情形者，不是過于自信，就是過于自卑，不用為宜?！灸贻p主管的第一堂課 36】剛看了一條微博談到職場(chǎng)潛規(guī)則之一是：任何 時(shí)候，裝傻總是最不容易犯錯(cuò)。 我想裝

19、傻的人通常都是很聰明的人， 裝傻的塬因 不外乎：1. 他不認(rèn)同公司的政策或目標(biāo) ;2. 他對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)方式有意見 ;3. 他不愿坦 率的說(shuō)出心里的想法。我們不能與裝傻的人博弈，只能博感情，讓他打開心防?！灸贻p主管的第一堂課 37】刺頭，每個(gè)辦公室可能都會(huì)有， 不合群、 好辯、 或是自己為是，但團(tuán)隊(duì)離不了他， 因?yàn)椋?.他有時(shí)會(huì)提出大家都想不到的創(chuàng)意 ;2. 他偶而會(huì)對(duì)團(tuán)體過度樂觀提出警告 ;3. 他可能會(huì)替我們說(shuō)出大家不敢講的真話。 如果你的部門有這樣的刺頭，情緒上先包容他，不要以人廢言。【年輕主管的第一堂課 38】部門內(nèi)總是會(huì)有一些信心不足的人，但主管不 能帶頭悲觀。主管為什么也會(huì)信心不足 ?

20、1. 表示自己理解部屬的困難 ;2. 上級(jí)布置 的任務(wù)不切實(shí)際 ;3. 自己領(lǐng)導(dǎo)能力不足。 其實(shí)，信心的“信”就是人之從吾言也， 不論是哪一種理由，如果你帶頭往后撤，怎會(huì)有人往前沖，更不要說(shuō)會(huì)追隨你?！灸贻p主管的第一堂課 39】有人建議用辦公室政治處理“異見下屬”，當(dāng) 有人對(duì)你的指導(dǎo)有“異見”時(shí)，主管可能會(huì)： 1. 既不贊成也不反對(duì)，和稀泥 ;2. 拉一幫打一派，讓派系都需要你調(diào)和 ;3. 暫不吭聲，等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)收拾他。其 實(shí)，這都是主管不敢面對(duì)問題的表現(xiàn)。 我贊成事緩則圓，但反對(duì)借著公平搞平衡?！灸贻p主管的第一堂課 40】如何和上司相處 ?有一種主管很有趣，他常和上 司對(duì)著幹，認(rèn)為組織戰(zhàn)略

21、有問題、公司制度不公平、上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格太謹(jǐn)慎等，在 上司的眼裏他是一個(gè)令人頭痛的主管， 但在下屬的心目中他卻是 “反權(quán)威” 的英 雄。在銷售部門這種主管最多，但通常他反而很難容忍和他一樣張揚(yáng)的下屬。【年輕主管的第一堂課 41】 中層主管和上司的關(guān)系不好，由誰(shuí)開始調(diào)整 ?首先， 我們不得不承認(rèn)一個(gè)事實(shí)： 經(jīng)理人和上司的關(guān)系是相互依賴的。 我們需要上司提 供資源、信息、以及授權(quán)，上司需要經(jīng)理人忠誠(chéng)、有效的執(zhí)行任務(wù)，如果相處不 好，兩敗俱傷，其實(shí)，經(jīng)理人的受傷更大，所以，我的建議得從自己調(diào)整起?！灸贻p主管的第一堂課 42】任務(wù)失敗了，我們常會(huì)氣得想罵人，但是罵人 除了傷人自尊外， 無(wú)法改變事實(shí)。 當(dāng)我

