人性化護(hù)理理論在基層護(hù)理管理中的應(yīng)用

1、人性化護(hù)理理論在基層護(hù)理管理中的應(yīng)用顧迎春(江橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)牛服務(wù)中心201803)【摘要】目的 探討人性化護(hù)理理論指導(dǎo)基層護(hù)理管理的方法。方法 以人 性化護(hù)理理論為指導(dǎo)，探索人性化護(hù)理管理的舉措。結(jié)果增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力, 護(hù)患糾紛減少，提高了患者的滿意度。結(jié)論 應(yīng)用人性化護(hù)理理論指導(dǎo)護(hù)理管理, 調(diào)動(dòng)了護(hù)-上積極性，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理理論護(hù)理管理應(yīng)用【中圖分類號】r471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】b【文章編號】1672-5085 (2014) 03-0218-01人性化護(hù)理理論源于護(hù)士及照護(hù)對象的真實(shí)經(jīng)歷。在20世紀(jì)60年代，當(dāng) paterson和zderad攻讀博士學(xué)位時(shí)開始

2、反思自己的護(hù)理經(jīng)歷，將共同關(guān)注的護(hù) 理問題研究分析，于是發(fā)展了人性化護(hù)理理論。但我國的護(hù)理管理人員多從 基層護(hù)士中選拔，缺乏管理學(xué)知識，其管理行為大多基于經(jīng)驗(yàn)，在臨床工作中易 出現(xiàn)問題。為此，以人性化護(hù)理理論為指導(dǎo)，以護(hù)理專業(yè)的特殊性為切入點(diǎn)，探 索出人性化護(hù)理管理的舉措。1 一般資料我院為一所社區(qū)衛(wèi)牛服務(wù)中心。門診輸液患者來自木院與外院相關(guān)科室，涉 及面廣、工作量大。全科護(hù)士共口人，平均25歲。其中護(hù)丄4人，護(hù)師6人, 主管護(hù)師1人；大專7人，中專4人。每日靜脈輸液180300例次。案例：“新 護(hù)士小李在鄰近下班時(shí)接待一位外院轉(zhuǎn)診輸液患者。因?yàn)檫€有十分鐘就要下班, 小李勸患者轉(zhuǎn)診至我總院輸液

3、。因路途較遠(yuǎn)，患者不愿前往，兩人爭執(zhí)不休?；?者投訴至護(hù)士長處,要求解決問題。護(hù)士長了解情況后，讓小李答應(yīng)為患者輸液。 然而在輸液時(shí)，小李未能做到一針見血。患者立刻火冒三丈，稱護(hù)士小李要報(bào)復(fù) 他，故意使其受苦，他要找院長投訴。護(hù)丄長見狀親自為其輸液，做好解釋，取 得患者諒解。護(hù)士長得知小李因與男友有約而心急下班。護(hù)士長就代替她值班, 讓其冋家。事后護(hù)士長與小李單獨(dú)談心，指出她處理方法欠妥，護(hù)理技術(shù)需要提 高。小李認(rèn)識到錯(cuò)誤，增強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)?，F(xiàn)在技術(shù)過硬，獲得患者好評?！痹?護(hù)士長以人性化護(hù)理理論為指導(dǎo)，熟練掌握了管理技巧。2 應(yīng)用人性化理論的必要性2.1護(hù)理專業(yè)的特殊性 人力配置不足、工作強(qiáng)

4、度高、輪流值班、責(zé)任大, 壓力大。本院門診輸液室護(hù)士年齡偏輕，學(xué)歷偏低。人員相對不足。如醫(yī)護(hù)人員 集中搶救危重病人，造成輸液室病人堆積；病人有事呼叫，護(hù)士未能及時(shí)到位; 輸液秩序紊亂造成部分病人等候吋間過長而發(fā)生護(hù)患糾紛。2.2護(hù)士社會地位低社會普遍存在重醫(yī)輕護(hù)，護(hù)士容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。2.3病人對護(hù)士要求高 病人對醫(yī)療服務(wù)的期望值與護(hù)士的服務(wù)意識存在 差距。病人因病情急，希望馬上解除痛苦的心情迫切。而護(hù)士長期面對存在的問 題疏于解釋，態(tài)度生硬。病人要求日益提高，護(hù)理人員承受的各種壓力已成為一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3方法3.1建設(shè)護(hù)理隊(duì)伍中的應(yīng)用3.1.1區(qū)別于“人情化”管理“人情化”是講資格、講人情、

