20深入開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動(dòng)倡議書

1、關(guān)于印發(fā)深入開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動(dòng)倡議書的通知各會(huì)員單位:為進(jìn)一步弘揚(yáng)我國扶弱助殘的傳統(tǒng)美德，全面營造銀行業(yè)理 解、關(guān)心、幫助殘障人士的良好氛圍，有效促進(jìn)銀行業(yè)無障礙設(shè) 施建設(shè)，不斷提升殘障人士參與金融服務(wù)活動(dòng)的能力，中國銀行 業(yè)協(xié)會(huì)起草了深入開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動(dòng)倡議書。 經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)常委單位審議，現(xiàn)將深入 開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動(dòng)倡議書印發(fā)給你們，請積極響 應(yīng)并認(rèn)真貫徹落實(shí)。附件：深入開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動(dòng)倡議書二o四年五月十二日深入開展銀行業(yè)無障礙志愿助殘活動(dòng)倡議書在全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的指引下，在社會(huì)各界的努力推動(dòng)下，多年來，中國銀行業(yè)積極落實(shí)

2、國家相關(guān)法律法規(guī)政策和監(jiān)管 規(guī)定，不斷加強(qiáng)無障礙設(shè)施投入和建設(shè)，認(rèn)真傾聽殘障人士的金 融服務(wù)需求，全面梳理并完善殘障人士業(yè)務(wù)服務(wù)流程，大大提升 了對殘障人士金融服務(wù)的水平，為殘障人士提供了多樣化、個(gè)性 化、人性化的無障礙金融服務(wù)。銀行業(yè)的貼心關(guān)懷和愛心服務(wù)得 到了廣大殘障人士和社會(huì)各界的一致好評。2014年5月18日是第二十四次全國助殘日，活動(dòng)主題為：“關(guān)心幫助殘疾人，實(shí)現(xiàn)美好中國夢：在全國助殘日到來之際, 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全體會(huì)員單位發(fā)出如下倡議：、開展中國銀行業(yè)志愿助殘服務(wù)活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任。 各會(huì)員單位要充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，組織廣大從業(yè)人員，深入到殘 疾人身邊，以走訪慰問、結(jié)對幫扶等形

3、式，開展內(nèi)容豐富的志愿 助殘服務(wù)活動(dòng)。要認(rèn)真聽取殘疾人客戶意見，積極解決他們的實(shí) 際困難，讓銀行業(yè)的溫暖服務(wù)傳遞給更多殘障人士。二、加強(qiáng)中國銀行業(yè)無障礙服務(wù)宣傳，搭建交流平臺(tái)。各會(huì) 員單位應(yīng)向殘障人士全面展現(xiàn)銀行業(yè)已推出的無障礙產(chǎn)品和無 障礙服務(wù)設(shè)施，如無障礙坡道、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)盲道、低位柜臺(tái)、助盲識 幣卡、助盲簽名卡、盲文業(yè)務(wù)指南、盲文價(jià)目表、導(dǎo)盲犬準(zhǔn)入、 字幕、手語、信息交流等無障礙服務(wù)。通過媒體宣傳等方式，將 銀行業(yè)無障礙產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行廣泛推廣，讓更多殘障人士認(rèn)識銀 行，了解銀行，讓銀行業(yè)無障礙服務(wù)普惠更多殘障人士。三、提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員對殘障人士的服務(wù)意識和能力。各會(huì)員單位應(yīng)組織從業(yè)人員開

4、展殘障人士服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn), 加強(qiáng)對國家相關(guān)政策法規(guī)、銀監(jiān)會(huì)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定、協(xié)會(huì)相關(guān)行規(guī) 行約等文件的學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化從業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)殘障人士的意 識，熟練掌握服務(wù)殘障人士的技能，有效建立起良好的殘障消費(fèi) 者關(guān)系。設(shè)。中國銀行業(yè)應(yīng)弘揚(yáng)人道主義精神，切實(shí)保障殘障人士合法權(quán) 益，大力推進(jìn)無障礙設(shè)施的改造和建設(shè)，為廣大殘障人士無障礙 獲取信息提供服務(wù)，使廣大殘障人士能夠平等地參與到金融服務(wù) 中來。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)也將充分考慮殘疾人、老年人等社會(huì)特殊 群體的無障礙需求，通過出臺(tái)相關(guān)行規(guī)行約、研發(fā)推廣無障礙產(chǎn) 品等措施，積極推動(dòng)銀行業(yè)無障礙設(shè)施建設(shè)。讓我們共同行動(dòng)，大力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、 友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神