22、年紀(jì)越大的時(shí)候， 越印證發(fā)了脾氣就沒有 福氣。每當(dāng)想罵人的時(shí)候， 我會(huì)：1. 先弄清楚事情的緣由， 不要管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) ?2. 先處理自己的情緒，后處理失敗的責(zé)任 ;3. 問問下屬該怎幺做 ?我們學(xué)到了什幺 ?【年輕主管的第一堂課 43】哪一種員工不能用 ?1. 對(duì)自己優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)認(rèn)識(shí)不 清的 ;2. 對(duì)自己的責(zé)任不敢承諾的 ;3. 對(duì)自己權(quán)益不敢提出要求的。 其實(shí)這叁條的 核心都是圍繞著信心的問題， 沒有信心的人答案是叁個(gè)否定， 一旦有壓力他就會(huì) 逃避或歸咎他人，變成組織的癌細(xì)胞。主管的責(zé)任就是盡早發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)他離開。【年輕主管的第一堂課 44】剛就任主管自以為有權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，其實(shí) 沒有，這是事實(shí)

23、。所以談權(quán)力，不如談?dòng)绊懥δ銓?duì)下屬行為的影響力、你對(duì)上 司決策的影響力。你的影響力來(lái)自： 1. 你對(duì)公司目標(biāo)的傳達(dá)與執(zhí)行 ;2. 你對(duì)團(tuán)隊(duì) 的支持與發(fā)展 ;3. 你對(duì)上司意圖的理解與溝通。這樣你才會(huì)獲得上司的信任與授 權(quán)。【年輕主管的第一堂課 45】?jī)r(jià)值觀，主管是無(wú)法傳授的，但卻可以示范 ! 我 高中的一位英文老師， 上課前將課本平放在手掌上， 托著走進(jìn)教室， 我們問他為 什幺這幺做 ?他說(shuō)：課本是我的飯碗 ! 從此之后，我再也聽不進(jìn)去這位老師的課。 因?yàn)樗麑ⅰ袄蠋煛碑?dāng)成了“教書匠”，貶低了自己，誰(shuí)還尊敬他呢 ?【年輕主管的第一堂課 46】評(píng)判人品是用人最大的挑戰(zhàn)， 大概有 50%的失誤 率。

24、人品不好，不是說(shuō)這個(gè)人是壞人或小人，而是他的價(jià)值觀、行為風(fēng)格與我們 企業(yè)不合，或是其認(rèn)知有偏差。但，主管不能以價(jià)值觀來(lái)判別人，只能從行為與 績(jī)效面來(lái)判斷一個(gè)人適任與否。因此，事先劃出行為與績(jī)效的紅線是很重要的?！灸贻p主管的第一堂課 47】紅線是什幺 ?不外乎兩種：價(jià)值觀紅線和績(jī)效紅 線，績(jī)效底線比較容易理解，價(jià)值觀很抽象，所以改用行為紅線，我的老師石滋 宜博士形容這就是雷區(qū)， 踏上去就爆炸， 也就是非開除不可。 盡管每公司的雷區(qū) 設(shè)定不同，但我認(rèn)為有叁大雷區(qū)是共通的： 1. 謊言;2. 傳播謠言 ;3. 收受回扣。【年輕主管的第一堂課 48】主管要有自知之明，才能領(lǐng)導(dǎo)他人。所謂自知 之明，我覺

25、得有叁個(gè)層次： 1.知道自己擅長(zhǎng)做什幺 ?不擅長(zhǎng)做什幺 ?這是能力層次。 2. 知道自己喜歡做什幺 ?不喜歡做什幺 ?這是性格層次。 3. 知道自己該做什幺 ?不 該做什幺 ?這是價(jià)值觀與戰(zhàn)略層次。自知能做到這叁層次，領(lǐng)導(dǎo)雖不中也不遠(yuǎn) !【年輕主管的第一堂課 49】下屬騎驢找馬，想離開的人會(huì)說(shuō)：我有自己的 職涯規(guī)劃。不管理由好聽或不好聽，主管如何才能聰明的留人?1. 不要為人情留人，要留對(duì)工作有貢獻(xiàn)的 ;2. 不要留以加薪為要挾的，要留能和你討論他的貢獻(xiàn) 的 ;3. 不要留已經(jīng)找好下份工作的，因?yàn)樘煲掠?，娘要嫁人，留不住，不如?福!【年輕主管的第一堂課 50】責(zé)備是一種比贊賞更難的藝術(shù)。不