5、講關(guān)系，處理問題的核心是人情遠(yuǎn)近；而人 性化是講究調(diào)動(dòng)積極性，團(tuán)隊(duì)合作，在處理問題上得認(rèn)可，核心是以人為本3。 激勵(lì)能使人的潛能得到最大釋放，是使人發(fā)奮的催化劑，是激發(fā)自信心、提高效 能的助推器。對護(hù)士一視同仁，獎(jiǎng)金分配等有關(guān)切身利益的問題，要公平、公正，切忌加 入個(gè)人感情。在功勞、榮譽(yù)面前，護(hù)士長要有謙讓精神，當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)工作失誤吋 要勇于承擔(dān)責(zé)任。在批評護(hù)士吋，決不以勢壓人，橫加指責(zé)，應(yīng)該實(shí)事求是，以 理服人。3.1.2制度化與人性化有機(jī)結(jié)合管理者從感情、需要、機(jī)會、利益等方面激勵(lì)人，充分調(diào)動(dòng)積極性。作為一 名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對護(hù)士有感情，要尊 重護(hù)士、理解

6、護(hù)士、信任護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士，工作中是上下級關(guān)系，工作以外是姐 妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理集體內(nèi)部關(guān) 系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護(hù)士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力 才能增強(qiáng)。3.2指導(dǎo)護(hù)理工作中的應(yīng)用在臨床實(shí)踐中，一切護(hù)理活動(dòng)都要體現(xiàn)出對患者生命與健康、權(quán)力和需要、 人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注5,規(guī)范崗位職責(zé)和工作流程。3.2.1關(guān)注細(xì)節(jié)護(hù)理細(xì)節(jié)決定成敗，工作本著方便患者，從細(xì)微之處入手，換位思考。護(hù)士從患 者角度出發(fā)，采取主動(dòng)觀察，主動(dòng)巡視，主動(dòng)詢問的方式，不斷進(jìn)行換位意識思 考，開展“假如我是一位患者、患者需要怎樣的護(hù)理”為主題的研討會，以此來 改變服務(wù)

7、觀念，激發(fā)護(hù)士工作積極性。向患者作出適合本院門診輸液室的護(hù)理承 諾，用-顆正直，真誠，善良，包容的愛心為每一位患者服務(wù)。護(hù)理人員要理解 患者和家屬的心態(tài)和就醫(yī)心情，端正服務(wù)態(tài)度，對抱怨和遷怒者要寬容、諒解和 忍讓，不和患者和家屬發(fā)生正面沖突，激化矛盾。3.2.2關(guān)注心理護(hù)理患者存在不同程度的焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心問題，重視 心理疏導(dǎo)。3.2.3關(guān)注敏感問題 費(fèi)用、效果是患者最關(guān)心的問題，重視醫(yī)患溝通，充分 尊重患者。4討論護(hù)理工作面對個(gè)體差異，有針對性實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，充分體現(xiàn)了對患者的尊 重和關(guān)愛，真正體現(xiàn)了 “以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念。人性化護(hù)理理論為人 性化管理提供了循證理論，為護(hù)理管理

8、奠定了理論基礎(chǔ)。實(shí)施后激發(fā)了護(hù)士工作 積極性、增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。使患者及家屬在就醫(yī)過程中被尊重和關(guān)懷，和諧護(hù) 患關(guān)系，提高了患者滿意率。參考文獻(xiàn)lgeorge jb. nursing theories: the base for prof ess i onal nursing pra ticem.5th ed. new jersey: prentice- hall international in 2001:385-404.張帆，陶艷玲,吳文娜，等.abc情緒管理訓(xùn)練隊(duì)護(hù)士壓力應(yīng)對方式的影響j 中國護(hù)理管 <2004,4(6):36-38.3 曹榮桂，林菊英.醫(yī)院管理學(xué):護(hù)理管理分冊m.北京:人民衛(wèi)