大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的策略研究

1、    大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的策略研究    摘要：通過(guò)分析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵特征，結(jié)合西安航空?qǐng)D書(shū)館參考咨詢工作所面臨的問(wèn)題，提出了新形勢(shì)下，通過(guò)加強(qiáng)信息資源的宣傳推廣、提升參考咨詢工作的服務(wù)深度和提高館員的綜合素養(yǎng)等發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)素養(yǎng)，參考咨詢大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源膨脹增長(zhǎng)，信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲取數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)海量的信息資源進(jìn)行加工，獲取質(zhì)量數(shù)據(jù)，方便我們的工作、生活，提高我們的工作效率。緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，借助大數(shù)據(jù)volume（容量大）、variety（種類多）、velocity（速度快

2、）、value（價(jià)值大）、veracity（真實(shí)性）等“5v”特征1，圖書(shū)館人應(yīng)有數(shù)據(jù)敏銳性、職業(yè)前瞻性，加工整理海量的信息資源，來(lái)提升圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)應(yīng)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。1 大數(shù)據(jù)時(shí)代參考咨詢服務(wù)的內(nèi)涵特征信息全球化時(shí)代，信息環(huán)境、讀者需求、資源構(gòu)成方式、信息資源的提供者等發(fā)生了變化，高校師生的咨詢問(wèn)題、咨詢內(nèi)涵特征也隨之發(fā)生了變化。其參考咨詢服務(wù)主要有咨詢服務(wù)專業(yè)化和信息資源的精準(zhǔn)個(gè)性化兩方面的內(nèi)涵特征。1.1 咨詢服務(wù)專業(yè)化信息時(shí)代，載體的形態(tài)、傳播模式、讀者需求、資源利用模式都發(fā)生了巨大的改變。針對(duì)高校師生學(xué)科、專業(yè)需求，專業(yè)化咨詢服務(wù)日益增多。這就要求高校圖書(shū)館

3、的參考咨詢館員利用圖書(shū)館的信息資源和創(chuàng)新工作模式，為讀者提供數(shù)據(jù)組織與歸檔、已有數(shù)據(jù)的整理、數(shù)據(jù)的分析與可視化等高效、精準(zhǔn)的專業(yè)化咨詢服務(wù)2。1.2 信息資源的精準(zhǔn)個(gè)性化在數(shù)字化校園建設(shè)當(dāng)中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書(shū)館人應(yīng)有大數(shù)據(jù)的敏感力、觀察力、分析判斷能力和創(chuàng)新能力，掌握分析、處理數(shù)據(jù)的技巧和方法，挖掘知識(shí)價(jià)值和規(guī)律，定期跟蹤讀者資源需求，利用知識(shí)價(jià)值、數(shù)據(jù)價(jià)值，向讀者提供信息資源的精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)。2 西安航空學(xué)院參考咨詢服務(wù)存在問(wèn)題2.1 參考咨詢服務(wù)深度不足目前圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)局限于日常疑問(wèn)的解答和文獻(xiàn)查找、傳遞，能滿足讀者的基本需求，但是深度不夠。在個(gè)性化信息推送、重點(diǎn)學(xué)科、學(xué)科服務(wù)、

4、科研跟蹤等服務(wù)方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有待深入。2.2 信息資源宣傳推廣力度不足隨著全球化信息飛速提升，高校圖書(shū)館的紙質(zhì)資源借閱率不斷下降，電子資源存儲(chǔ)不斷呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，但是數(shù)字資源的利用率沒(méi)有得到明顯的提高。由于新升格的本科院校，學(xué)術(shù)研究處于起步階段，基礎(chǔ)弱、基點(diǎn)低。教師利用信息獲取資源的能力有待提高，教師帶領(lǐng)學(xué)生做課題、收集資料較少，只有畢業(yè)做論文、部分課程需要利用資源時(shí)用到。利用全媒體技術(shù)、資源培訓(xùn)講座、讀書(shū)節(jié)、宣傳月等宣傳方式，沒(méi)有充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，宣傳推廣力度不足。學(xué)生利用信息面不夠?qū)挘瑳](méi)有聯(lián)系到自己的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)及整個(gè)人生的規(guī)劃中。2.3 館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)有待提高新時(shí)代背景下，高校師生信息