26、要隨便責(zé)備 人，免得打擊士氣，但下屬犯錯(cuò)你不責(zé)備他，日后他還會(huì)犯錯(cuò)。責(zé)備的時(shí)候： 1. 擱下情緒，將重點(diǎn)放在錯(cuò)誤的事情上，就事論事。 2. 私下責(zé)備，不要公眾責(zé)備。 3. 如果是下屬的態(tài)度有問題，用迂回說(shuō)故事的方式，避免人身攻擊會(huì)更有效。【年輕主管的第一堂課 51】為什么企業(yè)需要有魅力的領(lǐng)導(dǎo) ?因?yàn)轺攘κ且环N魔力， 它使得追隨者愿意做更多的承諾， 甚至做他們塬本不想做的事。 年輕的時(shí)候我甚 至不相信有魅力這回事， 但現(xiàn)在，我知道成為有魅力的主管并不難： 1. 正向思考 2. 待人熱情 3.不放棄、不拋棄。你也可以做到 !【年輕主管的第一堂課 52】年輕主管最容易犯的錯(cuò)誤是下屬犯錯(cuò)時(shí)不說(shuō)， 累積

27、到受不了時(shí)就算舊帳，說(shuō)：你老是這樣 ! 我同意一分鐘經(jīng)理人談“責(zé)備”要 做到：1. 要在錯(cuò)事發(fā)生后立即責(zé)備，不要拖延 ;2. 要明白的告訴下屬錯(cuò)在哪里， 不要含煳 ;3. 要用堅(jiān)定的口氣告訴下屬，他做錯(cuò)了，不要不好意思，好像是你錯(cuò) 了?！灸贻p主管的第一堂課 53】面對(duì)自尊心很強(qiáng)的下屬如何領(lǐng)導(dǎo) ?這樣的下屬有 點(diǎn)類似青春期的孩子，你說(shuō)東，他偏向西行，其實(shí)他不是陽(yáng)奉陰違，只是有自己 的主張。 1. 如果后果對(duì)組織不嚴(yán)重，那就放手 ;2. 授權(quán)，在一定的范圍內(nèi)讓他作 主，但要求回報(bào)后再授權(quán) ;3. 最重要的是讓他學(xué)習(xí)溝通， 建立信任，才有自主權(quán)?！灸贻p主管的第一堂課 54】面對(duì)自信心很強(qiáng)的下屬如何領(lǐng)

28、導(dǎo) ?有的主管認(rèn)為 得壓壓他的氣焰， 免得不知道天高地厚。 自信和自尊略有不同， 自信強(qiáng)的人聽不 進(jìn)別人的建議， 包容性較差。 最好的方式就是： 1. 讓他自己總結(jié)成功與失敗的教 訓(xùn) ;2. 成功的經(jīng)驗(yàn)可鼓勵(lì)他再向困難挑戰(zhàn) ;3. 失敗的經(jīng)驗(yàn)讓他自己找出趨避之道?！灸贻p主管的第一堂課 55】下屬犯錯(cuò)是一回事，讓他認(rèn)錯(cuò)又是一回事。不 認(rèn)錯(cuò)通常是心態(tài)的問題， 可能：1. 自己沒錯(cuò)，主管找碴 ;2. 小錯(cuò)何必大驚小怪 ;3. 就算我錯(cuò)，大家都有錯(cuò)，為什么老盯著我。主管的責(zé)任就是判斷誰(shuí)該為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)， 立即處理，不要拖延，如果不這么做，那一定是主管的錯(cuò)?！灸贻p主管的第一堂課 56】人人都能抱怨，但主管不

29、能 ! 如何處理下屬的抱 怨?1. 首先就是你要保持一個(gè)永遠(yuǎn)正面的態(tài)度，下屬抱怨，你也跟著抱怨，好像 有同理心，但其實(shí)是跟著下屬推卸責(zé)任 ;2. 紓解抱怨的情緒最好是聆聽， 用心聽。 3. 停止抱怨最好的方式就是離開無(wú)解的困境，換個(gè)心情、換個(gè)情境想辦法。【年輕主管的第一堂課 57】為什么下屬不積極主動(dòng) ?可能是： 1. 個(gè)性使然， 有人喜歡有清楚指令再做事 ;2. 過去吃過積極主動(dòng)的虧，不明白主管的意思就行動(dòng)，多做多錯(cuò);3. 不理解目標(biāo)，主管也沒有溝通，不知道該怎么做 ?下次覺得下屬 不主動(dòng)的時(shí)候，要反思自己，是不是有以上叁個(gè)問題 !【年輕主管的第一堂課 58】你累了嗎 ?只要是人，都會(huì)有精力

30、耗盡的時(shí)候。 但主管一定要有一套快速恢復(fù)精力的方法， 以下幾個(gè)方法可以試試： 1. 上午做動(dòng) 腦的事，下午做動(dòng)手的事 ;2. 以 90 分鐘為一個(gè)周期規(guī)劃工作，例如：開會(huì)、準(zhǔn)備 報(bào)告、會(huì)客 ;3. 盡可能提前完成工作，剩下時(shí)間就是你的盈余，可以休息?！灸贻p主管的第一堂課 59】在軍中新兵訓(xùn)練是最苦的，在臺(tái)灣每位男性都 要服兵役，所以對(duì)“鐵的紀(jì)律，愛的教育”或是“不合理的訓(xùn)練是磨練”都有親 身的經(jīng)驗(yàn)，我曾經(jīng)帶過不同的新人，發(fā)現(xiàn)： 1. 有規(guī)律地訓(xùn)練，日后越能養(yǎng)成好習(xí) 慣 ;2. 有強(qiáng)度的要求，日后越能承受壓力 ;3. 有意識(shí)的身教，日后越能交付重任?！灸贻p主管的第一堂課 60】天有不測(cè)風(fēng)云，就像

31、北京傍晚的暴雨，員工能 否回家 ?家里有無(wú)意外 ?明天能否準(zhǔn)時(shí)上班 ?做主管就得有敏感度，對(duì)可能發(fā)生的 問題，做好應(yīng)對(duì)措施，如：對(duì)可能發(fā)生的遲到或請(qǐng)假做特別假的處理，對(duì)家里可 能有災(zāi)害的同事給予精神及財(cái)物的支持等。關(guān)心這些事比高談企業(yè)文化更有效?！灸贻p主管的第一堂課 61】今天沒有無(wú)能的員工，只有無(wú)能的主管。員工 有問題，主管要負(fù)絕大部分的責(zé)任。 我如果聽到主管抱怨： 你看公司給我這幾個(gè) 人能干什么 ?我一定會(huì)告訴他： 這是你的問題。 因?yàn)椋?. 你有權(quán)力不會(huì)用 ;2. 他們 有責(zé)任，你不會(huì)要求 ;3. 如果下屬不行，你需要那么多人做什么 ?【年輕主管的第一堂課 62】為什么下屬犯的錯(cuò)， 主管

32、要承擔(dān) ?因?yàn)槟惴傅腻e(cuò)， 你的上司也要替你承擔(dān)。 如果你是 CEO或老板， 企業(yè)內(nèi)所有的錯(cuò)誤， 就是你要負(fù) 全責(zé)。所以，當(dāng)主管的一定要： 1. 用對(duì)人，用能對(duì)工作負(fù)責(zé)的人 ;2. 做對(duì)事，一 定要讓目標(biāo)清晰，大家一處使力 ;3. 抓對(duì)方向，無(wú)法產(chǎn)生效果的事，盡快更正?！?#年輕主管 #的第一堂課 63】有的人會(huì)看主管眼色，或是揣摩上意行事，他們 的特征是： 1. 在你沒有表態(tài)前， 不會(huì)輕易顯示贊成或反對(duì)； 2. 會(huì)希望與你拉近或 建立更多的私人關(guān)系； 3.不經(jīng)意的奉承你或阿諛你。 我覺得：要反省的是你自己， 如果你經(jīng)常讓這樣的人圍繞在你周圍，那么正直、有熱情的下屬就會(huì)遠(yuǎn)離你！【#年輕主管 #的