5、資源需求、思維方式、咨詢環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。其對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、科研數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)利用、規(guī)模數(shù)據(jù)組織與歸檔、已有數(shù)據(jù)的整理、數(shù)據(jù)的分析與可視化等需求日益增多，這要求咨詢館員要有廣播的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高自己的數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力。3 大數(shù)據(jù)時(shí)代參考咨詢服務(wù)發(fā)展策略3.1 加強(qiáng)信息資源的宣傳推廣通過(guò)新生入館教育、網(wǎng)站、公告欄等方式3，擴(kuò)大受眾面和輻射范圍，對(duì)圖書(shū)館館藏資源進(jìn)行宣傳；利用微信公眾號(hào)、qq學(xué)生工作群等方式定期進(jìn)行館藏資源和數(shù)字資源的宣傳；通過(guò)電影時(shí)光、資源培訓(xùn)講座等多種渠道，引起讀者的注意力，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館，熟悉圖書(shū)館館藏資源，使其成為生

6、活中必不可少的一部分，從而提高圖書(shū)館數(shù)字資源的利用率。高校圖書(shū)館已從資源存儲(chǔ)向資源利用、知識(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)變，不僅為讀者提供信息資源、為讀者服務(wù)，而且要引導(dǎo)學(xué)生信息獲取、信息分析、信息處理及利用，讓學(xué)生掌握應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜環(huán)境的知識(shí)技能和信息素養(yǎng)，使其養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力，在以后的學(xué)習(xí)、生活、工作中受用一生。3.2 提高咨詢服務(wù)的深度圖書(shū)館應(yīng)有專人定期對(duì)日常疑問(wèn)及答復(fù)匯總，通過(guò)網(wǎng)站、公告欄等手段，及時(shí)、高效的解答讀者常見(jiàn)性問(wèn)題、一般性問(wèn)題，節(jié)省學(xué)科咨詢館員的時(shí)間，使其利用更多的時(shí)間進(jìn)行深層次的學(xué)科咨詢。隨著高等教育“專業(yè)為王”的時(shí)代的到來(lái)，專業(yè)館員越來(lái)越受到青睞，同時(shí)專業(yè)館員要提高自己的專業(yè)素

7、養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，為師生開(kāi)展高效的、長(zhǎng)期可持續(xù)性的、深層次的學(xué)科咨詢服務(wù)。3.3 提高館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)圖書(shū)館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、知識(shí)水平?jīng)Q定著整個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展和服務(wù)水平。新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館員提出新要求，要有較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。全球化信息時(shí)代，館員應(yīng)具有數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)能力，能快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地獲取、管理數(shù)據(jù)4、安全規(guī)范的使用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)倫理等能力。因此，圖書(shū)館館員要有較高的素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，了解新形勢(shì)下相關(guān)行業(yè)特征，掌握一定的專業(yè)技術(shù)技能、業(yè)務(wù)能力，具備一定的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)和職業(yè)技能，才能為學(xué)校的師生提供滿意的服務(wù)。通過(guò)提高圖書(shū)館員綜合素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)，來(lái)提高圖書(shū)館的管理

8、和服務(wù)水平，確保圖書(shū)館長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。新時(shí)代背景下，圖書(shū)館員要走出辦公室。主動(dòng)服務(wù)讀者、主動(dòng)了解用戶需求，及時(shí)回答讀者問(wèn)題。為讀者服務(wù)，向讀者學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)讀者的需求趨勢(shì)，為其主動(dòng)推送信息，提供個(gè)性化的推薦服務(wù)5。只有圖書(shū)館館員滿足讀者的數(shù)據(jù)需求，提供可參考、利用的文獻(xiàn)信息資源，來(lái)提升圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)。4 結(jié)束語(yǔ)新時(shí)代賦予高校圖書(shū)館新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，主動(dòng)順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)變化的新形勢(shì)新需求，合理的進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘資源信息，使參考咨詢服務(wù)從被動(dòng)變主動(dòng)，逐步提升圖書(shū)館的數(shù)字化、智能化，讓圖書(shū)館向著數(shù)字化的方向穩(wěn)步前進(jìn)6。參考文獻(xiàn)：1夏秋萍，諶新華，高校圖書(shū)館提升大學(xué)生信息素養(yǎng)的策略研究大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下j.歷史文化研究，2017，（12）：181182.2張久珍，信息素養(yǎng)教育的重要趨向數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育j.圖書(shū)館雜志，2019，38（8）：1011.3杜文龍，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下移動(dòng)咨詢服務(wù)的研究與實(shí)踐以西安航空學(xué)院為例j.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016，365（19）：4950.4劉敏，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校數(shù)據(jù)素養(yǎng)課程體系構(gòu)建j.圖書(shū)館學(xué)刊，2018，（10）：2330.5陳怡君，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)研究j.才智，2018，（27）：224225.6張玲，借助大數(shù)據(jù)提升高校圖書(shū)館參