33、第一堂課 64】每個(gè)人有自己的習(xí)慣領(lǐng)域 （游伯龍教授用語(yǔ) ） ，在 自己的領(lǐng)域看事情都是理所當(dāng)然， 領(lǐng)域外就會(huì)感到不舒服或是排斥。 當(dāng)我們溝通 有異見的時(shí)候， 可能就是兩個(gè)重迭很少或是根本不重迭的習(xí)慣領(lǐng)域， 所以，要學(xué) 習(xí)：1.擴(kuò)大自己的習(xí)慣領(lǐng)域； 2.對(duì)不知道的事保持包容； 3.了解對(duì)方之習(xí)慣領(lǐng)域?！灸贻p主管的第一堂課 65】這樣的部屬要小心： 1. 銷售說(shuō)：我們盡力了，市場(chǎng) 對(duì)我們的產(chǎn)品根本不感興趣； 2. 技術(shù)說(shuō)：我們盡力了，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，我們 只能天天救火； 3. 客服說(shuō)：我們盡力了，產(chǎn)品架構(gòu)有問題，才讓我天天加班被客 戶罵到斃。他們其實(shí)很閑，真正的盡力是 do myb est ，而

34、不是將矛頭指向別人！【 #年輕主管 #的第一堂課 66】不要當(dāng)爛好人！如果面對(duì)艱難的決定，你無(wú)法清 楚的表達(dá)你的看法與立場(chǎng)， 所有人會(huì)看出你的心虛； 如果你想在每一次決策中討 好每一個(gè)人，最終你會(huì)失去大家的信任。 最難的不是做這個(gè)決定， 而是贏得信任！【 #年輕主管 #的第一堂課 67】有人認(rèn)為當(dāng)主管的第一天要樹威，也有人認(rèn)為應(yīng) 該施恩，都不對(duì)。我認(rèn)為應(yīng)該要建立對(duì)話機(jī)制。對(duì)話有三種方式： 1. 一對(duì)一，適 合建立友誼及私密性的交談； 2. 團(tuán)體對(duì)話，適合以設(shè)計(jì)的課題進(jìn)行組織性的學(xué)習(xí)；3. 會(huì)議，對(duì)業(yè)務(wù)正式的進(jìn)行規(guī)劃、分配以及追蹤檢討?！?#年輕主管 #的第一堂課 68】如何處理優(yōu)秀員工離職？通

35、常公司會(huì)留一個(gè)月的 緩沖期，目的就是要留住優(yōu)秀的員工。因此，在這個(gè)月中，主管應(yīng)該： 1. 重新檢 視他的工作負(fù)荷， 也許他需要你的理解； 2. 重新評(píng)估他的貢獻(xiàn)與付出， 也許他需 要調(diào)整工資；3.最重要的是，要聽他真正離職的理由， 也許他需要新的工作挑戰(zhàn)?！?#年輕主管 #的第一堂課 69】反饋很重要，溝通要反饋，評(píng)估要反饋，許多失 敗的領(lǐng)導(dǎo)案例都是與反饋有關(guān)。 我認(rèn)為： 1.反饋不是辯論， 而是確認(rèn)彼此在問題 認(rèn)知的差異點(diǎn)； 2. 反饋不是聽抱怨，而是建立相互理解的同理心； 3. 反饋不是 替下屬做決定，而是啟發(fā)他們找到解決問題的鑰匙?！?#年輕主管 #的第一堂課 70】年輕的時(shí)候常覺得談?dòng)^

36、念很抽象，很希望能從上 司那得到具體的指導(dǎo)， 現(xiàn)在我的下屬也常問我： 這事具體的該怎么做？這時(shí)我就 會(huì)想起我老板石滋宜博士常說(shuō)的一句話： 觀念通了， 你就知道該怎么做了！ 愚鈍 的我終于了解這句話的用意，那就是：你必須養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力?！?#年輕主管 #的第一堂課 71】做到有效的主管很不容易，做到高效的主管就更 難。養(yǎng)成好習(xí)慣是做到有效主管的前提，例如：善用時(shí)間、鼓勵(lì)他人、重視反饋 等，但這只是幫助我們做一個(gè) 70分的主管，要成為 90分或100分的主管，你必 須突破自我的極限，就像剝洋蔥一樣，流著眼淚將真正的自我坦露出來(lái)！【 #年輕主管 #的第一堂課 72】目標(biāo)的制定究竟是從上至下 (T

37、op down) 還是由下 至上(Bottom up) ？1. 在目標(biāo)難度較高的時(shí)候，先讓下屬體驗(yàn)容易成功的目標(biāo)， 可以由下而上； 2. 要貫徹難度高的目標(biāo)，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，必須由上至下； 3. 最終的目標(biāo)是建立主管能夠感召下屬挑戰(zhàn)極限的基礎(chǔ)上， 這就是展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力！【 #年輕主管 #的第一堂課 73】當(dāng)主管都不希望出問題，但不能沒有問題意識(shí)。 問題意識(shí)是： 1.沒問題找問題； 2.出了問題，要問出真正的原因； 3.一再重復(fù)出 現(xiàn)的問題， 背后一定有更大的問題。 問題意識(shí)常常是這么問的： 為什么你認(rèn)為是 這樣，而不是那樣？問題意識(shí)其實(shí)是在培養(yǎng)獨(dú)立思考能力?！?#年輕主管 #的第一堂課 74

38、】現(xiàn)場(chǎng)管理不單指工廠管理，而是泛指所有的一線 管理，基層主管一定要站在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)需要沖鋒陷陣的時(shí)候，你得帶頭沖！因?yàn)椋?. 可以激勵(lì)士氣； 2.下屬希望有典范可以學(xué)習(xí)； 3.有問題可以現(xiàn)場(chǎng)溝通與解決。 如果你是空降的主管，那更要補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理的課！【 #年輕主管 #的第一堂課 75】處理負(fù)面情緒，尤其是處理自己的負(fù)面情緒是主 管的智慧之一。負(fù)面情緒可能和一些挫折、拒絕、沖突、不滿、困惑、責(zé)難、爭(zhēng) 執(zhí)事件有關(guān)： 1. 首先，將自己抽離出來(lái)，有些事不是針對(duì)你的； 2. 運(yùn)用同理心， 站在對(duì)方的角度思考，讓對(duì)方感受到；3. 求助，需要上司或?qū)I(yè)部門協(xié)助要開口。【#年輕主管 #的第一堂課 76】周末休息，是為了走更長(zhǎng)的路。包括： 1. 身體的 休息，睡眠、美容、按摩等； 2. 精神的休息，看場(chǎng)電影、讀本書、運(yùn)動(dòng)、喝個(gè)下 午茶、聊天敘舊等； 3. 心靈的休息，接觸大自然、到教堂做禮拜、到寺廟參拜、 到名勝游憩等。但切忌過度，如：看影片、打麻將、運(yùn)動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)， 到周一更累。【 #年輕主管 #的第一堂課 77】周一清晨要做的功課之一是整理，我所說(shuō)的整理 是廣義的五常 （ 日文的 5S），包括物品、事情與心情，所謂 5S：整理（ 將有用的和 沒用的分開 ） 、整頓（ 分類、保持隨時(shí)可用